Претензии покупателя

1. В любое время до доставки,
2. После доставки — в течение 7 календарных дней, если товар хранился в товарном виде и не был распакован.

Если вы откажетесь от товара, мы вернем вам сумму, которую вы заплатили за товар.

РЕКЛАМАЦИЯ

Рекламация — это претензия с вашей стороны к нам.Ненадлежащее качествотовара, поставленного в течение гарантийного срока.

В течение 20 календарных дней с момента получения товара:.

• По качеству,
• По количеству,
• За разнообразие — За разнообразие,
• За комплектность,
• За упаковку,

За гарантийный срок: — За качество

• За качество

ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

При подаче претензии необходимо заполнить форму заявления и отправить ее на электронный адрес магазина (family-room@siwer. ru) с приложением всех необходимых доказательств. В бланке заявления необходимо указать следующее

• Номер и дата заказа,
• Название продукта,
• номер детали (как указано на сборочном чертеже),
• подробное описание дефекта,
• фотографию мебели с выявленным дефектом,
• Фотография маркированной упаковки,
• конкретные требования по устранению рекламации.

ВАЖНО!

Если мебель была погружена, доставлена или собрана клиентом или третьим лицом, мы не несем ответственности за внешний вид упаковки и не отвечаем за дефекты товара, которые могли возникнуть в результате этих действий.

Претензии по поводу локальных царапин или вмятин принимаются только в том случае, если товар не был собран и не имеет признаков сборки.

Любые механические дефекты (вмятины, царапины, трещины и т.д.), обнаруженные на собранном товаре, считаются возникшими во время сборки.

Предусмотрено ли законом за мебель с браком вернуть свои деньги

Первый подпункт статьи 18 Закона о защите прав потребителей трактуется в отношении уже купленной некачественной мебели следующим образом

• Покупатель может заменить уже купленную мебель низкого качества.
• Покупатель может потребовать скидку на некачественную мебель.
• Владелец приобретенной мебели может потребовать устранения дефектов или других недостатков.
• Потребитель может потребовать возврата денег, потраченных на мебель, и отказаться от нее.

Эти требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. Как вариант, они могут быть предъявлены в течение гарантийного срока в два года, если этот срок является разумным и предусмотрен законом.

Существуют также некоторые нюансы. Например, если срок законной гарантии истек и не составляет двух лет, в этом случае необходимо предоставить доказательства того, что мебель была бракованной и дефекты существовали до покупки. Это произошло по причинам конструктивного характера, а не по вашей вине (Закон о защите прав потребителей, § 19, п. 5).

Так существует ли законодательство, позволяющее вернуть деньги за бракованную мебель? Для этого существуют специальные процедуры. Прежде всего, вы должны написать заявление, S O-CALLED claim. Оно должно быть направлено продавцу, у которого вы приобрели товар.

Ниже приведены инструкции о том, как правильно его написать и как юридически грамотно оформить.

Что вы должны указать в претензии, если купленная вами мебель оказалась некачественной:

• Сведения о продавце или организации, а также о магазине, в котором был приобретен товар,
• Если вы решили вернуть мебель, личные данные, такие как ваша фамилия, инициалы, номер контактного телефона и данные банковской карты.
• точную дату приобретения товара и его стоимость,
• Опишите обнаруженные вами дефекты, по возможности добавив фотографии и, желательно, видео.
• Любые утверждения, которые вы выдвинули для разрешения спора.

К этому должны быть приложены все доказательства, включая копии свидетельств и другие доказательства.

Заранее подготовьте два экземпляра. Один из них нужен для того, чтобы попросить продавца предоставить вам его данные, дату, когда он принял документ, и его подпись.

Требование может быть вручено лично или по почте, но обязательно заказным письмом.

По закону розничные продавцы обязаны дать вам ответ, объясняющий процесс возврата и получения мебели. Существует документ, изданный Правительством РФ по этому вопросу. Он имеет номер 2463.

Пункт 5 гласит, что если бракованная мебель слишком большая или весит более 5 кг, компания-продавец обязана доставить ее в розничную сеть для ремонта или замены (статья 18(7) Закона о защите прав потребителей).

Если вы забрали свои деньги и решили отказаться от ремонта, они должны быть возвращены в течение 10 дней с момента подачи жалобы.

Если продавец мебели отказывается урегулировать ущерб, вам необходимо знать, куда вы можете обратиться с жалобой. Это, прежде всего, роспотребнадзор, а также суд, где должны быть определены и рассмотрены все требования. Если вопрос будет решен в вашу пользу, то компания или магазин будут обязаны выплатить и взыскать сумму, равную 50% от того, что вы укажете в иске.

Если мебель качественна, но вам не подошла, можно ли ее вернуть

Можно ли вернуть мебель, если вы купили мебель, которая вам не подошла или не понравилась? После покупки мебели вы поймете, что это не то, что вы хотели. Цвет не тот, она не подходит к комнате и, в конце концов, она вам не нравится.

Буклет выглядит так же, но он не вписывается в вашу комнату. Что делать в этом случае? Согласно правилам, если приобретенная вами мебель не того размера, цвета или конфигурации, у вас есть 14 дней, чтобы принять правильное решение.

Но прежде, отправляясь в магазин, вы должны знать, что нельзя вернуть комплекты для домашнего использования. Они включены в СОКРАЩЕННЫЙ перечень непитательных товаров с положительными характеристиками и свойствами, но возврату не подлежат.

В список, утвержденный правительством 31 декабря 2020 года, входят восемь товаров. Означает ли это, что все потеряно? Здесь мы должны дойти до конца значения термина «мебель для дома».

Такая мебель — это товар, продаваемый в целом, а не по частям или по отдельности. Это означает, что вы не можете вернуть комплект для кухни или спальни из-за цвета или размера. Однако вы можете вернуть кровати, столы, шкафы или просто отдельные предметы.

Существуют примеры судебных слушаний, в которых люди подавали иски, потому что магазин отказывался принимать предметы из набора.

Эти дела были решены в пользу покупателя. Были и другие случаи. Например, кровать не могла поместиться в проем, потому что он был слишком узким, несмотря на то, что мебель была заказана заранее.

Суд постановил, что размеры были оговорены в действующем договоре, клиент подписал договор, а две кровати и матрасы были единым комплектом, потому что они не подходили к другим товарам. Поэтому в решении суда было указано, что эти изделия не подлежат возврату.

Внимательно изучите, какие предметы мебели подлежат возврату. Таким образом, вы сможете защитить себя от нежелательных последствий в дальнейшем.

Поэтому в течение 14 дней, установленных законом, вы можете вернуть покупателю мебель, которая не подошла вам по каким-либо причинам, но вы не можете вернуть ее весь комплект.

Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах

При покупке мебельной продукции через Интернет действуют совсем другие правила. Здесь потребителю предлагается дополнительная гарантия. На фотографиях и в наушниках все выглядит идеально.

Однако это впечатление может стать обманчивым, так как и мебель, и интерьер сильно отличаются от вашего. Поэтому мебель выглядит совершенно иначе. В результате у вас может сложиться ошибочное мнение, что этот комплект подходит для вашего собственного жилого пространства.

Как я могу отказаться от заказа мебели через Интернет? Проще говоря, если вы уже сделали заказ, вы можете в любой момент сообщить нам, что отменяете его. Он просто аннулируется, и это только в том случае, если товар еще не доставлен вам. Однако если он уже доставлен, вы можете вернуть его в течение семи дней без объяснения причин.

Также срок, в течение которого вы имеете право вернуть качественный товар, в каком порядке и в каком количестве, продлевается на этот раз на три месяца, если не найдена письменная информация об упаковке.

Товары, включенные в список невозвратных продовольственных товаров, можно вернуть, если они приобретены дистанционным способом.

Но и здесь все проходит гладко. Независимо от того, как была приобретена мебель, суд может рассмотреть этот список. Здесь важно, осматривали ли вы предмет перед тем, как заплатить за него. Если вы сделали это и подписались за расходы по доставке, то после тщательного рассмотрения всех оттенков дела суд должен решить, на чью сторону он встанет.

Как я могу вернуть мебель, купленную в интернет-магазине? Убедитесь, что внешний вид не поврежден, а потеря документации не подтверждает факт покупки. Если вы потеряли чек, вы можете предоставить копию банковского счета или четкую расписку.

Если мебель была изготовлена специально для вас, по размерам вашей жилой площади и имеет характеристики, которыми вы только собирались пользоваться, вы не можете вернуть ее в магазин (статья 26.1 Кодекса о защите прав потребителей).

Чтобы узнать, как можно вернуть мебель, купленную через Интернет, проверьте сайт магазина, который вы посетили, на предмет наличия нужных вам предметов. Если при получении вы обнаружите дефекты или даже брак, вы можете вернуть их по обычным правилам.

Надеемся, что наша статья поможет вам и вы все сделаете правильно при покупке мебели.

Можно ли вернуть мебель без дефектов?

Качественную мебель можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки, если она не входит в комплект или наборы (ст. 25 Закона о правах потребителей, Постановление Правительства РФ от 19. 01.

1998 г.). Например, если вы приобрели комплект из дивана и двух подходящих качественных кресел, то эти предметы возврату не подлежат. Однако, если вы приобрели только диван и было доказано, что он не помещается внутри, вы можете его вернуть.

Важно: Продавцы часто пытаются ввести покупателей в заблуждение, заявляя, что мебель является технически сложным товаром, не подлежащим возврату. Однако в перечень технически сложных товаров мебель не входит, и отказ продавца от приема товара на этом основании является незаконным.

Кроме того, если мебель надлежащего качества изготовлена на заказ, то есть не приобретена в виде одинаковых предметов на витрине магазина, то указанные покупателем характеристики: цвет, размер, стиль, конфигурация и т.д. Однако, если вы получили мебель ненадлежащего качества, вы можете вернуть ее, но заменить до устранения недостатка Вы не имеете права так поступать. Для этого вы должны подать заявление на изготовление мебели на заказ.

Тем не менее, мебель часто приобретается именно на заказ. Например, покупатель выбирает в магазине модель дивана и обтягивает его тканевой обивкой. Подушки предоставляются.

Поэтому необходимо тщательно проверять технические характеристики заказанной мебели. Если готовая мебель не подойдет из-за неправильных параметров, продавец не несет ответственности.

Возврат некачественной мебели

Мебель ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока (статья 19 Закона «О защите прав потребителей»). Наиболее распространенными видами брака мебели являются.

• Дефекты корпуса, разбитые стеклянные элементы,
• Деформированные элементы и зазоры в стыках сборки,
• Несовершенная конструкция: недостающие детали и аксессуары,
• Форма, цвет, размер и модель не соответствуют выбранным при покупке,
• Повреждена упаковка предмета.

Особенно стоит упомянуть, если мебель была повреждена при доставке. По определению, обязанность по предоставлению мебели надлежащего качества несет продавец, однако в договоре купли-продажи может содержаться пункт о том, что транспортная компания несет ответственность за сохранность товара во время доставки. Поэтому в этом случае любые претензии следует адресовать организации, ответственной за доставку.

ВАЖНО: При получении доставленной мебели не подписывайте накладную, пока не убедитесь, что товар доставлен в надлежащем виде! В случае обнаружения дефекта вместо документа о получении необходимо предъявить дефектную ведомость. В нем указывается вид каждого поставленного товара и его состояние. Этот документ, подписанный покупателем и курьером, служит доказательством доставки дефектного товара.

Следует отметить, что в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» крупногабаритный товар весом более 5 кг ремонтируется, заменяется и передается обратно потребителю продавцом за счет продавца. Если покупателю приходится делать это самостоятельно, он может потребовать от продавца возмещения расходов на передачу.

На что может рассчитывать потребитель при возврате мебели

Статья 19 Закона о защите прав потребителей дает покупателю право обратиться к продавцу, если недостаток возник в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, покупатель имеет право предъявить претензии по дефекту в течение двух лет со дня покупки.

Обратите внимание! Претензии по качеству мебели могут быть предъявлены после истечения гарантийного срока, но до этого момента могут быть предъявлены в течение двух лет со дня покупки потребителем, если потребитель докажет, что недостаток возник до доставки потребителю или по причинам, возникшим

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может предъявить одно из следующих требований о возврате некачественной мебели

Претензия.	Срок исполнения обязательств продавца.
Замена на идентичный товар надлежащего качества	7 дней
Заменить товар на аналогичный товар пересчитать соответствующую цену	7 дней
Уменьшение покупной цены в соответствии с дефектами	10 дней
Немедленное устранение дефектов	45 дней
Расторжение договора и возврат денег за бракованную мебель	10 дней

Кроме того, покупатель может потребовать компенсации за дефектный товар. Например, если мебель была приобретена в кредит, покупатель может потребовать возврата как покупной цены, так и процентов по кредиту.

Примечание: Согласно сложившейся судебной практике, требовать проценты по кредиту, взятому продавцом, можно только в том случае, если кредит был получен через продавца. Если вы сами заняли деньги, то проценты по кредиту вам не начисляются.

Требование ответчика о возврате денег

Запрос на возврат денег

Требование о возврате денег от туристического агентства

Как составить и подать претензию?

Рекомендуется сразу же обратиться к продавцу с письменным требованием. Во-первых, это повышает вероятность того, что продавец серьезно отнесется к вашему вопросу, а во-вторых, не будет затягивать процесс возврата товара. В интересах продавца урегулировать разногласия с покупателем.

Это связано с тем, что, если последний обратится в суд, Закон о защите прав потребителей позволяет продавцу требовать дополнительные штрафы, пени и компенсации, связанные с неисполнением требования. Общая сумма может быть умножена на первоначальную стоимость, о которой идет речь.

Правила составления претензии

Прежде чем приступить к составлению претензии о возврате мебели, необходимо подготовить все документы, относящиеся к рынку, такие как договор купли-продажи, чек или декларация о дефектах и платежные документы. Для этой цели можно также сфотографировать дефекты. Если возникли повреждения, например, в связи с передачей товара в ремонт, к претензии необходимо приложить соответствующую документацию.

Вам также следует выяснить соответствующие правовые нормы, на которые можно сослаться в претензии. В этом может помочь профессиональный юрист.

Претензия — это документ, который должен быть подготовлен в соответствии с определенными правилами. Во-первых, стиль изложения должен быть профессиональным, без разговорных, лирических обманчивых или непристойных выражений. Во-вторых, она должна быть краткой и последовательной, с хронологическим потоком, но при этом должна быть исчерпывающей и краткой по объему.

Претензия должна быть написана пошагово.

1. Заголовки документов. Реквизиты продавца включают: название бренда и его головной офис. Эти пункты указаны в контракте. Покупатель должен указать свое имя, номер телефона и домашний адрес или адрес электронной почты, чтобы получить ответ. После заголовка необходимо указать название документа. Например, «Требования к качеству сборки мебели».
2. Описательный раздел. Описываются обстоятельства, вызвавшие претензию: от заключения договора купли-продажи до обнаружения дефекта товара.
3. Причинная часть. Покупатель должен обосновать свои претензии к продавцу. Это может касаться правовых положений или пунктов договора, расчета неустойки или других объяснений.
4. Последняя часть. Здесь указывается одно из возможных требований в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей и может быть затребовано при необходимости. В рамках претензии вы можете заявить о своем намерении обратиться в суд в случае невыполнения требований. Кроме того, необходимо предоставить реквизиты банковского счета для возмещения расходов.
5. В конце документа необходимо поставить дату и подпись, а также перечислить прилагаемый документ.

Важно: К заявлению должна быть приложена только копия документа. Прототип должен быть сохранен у клиента.

Подача претензии

Существует два способа подачи заявления, которое суд признает официальным документом Лично или по почте.

1. Чтобы подать иск лично, вы должны прийти в место, где был заключен договор купли-продажи, с двумя экземплярами иска. Один отдайте представителю магазина и попросите его составить доказательство с указанием имени, даты и подписи получателя; второй экземпляр служит доказательством вручения претензии продавцу.
2. Если претензию невозможно вручить лично или продавец отказывается ее получать, необходимо отправить документ обратно заказным письмом с описью вложения по адресу магазина или юридическому адресу учреждения.

Экспертиза

Если продавец не признает недостаток, указанный в претензии на качественную мебель, он направляет товар на медицинскую экспертизу для определения вины недостатка и возможности его устранения.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Поэтому в претензию может быть включено требование об извещении покупателя о времени и месте проведения экспертизы.

Срок проведения экспертизы не может превышать установленный законом срок для удовлетворения требований покупателя. По результатам экспертизы покупателю выдается письменный отчет.

Если в результате экспертизы не будет выявлено строительных дефектов, покупатель обязан вернуть продавцу стоимость экспертизы. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы или если продавец отказывается проводить экспертизу, покупатель может обратиться к эксперту для проведения независимой оценки мебели за свой счет. Это может быть сделано за счет покупателя.

Если такая проверка подтвердит наличие дефекта, продавец обязан оплатить стоимость проверки.

Обращение в суд

Если продавец не выполнит требования покупателя в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей, необходимо подать иск в суд.

Помимо удовлетворения основных требований и возмещения убытков, в судебном процессе по мебельному магазину могут быть заявлены дополнительные требования.

• Штрафные санкции за просрочку выполнения требований потребителя. Согласно статье 23 Закона о правах потребителей, за каждый день просрочки продавец выплачивает штраф в размере 1% от цены товара.
• За невыполнение предварительного решения продавца штраф не взимается. Согласно статье 13 (6) Закона о защите прав потребителей, суд взыскивает штраф в пользу потребителя в размере 50% от вырученной суммы,
• компенсация морального вреда. Размер компенсации определяется судом исходя из собственных убеждений (статья 15 Закона «О защите прав потребителей»),
• Возврат судебной подписки.

Иск подается по месту жительства истца или по месту нахождения продавца. Иски о защите прав потребителей рассматриваются мировыми судьями на сумму до 100 000 рублей. Если иск выше, следует обращаться в районный суд.

Государственная пошлина за подачу иска о защите прав потребителей в суд не взимается.

Исковые заявления могут быть направлены по почте или поданы в суд с использованием электронной системы «Газ «Юстиция».

Образец искового заявления

Текст искового заявления составляется на основе ранее написанных претензий. Покупатель становится истцом, а продавец — ответчиком. К иску должна быть приложена та же документация, что и к претензии, а также само обращение, ответ на него и экспертиза, если таковая проводилась.