Личный опыт: я — коллектор! — Нож

Но все это осталось в прошлом. Сегодня лишь несколько офисов, микрофинансовых организаций и самых престижных банков не занимаются подобным бизнесом. Моя работа, напротив, заключается в том, чтобы звонить.

Звонки совершает система, то есть компьютерная программа, весь процесс автоматизирован, специалисту остается только поприветствовать и начать разговор. Прежде чем должник установит контакт со специалистом, ему перезванивают через систему — это как заказ такси с помощью голосовой почты. И это может происходить 24 часа в сутки.

Люди часто жалуются, что им звонят с 6 утра до 6 утра. Приходится объяснять им, что это невозможно, потому что звонок осуществляется только в том случае, если это связано с ними.

Конечно, переговоры ведутся по нескольким правилам, например. Существует руководство по стимулированию и возражениям должников, и все разговоры строятся на основе этого простого набора. Конкретные стимулы строятся на личной информации, предоставленной самим должником во время разговора.

Например, если у должника есть дети, то возможный чек считывается органами комиссии. Если человек официально работает, мы также звоним его работодателю.

Во многих случаях выясняется, что работодатель уже звонил или его номер не существует в базе данных. Поэтому текст называется текстом без реального смысла. Существует несколько таких «мотивов».

В нашей организации нет групп посещений. Угрозы вернуться домой направлены на то, чтобы заставить что-то ждать в состоянии бесконечного ожидания, пока оно, наконец, не заплатит. Некоторые специалисты используют косвенные угрозы и говорят о том, что с кем случится, с тем и родительский родственник, но для пешехода это необходимо.

Его жена поздно возвращается домой одна. Ее голова — как таковая.

Теперь поговорим более конкретно о разных типах должников.

Люди разные, и должники часто сильно отличаются друг от друга, но их объединяет одно: долг по кредиту, займу или кредитной карте.

Самые веселые ребята, на которых можно работать, — это очень лояльные должники, у которых были проблемы в жизни, и они часто являются разумными и умными людьми. Например, они попали в аварию, их бизнес обанкротился, умер супруг, причем по очень серьезным причинам. Для таких людей понимание того, что они должны и должны быть вознаграждены, имеет первостепенное значение.

Задача коллектора — убедить такого человека в том, что он должен вернуть деньги, установить сроки и другие аспекты. Как только человек это понимает, вопрос начинает решаться сам собой. Пока что можно ссылаться на коллектора, ожидая суда, Судебный устав, отправляясь домой.

Самая популярная фраза у должников — «я подаю в суд». Особенно это касается тех, кто не знает, что такое суд и как это делается. Они думают, что их вызовут в суд и судья выслушает их печальные истории. Никто их не услышит.

Но давайте продолжим ради всех. Ну, а верные: их мало, и они лгут, как и все остальные, но причина их лжи часто кроется в непреодолимых обстоятельствах.

Перейдем к следующему типу. Назовем их людьми с принципами. Здесь задача коллекционера — убедить этого человека выполнить почти невыполнимое задание.

Часто эти люди имеют серьезные разногласия со своими кредиторами и ожидают суда. Их достаточно много, они обычно будут с вами разговаривать, они знают свои законы, свои права, у 90% из них есть деньги, но они не будут платить. В 85% случаев эту ситуацию создает сам банк.

Затем перейдем к оффшорным типам. Назовем их «ублюдками». С таких людей очень трудно что-либо взыскать, и стиль общения с ними должен быть максимально жестоким.

В целом, тенденция такова, что профессионалы, которые относятся к должникам как к скоту, собирают хорошие деньги.

Это человек, которого больше всего ненавидят сборщики долгов. У этих людей нет денег и не будет в ближайшем будущем. Убеждение их в том, что в их случае еще есть выход, ни к чему их не приведет.

К этому типу относится совсем другая часть населения, часто это женщины с детьми, как правило, находящиеся в декретном отпуске. В 90% случаев имеется как минимум двое детей. Декретные не оплачиваются, потому что они были сокращены или отказались от работы.» Пособие на ребенка».

Я думаю, все понимают, что в России не все так хорошо. Некоторым помогают родители — они никогда не платят.

К этой же категории относятся женщины старше 60 лет. Честно говоря, я не помню, чтобы общалась с таким типом людей. С таких мужчин практически нереально что-то получить.

Типичная история выглядит следующим образом. Бабушка везде берет кредиты, год выплачивает, потом у нее начинаются проблемы со здоровьем, ее увольняют с работы (или она становится нетрудоспособной и живет на российскую пенсию) или она заболевает. Постоянно употребляющий и употребляющий наркотики муж тоже может заболеть или умереть.

Таких людей невозможно убедить, что с ними все в порядке. Скорее всего, у них будет инсульт. Их отношение до боли простое.

Есть и более сложные должники: игроманы и еретики. Я разговаривал с сыном одного должника, отец которого, пожилой человек в секте, буквально все тащил на себе и одновременно набирал кредиты. Общая сумма составила около 2 млн рублей.

После всего этого он жил в доме своего сына, после того как его положили в психиатрическую клинику. Конечно, сын сказал ему, что он ему ничего не должен.

Некоторые должники считают, что если они не платят больше года, но отвечают на каждый звонок из банка или коллекторской службы, то это как-то считается. Однако это не так.

От вас ждут только денег — ваши стоны никому не нужны. Нет никакой разницы между тем, чтобы взять трубку и не заплатить, и тем, чтобы не взять трубку и не заплатить.

Что любят делать должники, так это лгать: они платят, они пытаются, они лгут, чтобы найти деньги. Их любимая фраза, когда они называют даты и суммы платежей, — «я постараюсь».

Должники также любят хоронить себя. Когда вы спрашиваете человека, он отвечает «он умер», и телефон закрывается. Они представляются сестрами или братьями, но в 70% консультаций оказывается, что это сам должник.

Мы почти забыли о самых забавных мужчинах, известных как «дефлораторы». Это должники, которые только и хотят, что предложить вам трахнуть их или выпить и поговорить по душам. Им также нравится находить вас там, откуда вы пришли.

Один неплательщик позвонил, представился адвокатом должника и спросил, зачем мы его пригласили. Обычно «адвоката» хватало примерно на полторы минуты, но они находили нас и начинали злиться.

Наконец, последним был человек, который меня очень огорчил — «лжец». Это люди, которые оказались в коллекторской службе без ведома номеров. Бывшие работодатели должника, коллеги по работе, хорошо знакомые, люди, купившие SIM-карты с номером должника.

Это особенно печально для тех, кто приобрел счастливые номера. Они действительно могут ожить внизу. Звонки продолжаются до тех пор, пока должник не заплатит или банк не снимет деньги.

Никто не проверяет регистрационный номер и через два года после выдачи кредита.

Дело в том, что ряд людей, которые не знают должника или больше не поддерживают с ним контакт, удаляются из базы данных, но через определенный период их снова вносят в базу!

S O-CALLED Карточка должника хранится в коллекторской компании определенное время, затем возвращается в банк и информация о должнике и сотрудничестве с ним удаляется самой коллекторской компанией. Затем она возвращается в первоначальный вид. Это означает, что номера, стертые как ложные в первоначальном процессе, вызываются снова, и это продолжается годами.

Как работает коллектор

Какова структура коллекторской компании?

Служба взыскания состоит из четырех этапов: 1) первые три дня просрочки — SMS и звонки; 2) затем колл-центр работает с должником в течение месяца; 3) еще два месяца проходит в действующем участке; сюда поступают должники с просрочкой 30-90 дней; 4) затем служба взыскания закрывается судебным участком; 5) затем служба взыскания закрывается судебным участком. 4) последний этап — судебная секция и секция принудительного исполнения.

Правда, я работал там давно, и с тех пор система немного изменилась. На рынке существует автоматизированная система. Сейчас люди работают только на этапах 2, 3 и 4.

Что вы можете сказать о предварительном решении?

Смотрите, предварительные решения предполагают непосредственный подход к должнику, попытку понять психологию человека и выявить причины его просрочки. В общем, важно создать живую связь.

Приходилось ли вам применять физическое или моральное давление?

Попасть в банк или крупную коллекторскую компанию непросто. Процесс отбора жестокий. Существует постоянная обратная связь с заемщиком, и если у инспектора было заковыристое дело, его просто увольняют. Конечно, они пишут «должник» в почтовом ящике, уничтожают имущество, оказывают давление и применяют физическое насилие из аргументов.

Но справедливости ради стоит отметить, что всегда существовали небольшие веб-компании, которые всегда приобретали самые проблемные долги. Именно эти господа поджигали дома, наносили удары людям и размазывали буквы закона. Эти животные и скорпионы решили, что могут изводить людей, как им заблагорассудится.

К сожалению, большинство районов подвержены этому злу.

Задача надлежащего инспектора — взыскать долг, не обращаясь в суд. Не подавляйте должника, чтобы он не побежал в милицию писать заявление.

В каждом конкретном случае важно сохранить предлог.

Как работает план коллекторской компании?

Изначально стоит поговорить о планах работы. Их два.

1) обслуживание портфеля на балансе банка; 2) оплата этого портфеля самой компанией.

Каждый портфель имеет свое оформление, как и продавец. Все просто: нужно только собрать деньги и отнести их в агентство. Оформление зависит от региона и конкретного специалиста.

О коллекторских деньгах

Сколько стоит приобретение банковского портфеля?

15-60% от суммы платежа.

Какой процент погашения долга считается хорошим?

50%. Конечно, самый лучший.

С какими суммами вы конкретно работаете?

От 1, 500 до 4, 000, 000 рублей. Отличным должникам предлагаю тепличные условия погашения: индивидуальные программы выплат и рефинансирование, насколько это целесообразно.

А как насчет зарплаты?

Коллекторы практически не интересовались. Фиксированная зарплата составляет примерно 15, 000 рублей, где минимальная зарплата — это мизер. Если говорить о полной зарплате, то топовые сотрудники получали 150, 000-200, 000 рублей.

В частности, сколько получали вы?

Как менеджер, допустим, только моя зарплата составляла 80 000 рублей. Помимо оклада, сотрудник получал 1,5-3% от этой суммы. Процент зависит от цены купленного портфеля.

Что будет, если наставить на коллектора ружьё

Нападал ли на вас должник?

Я ездила на проверку в Центральный федеральный округ. Со мной был новый инспектор, еще безошибочно узнаваемый и очень зеленый. Все прошло гладко. Стучали в дверь, предъявляли удостоверение, беседовали, а потом приступали.

Все шло хорошо, пока заемщик не вышел из одной из дверей с пистолетом и не закричал.

И что вы тогда сделали?

Вы не обратились в полицию?

Это бессмысленно, так как дело само по себе опускается как защита дома. Нет, мы только обратились в суд к должнику за взысканием.

Как рождаются должники, честные и не очень

Почему люди не платят свои долги? Дело в расчете или в русских абоссах?

Это просто экономическая безграмотность. Как правило, люди хотят платить по своим долгам, но переоценивают свои финансовые возможности, поэтому берут слишком много в долг и все глубже погружаются в долговую яму. В 80% случаев так и происходит. И, к сожалению, в основном страдает общество.

Например, нерадивый внук, прописанный у бабушки, берет кредит. Через некоторое время они приезжают. На пороге бабушка — одуванчик. Внук сбежал, а на всех телефонах и ноутбуках висит кредит. В итоге долг падает на бабушку, готовую платить из своей пенсии в 3, 500 рублей. 500 рублей в месяц…

К сожалению, этой суммы не хватает, чтобы выплатить проценты. Поэтому мы решаем заморозить проценты на месте, чтобы не вводить бабушку в пожизненный долг.

Переходим к делу. Дом находится в деревне, разделенной посередине. Внутри сидит девушка с ребенком. Ее мужа больше нет. Он уехал и оставил семье кредит, взятый на покупку домашней утвари. Понятно, что девушка, живущая на пособие, не справится с таким долговым грузом. Что делать; замораживание процентов.

К ним относятся те, кто был сокращен, уволен, получил явные кредиты или приобрел программы рассрочки. Последним никто не объяснил, что реальная процентная ставка по этим продуктам достигает 50 %.

Не стоит забывать и о бедности. Представьте себе, что многие люди буквально не могут погасить 1, 500 долгов. Потому что не могут.

А что делать с оставшимися 20%?

Это те люди, которые сознательно соглашаются на аферу.

Если они сознательно настроены на мошенничество, то вернуть их стоимость практически невозможно. Такие кредиты входят в категорию «безнадежных к взысканию долгов».

Существуют также долги умерших клиентов без страховки или согласования.

Если должник-мошенник перевел все свое имущество на другого человека и имеет свой уникальный дом — что делать?

По закону существует минимальная жилая площадь (6 кв. м в 2020 году), поэтому единственная квартира просто выставляется на торги, а должник получает площадь и минимальные приборы: холодильник и кухонный газ, например.

О качествах коллектора, корпоративах и профдеформации

Контролировали ли вы наем сотрудников? Какое имущество должно быть у взыскателя долгов?

Во-первых, главное — это желание работать. Затем — понимание того, для кого он пришел работать в первую очередь. Работа психологически очень тяжелая. Многие просто срываются. Львиная доля кандидатов — опытные. Бывшие силовики и принудители — практически готовые сборщики долгов.

Можно ли работать коллектором до конца жизни?

Коллекторы работают по несколько лет. Максимум, что я встречал, — это 10 лет стажа. Но, конечно, речь не идет о простых сотрудниках, работающих в поле — эти люди дольше не задерживаются, потому что психическая нагрузка очень высока.

Расскажите, пожалуйста, подробнее о том, как организованы рабочие места в поле?

Работники приезжают в район и делятся портфелями. Это все. Затем им дается 30 или 60 дней на планирование и сбор портфолио; каждые две недели они должны представлять отчет о выполненных проектах.

Неважно, как вы собираете суммы, главное — не деньги. Здесь у вас полная свобода действий.

Вас называют «заблокированными охотниками»?

Это очень грубо, но в целом да.

Как вы строите отношения с коллегами?

Так же, как и на любой другой офисной работе. Есть вечеринки, дружба и прочие радости.

Были ли у вас большие корпоративные вечеринки?

У компании было много денег, поэтому у нас были рестораны и круизы на борту. Нам не на что было жаловаться.

А как насчет профессиональной трансформации?

Со временем вы становитесь ужасно циничным.

Что вы можете сказать о государственных службах возврата долгов? Правда ли, что они менее эффективны, чем агентства?

В России существует только одна служба взыскания. Это «Управление федеральных судей». Эта служба занимается исполнительным производством, то есть когда вы уже прошли и подали иск. Именно эти люди конфискуют телевизоры у должников, захватывают машины и дома.

Теперь эти люди значительно облегчили свою работу. Теперь они могут просто блокировать счета должников и снимать с них деньги. Долг по зарплате можно погасить в любом случае, так как от него никуда не деться.

Если ребенок берет кредит, обязаны ли его родители выплачивать долг?

Нет, долг не касается семьи. Есть только два варианта взыскания долга третьими лицами: во-первых, если вы являетесь созаемщиком, во-вторых, через правопреемство.

О жалости к должникам и благих напутствиях

Вам было жалко должника?

Мне кажется, я получила психологическую травму от этой работы. Я пришел домой и тихо смотрел на стену и пытался понять, что происходит в той стране.

Какие плюсы есть в вашей работе?

Деньги. И, конечно, саморазвитие. Я научился быстро анализировать ситуацию, распознавать ложь и вообще разбираться в людях.

Почему вы ушли?

Я перестал анализировать, потому что банки начали вводить «скоринг». И я перестал заниматься взысканием долгов, потому что просто устал.

Можете дать совет, как не попасть в кредитную яму?

Нужно сесть за блокнот и записать свой ежемесячный доход, вычесть из него расходы и посчитать, сможете ли вы погасить кредит на эту сумму. Это легко, если вы сохраняете спокойствие и не позволяете своим желаниям взять верх над вами.

Хотите ли вы скрыть историю своих счетов?

Нет, я не думаю, что мне есть что скрывать. Я не думаю, что мне есть что скрывать.

Вам понравилось интервью? Читайте другие: вот алфавитный указатель — выбирайте, что вам больше нравится. Подписывайтесь на Rabdno в Telegram, Instagram и ВКонтакте. Никогда не пропустите новое интервью.

Как я дошла до такой работы?

Редко кто с детства мечтает стать сборщиком долгов и упорно трудится для достижения этой цели. Я тоже никогда об этом не думала. После окончания университета я отправила резюме и была приглашена на собеседование в отдел мониторинга задолженности одного из банков.

Тогда я еще не знала, что попала в «трудный» отдел и что одной из моих задач будет общение с должниками. Один из них был очень трудным клиентом банка.

Первый день на рабочем месте

Небольшое пояснение: коллекторы делятся на «мягких» и «жестких» сотрудников. Мягкие» сотрудники работают с небольшими задолженностями. Жесткие» сотрудники работают с теми, кто не платит уже долгое время и не собирается этого делать.

Как ясно из вышеприведенного текста, я отношусь ко второй категории. Я не могу раскрывать свои конкретные обязанности, но вы поймете, что моя работа заключается в работе с самыми сложными клиентами.

Я работал в офисе с открытым пространством, где у каждого сотрудника была своя «сота». В огромной комнате было около 60 «сот», и только у 10 человек не было наушников на голове, или же прямые звонки клиентов не обрабатывались. Представьте себе: 50 человек одновременно разговаривают по телефону на высоком уровне, регулярно перелетая через клавиатуры, органайзеры и сердитые стулья.

И вы не только должны находиться в этой атмосфере 12 часов в день, но и работать продуктивно. После первой смены я почувствовал головные боли, как будто они били меня весь день, как боксерский мешок.

Как менялось мое отношение к должникам

В первую неделю в новом помещении я не могла понять, как себя вести — мне было жалко всех людей, которым я задолжала банку. Я искренне верил их рассказам и оправданиям, а потом бежал к опытному коллеге и спрашивал: «Как я могу оказать давление на этого человека? Вот в чем вопрос! Я не животное», — спросил я. Мне ответили, что в большинстве случаев я скоро пойму, что я их должник, и посмотрю на них другими глазами.

И я так и сделал.

Типы должников, или почему я перестала верить людям

Вскоре я начал понимать, что не все в списке должников были жертвами обстоятельств. Я считаю, что каждый должен платить по одежке, когда берет кредит. Это накладывает на вас бремя инициативы.

Что происходит потом, так это то, что люди в итоге приходят к своей личной теории, что они больше не должны платить банку. Самые популярные должники из моей практики включают.

«Я пойду в суд». Эти люди не хотят слушать предложения сотрудников банка, а говорят, что быстро решат вопрос через суд. Сначала они не понимали популярности такого ответа, ведь исход для заемщика в таких случаях важнее, чем решение вопроса в суде.

Логика многих заключалась в том, что коллекторы — бездушные люди, а у судей большие сердца, чтобы они вошли в историю и простили долги.

Берите все, что сможете найти». Такие люди с гордостью сообщали, что у них ничего нет. Спасти ее удавалось редко, но именно такие люди ими и управляли.

Эти заемщики вообще не имели денег и не планировали начинать их приобретать. В большинстве случаев это были женщины, которые так и не вышли из «декретной зоны», были разведены и не работали. ‘На что вы живете?’ Когда их спрашивали — они всегда отвечали немногословно: ‘На детское пособие, конечно’.

На этом дискуссия заканчивалась.

Новая мода — пенсионеры. Еще одна популярная история: женщина берет кредит, выплачивает его в течение шести месяцев, а потом перестает. На вопрос, что случилось, эти люди отвечают: «Я вышла на пенсию. Это значит, что я вам больше ничего не должна». Парадоксально, но я никогда не встречал таких людей.

В чем суть работы коллектора?

Я работал коллектором в GE Money Bank с 2006 по 2013 год (приобретен Совкомбанком в 2014 году — комментарий газеты) В течение семи лет я был в разных отделах, я был в отделе взыскания долгов, я был в отделе взыскания долгов, я был в отделе взыскания долгов, я был в отделе взыскания долгов, я был в отделе взыскания долгов, я был в отделе взыскания долгов, я был в отделе взыскания долгов. Я работал только на стадии задержки на разных этапах со всем, что связано с расписками. В последние годы я нахожусь на самом сложном этапе, так называемом hard collection.

Это происходит, когда нет смысла разговаривать по телефону и приходится ехать к клиенту домой.

В основном hard collection занимались мужчины, но были и девушки. У них дела шли достаточно хорошо. Но у него был довольно неумолимый стиль общения, как будто он раньше работал в столовой.

В основном мы ходили по одному. Мы приходили к должнику домой, представлялись, объясняли ситуацию и возможные последствия. Нас не обучали психологическим приемам, но все было интуитивно.

Коллектор должен объяснить клиенту, что если он не заплатит, то потеряет больше, чем получил сегодня. Нет никаких причин вступать в борьбу. Вас нужно представить как человека, который пытается не навредить, а помочь.

Если люди увидят в вас помощника, они раскроются и попытаются что-то сделать: занять у родительского родственника, поискать новую работу. Люди, которые хотят избавиться от долгов, пытаются что-то придумать сами. И которые не хотят оправдываться.

Сумма долга может оказаться для них непосильной.

Какие методы используют коллекторы для выбивания долгов?

Теоретически, самое большое мастерство сборщика долгов заключается в том, чтобы обратиться к родственнику или коллеге должника и получить информацию через них. Скажите им, что человек должен им деньги и не намерен их возвращать. Спросите у начальника, нужен ли такой сотрудник: сегодня она должна банку, завтра — кому-то еще.

В большинстве случаев давление со стороны третьих лиц имело наибольший эффект.

Разумеется, никаких нападений или угроз не было. Главный вопрос здесь заключается в том, к какому типу организации вы относитесь. Если вы работаете в банке, то вы прежде всего его сотрудник и имеете право вести переговоры, не обращаясь в суд и не продавая долг третьей стороне.

Никаких проверок или жалоб не требуется. Кроме того, мы были, по сути, иностранным банком администрации США. Репутационные риски очень высоки, и проще списать долги.

Непременный навык сборщика долгов — связаться с родственником или коллегой должника и получить информацию через них.

В материалах СМИ в основном упоминаются микрофинансовые организации, которые выдают деньги тем, кто их просит, независимо от их кредитной истории и условий жизни. Человек может быть наркозависимым или страдать от болезни, которая не позволяет ему работать. В таких случаях коллекторам приходится приложить немало усилий, чтобы вернуть свои деньги.

Это происходит потому, что другого способа избежать этого не существует. Это работа для людей с психологическими проблемами.

Как реагируют должники на приход коллектора?

В большинстве случаев общение с должником было очень адекватным. Бывали случаи, когда люди плакали. Однажды ко мне пришла женщина и сказала: «Вы знаете, я нахожусь на последней стадии получения помощи, но я плачу свои долги».

В одном случае люди сказали, что у них рак и им это неинтересно. Мне также приходилось иметь дело с наркоманами и игроманами — вы не можете ничего для них сделать, потому что это разумно. Это упущение службы проверки.

Были люди, которые меня раздражали. Люди, которые постоянно давали мне обещания соврать. Я им звонил и уже дразнил их: «Ну что, Иван Иванович? Вы, наверное, теперь заплатите? Как вы вчера обещали?».

Часто мне приходилось выслушивать одни и те же отговорки каждый день. У некоторых были миллионные долги, они чувствовали себя хорошо, ездили за границу и смеялись над нашими угрозами.

Долги — это специфическая проблема, а в жизни бывает много разных ситуаций. Я считаю, что кредиты нужно брать не из плохой жизни, а из хорошей!

В своей практике я никогда не видел, чтобы кто-то проявлял агрессию или спорил. Были какие-то голоса, унижения, угрозы. Но я не реагировал и не оспаривал их.

Потому что если бы я это сделал, я был бы виноват, и мне нечего было бы доказывать. Я просто пыталась изложить все от их имени. Я злюсь, но в основном на мгновение: если кто-то закрывает мой телефон или грубит.

Вы злитесь и думаете: «Не обращайте на него внимания».

В этой работе вы должны стараться отстраняться. Вы не должны вмешиваться в проблемы должника. Это и есть работа.

Было время, когда они приходили в офис, а в квартире не было пола и было трое детей — вы начинали волноваться, но потом ничего хорошего из этого не вышло. Долги — это конкретная проблема, а в жизни бывают разные ситуации. Кредит нужно брать из хорошей жизни, а не из плохой.

Человек должен оценить вероятность погашения кредита. Если условия жизни меняются, то в первую очередь он должен постараться погасить все кредиты.

Чем вам нравилась ваша работа?

Делать практически нечего. Единственное, что хорошо, — это свободный контроль над своим временем и отсутствие жестких рамок. На самом деле, я рад, что покончил с этой профессией. Вы несете негатив людям. А когда вы несете негатив, вы забираете его обратно. Если вы не энергетический вампир и не наслаждаетесь болью людей, то это изматывает.

Чем она полезна обществу?

Благодаря коллекторам люди стали более экономными. А экономическая алфавитизация населения очень плохая. Мне приходилось постоянно объяснять своим клиентам, что долг — это как снежная буря, и от него никогда не убежишь.

Тогда приход коллекторов мобилизует людей. Они начинают что-то делать, чтобы решить свои проблемы. Например, начинают искать работу.

День 1.

В 9 утра они дали мне брошюру, призванную облегчить мою интеграцию в профессию, и провели в кабинет, представляющий собой что-то вроде компьютерного класса. Там были столы с перегородками и шум — несколько сотрудников уже пригласили кого-то присоединиться к ним. Мой «коллега» по офису, Павел, сказал мне, что до моего прихода он был единственным сотрудником моложе 28 лет.

В компании работают люди постарше. У них более внушительные голоса, они реже меняются, более ответственны и хотят больше зарабатывать. Паша убедил меня, что нанял меня только до тех пор, пока не появился более подходящий кандидат, и сказал, что все еще держит меня рядом из-за отличных результатов.

Он зависел от того, что ряд долгов был выплачен под давлением сотрудников. Таким образом, система толкает людей на самые тонкие и порой жестокие пути.

Пока Паша был в курсе дела, мне дали задание. Таблица, в которой были указаны имена, телефоны и общая информация о человеке. Там же был номер родительского родственника заемщика, контакты его соседей, коллег по работе и тех, у кого есть его начальник.

Общение с окружением заемщика — это тяжелая артиллерия, на которую полагаются только самые преданные коллекторы. Почти все, кто давно в профессии, так и делают. Мне, как новому участнику, поставили простую задачу — пенсионеры.

Считается, что они самые послушные и старательные. В брошюре, которую мне дали, были приведены процедуры и фразы коллекторов при звонке.

Первый звонок; 52-летняя Ирина Михайловна задолжала 10 000 рублей. Звоню, называю вымышленное имя (настоящие коллекторы не называют), говорю, какая я организация, и призываю вернуть долг. То, что женщина не закрыла мой телефон, меня удивило.

Что бы ты ни сказал человеку, разумный текст или шутку — чаще всего он тебя слушает. Ирина Михайловна осторожно поинтересовалась, что будет, если они затянут с погашением, и спросила, где найти несчастные 10 000. Они перебрали варианты и пришли к выводу, что занимать у подруги имеет наибольший смысл.

Женщина пообещала вернуть все в ближайшие дни.

Я чувствовал себя интеллектуалом и удивлялся, почему другие грубят по телефону. Это был первый раз, когда пожилым клиентам звонили из такой службы. Они были напуганы уже самим фактом, мои угрозы пойти домой, на работу и позвонить родственникам-родителям были упрямы.

Со слезами на глазах они обещали вернуть все в кратчайшие сроки, а такие обещания — это полдела. В перерыве Паша был шокирован моим разговором с Ириной Мичиловной и сказал мне, что самое главное — это не иметь положительных отношений с должником. Единственное, что движет должниками, — это страх.

Они должны быть напуганы бесконечными телефонными звонками. Иначе они будут думать, что разговаривают с подружками, и не придут в банк.

У новичков есть два пути: либо они не выдерживают через месяц, либо смиряются и остаются надолго. Люди, которых я видел сегодня, были из тех, кто «впитывает». Местный гуру выглядел как программист и считался человеком с низким голосом.

Он сразу же спросил должника, где он находится. Вы его боитесь? По его легенде, в квартиру нашего клиента вот-вот должна была нагрянуть бригада инкассаторов, поэтому ему было важно знать, есть ли там кто-нибудь. Чтобы отменить выезд, заемщик оплатил все за несколько часов до закрытия банка.

Голос, который обычно используется в трейлерах фильмов ужасов, никому не безразличен. Иногда он звонил и просил отложить утреннее погашение. Это происходило потому, что заемщик замирал на месте.

Среди лучших сотрудников был армянин по имени Виталия, которому почему-то было 35 лет и который обладал всеми типичными чертами южанина. Когда звонил армянский коллектор, людям казалось, что им звонит настоящий грабитель; у Виталия был очень большой долг или заказ на самый просроченный кредит. В течение трех дней, проведенных на службе, я слышала, как он говорил: «Что вы, а, а?» , «Слушай!» , «Ты причастен!» Мне пришлось выслушать от него: «Вы вовлечены! И перлы других цивилизаций 20 века.

На службе много женщин. Их возраст приближается к 40 годам, а уровень стервозности достиг своего пика. Как сказал Паша, все они прошли школу жизни в больничном хвосте и теперь несокрушимы.

У них есть индивидуальное оружие и система «ты мне одно слово, а я тебе три». Когда эти женщины встречают звонящих, которые не умеют читать или писать, они могут сказать, что должник — последний неудачник и скоро станет едой.

Я вернулась на работу. Там меня ждал ‘случайный номер’. Это был список многих коллекторских компаний, и одновременно они с помощью разных сотрудников по нескольку раз в день обзванивали заемщиков, чьи кредиты были наиболее просрочены.

Эти люди явно были готовы к моему звонку. Они оставляли меня и отправляли в самые неожиданные места. Не успел я представиться, как один человек назвал меня «обработанным».