Гарантия на обувь: сколько ее срок по талону, ГОСТу и по закону РФ, какие нюансы по сезонам, как быть с возвратом, если дефект обнаружился после этого периода?

Правовые нормы, регулирующие рынок обуви, содержатся в Гражданском кодексе (часть 2, параграф 1-2 главы 30 «Рынок») и Законе от 07. 02. 1992 г. «О защите прав потребителей» (далее «-Зопп»). Существует несколько национальных стандартов, определяющих гарантийный срок на обувь.

Согласно ст. 18-19 Зопп, в соответствии с п. 12 «Положения об обмене отечественной и импортной обуви», утвержденного Министерством торговли РСФСР 04. 06. 1980 г. (далее — Положение — Положение), изделия не подлежат обмену или возврату в следующих случаях

• Отсутствие дефектов,
• Утрата товарного знака,
• стихийные бедствия (погодные условия, пожар и т.д.)
• неправильное использование товара,
• Дефект возник из-за небрежности потребителя,
• Покупатель отремонтировал товар в дополнение к ремонту недефектного товара,
• Покупка бракованной продукции.

Права покупателя по Закону РФ «О защите прав потребителей»

В случае конструктивных недостатков обувных изделий покупатель может сослаться на статью 18 и пункт 2 КСП Правил.

Согласно этим правилам, можно

• заменить обувь на такую же или аналогичную модель в соответствии с правилами статьи 24 Зопп.
• Вернуть свои деньги,
• Снизить цены, не возвращая товар в магазины,
• вернуть товар обратно в магазин для ремонта; или
• вернуть рынок для возврата денег; и

Обувь должна быть четко предложена для замены, возврата денег или ремонта.

Если дефект проявился в период гарантии

В соответствии с общим правилом статьи 19(2) DPA, гарантийный срок начинает исчисляться с даты передачи покупки покупателю. Если эта дата не может быть определена, то используется дата изготовления изделия. Для сезонных товаров, например, некоторых видов обуви, срок исчисляется с начала соответствующего периода.

Если на товар установлен срок гарантии и обслуживания, который еще не истек, покупатель может воспользоваться одним из вышеуказанных требований.

Если брак обнаружился после

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и дефект обнаружен по истечении этого срока, но не в течение двух лет со дня покупки, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя выполнения требований, указанных в статье 18 § 1. CPA. В этом случае покупатель должен доказать, что недостаток был обнаружен до получения покупки.

Сколько составляет период гарантии на обувную продукцию?

Согласно §§ 5 (6) — 7 ЗоЗПП, изготовитель имеет право определить срок гарантии на товар (т.е. срок, в течение которого покупатель требует от изготовителя или продавца заменить или возместить товар).

Если изготовитель не воспользуется этим правом, продавец может установить гарантию. Существуют также специализированные национальные стандарты на обувь, в зависимости от типа и материала. Более подробную информацию об этих стандартах см.

Согласно пункту 1 статьи 10 СОУТ, изготовитель или продавец обязан своевременно информировать потребителя о товаре.

Пункт 2 этой статьи предусматривает, что должен быть указан гарантийный срок, если таковой имеется.

Согласно пункту 3, гарантия может быть зафиксирована

• В виде технической документации,
• на этикетках,
• посредством маркировки; и
• другими способами.

Статья 19(1) пункт 2 предусматривает, что при отсутствии гарантийного срока покупатель может обратиться к производителю/продавцу в течение двух лет с момента получения товара.

Таблица по ГОСТу

• 45 дней.
• Для новых улучшенных изделий высокого качества, «H» — 50 дней.

• Конструкция с литьем под давлением — 75 дней.
• Литье под давлением — 90 дней.

• С кожаной подошвой — 40 дней.
• С резиновой подкладкой — 45 дней.
• Кожа, стерильная, вывих, ПВ Х-60 дней.
• Резина пористая, полиуретан, эластомер термопластичный — 70 дней.

Различия по сезонам

Как уже упоминалось выше, гарантия на обувь начинается с начала определенного сезона. Дата наступления этого периода зависит от климатических условий и определяется уполномоченным субъектом российского ассоциативного компонента, в котором проживает покупатель.

• Зима — с 5 декабря
• Весна — с 17 марта
• Лето — 2 июня,
• Осень — 12 сентября.

• Зима — с 8 дек.
• Весна — с 6 апреля
• Лето — с 31 мая,
• Осень — 12 сентября.

• Зима — с 1 ноября,
• Весна — с 1 марта
• Лето — с 1 мая,
• Осень — с 1 сентября.

Какие дефекты должны быть устранены?

Согласно Приложениям 1 и 2 Правил, покупатель имеет право требовать устранения в течение гарантийного срока следующих повреждений

• На верхней части обуви — трещины в материале, заломы, загрязнения, разрывы участков, застежек, деформация каблука и т.д,
• на нижней части обуви — разрывы, отслоения, разрывы, потертости, щели и другие повреждения,
• внутри — повреждающие стопу дефекты, оседание ткани, износ и т.д.

Другими словами, разрывы или отслоение подошвы; если эти дефекты обнаружены в течение гарантийного срока, то порванную или помятую обувь можно заменить по месту покупки.

Например, если житель Москвы купит зимние сапоги с подошвой из искусственной кожи 11 февраля 2019 года, а они расклеятся 12 марта 2019 года, то он может обратиться в магазин по гарантии, так как такая обувь куплена в сезон, с гарантией 45 дней (в Москве зима начинается 11 января 2019 года ), а до даты недостачи — всего 31 день.

Если житель купит такие же сапоги 6 мая 2019 года, то есть летом, а не в зимний сезон, а дефект обнаружится 12 марта 2019 года, он может предъявить продавцу претензии по статье 19, пункт 5, п.п. КВС, так как срок гарантии составляет менее двух лет и не превышает двух лет с момента получения покупки (пункт 5 статьи 477 Гражданского кодекса). Однако в таких случаях покупатель должен доказать, что дефект возник до получения покупки, а не по его вине.

Как вернуть или отремонтировать за счет магазина некачественное изделие?

Если покупатель обнаружил дефект конструкции, он действует следующим образом

1. Он должен обратиться по месту совершения сделки, то есть к продавцу, торговому центру, фабрике или интернет-магазину. В последнем случае он может воспользоваться электронной почтой или специальной формой на сайте продавца.
2. В письменной претензии, адресованной розничному продавцу, должны быть указаны дефекты и претензии, предъявленные покупателем. К жалобе должны быть приложены доказательства совершения сделки. Обычно это свидетельские показания. Если доказательств нет, можно использовать показания свидетелей, видеозаписи и т.д.

‘1 января 2019 года я создала маркет на женские тапочки «Магнолия» красные, размер 36 в магазине «Мельница Обувь». Стоимость маркета составляет 550 рублей. На данный товар не установлен гарантийный срок. После получения товара я обнаружила неустановленный дефект в виде отвалившегося костюма с верхней части левой туфельки.

Причины отказа и последующее обращение в иные организации

Частыми причинами отклонения требований покупателей являются отсутствие сертификации, гарантийных талонов, а также обуви той же или аналогичной модели и марки. Такое поведение магазина является незаконным. В таких случаях претензия может быть предъявлена непосредственно производителю. Процесс в этом случае такой же, как и в случае с продавцом.

Если производитель отказывается, вы можете обратиться по следующим принципам

1. Местный отдел Роспотребнадзора.
2. Местная или региональная прокуратура.
3. Суд.

В суде государственная пошлина не уплачивается (пункт 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ).

Если суд вынесет решение в пользу клиента, то магазин или производитель обязан выплатить штраф в размере 50% от суммы иска за добровольное разрешение спора.

По общему правилу статьи 196 (1) Гражданского кодекса, спор может быть передан на хранение в течение трех лет со дня отказа в разрешении спора.

Определение гарантийного срока на обувные изделия имеет различные оттенки в зависимости от таких аспектов, как сезонность, наличие установленной гарантии, время покупки и т.д. Обувь низкого качества не всегда подлежит возврату или обмену. Законодательство также предусматривает подробные характеристики продукции и широкий спектр возможностей защиты прав потребителей.

Не можете найти ответ на свой вопрос? Узнайте, как мы можем решить вашу проблему — позвоните нам прямо сейчас:

Горячая линия Союза потребителей России

Прием граждан.

Председатель Крымского регионального бюро Союза потребителей России Егоров Олег Семенович ведет личный прием граждан. Читать далее.

Уважаемые гости и жители Республики Крым! Сегодня мы живем в эпоху изобилия товаров и услуг. Каждый день, каждую минуту мы что-то потребляем. Мы покупаем еду, одежду, бытовую технику и стараемся улучшить свою жизнь. Мы пользуемся общественным транспортом или покупаем бензин для наших автомобилей. Читать дальше →.

Возврат бракованной обуви в магазин на законной основе

Согласно действующему законодательству, действующему в каждом магазине, где реализуется продукция, продавец обязан продавать покупателю только качественную продукцию. Каждый товар должен соответствовать стандартам качества, определенным ГОСТом или настоящим техническим регламентом. В случае с обувью это не является исключением.

Процесс оценки качества обуви для взрослых представляет собой форму заявления, в котором указывается, соответствует ли обувь требованиям, установленным в конкретных технических регламентах.

В большинстве случаев он включает в себя подробные лабораторные испытания деталей, каблуков и подошв, чтобы убедиться, что они хорошо подогнаны. Важные аспекты тестирования включают оценку водонепроницаемости, ударопрочности, гибкости, толщины и способности к свободному изгибу. Полное соответствие перечисленным параметрам говорит о том, что обувь отличного качества и безопасна.

Этот тест может пройти как мужская, так и женская обувь, изготовленная из разных материалов и для разных целей.

Наибольшее внимание мы уделяем процессу выбора обуви для детей. Обувь для детей подлежит сертификации на соответствие установленным техническим регламентам.

Эти регламенты определяют основные и соответствующие требования к долговечности и безопасности продукции для детей и подростков.

К основным клиническим испытаниям относятся испытания

• Устойчивость цвета к различным негативным и природным факторам,
• наличие синтетических веществ во вложении (которых не должно быть),
• соответствие возрастной модели.

Сертификат выдается только в том случае, если обувь проходит по всем параметрам. При необходимости покупатель имеет право потребовать копию документа, подтверждающего качество товара.

Процедура сдачи некачественной обуви в магазин (судебная практика)

Современная практика показывает, что возврата обуви в магазин и возврата денег из магазина недостаточно для составления заявления (претензии). В принципе, это могло бы быть проще, учитывая существующие стандарты качества и гарантийные сроки по данному вопросу, но это не так.

Пример 1.

Гражданин, купивший пару обуви, имеет дело, рассматриваемое в суде. После ношения обуви в течение определенного времени он почувствовал, что на обуви под подошвой есть твердый набалдашник. Именно этот набалдашник стал причиной появления мозолей на ногах женщины.

Вернувшись в магазин, он попросил продавца принять обувь обратно. В магазине решили, что необходима экспертиза. Эксперт заключил, что в обуви нет производственного дефекта.

Покупатель не был удовлетворен этими выводами и обратился за независимой экспертизой. В заключении было указано, что обувь бракованная из-за заводских дефектов. Клиент вернулся в магазин с этим заключением и подал претензию.

Впоследствии был подан иск. Изучив все доказательства, то есть заключения экспертов, которые противоречили друг другу, судья решил провести судебную экспертизу. В данном случае эксперт выявил следы интенсивного использования и неоднозначные утолщенные пятна, образовавшиеся в результате контакта подошвы со швами обуви.

Эксперт пришел к выводу, что швы были характерны для данной модели обуви и что женщина ощущала их в силу особенностей своей стопы. В результате дело не было принято судом к рассмотрению.

Пример № 2

Совершенно другая проблема была решена для женщины, которая приобрела полпары скучных сапог, а после носки обнаружила некоторые проблемы с ними (отслоение подошвы в области пальцев ног и расслабление подошвы). Женщина обратилась в магазин, где она купила ботинки, с просьбой проконтролировать их качество. В ответ он отказал на том основании, что подбор размера был произведен неправильно и не были учтены индивидуальные особенности стропы.

Тогда клиентка подала заявление о возврате денег за приобретенную обувь и заявила о необходимости проведения независимой экспертизы обувной пары. После очередного отказа она обратилась в суд.

Судебная экспертиза была проведена:

• Наличие функциональных дефектов обуви,
• невидимые конструктивные дефекты (проблемы с клеевым швом),
• размер обуви не соответствовал соответствующей длине.

В результате наличие дефекта было подтверждено и иск о взыскании стоимости обуви с магазина был удовлетворен.

Хотя суть двух приведенных выше примеров одинакова, решение суда, основанное на выводах эксперта, совершенно противоположное. Взыскать деньги за бракованную обувь или нет, зависит в первую очередь от решения судьи. Это может относиться к особенностям модели обуви и строению стопы.