Как быть с билетами, если опоздал на рейс самолета

Первое, что нужно сделать, — не паниковать, а попытаться разрешить ситуацию в свою пользу.

Пассажиру следует связаться с представителем перевозчика, предоставить неиспользованные билеты и объяснить причину задержки.

Прежде всего, его можно обменять на новый полетный документ на следующий рейс в том же направлении. За услугу обмена взимается небольшая плата в соответствии с действующим прейскурантом.

Финансовые билеты обмену или возврату не подлежат — в этом случае человек должен купить билет на другой рейс за пределами страны — за собственные деньги.

Каждый пассажир может заранее, до покупки билета, проверить на сайте авиакомпании информацию о тарифах и условиях возврата.

Авиакомпании предлагают два типа билетов: возвратный и повторный. Последний является наименее дорогим, но условия обмена и возврата таких билетов ограничены.

Как быть при опоздании на регистрацию на рейс

Если пассажир задерживается на регистрации, но самолет еще не вылетел из аэропорта, он может решить этот вопрос с сотрудником службы регистрации. Зарядка. В этом случае предпочтительнее потерять небольшую сумму, чем полностью отказаться от запланированного путешествия.

Опоздание на посадку в самолет после регистрации

Многие пассажиры проходят электронную регистрацию (электронная регистрация). Эта очень удобная услуга значительно экономит личное время граждан при проверке билетов в аэропорту.

Те, кто зарегистрировался электронно и приехал в аэропорт как можно раньше до вылета, могут случайно потерять свой рейс, который по правилам международных авиакомпаний может закончиться за 20-25 минут до вылета.

Что делать в таких случаях: обратиться к специалисту перевозчика, который может сопроводить опоздавшего пассажира на рейс, но предоставить подтверждение оплаты штрафа. Как показывает практика, интереснее, чтобы пассажир оплатил штраф и благополучно вылетел по запланированному маршруту.

Как вернуть деньги при опоздании на рейс

Авиакомпании могут вернуть неиспользованные возвратные билеты в полном объеме, но только если потерянный рейс был вызван внезапным ранним изменением времени вылета перевозчиком.

У каждой авиакомпании свои правила относительно возврата денег. Эту информацию можно найти непосредственно на официальных сайтах авиакомпаний.

Если у пассажира на руках невозвратный билет, то возврат денег не имеет смысла. Согласно утвержденным правилам российского авиационного законодательства, такие билеты не подлежат обмену или возврату.

Дорогие билеты могут быть возвращены, но не вся сумма.

Пассажир должен предъявить неиспользованные билеты уполномоченному сотруднику компании и составить письменный запрос с указанием причины задержки.

В течение нескольких дней компания рассмотрит запрос пассажира и даст ответ. Если решение будет положительным, деньги, потраченные на билет, будут возвращены в сроки, установленные правилами конкретного перевозчика.

Что делать, если опоздали на стыковочный рейс

В этом случае в ход пойдет билет на второй рейс. Если пассажир не может вылететь из первого пункта отправления не по своей вине, перевозчик не обязан возвращать деньги, потраченные на билет.

Если задержка произошла по вине авиакомпании, компания либо предложит путешественнику пересадку на следующий рейс в том же направлении, либо вернет полную стоимость билета.

В любом случае, если пассажир теряет ответный рейс, ему следует связаться с официальным представителем перевозчика для решения непредсказуемой проблемы.

Если сотрудник опоздал на самолет в командировку

Путешественники, потерявшие рейс, должны сообщить о случившемся своему руководителю, обосновать причину задержки и попытаться решить вопрос по договоренности.

Если задержка связана с вынужденным крупным или опозданием путешественника по служебной необходимости, работодатель может вернуть стоимость нового билета. В противном случае задержавшийся путешественник должен за свой счет приобрести полетную документацию.

Что касается компенсации авиакомпании, то она зависит от типа приобретенного билета. Как уже упоминалось, замене или возврату подлежат только возвратные документы, продаваемые по более высоким тарифам.

Чтобы избежать всех последующих проблем с перелетом и последующей траты дополнительных денег, правильно планируйте время вылета, учитывая узкие места и другие форс-мажорные ситуации!

Как действовать пассажиру?

Если вы поздно прибыли в аэропорт из-за пробок, закрытых автомагистралей и т.д. Распознайте, что вы зарегистрировались на рейс

1. зарегистрируйтесь в аэропорту

Вы можете зарегистрироваться на рейс через мобильное приложение или на сайте авиакомпании. После этого вы получите карточку с QR-картой на свой мобильный телефон. Она должна появиться в самолете при посадке в самолет и у стюардесс при сдаче багажа в аэропорту.

Посадочные талоны для мобильного телефона можно хранить различными способами

• По электронной почте,
• через Pass или Wallet (для iOS)
• через Google Pay или Pass2u (для Android).

Однако некоторые аэропорты не принимают мобильные посадочные талоны. Например, аэропорт Внуково с 10 декабря 2019 года перестал принимать электронные посадочные талоны, так как все этапы не пропускают пассажиров без паспорта. В результате пассажирам приходится распечатывать свои посадочные талоны или получать их в аэропорту после электронного досмотра.

Кроме того, во время пандемии некоторые аэропорты прибытия не поддерживают технологию электронной регистрации. Например, регистрация через мобильный телефон и онлайн временно невозможна для пассажиров, вылетающих из Аликанте (ALC), Барселоны (BCN), Берлина (BER), Варшавы (WAW), Барселоны (BCN) Гамбурга (HAM), Ганновера (HAJ), Дюссельдорф (DUS), Мюнхен (MUC), Рим (FCO), Франкфурт (FRA), Штутгарт (STR), Лондон (LHR).

На некоторых направлениях также могут действовать особые условия онлайн-регистрации. Например, в Домодедово нельзя сесть на рейсы в ОШ и Худжанд без бумажного талона. Условия использования мобильного (электронного) талона можно уточнить в авиакомпании или справочном бюро.

2. позвоните в авиакомпанию и уточните, можно ли обменять билет на другое время и дату.

Представитель авиакомпании должен сообщить вам, что вы не полетите этим рейсом, а воспользуетесь другим рейсом, на который есть билет. Если рейс не нарушен, а авиакомпания не сообщила об этом до окончания срока регистрации, в большинстве случаев билет аннулируется, а обратный рейс и все соответствующие рейсы отменяются.

Если вы заранее уведомите представителя авиакомпании, вы можете получить частичное возмещение или сделать новое бронирование на рейс на другую дату за небольшую дополнительную плату.

Вам могут не вернуть деньги, но вы можете изменить маршрут, даты или тарифы для получения дополнительной компенсации. Некоторые билеты также можно вернуть за определенную плату. Возможность возврата или обмена билетов зависит от приобретенного тарифа.

В случае возврата билет может быть обменен или возвращен, а если речь идет не о повторно оплачиваемом волокне, то билет может быть сдан только при наличии достаточных оснований. Если авиакомпания не выполнит свои обязательства, или если будут действовать веские причины, связанные с болезнью или смертью в семье, вам полностью возместят стоимость невозвратного тарифа. Сообщите перевозчику о непредусмотренном возврате до окончания срока регистрации.

3. поместите некоторые предметы в багаж в транспортном средстве.

Если по дороге в аэропорт вы обнаружите, что опаздываете на рейс, оставьте важные вещи в багаже и передайте чемодан другу или родственнику родителей, который будет вас сопровождать. Это позволит избежать проверки багажа. Если у вас нет знакомых, сразу бегите в службу самообслуживания для сдачи багажа, если вы не можете сдать свой багаж в самолет в качестве багажа.

Если у вас есть хвост, любезно отпустите его первым. Вы не можете самостоятельно доставить свой багаж

• Вы путешествуете с домашними животными — или
• Передавать лыжное снаряжение — или
• Перевозите тележки,
• ваш багаж весит больше нормы (кроме пассажиров бизнес-класса).

Багаж можно также доставить в багажное отделение, но это гораздо дороже. Цены на переноску в российских аэропортах начинаются в среднем от 500 рублей в первый день. На следующий день цены на хранение обычно ниже, примерно на 250-300 рублей.

4. подойдите к специальной стойке поздней регистрации

Если у вас поздняя регистрация, попробуйте добежать до стойки, чтобы зарегистрировать умершего пассажира. Возможно, вам придется доплатить за быструю регистрацию, но эта услуга бесплатна. Решение о задержке регистрации зависит от ряда факторов.

Как далеко находится выход на посадку, нужно ли доставить багаж и были ли пассажиры уже отправлены к отправителю.

Что делать в аэропорту, если еще можно успеть пройти на посадку?

Если вы не опаздываете на рейс, но у вас осталось очень мало времени до вылета, вам следует

1. чтобы избежать задержек при прохождении контроля безопасности, убедитесь, что в вашем багаже нет воды в бутылках объемом более 100 мл, ножниц и других запрещенных предметов

2. попросить пропустить вас вперед. Если вы стоите в очереди на регистрацию, подойдите к сотруднику авиакомпании. Опоздавшие сотрудники не должны проводить регистрацию.

3. если до вылета остается 40 минут, вы можете воспользоваться услугой fast-track (услуга включает проход). Желательно забронировать эту услугу онлайн или по телефону, подъехав в аэропорт или стоя в хвосте регистрации.

4. в зоне вылета дважды проверьте выход на посадку. Выход на посадку указан на посадочном талоне, но его необходимо проверить у столика, так как выход может измениться в любое время, а изменения не всегда объявляются диктором.

Что делать в случае опоздания на стыковочный рейс?

Авиакомпания несет ответственность, если поездка задерживается, а следующий рейс потерян — такое случалось. Авиакомпания должна предоставить другой рейс в пункт назначения и другой билет по талону на обед. Если это происходит на международном рейсе, также можно потребовать компенсацию.

Регламент ЕС № 261/2004 и Монреальская конвенция. Размер компенсации составляет от 125 до 600 евро, в зависимости от пройденного расстояния и времени задержки. Для расчета суммы компенсации можно воспользоваться компьютером.

При полетах по России авиакомпания либо вернет вам деньги за билет, либо отправит вас альтернативным рейсом. Маловероятно, что вы получите компенсацию за полеты внутри страны. Закон предусматривает компенсацию только в размере до 250 рублей за час задержки.

Если вы потеряли ответный рейс не по своей вине, вам придется перебронировать билет на другой рейс с учетом условий сбора.

Как вернуть деньги за билет, если опоздали на самолет?

Порядок осуществления внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров и багажа определяется Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, утвержденными приказом Минтранса России от 28.06, и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей. . 2007 N 82 (далее — Правила).

Пассажир должен прибыть в пункт регистрации багажа ко времени, указанному авиакомпанией. Это необходимо для прохождения технического осмотра и всех предполетных процедур, предусмотренных законодательством РФ.

Регистрация пассажиров на вылет завершается не позднее, чем за 40 минут до вылета воздушного судна, в соответствии с расписанием и графиком полетов. Срок завершения досмотра определяется авиакомпанией с учетом необходимости проведения предполетных процедур. Пассажиры должны прибыть к выходу на посадку до времени окончания посадки (указано в посадочном талоне).

Пассажиры, посадка которых задерживается или багаж которых находится в процессе доставки и обработки, не могут быть перевезены. В этом случае багаж может быть исключен из рейса.

Аналогичная ситуация была рассмотрена Верховным судом Республики Саха (Якутия). Истец обратился в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителя. Истица прошла регистрацию на рейс, но посадка в самолет была задержана. Сотрудники аэропорта не разрешили ей сесть в самолет, хотя самолет оставался на стоянке от 15 до 18 минут.

При этом объявления по громкой связи о времени начала и окончания посадки не было. Билет был аннулирован. Суд сослался на вышеуказанное положение Правил и в то же время указал, что при проверке билета пассажир получает посадочный талон с указанием инициалов и фамилии пассажира, номера рейса, даты вылета, времени окончания посадки, номера посадки и местонахождение воздушного судна.

Аналогичным образом, заявитель не предоставил подтверждения об изменении времени регистрации и посадки.

Поэтому суд отказал в удовлетворении иска (Апелляционное определение Верховного суда Республики Саха (Якутия) от 7 июня 2017 года по делу № 33-2220/2017).

Исходя из предоставленной информации, перевозчик не нарушил закон. Отказ от полета был обусловлен необходимостью проведения предполетного технического контроля и процедур, вмешательством в расписание рейсов и задержкой посадки и вылета других воздушных судов.

В таких случаях судебная практика принимает сторону перевозчика.

Претензия авиаперевозчику, если опоздали на самолет

В таких случаях существует положительная практика, которая отличает судебную систему от авиакомпании и пассажиров, которые смогли доказать факт задержки рейса. Это означает, что они не должны сразу сдаваться, а пытаться решить проблему положительным образом.

Поэтому стоит обратить внимание на решение судьи города Москвы от 12 апреля 2017 года по делу N 33-44090/2017. В этом деле пассажиры ограничили свои требования тем, что их не задерживали, а просто не давали сесть в самолет, сдать вещи и незаконно аннулировать билеты.

Доводы ответчиков о том, что заявителя не пустили на посадку, были недостаточными для подтверждения этого факта, поскольку эти утверждения были оспорены заявителем. Это было указано судом в ходе судебного разбирательства.

Полетная декларация ответчика содержала информацию о местонахождении и количестве лиц на борту самолета. Она свидетельствовала о том, что самолет заявителя не летал, но не содержала информации о том, почему это произошло. В результате, документ не мог служить доказательством задержки посадки заявителя.

Меморандум руководителя группы наземной службы, представленный ответчиком суду и свидетельствующий об обстоятельствах посадки, является недопустимым доказательством. Данный документ является письменными свидетельскими показаниями.

Поэтому немедленная отставка не рекомендуется. Следует попытаться урегулировать конфликт с авиакомпанией. В ходе переговоров с перевозчиком может быть найден другой подходящий вариант полюбовной сделки. Хотя бы частично равноценные билеты.

Посмотрите видео о том, как составить претензию.

Адвокат по спорам с авиаперевозчиками в Екатеринбурге

Юридическая фирма Katsailides &partners имеет положительную практику при работе с организациями в сфере воздушного транспорта, которая является областью защиты прав потребителей.

Предъявление претензии перевозчику позволяет возместить расходы перевозчика в рамках его внимания к потребителю. Однако требования должны быть юридически корректными, со ссылкой на действующее законодательство и правила, определяющие ответственность перевозчика в случае отказа удовлетворить требования потребителя.

Во многих случаях агентство соглашается удовлетворить требования потребителя, если интересы заявителя представляет юрист. Если требования не удовлетворяются, существует право обратиться в суд. В ходе судебного разбирательства вы сможете взыскать стоимость билета, время ожидания рейса, невылет, а также штрафы в пользу пассажира, предусмотренные законом «О защите прав потребителей».

Мы предлагаем юридическую помощь для решения вашей проблемы. Для решения вашей проблемы вам понадобятся фотографии и сканы ваших билетов, доказательства (сделанные из-за рынка аэропорта для ожидания другого рейса), письменное объяснение должностного лица аэропорта, если таковое имеется, и другие документы, подтверждающие понесенные расходы.

Правила, о которых следует помнить

• Регистрация в аэропорту начинается за 2-3 часа и заканчивается за 40-60 минут до времени вылета.
• Электронная регистрация обычно завершается раньше, чем за 45-90 минут до вылета.
• Посадка на самолет завершается за 15-30 минут до вылета.
• Время вылета и прилета указано на месте в билете.

Первое, что нужно помнить: авиакомпании всего мира не задерживают рейсы добровольно из-за опоздания пассажиров.

Вылет каждого рейса строго координируется, и если самолет теряет свою очередь, он вынужден ждать «окна» (которое может появиться не сразу) или ему вообще запрещают взлетать. Кроме того, авиакомпании наказываются крупными штрафами.

Конечно, бывают исключения. Иногда рейсы задерживаются из-за мощных самолетов, что может задержать полет на несколько минут. К счастью, такие ситуации очень редки.

В небольших аэропортах (как внутренних, так и международных) командиры воздушных судов могут задержать сам рейс, если это не повлияет на график взлета и посадки. Опять же, это довольно редкая ситуация, и ожидать ее не следует.

Второй важный момент заключается в том, что если вы приобрели обратный билет (или ответный) и потеряли один из рейсов, все остальные билеты могут быть аннулированы и стать недействительными.

Это относится к билетам с финансовым статусом, приобретенным по специальной цене. В редких случаях вы можете оплатить штраф вскоре после вылета и спасти оставшуюся часть путешествия, купив новый билет. Эти драконовские правила распространяются не на все авиакомпании.

Заказ билетов может быть нарушен. Убедитесь, что вы получили эту информацию от представителя вашей авиакомпании. Кроме того, если вы приобрели билет на Туту.ру, то он из офиса обслуживания клиентов по телефону, указанному на маршруте.

Кошмар № 1

Вы не прошли регистрацию, не явились на посадку и, следовательно, не вылетели.

Вы можете представить себе множество сценариев. Вы перегружены, застряли в пробке, запутались в датах и аэропортах. В общем, самолет взлетает и в воздухе задевает серебристое крыло.

В воздушном транспорте такая ситуация называется no-show — пассажир не явился и не объяснил авиакомпании причину. Как правило, отменяются все рейсы, купленные по единому билету, обычно специальному или финансовому тарифу.

Обычно владельцам самых крупных бизнес-билетов разрешается сесть на следующий рейс без дополнительной оплаты. Эти пассажиры имеют право на возмещение стоимости неиспользованного участка полета (со скидкой или без нее, в зависимости от правил тарифа). Для этого они должны подать заявление на возврат денег в аэропорту или в городском офисе авиакомпании.

Однако самый простой способ — обратиться в компанию, у которой был приобретен билет; Туту.ру поможет пассажиру в этом случае разобраться со всеми заявлениями и получить возможность возврата денег (если действуют правила тарифа, по которому был приобретен билет).

Другой вариант — зарегистрироваться на рейс в последнюю минуту, но, скорее всего, вы не успеете на посадку. Попросите об услугах ускоренной регистрации в аэропорту. Сотрудники аэропорта проведут вас через пункты контроля безопасности на взлетно-посадочных полосах без специальных хвостов.

Эта услуга платная и может быть закрыта электронным способом по пути в аэропорт или на стойке регистрации.

• Приезжайте в аэропорт не менее чем за два часа.
• Если вы путешествуете с домашними животными или негабаритным багажом, рассчитывайте на три часа до прибытия.
• По пути ознакомьтесь с картами аэропорта. Это поможет вам.
• Если вы обнаружите, что задерживаете свой переход в аэропорт, обратитесь в службу поддержки клиентов на сайте, где вы приобрели билет, до регистрации (до того, как вы спрячетесь).