Возврат планшета в магазин качественного и с браком

Ваши шансы на возврат устройства напрямую зависят от его состояния после покупки. Некоторые правила распространяются на высококачественные продукты, другие — на ухудшенные.

Надлежащего качества

Планшеты входят в список технически сложных товаров. Это означает, что возврат денег должен осуществляться с учетом особых правил, изложенных в статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Если техника качественная, но она вам не нравится, если она не подходит по техническим характеристикам, форме и цвету, есть проблема с ее возвратом. Продавец имеет право отказать в возврате, даже при наличии всей необходимой документации и переписки с магазином в течение 14 дней.

Во многих случаях крупные магазины лояльно относятся к своим потребителям и имеют право на возврат денег. Стоит ознакомиться с правилами крупных супермаркетов, чтобы узнать, допускается ли возврат качественной техники и какие условия должны быть соблюдены.

Вы должны знать! Одна таблетка относится к технически сложным товарам на основании постановления Правительства РФ от 11 октября 2011 года 924 и постановления Правительства РФ от 31. 12. 2020 года № 2463.

Ненадлежащего качества

Испорченные планшеты могут быть возвращены покупателем, если заявление подано в течение гарантийного срока.

Правило 15 дней распространяется на технически сложные товары.

• В течение 15 дней с момента поступления в продажу таблетки могут быть возвращены в микроморе сердца.
• После 15 дней — только серьезные дефекты.

К серьезным дефектам относятся те, которые не позволяют использовать товар по назначению. В эту группу также входят случаи, когда гарантия на товар составляет более 30 дней в течение одного года или когда продавец нарушил срок гарантийного ремонта.

ВАЖНО: Гарантийный срок должен определяться продавцом или производителем. При отсутствии гарантии покупатель имеет право потребовать возврата денег в течение двух лет со дня покупки.

Когда планшет не подлежит возврату?

Чтобы вернуть планшет в магазин, требования должны быть предъявлены своевременно, а дефект должен быть вызван ошибкой производителя, продавца или импортера. Если эти требования не соблюдены, продавец откажет в возврате.

Если планшет не подлежит возврату, должны быть соблюдены следующие условия

• Устройство не является дефектным,
• дефект был вызван неправильной эксплуатацией; или
• дефект незначительный, а 15-дневный срок истек; или
• Нарушена пломба, и клиент пытался отремонтировать оборудование самостоятельно.
• Гарантийный срок истек.

Чтобы определить причину поражения, магазин отправляет планшеты на независимое тестирование. Если выявлена ошибка продавца или магазина, покупателю должны вернуть деньги. При выявлении других причин в возврате будет отказано.

Шаг 1 – Подача претензии продавцу

Покупатель обращается в магазин с письменной претензией, содержащей копии всех необходимых документов (товарные или кассовые документы, счета-фактуры, гарантийные талоны и т.д.).

Претензия должна содержать

• Наименование и адрес магазина,
• Имя, адрес и контактные данные покупателя
• Дата покупки,
• Описание планшета,
• Цена продукта,
• Причина возврата,
• Запрос на возврат денег,
• Список вложений,
• дата и подпись.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах, один должен быть передан продавцу, а другой запечатан. Если требование не может быть доставлено, оно должно быть отправлено заказным письмом.

Потребители не теряют права подать жалобу на продавца, если не сохранили чеки. В качестве доказательства покупки можно использовать показания свидетелей, записи камер в магазине и банковские выписки.

Шаг 2 – Проведение независимой экспертизы

После получения жалобы розничный продавец имеет право проверить качество планшета. Независимый аудит проводится профессиональным органом для определения причин проверки.

Аудит проводится за счет продавца. Покупатель имеет право участвовать в проверке качества. Если его не устраивают результаты профессионального аудита, он имеет право защищать свои интересы в суде.

Помните! Если эксперт установит, что дефект возник по вине покупателя, он обязан возместить расходы на проверку, транспортировку и хранение оборудования в магазине.

Шаг 3 – Возврат денег за планшет

Продавец обязан проинформировать покупателя о результатах заключения эксперта и организовать возврат денег.

Согласно общим правилам, продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии. Покупатель информируется, если была проведена экспертиза. В этом случае срок возврата продлевается до 45 дней для проведения экспертизы.

После того как планшет возвращен специалистом продавцу, продавец должен немедленно связаться с потребителем для оформления возврата денег.

Особенности возврата планшета, купленного в интернет-магазине

Многие потребители предпочитают приобретать планшеты через интернет-магазины. В качестве примера можно привести такие компании, как DTS, Eldorado и M-Video. В таких случаях применяются положения статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Потребители имеют право вернуть как высококачественное, так и некачественное оборудование.

Качественные планшеты могут быть возвращены без причины. Например, покупатель передумал, техника не подошла по цвету, размеру или техническим характеристикам.

Правила возврата качественной продукции следующие

• Недоставленный товар можно вернуть в любое время.
• Доставленный — в течение 7 дней с момента получения.

Если покупатель не был проинформирован о правилах возврата, период, в течение которого можно осуществить возврат, продлевается до трех месяцев.

Вы должны убедиться, что планшет находится в хорошем состоянии, заводская пломба не повреждена, упаковка не повреждена и заводские настройки восстановлены. Оборудование не подлежит возврату, если на нем видны следы использования.

Помните! На возврат некачественных планшетов, приобретенных в интернет-магазинах, распространяются общие правила, изложенные в статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Что делать, если отказали в возврате?

Если продавец не выполняет требования покупателя, вы должны обратиться в суд.

Чтобы вернуть свои деньги в суде, выполните следующие действия

1. Покупатель составляет исковое заявление, содержащее конкретные требования к продавцу. Помимо возврата денег за планшет, он может потребовать неустойку, штраф за нарушение требований потребителя, компенсацию морального вреда и возмещение расходов на оплату юридических услуг.
2. Документ подается мировому судье по безопасности, в районный или мировой суд. Поскольку его иск является спором о защите прав потребителей, гражданин имеет право обратиться в суд по месту жительства.
3. Он или она участвует в судебном процессе. В случае несогласия магазина может быть назначена судебная экспертиза качества планшета. К участию в деле также могут быть привлечены свидетели.
4. По результатам разбирательства суд выносит решение. Если требования покупателя подтверждаются материалами дела, его претензии принимаются к рассмотрению. Копия решения направляется всем заинтересованным сторонам.
5. Если в течение месяца продавец не возражает, он может подать заявление о выдаче правоустанавливающего документа. При отсутствии добровольного исполнения решения суда исполнительный лист передается в службу судебных приставов-исполнителей.
6. Покупатель получает деньги наличными или по безналичному расчету. В случае исполнения исполнительного документа Служба судебных приставов-исполнителей перечисляет деньги.

Прежде чем обращаться в суд, необходимо соблюсти претензионный порядок. Это означает, что сначала претензия должна быть направлена продавцу и получен ответ. Если продавец отказывается или игнорирует требование потребителя, необходимо подать иск в суд. Несоблюдение претензионного порядка приведет к тому, что претензия будет отклонена.

Частые вопросы и ответы на них

К серьезным дефектам относятся неисправное оборудование, дефекты, препятствующие непосредственному использованию техники, характеристики, отличные от заявленных производителем, несоответствие ГОСТу и техническим условиям. Если на планшете имеются только царапины или сколы, то это незначительные дефекты и о них необходимо сообщить продавцу в течение 15 дней с момента покупки.

Продавец обязан соблюдать положения Закона о защите прав потребителей. Если планшет неправомерно отклонен, покупатель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор. На основании жалобы оформляется чек. Если будет выявлено нарушение, магазин считается административно ответственным и обязан выполнить требования потребителя.

При покупке кредитных устройств возврат денег осуществляется по общим правилам. Граждане получают деньги за товар и оплачивают ими кредит. При этом магазин обязан возместить покупателю расходы, которые повлекли за собой выплату процентов по кредиту. Это правило действует, если причиной возврата является конструктивный недостаток товара.

Решение об этом принимает покупатель. Если модель устройства полностью устраивает, но в нем возникли неисправности, потребитель может согласиться обменять его на аналогичную модель. Если потребитель передумал и выбрал другой товар, он должен потребовать возврата денег.

Возврат денег за планшеты должен быть осуществлен своевременно. Если произошла задержка, продавец обязан выплатить штраф в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Требование об уплате штрафа включается в счет-фактуру и впоследствии указывается в выписке из счета-фактуры.

Период просрочки начинается на следующий день после истечения 10-дневного срока для возврата денег и истекает в день фактической передачи денег или подачи иска в суд.

Когда может потребоваться помощь юриста?

Отказ от возврата планшета в магазин может потребовать проведения экспертизы качества товара. Решение этого вопроса целесообразно поручить юристу, специализирующемуся на практике споров по защите прав потребителей. Эксперт поможет вам подготовить претензию к магазину, составить исковое заявление и защитить интересы покупателя в суде.

Вы можете получить юридическую консультацию экспертов через наш сайт.

Беседы и консультации по телефону — самый быстрый способ получить ответ. Через форму ниже — примерное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.

Что говорит закон о защите прав потребителей — можно ли вернуть телефон или планшет в магазин?

Процесс регулирования отношений между покупателями и продавцами при розничной продаже регулируется Законом о защите прав потребителей (ЗЗПП). Закон регулирует права покупателей и отражает порядок защиты их интересов.

Закон о защите прав потребителей регулирует покупку различных товаров (высокого качества и с определенными дефектами), в том числе телефонов и планшетов. Ниже приведен обзор возможностей возврата приобретенного электронного оборудования в соответствии с Законом о защите прав потребителей

Читайте подробнее о правилах обмена и возврата сложных технических изделий. В этой статье объясняется, что делать, если вы приобрели некачественный товар.

По какой причине это допустимо сделать?

Мобильный телефон или планшет, купленный в магазине, можно вернуть продавцу, если

• если вы обнаружили брак (производственный дефект),
• если у устройства повреждена крышка; или
• любые другие дефекты, которые не позволяют использовать товар в полной мере.

В частности, если купленный телефон соответствует критериям качества, вы имеете право вернуть его, если

• если после покупки вы поймете, что вас не устраивает цвет, форма или размеры устройства,
• вас не устраивает дизайн модели в целом или ее отдельных элементов; или
• цвет или конфигурация изделия не подходят покупателю.

В какой период?

В течение 14 дней после покупки

Согласно закону, вы имеете право вернуть или обменять мобильный телефон в течение 14 дней после покупки, если качество товара устраивает, но вас не устраивают другие характеристики (цвет, размеры, дизайн). Запрос на возврат должен быть авторизован при условии, что товар не утратил своих характеристик.

Планшеты относятся к категории технически сложных товаров и по закону не подлежат обмену или возврату, если они находятся в хорошем техническом состоянии.

Информацию о том, как вернуть устройство в течение 14 дней после покупки или позже, можно найти здесь.

Гарантийный срок.

В большинстве случаев гарантийный срок на телефон или планшет составляет от одного до двух лет. Если в вашем телефоне или планшете обнаружен серьезный дефект или неисправность, вы можете обратиться к продавцу, который предложит вам ряд вариантов.

• Вернуть или обменять устройство.
• Ремонт устройства для устранения проблемы.
• Снижение стоимости товара на сумму, в которую обойдется ремонт.

Важно понимать, что если телефон или планшет поврежден не по своей вине, ремонт и гарантийное обслуживание разрешены. Например, если потребитель уронил телефон в воду или случайно толкнул, гарантийный ремонт не предоставляется. Потребитель может либо вернуть телефон и получить свои деньги обратно, либо обратиться за гарантийным ремонтом.

Если первоначальное повреждение будет признано незначительным, потребитель может рассчитывать на то, что телефон будет отремонтирован в будущем. Возврат денег или замена не предусмотрены.

После истечения срока гарантии.

Если гарантийный срок на электронное устройство истекает, поврежденное устройство можно вернуть при определенных условиях.

В течение гарантийного срока телефон может быть возвращен для ремонта несколько раз, а общая продолжительность ремонта составляет более 30 дней.

См.: срок действия гарантии не истекает. При выполнении любого из вышеперечисленных условий покупатель может обратиться в магазин и вернуть телефон или планшет.

Продавец также может попросить провести тест, который покупатель может сделать самостоятельно в сервисном центре или магазине продавца. Важно убедиться, что перед возвратом телефона для профессиональной оценки неисправности составлен акт приема-передачи для документального подтверждения неисправности.

Правила возвращения

Если электронное устройство возвращается в магазин, товар должен быть готов. Телефон или планшет может быть возвращен при соблюдении следующих условий

• Внешний вид товара сохранен,
• Упаковка не повреждена,
• Гарантийный талон и товарный чек,
• Сохранена полная комплектация.

Все инструкции, вкладыши и аксессуары, прилагаемые к телефону или планшету, подлежат возврату. Сохранение первоначального внешнего вида устройства облегчает возврат. Каждый покупатель должен помнить, что если вы не вернете устройство, продавец может отказать в возврате.

Как вернуть телефон или планшет?

Чтобы вернуть купленный телефон или планшет, необходимо следовать алгоритму, описанному ниже.

Подробнее о том, как вернуть покупку из списка сложной техники, которая не подлежит возврату или замене, читайте в этой статье.

Подготовка документов

Согласно ЗЗПП, официальный возврат покупки должен сопровождаться следующей документацией

1. Подтверждение оплаты стоимости товара. Этот документ подтверждает покупку устройства в конкретном магазине. Если чек после покупки не сохранился или вообще не был выдан, у покупателя должны быть другие доказательства (накладная, показания свидетелей, часть упаковки с символом магазина).
2. Претензии к магазину, за которые он требует возмещения. Более подробно эта документация рассматривается в одном из следующих пунктов статьи.

Диагностика неисправности

При возврате гаджета покупатель может попросить провести экспертизу устройства. Экспертная диагностика товара покажет, что телефон или планшет имеет заводской дефект. Стоимость экспертизы берет на себя магазин.

При возврате планшета в магазин потребители могут столкнуться с вопросами экспертизы товара. Чтобы доказать наличие строительного брака, розничные магазины имеют право полагаться на процесс экспертизы причины повреждения планшета. Магазины оплачивают экспертизу, если докажут наличие строительного брака.

Если заводской брак не обнаружен, обязанность по оплате экспертизы остается за покупателем, и он теряет право на возврат телефона или планшета.

Внимание! Покупатель имеет право присутствовать при диагностике товара и, в случае «ложной» проверки, оспаривающей результат, потребовать дополнительной проверки сторонним экспертом.

Расходы по проведению проверки третьей стороной несет покупатель, а заключение независимого эксперта может быть использовано в качестве основания для судебного иска. Независимая проверка считается действительной, если оценщик имеет лицензию на ее проведение.

Составление претензии

Претензии по товарам ненадлежащего качества должны быть адресованы на витрину магазина (не на конкретный магазин), в рукописной или машинописной свободной форме.

Претензия должна состоять из трех информационных сторон

1. Описательная часть. В этой части документа необходимо указать тип устройства и когда/если оно находится в собственности. Затем описывается техническое повреждение, а также время и условия, при которых оно было обнаружено. Рекомендуется подкрепить описание списком свидетелей, готовых подтвердить заявление.
2. Мотивация. В этом пункте указывается причина, по которой подается иск.
3. Существительная часть. Здесь важно указать требования продавца: ремонт телефона или планшета, диагностика или возврат денег.

• Скачать бланк заявления на возврат денег за телефон.
• Скачать образец заявления на возврат денег за телефон.

Требование заключается в предоставлении одного экземпляра для покупателя, одного экземпляра для продавца и одного экземпляра для продавца. При необходимости судебного разбирательства иск к продавцу подается в суд вместе с исковым заявлением.

Срок возвращения денег за покупку

После подачи иска о возврате телефона или планшета продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента подачи иска.

Что предпринять при отказе продавца принять изделие назад?

Если магазин отказывается выдать возмещение, покупатель имеет право законно двигаться дальше. Подобные дела рассматриваются в судебном порядке.

• По месту жительства покупателя,
• По месту нахождения магазина,
• где был заключен договор купли-продажи.

Составление искового заявления

Количество ответчиков по иску о защите прав потребителей должно равняться количеству истцов по делу. Заявление в суд составляется в письменной или печатной форме.

Исковое заявление о возврате денег за телефон или планшет должно содержать следующее

1. Наименование суда,
2. сведения об истце (наименование, юридический адрес, контактный телефон),
3. сведения об ответчике (наименование органа, адрес (фактический и юридический), контактные данные, сведения о руководителе),
4. перечень требований, перечисление нарушенных прав потребителя,
5. стоимость товара, санкция, цена иска, состоящего из возмещения вреда без летального исхода,
6. досудебные требования о возврате товара,
7. Дополнительная документация.

• Скачать бланк заявления на возврат денег за телефон.
• Скачать бланк заявления на возврат денежных средств.

Что приложить к иску?

За исключением основного документа, к бланку заявления на возврат электронных товаров должны быть приложены следующие документы

• финансовая документация, подтверждающая факт приобретения товара в конкретном магазине,
• результаты технической диагностики устройства, подтверждающие обоснованность претензии; и
• копия претензии к продавцу,
• копия претензии — информация о расчете цены иска.

Определение судебной инстанции для обращения

Вид суда, в который направляется требование о возврате телефона или планшета, определяется в зависимости от стоимости требования.

• Если стоимость иска менее 50 000 рублей — заявление подается в мировой суд,
• В противном случае заявление подается в районный суд (см. статьи 23 и 24 ГПК РФ).

Статья 24 ГПК РФ. Гражданские дела, подсудные районному суду

За исключением дел, указанных в статьях 23, 25, 26 и 27 настоящего Кодекса, гражданские дела, подведомственные суду, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции.

Госпошлина

Государственная пошлина по делам о защите прав потребителей на сумму до 1 000 000 рублей не взимается.

Сколько времени рассматривается дело?

Согласно статье 154 Гражданского процессуального кодекса РФ, дела о защите прав потребителей рассматриваются в течение двух месяцев со дня подачи дела.

Процесс возврата телефона или планшета зависит от состояния устройства. Устройства достаточного качества можно вернуть с рынка в течение двух недель. Однако даже если продавец отказывается возвращать устройство, покупатель имеет право обратиться в органы правосудия, чтобы вернуть потраченные деньги.

Не можете найти ответ на свой вопрос? Узнайте, как мы можем решить вашу проблему — позвоните нам прямо сейчас:

Возможен ли возврат планшета надлежащего качества?

Почти все компьютерное оборудование и электронные товары относятся к списку технически сложных товаров. Это означает, что при возврате или обмене могут возникнуть проблемы. Для получения дополнительной информации смотрите здесь.

Я решил вернуть планшет, качество которого оставляет желать лучшего. Существует несколько причин для возврата товара.

• Вам не нравится товар: он не соответствует внутренностям по цвету, форме и т.д.
• Вы торопились с покупкой (нашли дешевле или другую модель) и передумали.

Если вы нашли планшет в одном из этих каталогов, вернуть или обменять товар будет сложно, даже если у вас есть вся необходимая документация и не более 14 дней.

Технические сложные товары надлежащего качества (без дефектов) входят в группу технических сложных товаров бытового назначения с гарантийным сроком и не подлежат замене или возврату в течение 14 дней с рынка (согласно Постановлению Правительства № 55 от 19. 01 . 1998).

Источник: http: //rospotrebnadzor. ru/.

Если данный товар не включен в эти справочники, его можно вернуть в магазин в течение двух недель, не считая дня покупки, и заменить на другую модель. Также, если в наличии нет другого подходящего вам товара, продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Часто крупные магазины дружелюбны к покупателям и соглашаются на обмен. Проверьте правила возврата и обмена в некоторых российских супермаркетах. Возможно, ваш случай будет рассмотрен там.

Если товар технически сложный и неисправный, читайте следующее

Как вернуть планшет с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней после доставки товара, вы имеете право на перерасчет цены и возврат или обмен такого же или аналогичного товара.

ВАЖНО: Срок начинает течь с момента получения вами товара. Если вы оплатили товар, а он был доставлен через неделю, срок возврата без гарантии начинается с даты доставки.

Ваши деньги будут возвращены в течение 10 дней, а товар должен быть заменен в течение 7 дней (или 20 дней, если товар пройдет проверку качества).

ВАЖНО: Если товар стоит дороже, чем на дату покупки, вы имеете право потребовать разницу в цене.

Замена на время ремонта

В течение этого периода вы можете потребовать от продавца замены товара, если вы ожидаете ремонта или замены. Замена должна быть предоставлена в течение трех дней.

Как сдать планшет с неисправностью по гарантии

1. Если гарантийный срок не истек, вы должны обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) с четко сформулированной претензией (к письменной претензии прилагаются копии всех необходимых документов, таких как свидетельство о регистрации кассового аппарата, свидетельство о продаже, гарантийный талон и т.д.)
2. Продавец принимает товар и заменяет его другим или проводит проверку качества (ваше присутствие). Не забудьте получить от продавца акт приемки.
3. В интересах продавца убедиться, что вы несете ответственность за любые ошибки. Поэтому мы рекомендуем вам принять участие в контроле (у вас есть на это право). Результатом проверки может быть принятие или отклонение вашего требования о замене.
4. В случае разногласий с продавцом относительно причины повреждения, продавец обязан провести независимую проверку (при этом вы можете присутствовать) за свой счет. Если в ходе проверки будут выявлены строительные дефекты, продавец обязан заменить товар. В обратном случае — вы должны остаться с бракованным товаром и оплатить продавцу предполагаемые расходы.
5. Если потребитель не согласен с продавцом и результатами испытаний, он может обратиться в суд.

Если вы купили планшет онлайн в интернет-магазине

Некачественный товар

（Если в товаре, приобретенном дистанционно (в интернет-магазине), обнаружен дефект, вы имеете право на возврат денег.

• Обмен на планшет другой марки (модели, типа) с перерасчетом цены,
• Уменьшение покупной цены,
• Бесплатный или возмещаемый ремонт,
• Возврат денег.

Если товар поставлен с нарушением количества, ассортимента, качества, комплектности, веса и/или упаковки товара, вы вправе известить продавца о таких недостатках в течение 20 дней после получения. Товара.

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества или инспекцию. По результатам проверки будет определено, удовлетворены ли вы товаром. Если вы не согласны с результатами проверки, вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили планшет с неисправностью в кредит

Если продавец хочет вернуть деньги за товар, купленный в кредит или в долг, действуют следующие правила

— Сумма кредита, которая была погашена до этого момента, должна быть возвращена покупателю вместе с возмещением платы за кредит, то есть процентов.

— В случае потребительского кредита (займа) сумма, уплаченная за товар, должна быть возвращена вместе с процентами и другими платежами, произведенными по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается проводить гарантийный ремонт планшета и отправляет его в сервисный центр производителя.

— Вы имеете право подать жалобу как продавцу, так и производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязательства.

После визуального осмотра продавец обвиняет покупателя в дефекте и отказывается принять планшет по гарантии.

— Если вы убеждены, что дефект возник не по вашей вине, попросите провести профессиональный осмотр.

Если вы уже пытались вернуть товар в магазин и получили отказ, обратитесь к юристу.

Подлежит ли планшет или ноутбук возврату и обмену?

Существует два закона, регулирующих продажу непродовольственных товаров в торговых точках.

. ‘Правила продажи отдельных видов товаров’. . «Об утверждении перечней технически сложных товаров».

О технически сложных товарах, не подлежащих возврату или обмену, можно прочитать в отдельной статье.

Можно ли это сделать, если он не понравился?

Согласно перечню товаров в СПД № 55, группа товаров, отнесенных к категории «компьютерные материалы», является технически сложным товаром, который нельзя вернуть или обменять, если в процессе эксплуатации не обнаружен дефект (как вернуть технически сложный товар?). .

Согласно статье 7, в эту группу входят системные блоки, включая ноутбуки, стационарные и переносные компьютеры, персональные компьютеры. Планшеты относятся к категории ноутбуков.

Как получить назад деньги?

Порядок действий, если продавец согласен вернуть деньги:

1. Уведомите продавца о своем намерении вернуть товар. Продавец обычно устно соглашается выполнить ваше требование.
2. Расторгните договор купли-продажи и напишите заявление о возврате денег.

Что делать, если продавец не принимает возврат денег:.

1. Подайте жалобу в компанию, у которой вы приобрели товар, и потребуйте полного возврата денег.
2. Если претензия неприемлема, продавец оставляет за собой право провести осмотр в течение 10 дней с момента подачи письменной претензии.
3. Если есть подозрение, что ущерб возник по вине покупателя, эксперт может провести экспертизу в течение 10 дней после подачи заявления. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Если результат экспертизы подтверждает вину покупателя — продавец имеет право потребовать возврата расходов на ее проведение и передачу товара (ст. 18(5) ЗоЗПП).

Сроки поступления денежных средств или другого товара вместо купленного

Возмещение будет произведено в течение 10 дней в соответствии со статьей 22 ЗоЗПП. Продавец не имеет права на вычет суммы, на которую уменьшилась стоимость товара в связи с утратой им потребительских свойств или товарного вида.

Согласно статье 21 ЗПС, товар должен быть заменен в течение семи дней со дня выставления покупателем счета продавцу. Закон предусматривает продление этого срока до 20 дней, если необходимо проверить качество бракованного товара.

Если заменяемый товар отсутствует, продавец закрывает срок в один месяц для предоставления аналогичного товара, за исключением районов Севера и соответствующих областей. .

Если на замену продавец отводит более семи дней, он обязан предоставить аналогичный по потребительским свойствам прибор и обеспечить его за свой счет.

Особенности при покупке через интернет-магазин

Правила возврата товаров в интернет-магазины также регулируются статьей 18 ЗоЗПП. Если товар бракованный, действуют те же правила, что и для розничных магазинов.

Единственное отличие заключается в том, что в соответствии со статьей 26.1 отказ от товара возможен в любое время до его получения и в течение семи дней. В этом случае продавец обязан вернуть денежный перевод, переданный в случае подготовки.

Вы также найдете много интересных и полезных статей о возврате и возврате технически сложных товаров, приобретенных на бирже или в Интернете. Читайте, как вернуть полимеры, холодильники, стиральные машины или телевизоры, видеокарты и процессоры, наушники и колонки, вентиляторы и кондиционеры, утюги и средства по уходу за волосами.

Куда жаловаться если не получается обменять или возвратить?

1. Если магазин не выполняет требование о возврате товара или если покупатель не согласен с действиями торгового представителя, в магазин должна быть подана печатная жалоба в двух экземплярах: один экземпляр остается у представителя магазина, а другой, заверенный печатью и подписью сотрудника, остается у покупателя.
2. Затем жалоба должна быть передана в торговую инспекцию и местный орган роспотребнадзора. Все эти инстанции должны быть уведомлены о том, что жалоба принята к рассмотрению. Уведомление может быть в виде отрезка или ксерокса заявления покупателя, скрепленного квитанцией.

Многие потребители сталкиваются с проблемами некачественных товаров на рынке, особенно это касается технически сложных товаров (как вернуть технически сложный товар читайте здесь).

Важно помнить, что все действия продавцов регулируются законами о защите прав потребителей, которые защищают покупателей от обмана со стороны продавцов.

Однако стоит понимать, что для исключения недобросовестного поведения покупателей, технически сложные товары по тому же закону при возврате должны быть представлены на определенном административном этапе.

Поэтому следует внимательно отнестись к покупке ноутбука или планшета, чтобы убедиться, что все требования полностью соблюдены, но если вопрос не пугает, чтобы отстоять свои права, обратитесь в магазин, где был приобретен товар, для разрешения спорной ситуации.

Возврат качественных товаров в магазин

Что делать, если я купил планшет, но он мне не нравится? Могу ли я вернуть его в магазин? Откройте статью 25 Закона о правах потребителей. Определите процесс и возможность возврата товара надлежащего качества.

Потребители имеют право вернуть качественные товары (но не продукты), если они просто неудобны. Причина может быть в том, что товар просто не соответствует форме, цвету или конфигурации. Часто продавцы не спрашивают, почему покупатели возвращают товары — они возвращают их без причины.

Такой возврат возможен в течение 14 дней с момента продажи. Вы можете вернуть товар без доказательств, т.е. без необходимости оформления сертификата на возврат, или без необходимости оформления сертификата на возврат:

Отсутствие у потребителя чека, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Однако из этого правила есть исключения. Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену/возврату по причинам, указанным выше.