Как вернуть платье в магазин?

Закон о правах потребителей (ЗПП) регулирует отношения между потребителями и продавцами, изготовителями, импортерами или исполнителями. Он устанавливает право потребителя на получение высококачественной продукции, а также регулирует возможность возврата товара ненадлежащего качества.

○ Советы по возврату платья.

Чтобы свести к минимуму разногласия с продавцами и обеспечить положительный результат, необходимо точно знать, когда можно вернуть платье.

Замена непитательного товара надлежащего качества будет происходить при наличии чека сделки или документа, подтверждающего его товарный вид, потребительское имение, печать, ярлык и оплату, или иной документации, если этот товар не был использован для изготовления определенных товаров (ст. 25 п. 1 ЗППП).

Рассмотрим подробнее, как действовать дальше в каждом конкретном случае.

✔ Бирка с подробным описанием

Этот документ, несмотря на его небольшой размер, очень важен, поскольку в нем содержится Он содержит подробную информацию о товаре: размер, комплектацию и инструкции по уходу. Многие магазины принимают возврат только с ярлыками, соответствующими правилам Zopp. Отрезайте только в том случае, если вы уверены, что не вернете платье.

✔ Чек из магазина.

Свидетельство подтверждает, что вы заплатили за купленное платье, поэтому многие продавцы просят вас вернуть его. Если вы не сохранили или потеряли чек, это не значит, что вы не сможете вернуть платье.

Доказательство продажи или доказательство наличия кассового аппарата или другой документации, подтверждающей оплату товара, не лишает потребителя возможности полагаться на свидетелей (ст. 25(1) КоБС).

✔ В течение какого срока можно вернуть вещь?

По закону у покупателей есть двухнедельный срок для возврата купленного товара. Этот срок установлен в ЗПС и исчисляется со следующего дня после выхода на рынок.

Потребители имеют право обменять непитательный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не исчисляя дату покупки (ст. 25(1) ЗоЗПП).

✔ Гарантия на вещь.

Эта гарантия дает потребителю право на обмен или возврат товара, независимо от того, качественный он или нет. Возврат может быть осуществлен в течение гарантийного срока или, если товар неисправен, в течение двух лет со дня покупки, а также в иных случаях.

Возврат по гарантии обычно осуществляется, если качество товара не соответствует заявленному.

✔ Как выбрать хороший магазин?

Возможность вернуть платье без проблем во многом зависит от правильного выбора продавца. Крупные магазины получают возврат гораздо легче, поскольку имеют лучшую репутацию. Бутики, продающие брендовые вещи, могут рассчитывать не только на бережное отношение и качественное обслуживание, но и на справедливое разрешение споров.

Вы также можете рассчитывать на возврат, если являетесь авторизованным клиентом магазина, даже если вы на день или два превысили двухнедельный срок. Поэтому при выборе другого платья следует обратить внимание на магазин-продавец и его репутацию.

• Чем дольше работает магазин, тем больше у него клиентов.
• Если магазин работает в масштабах страны, то наличие филиалов и их количество также свидетельствует о большом количестве клиентов.
• Уровень обслуживания.

○ Возврат бракованной вещи.

Если вы возвращаете бракованный товар, закон полностью на вашей стороне.

Потребитель имеет право в случае обнаружения дефекта в товаре, если он не был четко оговорен продавцом, выбрать следующее

— Товар должен быть заменен товаром той же марки (той же модели и (или) типа).

— Должен быть заменен товаром той же марки (модели или вида) на товар другой марки (модели или вида) с соответствующим переопределением рыночной цены.

— Требовать пропорционального снижения рыночной цены,

— потребовать немедленного и бесплатного устранения недостатка или возврата расходов на устранение недостатка потребителем или третьим лицом,

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата покупной цены. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть товар с недостатком (ст. 18.1 ЗоЗПП).

Однако в этом случае необходимо доказать, что приобретенный товар не обладает заявленным качеством.

✔ Экспертиза по изделию.

В случае недостаточного качества продавец (изготовитель) обязан это сделать. Это делается для того, чтобы определить, когда был указан дефект.

Если после доставки товара покупателю обнаружится, что он появился, последний должен вернуть стоимость проверки. В этом случае возврат денег не предлагается. Однако, если товар окажется бракованным, вы можете по своему выбору вернуть уплаченные деньги или обменять платье на другое.

○ Можно ли вернуть вещь, если она находится больше двух недель на руках?.

Товар можно вернуть только через 14 дней, если он неисправен. Поэтому, если двухнедельный срок не нарушен, необходимо искать дефект в платье и возвращать его только на том основании, что вы его нашли. В этом случае будет назначена экспертиза, по результатам которой будет решено, будет ли возвращена сумма.

○ Почему брендовые магазины идут навстречу покупателям, а массмаркеты нет?

В случае с фирменными магазинами всегда легче договориться о возврате, так как имидж и престиж имеют большое значение. Здесь можно рассчитывать на понимание, даже если вы принесете вещи без этикеток (показано индивидуально). В данном случае важен психологический фактор.

Если они относятся к вам с пониманием, вы, скорее всего, купите у них еще одну вещь и порекомендуете магазин другу. Если же к вам отнесутся без понимания и закатят скандал, магазин потеряет вас как покупателя, а возможно, и ваших друзей. В таких вопросах обращайте внимание на магазины крупных брендов, которые в первую очередь дорожат своей репутацией.

Поэтому с ними гораздо проще договориться.

○ Срок рассмотрения обращения за возвратом?

Если обмен возможен, то это произойдет в день вашего возвращения домой. Также, если покупатель требует возврата денег, ему дается три дня.

Если аналогичного товара нет в наличии в день обращения потребителя к продавцу, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за конкретный товар. Требование потребителя о возврате уплаченной за этот товар денежной суммы должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата товара (ст. 25.2).

В случае возникновения проблем с качеством товара и необходимости проведения экспертизы срок возврата товара продлевается до 10 дней.

○ Советы юриста:

✔ Приобрела платье в подарок сестре, но оно оказалось мало. Решила его обменять на больший размер, но продавец отказался и сказал покупать второе. Платье было у меня всего неделю. Законны ли действия продавца?

Вы действуете в соответствии с Законом о защите прав потребителей, и действия продавца являются незаконными. Вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или напрямую в Роспотребнадзор.

✔ Продавец отказывается возвращать деньги за некачественное платье, на которое была установлена гарантия в виде одного месяца. Что делать?

В этом случае вы должны написать жалобу продавцу и дождаться его ответа. Если вы его не получите, напишите жалобу в Роспотребнадзор, указав конкретное имя нарушителя ваших прав.

Ваш юрист Григорий Цехер подскажет вам, как в течение 14 дней вернуть товар, даже если он качественный, купленный в магазине.

Предоставлено Вадимом Калюжным, Специалист портала TopLawyer. ru

Возможен ли возврат платья надлежащего качества?

Возврат одежды осуществляется так же, как и других видов товаров. Давайте рассмотрим несколько возможных ситуаций:

Вы решили вернуть подходящее качественное платье. Существует несколько причин для возврата платья:

• Вам не нравится цвет, фасон, аппликация и т.д.
• Вас надули при покупке (вы нашли товар дешевле или получили другой товар), вы передумали

Если товара нет в списке, вы можете вернуться в магазин в течение двух недель, не считая дня покупки, чтобы обменять его на другой товар. Если другого товара, удовлетворяющего вашим требованиям, нет, продавец обязан вернуть вам деньги.

Потребитель имеет право обменять непитательный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17. 12. 1999 г. N 212-ФЗ)

Как вернуть платье с дефектом по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если в течение первых 15 дней с момента доставки обнаружен дефект, вы имеете право вернуть товар для замены на такой же или аналогичный товар с перерасчетом цены.

ВАЖНО: Срок начинает течь с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а он был доставлен на неделю позже, срок возврата без гарантии начинается с даты доставки.

Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней, а заменен товар в течение 7 дней (20 дней, если товар прошел проверку качества).

ВАЖНО: Если товар стоит дороже, чем на дату покупки, вы имеете право потребовать возврата разницы в цене.

Замена на время ремонта

Ожидая ремонта или замены изделия, вы можете потребовать у продавца замену в течение этого периода. Замененное изделие должно быть предоставлено покупателю в течение трех дней.

Как сдать платье с браком по гарантии

1. Если гарантийный срок не истек, необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) с двумя копиями счета-фактуры и четко сформулированными требованиями (копии всех необходимых документов, таких как кассовый чек, товарный сертификат и др. квитанции, гарантийные обязательства и т.д.).
2. Продавец получает товар и либо обменивает его на другой товар, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить от продавца акт приемки.
3. В интересах продавца, чтобы вы участвовали в осмотре (у вас есть на это право), так как в интересах продавца, чтобы любая вина продавца была вашей. В результате осмотра ваше требование о замене может быть одобрено или отклонено.
4. Если с продавцом возник спор о причине повреждения, продавец обязан провести независимую инспекцию за свой счет (на которой вы можете присутствовать). Если проверка выявит производственный дефект, продавец обязан заменить товар. В обратном случае — вы остаетесь с бракованным товаром и должны оплатить продавцу стоимость оценки.
5. Если потребитель не согласен с продавцом и результатом экспертизы, он может обратиться в суд.

Если вы купили платье онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не доставлен, вы можете отказаться от его принятия. Отказаться от товара можно в течение семи дней с момента его получения. Если продавец не приложил документы, показывающие порядок и условия возврата товара надлежащего качества, от товара можно отказаться в течение трех месяцев со дня доставки.

В случае отказа от товара продавец обязан возместить последние, помимо расходов продавца на доставку возвращенного товара потребителю. подача потребителем соответствующего заявления.

Примечание: Даже те, у кого хорошее техническое оборудование, приобретенное через Интернет, или техническое оборудование, которое относится к категории не подлежащих восстановлению, могут вернуть его.

Некачественный товар

（Если товар, приобретенный дистанционно (в интернет-магазине), неисправен, вы имеете право на

• замену на другой вид платья, с перерасчетом цены,
• снижение рыночной цены,
• бесплатный ремонт или ремонт с возвратом денег; или
• возврат денег.

Если вы получили товар ненадлежащего количества, сорта, качества, целостности, тарифа или упаковки, вы можете известить продавца об этих нарушениях в течение 20 дней со дня получения товара.

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества или испытание. По результатам будет определено, удовлетворен ли он товаром. Если он не согласен с результатами проверки, он может их атаковать.

Если вы купили платье с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть товар, приобретенный в кредит или в долг, действуют следующие правила

— Должен быть возвращен кредит, то есть сумма кредита, выплаченная до этого момента, с процентами.

— В случае потребительского кредита (займа) должна быть возвращена сумма, уплаченная за товар, т.е. проценты и другие платежи по кредитному договору.

Частые проблемы

Продавец отказывается от гарантии ремонта и отправляет товар в сервисный центр производителя.

— Вы имеете право направить претензию как продавцу, так и производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязательства.

После визуального осмотра продавец отказывается принимать гарантийное платье, обвиняя покупателя в неисправности.

— Если вы убеждены, что это не ваша вина, обратитесь за экспертным заключением.

Как вернуть платье хорошего качества?

Все права потребителя в обмен на товар надлежащего и ненадлежащего качества и ненадлежащего качества предусмотрены Законом «О защите прав потребителей».

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», если платье не подошло покупателю по фасону, цвету или размеру, качественное платье можно вернуть в магазин в течение 14 дней. При этом платье не обязательно должно быть бракованным.

При возврате качественного платья должны быть соблюдены следующие условия

• Если с момента продажи прошло не более двух недель,

При этом двухнедельный срок отсчитывается не с даты покупки, а только со следующей даты

• Платье не должно иметь признаков «износа»,

То есть, возвращая платье в течение 14 дней, покупатель не может стирать его, носить или оставлять следы «износа».

• Платье должно сохранить свой «товарный вид»,

Это означает, что платье должно сохранить все ярлыки, наклейки, этикетки и вкладки, на которых оно было приобретено.

• Покупатель должен сохранять чеки или другие документы, подтверждающие дату, стоимость платья и стоимость услуг, оказанных продавцом покупателю.

Если доказательства утеряны, покупатель может использовать в качестве эквивалента рассказ свидетеля рынка или попросить продавца проверить историю фильма кассира, в котором хранятся записи обо всех рынках, проведенных за последние 30 дней.

Что может ожидать покупателя при возврате платья хорошего качества?

• Обменять его на аналогичное платье того же фасона, цвета и размера,

Этот вариант должен быть предложен покупателю по желанию.

• Обмен на платья (фасон, цвет, размер) других марок, цен или происхождения, которые устраивают покупателя в любом отношении,

Этот вариант будет предложен покупателю, если на момент обращения покупателя нет аналогичного платья подходящего фасона, размера или цвета.

Если выбранное платье имеет другую стоимость, чем возвращаемое, продавец обязан пересчитать стоимость оплаты и вернуть часть денег покупателю или потребовать увеличения.

• вернуть 100% стоимости возвращаемого платья в обмен на возврат самого платья.

Этот вариант возможен, если предыдущие два варианта невозможны.

Как вернуть после истечения 14 дней?

Если покупатель обнаружит дефект, платье может быть возвращено по истечении 14 дней, отведенных законом на возврат товара.

К таким дефектам (производственным дефектам) относятся

• Торны,
• неровные швы,
• бесшовные швы,
• пирсинг,
• неравномерно окрашенные участки ткани (если это не было замыслом дизайнера),
• другие дефекты,

Если обнаружен один из вышеперечисленных дефектов, покупатель может вернуть платье в магазин в течение 12 месяцев, в соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, покупатель обязан следующее

• Найти чек, подтверждающий его конкретный розничный рынок,

Эквивалентом доказательства может быть съемное свидетельство, свидетельский залог или другая документация, в которой указана стоимость платья, дата покупки и данные продавца, предложившего его.

• Взять само платье и убедиться, что действительно существует причина для его возврата,
• Возьмите свой паспорт,

Он понадобится вам, когда вы будете заполнять заявление на возврат бракованного платья.

• Придите в магазин, сообщите причину возврата и укажите дефект платья,
• заполните бланк заявления, который попросит вас заполнить продавец,

Бланк должен быть заполнен дважды; один экземпляр остается у продавца, другой — у покупателя.

После заполнения бланка продавец может предложить вам обмен платья на такое же платье.

• Обмен на такое же платье, но без дефектов,
• обмен на платье другой марки,
• обмен с возвратом стоимости платья,

Последний вариант требует профессиональной оценки.

Срок рассмотрения заявки и проверки составляет 3-10 дней. В некоторых случаях, при отсутствии чека, рассмотрение заявления и проведение дополнительной экспертизы может занять до 30 дней.

Образцы документов

Подлежит ли возврату по закону

Однозначного ответа на этот вопрос не существует. Это связано с тем, что закон предусматривает различные условия для возврата разных вещей.

Все слышали о правиле 14 дней, и это первое, о чем следует упомянуть. Оно распространяется на товары без дефектов — товары хорошего качества. Другими словами, ситуация выглядит следующим образом.

«Я пришел домой, попробовал еще раз, мне не понравилось/не подошло». В течение двух недель с рынка в таких случаях по закону возможен обмен на более подходящее платье. Если магазин не нашел подходящей модели для обмена, вам вернут деньги — это также предусмотрено законом.

Вы не можете вернуть платье в магазин в течение 14 дней.

1. Изготовленные только для вас — сшитые на заказ. В этом случае они уникальны и не могут быть перепроданы другим.
2. Имеют вставки, содержащие драгоценные металлы или камни.
3. Оно поставляется с элементами, которые можно описать как нижнее белье.
4. Она носилась некоторое время (даже если это всего лишь килт) и потеряла товарный вид.

Однако правило 14 дней не распространяется на бракованные вещи — возвращенное в течение гарантийного срока платье может быть ношеным или относиться к одной из «запрещенных» категорий. Главное, что требуется по закону и в магазине — доказать, что дефект не связан с вашим собственным поведением или условиями хранения/использования платья.

О том, как его вернуть — ниже.

Как вернуть платье с дефектом по гарантии?

Качественное платье

Платье считается качественным, если оно имеет.

1. Нет дефектов, повреждений, разрывов или заводского брака.
2. Вещь находится в хорошем состоянии.
3. Все ярлыки и этикетки присутствуют и такие же, как при вывешивании в магазине. Нет ярлыков, срезанных с самого платья.
4. Нет следов носки или стирки.

Вещь возвращается в течение 14 дней в соответствии с данной процедурой.

1. Возьмите вещь вместе со всеми ярлыками и принесите ее в магазин в установленный срок.
2. Продавец должен предъявить само платье для проверки. Если на этом этапе выяснится, что вы не только примеряли его, но и носили в течение некоторого времени, в возврате будет отказано.
3. Покажите продавцу чек или представьте двух свидетелей с рынка.
4. Заполните заявление на обмен и укажите, что вы хотите вернуть деньги, так как в магазине нет ничего подходящего; сделайте две копии и одну оставьте себе. Это свидетельствует о том, что вас принимают в магазине.
5. Доставить платье и получить деньги. Если вы заплатили картой, вы можете выбрать получение наличных или подождать три дня, пока деньги будут переведены на ваш карточный счет.

Время обработки заказа составляет 10 дней. Крупные брендовые магазины и сети обычно возвращают вам деньги в тот же день.

ВАЖНО: Вы должны иметь при себе паспорт, так как без него торговая точка не имеет права выдать вам наличные из фонда. Убедитесь, что вы поняли и получили это требование. В противном случае вам придется вернуться в пункт продажи платья. Отказ выдать деньги человеку без паспорта является законным.

Бракованное платье

Дефектное платье подлежит обязательному контролю и экспертизе, прежде чем вы потребуете что-либо от продавца.

Если причина явного дефекта не ясна, изделие должно быть отправлено на экспертизу — оплаченную магазином, если дефект относится к фабрике. Если виноваты вы, вы должны оплатить проверку из своего кармана.

Если выявлен фабричный дефект, магазин может предложить вам

1. Заменить платье на качественное. Если есть разница в цене, вам придется доплатить.
2. Отремонтировать вещь за свой счет в течение максимум 30 дней.
3. Снизить стоимость вещи, если дефект не влияет на внешний вид платья и его можно использовать по назначению. Скидки должны быть предоставлены вам незамедлительно.

Только если изделие невозможно отремонтировать или вы не хотите вносить изменения, вы можете получить полный возврат стоимости покупки.

В большинстве случаев при возникновении дефекта продавец утверждает, что это была ошибка покупателя, а вовсе не производителя. Эти утверждения всегда должны быть подкреплены профессиональными проверками. Если вы сомневаетесь, что проверки были проведены правильно, назначьте и оплатите услуги независимого эксперта — если его выводы будут приняты в суде и вы выиграете дело, магазин будет обязан компенсировать вам эти расходы.

Купленное в интернет-магазине

Возврат платьев, приобретенных дистанционным способом, осуществляется в течение семи дней с момента доставки вещи. Проблемы могут возникнуть только после того, как платье будет отправлено обратно в магазин.

Алгоритм действий:

1. Свяжитесь с продавцом и сообщите ему о своем намерении полностью вернуть сумму за платье.
2. Обратите внимание на то, что необходимо сделать — обычно требуется распечатать и заполнить заявление о возврате денег. Это будет приложено к посылке.
3. Вложите вещи в коробку «Как есть» — все ярлыки, доказательства и т.д. должны быть сохранены.
4. Сдайте товар курьеру или отправьте его по электронной почте. Сохраните доказательство даты отправки. Не отправляйте посылки с доставкой — по закону вы несете ответственность за все расходы по перевозке платья.
5. Дождитесь, пока продавец заберет платье и отправит деньги (через 3 дня после того, как магазин/склад заберет посылку с возвратом). Деньги обычно перечисляются на вашу банковскую карту или банковским переводом.

Возвращаемая стоимость будет представлять собой стоимость платья с учетом почтовых расходов или почтовых сборов продавца и обратно. По закону вы обязаны покрыть эти расходы, если вы возвращаете платье, которое не является бракованным.

Если платье возвращается из-за ошибки или дефекта, продавец несет ответственность за расходы по доставке к продавцу. Продавец также обязан провести проверку дефекта и отправить клиенту отчет о возврате и разрешение на принятие решения. Прежде чем предложить оплату за бракованный товар, магазин может сделать скидку, отремонтировать или заменить платье на более подходящее вам.