Юридические услуги: ПРЕТЕНЗИЯ о некачественном ремонте бытовой техники

ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком)

Демократизация строительных договоров (через привлечение третьими компаниями-генподрядчиками к устранению дефектов, допущенных субподрядчиками).

Можно ли подать претензию на некачественный ремонт квартиры

Ремонт квартиры — это работы, выполняемые подрядчиком по договору подряда. По условиям договора подрядчик обязан выполнить ряд задач (например, общий ремонт квартиры, ремонт комнат, ремонт конкретных помещений) и сдать результаты владельцу. Приемка происходит следующим образом.

Владелец осматривает выполненную работу и, если удовлетворен результатами, подписывает акт сдачи-приемки или другой документ, заменяющий его.

Если покупатель не удовлетворен результатами работы, например, при обнаружении недостатков, влияющих на качество работы, он вправе в соответствии с Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьей 723 Гражданского кодекса РФ и указывает исполнителю, что не принимает результаты работы . После этого он может обратиться в суд с иском о недостатках в квартире и предъявить выявленные недостатки в письменном виде. Если дефект обнаружен после того, как собственник принял работу, он также не может предъявить претензии к качеству ремонтных работ.

Что понимается под недостатками в ремонте

Дефект проекта подразумевает несоблюдение условий договора. Если текст договора не предусматривает таких условий или является неполным, дефектом считается работа, которая не удовлетворяет общеприменимому требованию (статья 721(1) Гражданского кодекса). В комментариях в Гражданском кодексе говорится, что общим требованием является среднее требование к качеству, достигнутое при выполнении аналогичных работ.

Другими словами, результаты работы, выполненной конкретным подрядчиком, сравниваются с результатами аналогичных работ, выполненных другими подрядчиками. Следует также отметить, что несоответствие результатов работ требованиям нормативных документов (например, СНиПов, ГОСТов) рассматривается судами.

Подрядчики могут быть привлечены к ответственности в случае обнаружения следующих дефектов

• нарушены сроки проведения ремонтных работ,
• ремонт был выполнен не в полном объеме, предусмотренном договором подряда
• использованные материалы были некачественными по сравнению с оговоренными в договоре
• Задания были выполнены неправильно,
• Записи были сделаны из программы исследований, Записи были сделаны из программы исследований, Записи были сделаны из программы исследований, Записи были сделаны из программы исследований, Записи были сделаны из программы исследований, Записи были сделаны из программы исследований
• Результаты выполнения заданий не соответствовали требованиям безопасности, Результаты выполнения заданий не соответствовали требованиям безопасности, Результаты выполнения заданий не соответствовали требованиям безопасности, Результаты выполнения заданий не соответствовали требованиям безопасности, Результаты выполнения заданий не соответствовали требованиям безопасности.
• Ремонт был выполнен в непригодном состоянии.

Визуальные дефекты, обнаруженные при получении проекта, и скрытые дефекты, возникающие в процессе эксплуатации после получения проекта клиентом, также могут рассматриваться как отклонения от среднего качества проекта.

Как доказать наличие недостатков

Существует несколько способов доказать наличие дефектов. Фотографии или видеозаписи могут служить доказательством, если они выявлены в процессе эксплуатации или при получении клиентом (явные дефекты). Кроме того, список очевидных дефектов может быть зарегистрирован для подтверждения расхождений с ведомостью дефектов или актом выполненных работ.

Оба документа должны быть подписаны как заказчиком, так и подрядчиком, если они согласны с заявленными дефектами.

Если дефекты выявлены после приемки работ владельцем квартиры (скрытые дефекты), специалист может помочь их доказать. Владелец квартиры может заказать независимую экспертизу и предоставить ее результаты подрядчику. Если экспертиза подтвердит требования потребителя, исполнитель обязан оплатить расходы.

Права потребителей при обнаружении недостатков

Если обнаружен недостаток права потребителя, он определяется статьей 723 Гражданского кодекса РФ, статьей 29 Федерального закона № 2300-1. Согласно вышеуказанным нормам, заказчик проекта может потребовать

• Исправление обнаруженных дефектов, включая повторную обработку,
• аналогичное снижение стоимости проекта,
• возмещение затрат, если собственник устраняет дефекты самостоятельно или поручает это другому подрядчику.

Если собственник выявляет существенные дефекты, он имеет право расторгнуть договор с подрядчиком и вернуть деньги, уплаченные по договору. Существенные дефекты проекта определяются как.

• Дефекты, которые не могут быть устранены,
• дефекты, устранение которых требует непропорционально высоких затрат; и
• дефекты, которые делают невозможным использование помещения по назначению.

Кроме того, контракт между заказчиком и подрядчиком может быть расторгнут, если дефекты не будут устранены подрядчиком в установленные им сроки.

Срок для обжалования качества ремонта

Согласно 29 C.F.R. § 29.2300-1, заказчик имеет право предъявить претензии по поводу дефектов, которые очевидны при получении работы (подписаны в акте приема-передачи) и при выполнении работы. Если дефект является скрытым, то есть не может быть выявлен до получения проекта, клиент имеет право подать жалобу на него.

Для подачи претензий установлены следующие сроки

• Если подрядчик установил гарантийный срок — в течение гарантийного срока,
• если гарантийный срок не установлен в разумный срок, но не более двух лет с момента подписания Акта сдачи-приемки, а также не более пяти лет в отношении дефектов здания или имущества,
• если гарантийный срок составляет менее двух лет — два года или пять лет для недвижимого имущества.

Следует отметить, что при отсутствии гарантии требование потребителя является обоснованным, если он докажет, что дефект ремонта возник по причинам, возникшим до подписания закона о поставке или до истечения этого срока. При наличии гарантии исполнитель несет ответственность за дефект, если не докажет, что он возник по вине заказчика, третьего лица или непреодолимой силы.

Как составить претензию подрядчику: пошаговая инструкция

Согласно Гражданскому кодексу, предварительное решение не является обязательным для разрешения споров, связанных с договорными условиями. Однако, если исполнитель добровольно не исполняет требования потребителя, потребитель имеет право требовать дополнительной денежной компенсации в виде штрафа, в соответствии со статьей 13 Закона о защите прав потребителей. Следовательно, целесообразно представить предварительное решение.

Шаг первый — составление претензии (образец)

Поскольку законом не определен обязательный образец обращения, составляется письменный документ в свободной форме. Документ должен содержать следующую информацию.

• Название («Образование»),
• Место и дата составления,
• Имя, адрес и номер телефона заявителя
• Подробное описание обстоятельств дела, включая отчет к основному договору купли-продажи,
• Любые дефекты, обнаруженные клиентом во время ремонта
• Перечень доказательств (фотографии, видеозаписи, документы, образцы независимой экспертизы),
• претензия клиента в соответствии с законодательством о защите прав потребителей,
• Обратите внимание, что если исполнитель не выполнит требования заказчика в течение 10 дней с момента получения претензии, последний оставляет за собой право обратиться в суд.
• Датированный и подписанный владельцем квартиры.

Документ составляется в двух экземплярах: один остается у владельца квартиры, другой передается подрядчику.

Шаг второй — передача претензии исполнителю

После написания претензия должна быть направлена исполнителю. Она может быть предоставлена лично менеджеру компании, проводившей ремонт квартиры. В этом случае следует обратить внимание на то, чтобы копия свидетельства осталась у владельца квартиры.

Если подрядчик отказывается принять претензию, ее можно направить в регистрационную форму с записью списка приложений и квитанций. Требование должно быть направлено в головной офис подрядчика. В этом случае в распоряжении имеется доказательство того, что требование было передано подрядчику.

Если подрядчик не отвечает на документ в течение 10 дней, владелец квартиры имеет законное право на переезд.

Шаг третий — подача искового заявления в суд (образец)

Иск может быть подан в суд по усмотрению истца либо по месту нахождения подрядчика, либо по месту жительства истца. Если цена иска составляет менее 100 000 рублей, необходимо обратиться в суд общей юрисдикции (районный или городской).

Исковое заявление должно содержать информацию, аналогичную той, о которой идет речь в иске. В заявлении должно быть четко указано:

• Наименование суда,
• Информация об истце и ответчике,
• Информация о заключенных договорах,
• перечень дефектов, обнаруженных истцом,
• доказательства наличия дефектов (фотографии, видеозаписи, заключения экспертов); и
• другие письменные доказательства (например, образцы договоров по проекту, квитанции, чеки, расписки),
• указание на то, что истцом соблюдена претензионная процедура разрешения спора (претензия направлена); и
• ссылки на соответствующие законодательные акты, обосновывающие требования заявителя.
• Претензии заявителей,
• перечень документов, прилагаемых к претензии,
• расчет суммы штрафа за неисполнение ответчиком требований, указанных в претензии,
• дата и подпись истца.

Какие сложности могут возникнуть

Если претензия составлена и оформлена надлежащим образом, подрядчик, как правило, устраняет выявленные дефекты в соответствии с требованиями заказчика. Проблемы могут возникнуть, если подрядчик не согласен с требованиями или если они не были документально подтверждены заказчиком. В таких случаях весьма вероятно, что подрядчик откажется выполнять требования владельца.

Еще большие трудности могут возникнуть, если стороны не оформили свои отношения договором. В таких случаях только суд может помочь разрешить споры. Обо всех нюансах претензии по поводу некачественного ремонта квартиры, а при необходимости — и путем подачи иска, вы можете узнать и получить юридическую консультацию.

Частые вопросы и ответы на них

Отсутствие договора между производителем ремонта и заказчиком может значительно осложнить дело. Однако не стоит полагать, что собственник ничего не может сделать в подобных ситуациях. Гражданский кодекс не предусматривает обязательной письменной формы договора найма.

Это означает, что на практике они могут заключаться и в устной форме. В этой ситуации вы можете написать претензию подрядчику и указать на то, что результат работы не соответствует обычным требованиям. Если подрядчик никак не отреагирует на жалобу, собственник может обратиться в суд.

Важно иметь другие доказательства, подтверждающие, что договор был заключен между сторонами в устной форме. В качестве таких доказательств суд может принять переписку, счета-фактуры, показания свидетелей и вещественные доказательства. При наличии таких доказательств суд с большей вероятностью примет сторону клиента.

Участники проекта долевого строительства могут подать жалобу на производителя, если они не удовлетворены результатами ремонта, проведенного в их новостройке. Если обнаружен дефект, заказчик должен отказаться от подписания акта сдачи-приемки. Стороны могут составить акт о бездействии или акт о расхождении с актом о завершении строительства.

На основании этих документов участники DMU могут создавать требования и направлять их производителю в общем порядке.

Да, возможно. Для этого ему необходимо заказать экспертизу для проверки качества работ. В этом случае собственник обязан выплатить подрядчику полное вознаграждение и оплатить расходы на экспертизу.

Не можете найти ответ на свой вопрос? Чтобы узнать, как решить конкретную проблему и получить юридическую консультацию, напишите нужную онлайн беседу, вопросы ниже или позвоните нам по телефону.

Беседы и консультации по телефону — самый быстрый способ получить ответ. Через форму ниже — примерное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.

Всё, что нужно знать о гарантийном ремонте

Обычно при покупке оборудования производитель выдает гарантийный талон, который позволяет клиенту в дальнейшем обращаться за услугами по ремонту. Важно помнить, что гарантия, которую вы получаете при покупке оборудования, распространяется только на личное, семейное или бытовое оборудование.

Если ремонт осуществляется в соответствии с гарантийным талоном, ответственность за качество и результат работы несет производитель или продавец устройства. Поэтому предварительные постановления следует адресовать продавцу или производителю, выдавшему гарантийный талон.

Обязанности ремонтной организации

Помимо гарантийного талона, клиенты могут обратиться в сервисный центр для восстановления проблемы. В этом случае клиент должен сообщить обо всех повреждениях или жалобах в само агентство. Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо ознакомиться с обязательствами ремонтной компании.

После этого вы должны знать, имеете ли вы право требовать компенсацию.

Каковы обязательства ремонтной мастерской?

• Поставщики услуг обязаны информировать своих клиентов о часах и времени работы, а также о названии и местонахождении компании. Эта информация должна быть указана на вывеске поставщика услуг.
• Перед началом любых ремонтных работ сервис обязан согласовать с клиентом окончательную стоимость ремонта. Для того чтобы иметь возможность заранее объявить окончательную стоимость, ремонтник обычно проводит общую диагностику устройства.
• Ремонт должен быть выполнен в заранее оговоренные сроки.
• Перед сдачей отремонтированного аппарата заказчику персонал мастерской должен провести окончательную проверку изделия и удостоверить владельца в его исправности.

Будьте осторожны, отправляя устройства заранее.

Некоторые неосведомленные сервисные центры могут устранить повреждение и потребовать оплату без предварительного согласования цены. Если ремонт был произведен без вашего ведома, вас не проинформировали о стоимости ремонтных работ и потребовали оплату — вы имеете право отказаться оплачивать услугу. Вы имеете право получить свое устройство обратно после ремонта.

Ремонтник не имеет права удерживать предмет и обязан вернуть его по первому требованию клиента. Если он отказывается вернуть предмет, то вполне законно подать жалобу в организацию.

Кроме того, после получения оборудования проследите за тем, чтобы вам выдали квитанцию, содержащую следующую информацию

• Реквизиты компании (адрес, название компании, личные данные индивидуального предпринимателя (ФИО, государственная регистрация и т.д.),
• Название машины, сдаваемой в мастерскую, и вид оказываемых услуг
• Общая стоимость ремонтных работ
• Дата доставки и срок выполнения заказа
• Информация об общей стоимости или депозите, внесенном клиентом,
• статус сотрудника, принявшего товар, его подпись и подпись клиента.

Знание обязанностей сервисного центра поможет вам отстоять свои права в случае некорректного поведения сотрудников.

Если вы не удовлетворены полученной услугой, вам следует направить предварительное постановление в адрес компании или предпринимателя и потребовать ответа.

Досудебная претензия: как писать и куда отправлять

Если вы не удовлетворены полученной услугой, вам следует законно противостоять организации, подав жалобу или иск; жалобы, направленные в Роспотребнадзор, могут ни к чему не привести. По этой причине рекомендуется предоставить компании предварительное решение.

Большинство ремонтных компаний предпочитают решать вопросы в добровольном порядке, если претензии клиента обоснованы. Таким образом, ремонтная организация избегает потенциальных рисков в связи с проверками Роспотребнадзора, ущерба репутации или разбирательств в суде.

Кроме того, в случае проверки могут быть применены административные санкции в виде штрафов или приостановления деятельности компании.

Обращение в Роспотребнадзор может быть сделано для дополнительного стимулирования компании к скорейшему выполнению требований потребителя.

Если по письменной жалобе не удается привлечь сервисный центр к ответственности, клиент имеет право обратиться в суд. Обратите внимание, что для обращения в суд не обязательно предварительно подавать жалобу в сервисный центр. Кроме того, условие договора о том, что клиент обязан подать жалобу до обращения в суд, не имеет значения и не будет принято во внимание судом.

Что может увеличить шансы на одобрение написанной претензии в сервисный центр

При составлении предварительного решения следует учитывать, что основной целью письменной претензии является компенсация за нарушение прав клиента или некачественный ремонт устройства. Некоторые клиенты при написании претензии высказывают все негативные настроения в адрес компании, но это не следует включать в претензию.

Для того чтобы правильно составить предварительное постановление, в первую очередь необходимо понять, какие услуги не выполняются и на основании этого следует принять меры. В жалобе следует указать дату обращения в сервисный центр, вид запрашиваемой услуги и все документы, выданные мастерской в качестве подтверждения получения товара.

Далее следует указать, какие условия не были соблюдены сотрудником; возможно, не было выполнено одно или несколько обязательств, и каждое из них должно быть упомянуто. Часто жалобы основаны либо на несоблюдении сроков завершения ремонта, либо на качестве ремонта.

Закон о защите прав потребителей устанавливает ряд возможных вариантов вознаграждения, на которое могут претендовать клиенты.

Подавая жалобу поставщику услуг, вы должны сначала определить, какой ответ вам нужен от организации, и сформулировать свои требования.

Чего могут добиваться потребители в случае нарушения со стороны ремонтной компании?

Согласно статье 28 СОУ, если срок ремонта не был соблюден, потребитель может

• Назначить новый срок ремонта,
• Клиент имеет право потребовать установления нового срока ремонта — который должен быть возмещен компанией в первую очередь.
• Запросить скидку (снижение стоимости),
• потребовать неустойку; или
• отказаться от выполнения условий договора.

Что касается последнего пункта, то заказчик имеет право отказаться платить компании за выполненное обязательство.

Заказчик имеет право потребовать полного возмещения расходов, возникших из-за несоблюдения сроков выполнения работы.

Каким образом рассчитывается неустойка

Минимальный процент уголовной статьи по договору составляет 3% от общей цены услуги за каждый этап просрочки. Если договор составляется с ремонтной мастерской, условия оплаты существующей уголовной статьи могут быть изменены, а процент увеличен. Если мастерская задерживает начало ремонта машины клиента, начало просрочки исчисляется со следующего дня после начала ремонтных работ, указанного в документе, подтверждающем получение товара.

Если мастерская задерживает возврат аппарата клиенту, то начало просрочки исчисляется со дня, следующего за датой завершения ремонтных работ. Это относится к квитанции, выданной клиенту. Важно помнить, что окончательная сумма, которую необходимо заплатить мастерской в случае задержки, не может быть выше стоимости услуги, указанной в квитанции.

Досудебная претензия в ремонтную компанию о некачественной починке техники

Если после получения товара вы обнаружите, что работа была выполнена неудовлетворительно, если у вас возникнут сомнения в качестве ремонта или если в течение гарантийного срока возникнет претензия, вы имеете право потребовать от мастерской компенсации.

• Бесплатно устранить дефекты машины, подлежащие ремонту,
• Снизить стоимость работ,
• повторная диагностика и претензии по ремонту,
• требования о возмещении затрат, произведенных для устранения дефектов другими мастерскими.

Если неисправность устройства значительна и требует чрезмерных или многократных затрат, клиент имеет право отказаться от оплаты услуг компании даже после ремонта.

Это также относится к случаям, когда повреждение не устранено в течение срока, указанного в подтверждении получения гарантированно отремонтированного изделия.

Следует также отметить, что клиент может потребовать от ремонтной компании возврата расходов и компенсации за неисполнение обязательств. Если агентство отказывается выполнить законное требование клиента по собственному желанию, то законом предусмотрено наказание в виде штрафа в размере половины от общей суммы требования.