Уголок потребителя. Кому он нужен и каким должен быть? Статьи и обзоры по ОТ и ТБ

По закону, уголки потребителя требуются организациям, которые

• Продают что-либо,
• производят что-то,
• предоставляют услуги.

Что на нем должно быть

Поэтому мы решили, что уголок потребителя необходим. Что должно быть в нем?

Обычно уголок представляет собой киоск с карманом. В соответствии с законом, он должен содержать следующую информацию

• Свидетельство о регистрации или заверенная копия,
• Разрешение на ваш вид деятельности,
• Список контрольных органов и контрольных календарей,
• Кодекс о защите прав потребителей.

Обратите внимание, что это должна быть официальная версия, а не распечатка из интернета.

• Правила предоставления услуг или продажи товаров, в зависимости от сферы деятельности организации,
• Рабочее время,
• прейскурант цен (обязателен только в секторе услуг).

Существует также список «необязательное — обязательное», что должно быть в таких киосках. Это данные, не предусмотренные законом, но в 99,9% случаев мы будем спрашивать о них во время аудита.

• Жалобы и учебники,
• Планы эвакуации и инструкции по пожарной безопасности,
• (для сферы услуг) Правила предоставления бытовых услуг,
• Законные права и условия для определенных категорий лиц,
• Аварийные и сервисные службы, куда клиенты могут обращаться с жалобами,
• Отдел защиты прав потребителей и телефон.

Когда содержание известно, возникает естественный вопрос: как «вписать» уголок потребителя в общий стиль пространства.

Дизайн стенда «уголок потребителя»

Спешим успокоить руководство: мы не сможем этого сделать. Законодательных требований к дизайну не существует.

Киоски могут быть выполнены в цветах компании. В дизайне и оформлении главное — читаемость названия — самого киоска и всех карманов.

Штрафы и ответственность

Штрафы за отсутствие в организации уголка потребителя, предусмотренного законодательством, составляют

• 1, 500-2, 000 рублей для граждан,
• 3, 000-4, 000 рублей для работников; и
• 30, 000-40, 000 рублей для юридических лиц.

Конечно, штрафы приводят к серии неожиданных проверок. Контролирующие органы не терпят халатности, и «мы об этом не знали» здесь не работает. Поэтому рекомендуется сразу подготовиться к проверке и заказать «уголок потребителя» со всеми необходимыми дополнениями. Поверьте нам.

Нормативная база

Требование о наличии таких киосков в сфере продаж гарантируется статьей 9 Закона о правах потребителей 1992 года. Кроме того, статья 10 Правил продажи отдельных видов товаров, вступивших в силу к 1998 году.

Размещение

Точное расположение киосков или полок с информацией для потребителей не указано ни в одном из нормативных актов. Есть лишь требование о том, что информация о правах потребителей и документация о соблюдении правил торговли должна быть размещена на видном месте, доступном для посетителей магазина.

Особенности оформления стенда с информацией для ИП

Как известно, магазины могут быть организованы как индивидуальные предприятия или ИП, причем большинство торговых точек относятся к первому типу. В таких магазинах основными документами в уголке потребителя являются свидетельство о регистрации в налоговых органах в качестве индивидуального предприятия и присвоение налогового регистрационного номера. В остальных случаях пакет документов идентичен пакету документов ООО.

Наличие какой информации считается обязательным

Как правило, в кабине для переоформления клиента должны присутствовать следующие документы

• Распечатка Закона о защите прав потребителей, полученная из официального источника, или брошюра с полным текстом закона.
• Копии лицензий на деятельность, требующую разрешений.
• Скан или копия свидетельства о регистрации.
• Копия документа Роспотребнадзора о том, что предоставляемые товары и услуги соответствуют действующим санитарным нормам.
• Телефон и адрес надзорной организации. Эта информация необходима для того, чтобы покупатели знали, кому они могут пожаловаться в случае нарушения их прав персоналом или администрацией магазина.
• Информация о категориях покупателей, имеющих право на получение услуг без особого порядка (например, инвалиды, ветераны Великой Отечественной войны).
• Если, помимо продажи товаров, магазин оказывает сопутствующие услуги (доставка, сборка мебели или установка приобретенного оборудования по адресу покупателя), правила, регулирующие их оказание, должны быть представлены на угловом стенде потребителя.
• Если продаются лекарства, необходимы правила, касающиеся их приема.

Какие еще документы могут быть в уголке потребителя

Одним из важнейших документов в любом магазине является бланк замечаний и предложений. В Законе о правах потребителей или Правилах торговли нет требования о том, что он должен входить в комплект документации уголка потребителя. Если книга находится у продавца или другого сотрудника предприятия розничной торговли, в киоске должна быть информация о том, у кого ее можно запросить.

Кроме того, покупателям следует обратить внимание на то, что данная книга жалоб и отзывов должна предоставляться покупателям по запросу и не должна препятствовать сотрудникам выражать свое мнение в письменном виде. В некоторых случаях инспекторы могут выразить недовольство, если к книге не прилагается ручка. Это не является обязательным, но должно быть сделано своевременно.

Документы, которые должны храниться на полках магазинов, включают

• Планы эвакуации персонала и покупателей в случае пожара и правила пожарной безопасности. Эти документы могут быть выставлены на отдельном стенде, но на практике практичнее оформить уголок покупателя так, чтобы эти документы также присутствовали.
• Дневник, в котором фиксируются проверки и инспекции, название организации, которая их проводила, даты начала и окончания, общее затраченное время и подпись инспектора. Он может быть вывешен в помещении или включен как часть потребительского раздела.

Кроме того, руководители магазинов могут размещать на киоске информацию, которую они считают полезной для своих покупателей. Например, если в магазине продаются мерные продукты, там должны быть размещены весы или счетчик. Это позволит покупателям увидеть, не обманывает ли их продавец и правильно ли измерены такие товары, как ткани.

Для продуктовых магазинов, торгующих алкогольными напитками или табаком, в разделе для потребителей должно быть указано, что продажа несовершеннолетним запрещена.

На павильонах также должны быть указаны часы работы торговых точек.

Кроме того, в некоторых районах местные власти требуют, чтобы магазины показывали другую информацию о продаже товаров и часах работы. Рекомендуется также размещать эту информацию в уголке.

Особенности оформления Потребительского уголка

Прежде всего, следует позаботиться о том, чтобы не нарушить требования доступности. Это означает, что копии Закона о правах потребителей не должны быть низкого качества или использоваться в нижнем регистре. По этой же причине не рекомендуется размещать документы в закрытых стеклянных витринах.

Важно, чтобы углы были видны из всех частей торгового зала и ничем не загораживались. Обязательно наличие заголовков, напечатанных крупным шрифтом.

Часто задаваемые вопросы

В большинстве случаев владелец магазина спрашивает, можно ли повесить стенд, установить полку или заменить ее на папку с необходимыми документами. Как правило, нет запрета на такие варианты, разработанные клиентом, при условии, что конверт размещен на видном месте и имеет соответствующую маркировку.

Теперь вы знаете, что будет изображено на углах. Мы надеемся, что вы найдете эту информацию полезной и сможете правильно спланировать свою работу, чтобы избежать проблем с надзорными органами и штрафов.

Требования Роспотребнадзора к содержанию доски для покупателя

Прежде всего, следует отметить, что действующее законодательство не содержит понятия «уголок потребителя». Однако, в соответствии со статьей 8 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право потребовать от магазина следующую информацию

• Информацию об изготовителе или продавце (например, название, точный адрес, часы работы),
• Информация о приобретенном товаре,
• режим работы.

Вся эта информация должна быть представлена на русском языке в доступной форме. Однако, по усмотрению руководства магазина, эта информация может быть представлена и на национальном языке или родном языке русского народа.

Поэтому при плановой проверке торговой точки и магазина Роспотребнадзор также обращает внимание на выполнение требований, предусмотренных статьей 8 вышеупомянутого закона и положениями постановления Правительства Российской Федерации от 19. января 1998 г.55 Роспотребнадзор является членом Совета директоров Роспотребнадзора.

Наполнение потребительского информационного стенда

В настоящее время не существует нормативного закона, содержащего конкретный перечень документов, которые должны быть размещены в уголке потребителя. Однако анализ действующего законодательства по защите интересов покупателя позволяет составить примерный перечень таких документов.

Список обязательных документов

К обязательным документам в уголке потребителя относятся

• Подписи, включающие название торговой марки, ее точный адрес и часы работы,
• свидетельство о регистрации в качестве индивидуального предприятия или юридического лица (в отдельной статье будет рассказано, что еще требуется для правильного оформления уголка потребителя для индивидуального предприятия),
• разрешение на осуществление определенных видов деятельности (если требуется),
• государственный разрешительный сертификат,
• распечатанная копия федерального закона «О защите прав и свобод потребителей»,
• Правила продажи определенных видов товаров (в зависимости от вида деятельности) и их основная информация и номера телефонов.

Для законодательства, представляющего вышеуказанную информацию, не существует специальных требований к типу. Самое главное — информация должна быть доступной и понятной для потребителей. Здесь вы можете найти советы о том, как оформить уголок потребителя.

Как правило, многие магазины печатают эти документы и размещают их в специальных павильонах или печатных экспозициях. Кроме того, статья 9 (1) Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит, что продавец (изготовитель) также имеет право размещать информацию о себе на своем официальном сайте.

Согласно пункту 3 статьи 9 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», уголок потребителя должен быть создан и при реализации продукции во временных заведениях, репортажах и т.д.

Уголок потребителя также должен содержать книгу отзывов и предложений. Это требование указано в статье 8 раздела 1 вышеупомянутого постановления Правительства РФ. Эта книга направлена на то, чтобы

1. Потребитель может пожаловаться на качество приобретенных им услуг и товаров,
2. оставлять предложения по улучшению качества,
3. писать благодарственные письма.

Обратите внимание, что Книга жалоб и заявлений — это не просто записка, а официальный документ. Она должна быть надлежащим образом пронумерована, прошита, скреплена печатью и подписью руководителя органа.

Какую еще информацию может содержать стенд для клиента?

Помимо перечня обязательных документов, магазины и торговые точки могут разместить в уголке потребителя дополнительные материалы. Это позволяет покупателям лучше ориентироваться в момент покупки и информирует их об основных особенностях сделки по отдельным видам товаров (услуг).

Возьмем, к примеру, дополнительные документы, которые необходимо разместить в уголке потребителя в продуктовом магазине. К ним относятся:

. (Правила продажи алкогольной продукции.)».
• Выдержка из Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об особенностях продажи продовольственных товаров».
• Здоровье и т.д.

Кроме того, Совет навешивает следующее

1. Планы эвакуации в случае пожара,
2. информация о льготах, действующих для определенных категорий населения, напр.

Нужно ли размещать книги?

В уголке потребителя можно разместить и другие наглядные пособия. Сегодня некоторые издательства продают готовые к прочтению книги.

;
• .

Есть ли штрафы за отсутствие каких-либо документов, книг?

Статья 43 вышеупомянутого закона предусматривает, что в случае нарушения прав и интересов потребителя продавец (изготовитель) может нести ответственность следующих трех видов

1. Городская,
2. Городской режим — и
3. Уголовная.

В то же время за непредоставление существенной информации о товаре, изготовителе (продавце) и режиме его работы предусмотрены следующие виды санкций (пункт 1 статьи 14.8 КоАП РФ)

• в отношении работников — предупреждение или штраф от 500 до 1, 000 руб,
• в отношении юридических лиц — 5-10 000 рублей.

Случаи мошенничества

В 2018 году в городе Москве было зафиксировано обманное поведение ДЭЗов, связанное со строительством уголков потребителя. Например, неизвестные лица звонили во многие магазины и сообщали, что они представляются сотрудниками Роспотребнадзора и что в ближайшее время планируется проверка наличия стенда. Для того чтобы успешно ее пройти, человеку предлагалось приобрести ряд необходимой литературы общей стоимостью 6, 000 рублей.

Как выяснилось позже, сотрудники, на которых действовали мошенники, вообще никогда не работали.

Поэтому, чтобы защитить их, продавцам следует помнить следующие основные правила

1. Уведомление о плановых проверках по телефону противоречит положениям Федерального закона от 26 декабря 2008 года 294-ФЗ.
2. Роспотребнадзор не имеет права распространять любые печатные формы нормативных актов, в том числе и угол потребителя.

Наконец, следует отметить, что в настоящее время не существует устаревшего перечня документов, размещаемых в уголке потребителя. Этот перечень во многом определяется спецификой деятельности конкретных организаций. Однако павильоны с обязательной информацией об этом должны быть размещены в каждом магазине, распределителе и организации, оказывающей различные услуги населению.