Можно ли вернуть билет на электричку в 2022 году

Процесс возврата определяется Правилами ОАО «РЖД» и «Уставом железнодорожного транспорта» (Федеральный закон 18-ФЗ от 10 января 2003 года) и зависит от типа приобретенного билета.

Дополнительные требования и условия зависят от конкретного перевозчика, обслуживающего поездку.

Компенсация за неиспользованный проезд в пригородных поездах обязательна в двух случаях

1. Отмена поезда.
2. Задержка отправления более чем на один час.

Если отправление поезда задерживается менее чем на 60 минут, поездку можно отменить без оплаты стоимости билета.

Как вернуть деньги, если поездка отменилась по вине перевозчика

Каждый день в России отменяется более 90 поездов и задерживается 500 маршрутов из-за перенаправления, аварий или ремонта.

В таких случаях следующее руководство поможет вам получить компенсацию

1. Обратитесь в билетную кассу на вокзале.
2. Предъявите приобретенное удостоверение личности и билет.
3. Потребуйте возврата денег, указав отмену поезда или последующий перенос отправления.
4. Если кассир отказывается возместить стоимость проезда, напишите жалобу на имя начальника вокзала, указав обстоятельства происшествия и контактные данные.
5. Вы также можете составить жалобу на поведение сотрудника железной дороги и отправить ее в Роспотребнадзор через сайт РЖД или в электронном виде. Такая мера может ускорить рассмотрение жалоб.

Заявки должны быть обработаны в течение 10 дней. Если билеты куплены за наличные, средства могут быть собраны в фонде станции. В большинстве случаев деньги возвращаются при подаче заявления или после его обработки.

Если оплата производится через сайт или кассу с помощью банковской карты, деньги будут перечислены на ваш счет в течение 10-30 дней. Указание других реквизитов счета невозможно. Такие правила гарантируют безопасность платежей и предотвращают попытки мошенников завладеть чужими деньгами.

Если вы оплачиваете фрахт с помощью яндекс.денег или webmoney, срок перевода может увеличиться на 30-50 дней. Как и раньше, другие электронные кошельки указывать нельзя. Платежи могут быть произведены только на тот же элемент и тем же способом, каким был получен платеж.

Как сдать за другого человека

Вы можете обратиться с такой просьбой к своему родительскому родственнику или знакомому. Действующие правила разрешают такую процедуру подачи заявления.

Чтобы подать заявление на аннулирование билета другого пассажира, необходимо собрать следующие документы

• Доказательство отмены или задержки рейса
• Копия паспорта пассажира,
• Счет на имя владельца паспорта,
• Нотариальная доверенность на представителя.

Если ребенок путешествует с родителем в одном поезде, дополнительно потребуется свидетельство о рождении и детский проездной.

С подготовленным пакетом документов необходимо подойти в кассу вокзала и написать заявление от представителя. К заявлению необходимо приложить копию документа и реквизиты счета.

Если билет на электричку был куплен в приложении

Ваучеры на пригородные поезда, приобретенные в электронном виде, могут быть возвращены в аналогичных случаях. отменой или переносом более чем на один час от начальной станции.

Такие ситуации характеризуются как ситуации большой силы и поэтому не могут быть возвращены через интернет. Согласно общим правилам, они не подлежат возврату за некоторыми исключениями.

Более подробную информацию о том, как отменить поездку, можно получить в колл-центре или информационном бюро на ближайшей станции.

Обычно достаточно составить заявление и приложить к нему копию электронного паспорта, а также реквизиты банковской карты, использованной для оплаты участка.

Как и раньше, заявления рассматриваются в течение 10 дней и поступают на карту в течение 10-30 дней, в зависимости от условий банка, обслуживающего карту

Если пассажир не воспользовался билетом по своей вине

В таких случаях вы можете забыть о потраченных деньгах. Если пассажиры передумали, правила и карты не предусматривают восстановления стоимости проезда.

Клиенты также отказываются платить, если они опоздали на поезд, даже если их машина испорчена или попала в аварию из-за опоздания такси или автобуса.

Можно ли вернуть деньги за билет до отправления

Это невозможно для пассажиров местных и межрегиональных поездов, если они заранее подают заявление на компенсацию проезда в междугородних и межрегиональных поездах.

Когда вы обратитесь в кассу вокзала, казначей вернет вам квитанцию, но стоимость проезда вам не вернут.

Правила распространяются на все регионы России. Однако есть и исключения.

На какие электрички можно сдать билет и получить обратно деньги

Такая возможность предоставляется для 7000 рейсов. К этой категории относятся поезда повышенной интенсивности, курсирующие между Москвой и Рязанью, Калугой, Владимиром, Дубной, Тулой, Ореховожево, Александровом и Сергиевом.

Можно приобрести билеты трех категорий (1с, 2с и 3с). Они могут быть оформлены как с местом, так и без места.

Обратный билет можно получить в «Ласточке» (Центральная пригородная пассажирская компания), предоставив документы за восемь часов до отправления. Только в этом случае перевозчик оплачивает полную стоимость поездки за вычетом проездных сборов и расходных материалов.

Если вы обратитесь в кассу и отмените поездку за два часа до отправления, вы получите 50% потраченных денег (50% от стоимости проезда, для автобусных билетов).50 Также будут вычтены сервисные сборы.

Если двухчасовой срок не соблюден, бронирование может быть отменено, но оплата не может быть возвращена.

Сколько вернут за билет по тарифу «туда обратно»

Данные тарифы действуют на пригородные и междугородние поезда в Москве, Московской области и различных регионах.

По тарифу «возврат», если поездка отменяется по инициативе пассажира, деньги не возвращаются.

Москвичам и жителям Московской области следует помнить, что эти карты действуют в календарный день поездки плюс один час после полуночи следующего дня. Поэтому вы не сможете доказать, что опоздали и получили возврат денег в кассе. Чтобы избежать дополнительных расходов, вы можете попросить заменить проездной билет.

Это необходимо сделать за один день до даты продажи билета.

Законодательная база

В случае поездов дальнего следования вернуть деньги несложно. Однако из-за низкой стоимости билетов на поезда с переводом денег вопросы, связанные с поездами, намного сложнее. Людям трудно решить этот вопрос самостоятельно, и им следует изучить достоверную информацию, прежде чем обращаться в билетную кассу с требованиями о сдаче.

Билеты на железнодорожный транспорт подлежат возврату по надлежащим причинам и в соответствии с федеральным законом18 . Вся необходимая информация содержится в статье 83 Законодательного акта.

По закону, человек имеет право на возврат купленного билета, если обратится в службу за несколько часов (не менее 120 минут) до отправления. Учитывая ситуацию, сложившуюся с поездами, необходимо понимать, что закон здесь действует в пользу перевозчика, а не пассажира.

Внимательное изучение законодательной базы выявляет явное противоречие между различными актами: Зопп и Карт; в первом четко прописано, что все граждане имеют право отказаться от рынка, если они не едут. При этом характер услуги не имеет особого значения.

Однако из законодательства железнодорожной компании следует, что эти правила явно нарушаются. Тем не менее, сотрудники вокзалов продолжают отказываться выполнять федеральный закон18.

Регулирование процесса возврата по правилам

Рассматривая все нормативные акты, можно сделать вывод, что в очень редких случаях сдача билетов на поезд разрешена.

В 2020 году не будет возможности вернуть билеты на поезд. Аннулирование распространяется только на поезда дальнего следования. Сообщать о причине не нужно. Достаточно заранее прибыть на вокзал и потребовать возврата денег.

Если кто-то купил билет на поезд, но его задержали, гражданин не имеет права вернуть стоимость проездного купона. Даже предыдущее посещение вокзала не меняет ситуацию в пользу клиента.

1. Пассажиры намерены вернуть билет на поезд в кассу, если они передумали, и начинают возвращать транспортные купоны за два часа до отправления поезда.
2. Потеря рейса по личным обстоятельствам.

В этих случаях сотрудники перевозчика отказываются возвращать деньги или заменять билет на другой рейс, так как это соответствует законодательству Российской Федерации.

Кроме того, билеты на поезд не подлежат возврату, если вы передумали ехать по причинам, не связанным с работой в ОАО «РЖД».

Важно отметить, что третьи лица могут устанавливать собственные правила, которые не соответствуют общепринятым. Поэтому вся необходимая информация должна быть разъяснена сотрудникам агентства при оформлении билета.

Когда можно вернуть

Однако существует также вариант, что люди имеют право на то, чтобы им вернули потраченные деньги. Что касается последнего пункта статьи 83, то пассажирам могут отказать в приобретении билета на электропоезд, если отправление задерживается более чем на 60 минут.

В этом случае компания обязана вернуть полную стоимость билета на пересадку. Это единственный вариант, если у человека есть законное право на возврат денег за неиспользованный билет. Ситуация иллюстрируется тем, что в возникшей трудности виноват не клиент, а перевозчик.

Потребуется ли составлять заявление

В таких случаях гражданам не нужно составлять заявление, если поезд опоздал на час или поездка вообще отменена.

1. Обратитесь в кассу, где был приобретен проездной купон.
2. Предъявите неиспользованный билет и покажите паспорт в качестве доказательства.
3. Скажите, что поезд задерживается более чем на час и требуется возврат денег.

Аналогичным образом действуйте в случае полной отмены билета без уведомления. Согласно закону РФ, казначей не имеет права отказать в просьбе, так как такое действие считается нарушением интересов потребителя.

Когда возврат невозможен

Если гражданин самостоятельно отменяет поездку, то вернуть деньги за билет на поезд нельзя. Независимо от причины.

Билеты на пригородные электрички не подлежат возврату, если

1. Пассажиры были задержаны.
2. Самостоятельная отмена поездки.
3. Билет не был использован по другим причинам, не связанным с деятельностью РЖД.

В каждом из этих случаев гражданину нет смысла обращаться в кассу, даже если он проявил инициативу более чем за два часа до отправления. В любом случае они получат от сотрудников РЖД отказ категории, ссылаясь на законодательные и нормативные положения.

Причина уважительная, но билеты не возвращают

Если оператор отказывается возвращать потраченную на билет сумму, хотя не несет ответственности за задержку рейса или его полную отмену, необходимо обратиться с письменной претензией.

Сотрудники компании не имеют права отказать в рассмотрении этого документа. Они также должны ответить пассажирам и четко обосновать свое решение.

Жалобы должны быть адресованы командиру. В случае отрицательного ответа необходимо посетить комендатуру, чтобы лично прекратить проступок сотрудника. Важно правильно ссылаться в заявлении на местные законы и законодательство.

1. Попросите прислать письмо с указанием причин и заверить его личной подписью руководителя и печатью комендатуры. Чтобы вернуть деньги, вам нужна официальная расписка, поэтому ссылки на выступление сотрудника или руководителя бессмысленны.
2. Напишите заявление в специальной форме, используя «Виртуальную приемную». Это можно сделать в электронном виде на официальном сайте РЖД. Этот процесс занимает не более 10 минут.
3. Напишите заявление в Роспотребнадзор. Эта организация осуществляет надзор за услугами, предоставляемыми населению. Если вы не можете посетить ведомство лично, ваше заявление будет авторизовано через ворота ведомства. Для уточнения оттенка и решения существующей проблемы следует связаться с сотрудниками по телефону. Оператор подробно расскажет о ключевых моментах проблемы и посоветует, как действовать дальше.
4. Обратиться в суд. Однако если гражданин настроен отстаивать свои права только в судебном порядке, сумма звонка может быть небольшой. Однако стоимость билета на пригородный поезд настолько мала, что целесообразность такой энергии сомнительна.

Если клиент решит подать в суд на РЖД, это можно сделать только после того, как ответственное лицо будет проинформировано о претензии. В противном случае претензия не будет рассмотрена. Этот важный оттенок необходимо принять во внимание.

Если возникнут разногласия, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к адвокату по воротам.

Правила возврата билетов

Согласно Правилам пассажирских перевозок 2024, билеты на поезда междугороднего сообщения можно вернуть без объяснения причин.

Отказ от поездки осуществляется по тому же документу, что и покупка билета. Билеты можно вернуть в билетную кассу в течение 12 часов после отправления поезда. Возврату подлежит один билет или несколько билетов.

Сборы будут вычтены из общей суммы возврата. Сервисные сборы должны быть возвращены в полном объеме.

Обратите внимание. Если автобус, на котором вы отправились на вокзал, задержался и поездка не состоялась по серьезным причинам, не связанным с вами, то возврат расходов следует требовать не у РЖД, а у автобусного перевозчика.

Могу ли я отказаться от билета на пригородный поезд — Если клиент РЖД не может воспользоваться своим билетом не по своей вине, возврат денег не производится ни по какой причине.

Другими словами, мы не можем сдать билеты на пригородные поезда.

• Если вы изменили маршрут и отменили поездку ,
• Если вы опоздали на поезд,
• По любой другой причине.

Даже если путешественник решит вернуть билет заранее, сотрудники российских железных дорог откажутся его возвращать, и их отказ будет считаться законным.

Сторонние перевозчики могут устанавливать свои собственные правила возврата билетов, которые отличаются от общепринятых.

Порядок возврата

Если билет был оплачен наличными, кассир обязан вернуть деньги в день обращения. Если оплата была произведена банковской картой, возврат средств будет осуществлен в течение одного месяца.

Обратите внимание, что средства будут зачислены на карту, с которой было подано заявление. Во избежание мошенничества деньги не могут быть переведены на другой счет или получены на руки.

Главным условием возврата средств является наличие паспорта РФ или свидетельства о рождении ребенка. Принимаются только оригиналы документов.

Возврат заграничного билета возможен только при наличии следующих документов

• Дата и место отправления поезда,
• Паспортные данные представителя владельца билета,
• Разрешение на возврат билета,
• срок действия разрешения.

Теперь вы знаете, как отменить билет на пригородный поезд. Это возможно только в том случае, если обращение поездов было прервано более чем на один час. Другие обстоятельства не считаются основанием для возврата денег.

Что говорится в законе

Местные железнодорожные складчины являются гибкими, поскольку не требуют бронирования и спроса. Они могут быть использованы до конца дня, в который совершена покупка, и могут быть использованы до утра следующего дня. Например, если пассажир приобретает билет 12 января в 14:00, он будет действителен до 13 января в 01:00.

Однако если покупка совершена за одну минуту до конца дня (23:59), билет можно использовать только до 01:00 следующего дня.

Вопрос о том, можно ли вернуть билеты на поезда дальнего следования или поезда вне очереди, регулируется приказом Министерства транспорта РФ № 473 от 19 декабря 2013 года, согласно этому акту:

• Билеты на поезд можно вернуть, если они не привязаны к конкретному месту и были приобретены для разовой поездки. Однако это правило действует только в исключительных случаях. Это объясняется ниже.
• Стоимость, уплаченная за билет, не подлежит полному возврату. Это связано с тем, что с пассажира взимается сбор и обременение.
• Чтобы потребовать возврата денег, необходимо заполнить соответствующий письменный запрос. Устные запросы не возвращаются.

Для того чтобы вернуть билет, купленный на поезд РЖД («Ласточка» или «Сапсан»), должны быть выполнены важные условия. Пассажир должен отказаться от поездки по вине перевозчика.

Когда можно и нельзя оформить возврат

Аннулирование билетов на пригородные поезда возможно только в двух случаях

• Поезд прибывает с опозданием более чем на один час,
• Поезд отменен по каким-либо причинам (например, повреждение, плохая погода); или

Билет возвращается независимо от конкретной позиции. Однако список причин для возврата денег за междугородние поездки шире. Например, серьезная болезнь, смерть родственника-родителя или другие обстоятельства могут быть основанием для оформления возврата.

Чтобы вернуть купленный билет на поезд, пассажир должен обратиться в билетную кассу. В этом случае пассажир должен сразу подать заявление с указанием причины возврата билета — отмена или задержка поезда.

Обратите внимание, что касса не несет ответственности за возврат билета! Билет «Сапсан» или «Ласточка» можно вернуть только в случае отмены или задержки поезда более чем на один час. Других причин закон не предусматривает.

Условия для возврата

Уже было сказано, что основным условием для возврата денег является вина перевозчика. Однако сдать билеты можно и по личным причинам, даже для поездок дальнего следования. Если пассажир не может сдать свой билет по вине перевозчика, он должен получить полный возврат денег. В этом случае не могут взиматься расходы, сборы или проценты.

Закон предусматривает иные условия возврата для билетов с местами. Билет на поезд можно аннулировать только до его отправления. После отправления поезда возврат билета невозможен.

Однако возвращаемая сумма напрямую зависит от времени отправления поезда. В соответствии с вышеупомянутым приказом Министерства транспорта РФ, чем раньше пассажир явится в железнодорожную кассу, тем больше денег ему могут вернуть.

• Если пассажир обращается в кассу более чем за два часа до отправления поезда с просьбой о возврате денег, он должен оплатить всю стоимость билета, за исключением сборов, технологических сборов. Сборы представляют собой либо процент, либо фиксированную сумму. Дополнительную информацию можно получить в железнодорожной кассе.
• Если до отправления поезда остается менее двух часов, пассажир может подождать, чтобы получить половину уплаченных денег. Комиссия также будет вычтена из этой суммы.

Примечание: Задержки в пригородных поездах не являются уважительной причиной для возврата стоимости билета.

Куда нужно обращаться

Заявление на возврат стоимости разового билета или абонемента можно подать несколькими способами

• Железнодорожные билеты,
• В официальных билетных кассах,
• На месте через личный кабинет (если покупка была совершена в электронном виде).

Для успешного завершения процесса возврата необходимо выполнить ряд условий, установленных законом

• Предоставление оформленного проездного билета (в случае утери возврат средств не производится),
• Соблюдение требований по срокам,
• Если возмещение выплачивается на банковскую карту, ее владелец должен присутствовать при подаче заявления.
• Гражданин должен иметь при себе удостоверение личности, например, паспорт или водительское удостоверение.

Если билет аннулирован, гражданин получает квитанцию о возмещении. В нем указаны основные сведения о поездке и сумма возврата.

Важно! Процесс возврата денег такой же, как и при покупке билета. Это означает, что если гражданин приобрел билет за наличные, он получит только наличный возврат. В этом случае деньги возвращаются сразу же в день обращения. В случае банковского перевода деньги возвращаются на кредитную карту в течение 10 дней.

Составление заявления

Вы можете вернуть свои деньги, написав жалобу. Устно решить вопрос не представляется возможным. Специальной формы для возврата денег не существует, но есть стандартная форма заявления. Бланки заявлений можно получить в железнодорожных кассах.

В большинстве случаев требуется следующая информация

• Имя заявителя,
• Адрес, по которому должно быть направлено заявление
• Причина возврата,
• Необходимые для поездки вещи.

В конце заявления необходимо поставить подпись и дату.

Наши юристы подготовили образец заявления на возврат железнодорожного билета.

Что делать, если деньги не возвращают

Если у пассажира возникли проблемы с кассиром на вокзале (отказ в приеме заявления или невозврат), ему следует обратиться к старшему менеджеру или оставить онлайн жалобу на сайте авиакомпании. Согласно закону, на рассмотрение таких жалоб отводится шесть месяцев. На практике только своевременное реагирование на жалобы часто приводит к положительным результатам для граждан.

Если организация игнорирует жалобу или обращение пассажира и отказывается вернуть деньги, гражданин имеет право обратиться в суд или прокуратуру для защиты своих прав.

Частые вопросы

Пассажир может обменять свой билет на железнодорожный билет в железнодорожной кассе. Пассажир имеет право пересесть с одного поезда на другой в тот же день или раньше, поменять вагон и место, а также изменить маршрут без изменения пункта прибытия. Для этого необходимо предъявить распечатанный билет и оригинал паспорта.

Пассажир оплачивает сбор за переоформление и, если необходимо, доплачивает разницу. Если предыдущий билет был дороже, сбор не возвращается.

Чтобы вернуть стоимость проезда в поезде за другого пассажира, необходимо обратиться в железнодорожную кассу со следующими документами: оригиналом паспортного билета, посадочным купоном или доверенностью с номером заказа (рукописное описание или печатная верификация не требуются) . Доверенность должна содержать данные обеих сторон, срок действия, право на проезд, дату и реквизиты документа, подтверждающего подпись.

Правила возврата билетов такие же, как и для индивидуальных билетов. Однако их можно вернуть только в течение срока действия. Или только если поездка не была полностью исчерпана.