Жалобы, образцы и примеры жалоб

Почему необходима жалоба? С одной стороны, подача жалобы обычно связана с намерением прояснить ситуацию и помочь заявителю. С другой стороны, принятие мер в отношении нарушителя — сотрудника или должностного лица.

Подача письменной жалобы обязывает заявителя ответить на все поставленные вопросы в письменном виде. Жалоба может быть использована как инструмент для подготовки иска — подачи в прокуратуру, Лос Потребназур и другие государственные органы, после чего следует ответ с разъяснением закона.

Копия жалобы и ответа на нее в случае обращения в суд впоследствии становится приложением к судебному разбирательству и может быть использована в качестве доказательства в гражданских делах. Бездействие или поведение работника, послужившее основанием для обжалования, может быть установлено путем подачи административной жалобы.

Подача и рассмотрение жалобы

Чтобы составить жалобу, выберите интересующий вас предмет и подготовьте доказательства. Каждая жалоба должна быть обоснована, поэтому уместен юридический отчет. Если вы затрудняетесь с выбором нормативного акта, вы можете проконсультироваться с юристом сайта.

Сейчас можно подать жалобу практически в любой орган власти, заполнив форму на сайте получателя. В любом случае рекомендуется следовать шаблону, следуя приведенному примеру расследования жалобы по существу. Типовые расследования жалоб, процессуальных нарушений и сроков рассмотрения могут потребовать возвращения административной ответственности соответствующим должностным лицам.

Что такое жалоба?

Жалоба — это просьба потребителя, пациента или клиента о восстановлении его прав или защите его интересов.

59-ФЗ от 5 мая 2006 года «О порядке расследования обращений граждан об их праве подать жалобу по вопросу, предоставленному пострадавшему лицу в соответствии с законом». Закон применяется во всех случаях, с учетом специальных правовых положений.

Например, прежде чем подать жалобу на продавца в связи с нарушением срока продажи некачественных товаров или оказания услуг, необходимо ознакомиться со статьей 42.3 Закона № 2300-1 и выполнить все утверждения, о которых в ней говорится. Например, эта норма предусматривает, что потребитель может подать жалобу в письменном или электронном виде, подготовленную и направленную по почте, через официальный сайт уполномоченного государственного органа или через портал государственных услуг.

Куда можно подать жалобу?

На сегодняшний день в работе с жалобами граждан задействован большой перечень государственных и муниципальных органов и различных организаций. Выбор конкретной организации для подачи обращения зависит от особенностей ситуации и обязанностей соответствующей организации.

Чтобы не ошибиться с выбором, следует ознакомиться с требованиями каждой из них. Рассмотрим наиболее популярные и востребованные из них.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор отвечает за соблюдение законодательства о защите прав потребителей. Одной из сфер его ответственности является проведение плановых и внеплановых проверок организаций и предпринимателей, реализующих товары, выполняющих работы и оказывающих услуги населению.

Сотрудники Роспотребнадзора следят за тем, чтобы реализуемая на рынке продукция соответствовала требованиям качества и безопасности. Продавцов проверяют на предмет раскрытия достоверной информации о товарах, проектах и услугах. За нарушение обязательных требований продавцы могут быть привлечены к административной ответственности вплоть до прекращения деятельности.

Министерство здравоохранения

Министерство здравоохранения контролирует предоставление качественного медицинского обслуживания. Пациенты могут обратиться в региональную службу здравоохранения и в Министерство в случаях нарушения их прав врачами, необоснованного выставления счетов за лечение или необоснованного выставления счетов за лекарства, которые должны предоставляться бесплатно по полису. На основании обращения проводится проверка медицинского учреждения, по результатам которой виновные привлекаются к дисциплинарной ответственности, а права пациентов восстанавливаются.

Поликлиника

Во многих случаях для разрешения конфликта с медицинским работником достаточно обратиться с жалобой к заведующему поликлиническим отделением. Если интересы пациента подтверждаются, конфликт разрешается на месте, без затягивания процедуры. В тяжелых случаях может быть проведено дополнительное расследование.

Прокуратура

Если вы не знаете, к кому обратиться для защиты своих прав, вы можете подать жалобу ответственному лицу по месту жительства. Эта служба отвечает за администрирование закона в большинстве областей права. Жалобы расследуются, и могут быть выявлены административные нарушения и правонарушения.

Прокурор примет обеспечительные меры для восстановления интересов заявителя. При наличии оснований могут быть также возбуждены дела об административных нарушениях или уголовные дела.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция рассматривает жалобы граждан на качество коммунальных услуг, мошенничество со стороны управляющих компаний и несоблюдение процедуры признания жилья непригодным для проживания.

Представители инспекции участвуют в процессе приема документов после ремонта, проверяют готовность к отопительному периоду и штрафуют организации за нарушение прав собственников жилья.

Как правильно составить жалобу?

Если вы решили, в какой орган хотите подать жалобу, рекомендуется воспользоваться рекомендациями, разработанными экспертами. Важно обратить внимание на содержание документа и общие правила его подачи.

Что должно быть написано в жалобе?

Закон не определяет форму и содержание жалобы. Типовую форму можно найти на сайтах государственных органов или обратиться к ней при личном посещении службы.

На практике жалобы составляются по следующему алгоритму

1. Дополняются заголовки документов. В нем должно быть четко указано, в какую службу обращается гражданин и кто является заявителем. Сначала указывается должность сотрудника и название проверяющего органа, затем ФИО, адрес и контактный телефон заявителя.
2. В описательной части кратко излагается ситуация, о которой идет речь. События должны быть упомянуты в хронологическом порядке, с использованием достоверной информации о дате, времени и месте события. Заявитель акцентирует внимание на том, как его интересы были нарушены в результате действий или бездействия работника, продавца, врача или другого должностного лица.
3. В просительной части необходимо сформулировать конкретное требование о восстановлении справедливости. Если их несколько, они должны быть перечислены в виде нумерованного каталога.

В конце жалобы необходимо поставить подпись заявителя и дату составления жалобы. В подтверждение своих доводов гражданин должен приложить копию оригинала или документа.

Рекомендации по составлению жалобы

Для достижения желаемого результата при составлении жалобы особое внимание следует уделить содержанию, объему и способу ее изложения. Поэтому необходимо как можно тщательнее соблюдать правила профессионального общения.

1. Тексты должны быть краткими, четкими и исчерпывающими. Излишняя детализация затрудняет понимание рассматриваемых вопросов. Художественное изображение и передача неуместны.
2. Не следует использовать экспрессивные выражения. Текст должен содержать только нейтральные слова, которые точно описывают факты.
3. Следует соблюдать правила стиля, орфографии и пунктуации.
4. Рекомендуется делать четкие ссылки на нарушенную норму права. Это ускорит процесс рассмотрения апелляции.
5. Подробная информация о заявителе необходима для того, чтобы сотрудники знали, кому и за что они отвечают.
6. Заявление о восстановлении должно начинаться со слова «заявление» и должно быть сформулировано четко и конкретно.

Важно: Ежедневно через органы власти проходит множество жалоб, которые не всегда дочитываются до конца. Поэтому, чем больше аргументов будет приведено в жалобе, тем быстрее инспектор разберется в ситуации и, соответственно, примет определенные меры.

Каких ошибок следует избегать?

При составлении жалобы необходимо учитывать утверждения закона № 59-ФЗ от 2 февраля 2006 года, иначе жалоба будет оставлена без рассмотрения.

Таким образом, жалоба не будет принята во внимание, если

• отсутствует информация об адресате (анонимная жалоба); или
• Угрозы, нецензурные выражения,
• раскрываются охраняемые законом тайны,
• она содержит повторяющиеся вопросы, на которые заявитель уже ответил,
• отсутствует содержание жалобы,
• На судебное решение подается апелляция.

Рассматриваются также апелляции, написанные графическим шрифтом, который трудно прочитать.

Образцы грамотно составленных жалоб

Если составление документа вызывает затруднения, рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу или воспользоваться образцами, разработанными экспертами сайта.

Приведенный образец может быть адаптирован в любом случае, с изменениями в зависимости от конкретной ситуации. Например, в данном примере может быть составлена жалоба в прокуратуру.

В городскую прокуратуру г. Благовещенска.

Адрес: г. Благовещенск, ул. Ленина, 45.

Кравцову Ивану Ивановичу.

Адрес:г. Благовещенск,

Благовещенск, ул. Институтская, 26, квартира 10.

Жалоба.

Я-Кравцов И. И., 29. 12. 2021 г., приобрел у ИП Степанова И. А., ТЦ ‘Остров’ ювелирный магазин, г. Благовещенск, ул. Мухина, 115.

Кольцо усыпано бриллиантовыми камнями. Всего камней было три.10. 01. 2022 года один из бриллиантовых камней отвалился, что говорит о ненадлежащем качестве товара.

Я разговаривала с продавцом 11. 01. 2022 года.

Было требование расторгнуть устный договор между нами и получить уплаченные за товар деньги. Однако сотрудник Степанова Ирина отказалась выполнить данное требование. Я попросил ее попросить меня изложить мое обращение к протоколу в письменном виде, но и в этой просьбе мне было отказано, сославшись на отсутствие такой формы.

12. 01. 2022 года я подала письменную претензию продавцу и отправила ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Однако продавец не направил мне ответ.

Право потребителей требовать возврата денег за некачественный товар определено в статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Я считаю отказ в возврате денег незаконным и прошу вас рассмотреть мою жалобу на вещество.

1. Рассмотреть мою жалобу на вещество.
2. ИП Степанов И. А.
3. Ответственность перед ответственным лицом.
4. Письменно проинформировать меня о результатах по адресу, на который я подал жалобу.

1. 29. копия квитанции от 12. 12. 2021.
2. 12. 01. копия жалобы от 2022 года ответчику.

’07’ подписано в феврале 2022 года / И. И. кравцов /.

Особенности подачи онлайн-обращений

С появлением официального сайта государственные органы, муниципалитеты и различные организации могут подавать электронные обращения. Чтобы воспользоваться этой возможностью, гражданам необходимо ознакомиться с правилами подачи жалоб в электронном виде на веб-портале службы, в которую они пытаются обратиться.

Список онлайн-порталов, где можно подать жалобу:

• РОСПОТРЕБНАДЗОР: rospotrebnadzor. ru/feedback/hotline2. php
• Прокуратура: ipriem. genproc. gov. ru/contacs/ipriem/
• Министерство здравоохранения РФ: rosminzdrav. ru/reception/appeals/new
• rostrud: rostrud. ru/room/obrashcheniya-grazhdan/kremlin/
• Ворота Госуслуг: gosuslugi. ru

Поскольку размер онлайн-сервисов обычно ограничен, сообщения должны быть как можно более полными. Письма должны быть прикреплены к документу в определенной форме. Если размер файла превышает лимит, вложения могут быть отправлены отдельно письмом, зарегистрированным на квитанции.

Юридическая помощь по подготовке жалобы

Если вы подали жалобу и получили несправедливый отказ, рекомендуется немедленно обратиться к специалисту-юристу, который поможет вам определить причины негативного ответа и, в случае явного нарушения, обжаловать его у вышестоящего сотруднику или через суд. Для получения немедленной юридической помощи обратитесь к специалисту сайта. Он свяжется с вами в любое время и ответит на все ваши вопросы.

Чат и телефонное консультирование — самые быстрые способы получения ответов. Через форму ниже — приблизительное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.

В магазин

На людей вокруг

По поводу ЖКХ

В ГИБДД

Новые иски и жалобы. Зарегистрируйтесь:

Продано по цене.

Объект был оплачен. Затем на ценниках было указано, что товар стоит дешевле. Я хочу вернуть разницу.

• — Кассовый документ,
• — Фотография этикетки с ценой.

Грубость.

Продавец был груб. Я хочу пожаловаться на него.

• — Охранник пытается смотреть на вещи несправедливо,
• — Продавец груб,
• — Бухгалтер не отдыхает.

Некачественное обслуживание.

Я заплатил за услугу, получил некачественный результат. Я хочу вернуть свои деньги.

• — Моя духовка была отремонтирована,
• — Установили водонагреватель,
• — покрасили стены.

Низкокачественный товар.

Я купил товар, но он оказался испорченным. Я хочу вернуть свои деньги.

Товар из интернета.

Товар из интернет-магазина мне не подошел, и я хочу вернуть свои деньги.

• — Копия банковского счета,
• — Копия документа, подтверждающего доставку товара,
• — Банковские данные.

Шум от соседа

Сосед шумит в неподходящее время или постоянно.

• — Копия жалобы на соседа,
• — Копия жалобы на шум -.

Холодные радиаторы.

Радиаторы в квартирах холодные, потому что они бывают слегка горячими и совершенно холодными.

• — Управляющая компания,
• — Строительная инспекция,
• — Жилищная инспекция.

Разваливающийся лифт.

При входе в квартиру находится поврежденный лифт. Управляющая компания не ремонтирует его.

• — Управляющая компания,
• — Строительная инспекция,
• — Жилищная инспекция.

Протечка в крыше

Из-за протечки крыши разрушился потолок в моей квартире. Я хочу, чтобы управляющая компания оплатила ремонт.

• — Фотографии крыши,
• — Оценка стоимости ремонта.

Разбитые окна.

Мои окна разбиты, а управляющая компания ничего не делает. Я хочу, чтобы мой дом был опрятным.

• — Управляющая компания,
• — Строительная инспекция,
• — Жилищная инспекция.

Сосульки.

С крыши и балкона свисают ледяные кубики. Они представляют опасность для всех. Я хочу, чтобы вокруг моего дома было безопасно.

• — Управляющая компания,
• — Строительная инспекция,
• — Жилищная инспекция.

Злая вода.

Вода в квартире плохая.

• — Желтая,
• — Ржавый запах.

Нет горячей воды.

В квартире нет горячей воды. Управляющая компания не ремонтирует водоснабжение.

• — Управляющая компания,
• — Строительная инспекция,
• — Жилищная инспекция.

В квартире нет холодной воды.

В квартире нет холодной воды. Управляющая компания не ремонтирует водопровод.

• — Управляющая компания,
• — Строительная инспекция,
• — Жилищная инспекция.

Повреждена лестничная клетка.

Лестничная клетка повреждена, а управляющая компания ничего не делает.

• — Фотографии повреждений.

Неправильный диагноз.

Врач поставил пациенту неправильный диагноз, в результате чего его здоровье ухудшилось.

• — Копия заключения врача,
• — Копия заключения врача,
• — Результаты обследования.

Неправильное лечение

Врач плохо лечил пациента, и его здоровье ухудшилось.

• — Осмотр или рентген,
• — Отчет врача о состоянии здоровья,

Хирургические ошибки

Врач допустил ошибку во время операции.

• — Оставил часть инструмента,
• — Разрезал то, что не должно было быть,
• — Не удалил то, что должно было быть удалено.

Скорая помощь не явилась по вызову.

Скорая помощь не явилась по вызову.

• — Скорая помощь прибыла слишком поздно,
• — Он отказался ехать на вызов,
• — Он приехал и не захотел, чтобы его отвезли в больницу.

Отказался быть принятым в больницу.

Врачи отказались госпитализировать пациента в кубе.

• — Заведующему станцией скорой помощи,
• -в Роспотребнадзор.

Плохая парикмахерская.

Парикмахер некачественно выполнил процесс и испортил лицо.

• — Копия договора на оказание услуг за вознаграждение.

Комфорт.

Взрослый или ребенок, нуждающийся в посторонней помощи.

• — Больницы,
• -Росздравнадзор,
• — Прокурор.

Оплачено дважды.

Я случайно оплатил один и тот же штраф дважды; мне нужен возврат денег за второй платеж.

• — Банковский отчет,
• — Банковский пункт для возврата платежа,
• — Копия моего паспорта.

За рулем был другой человек.

Я продал машину. Новый водитель нарушил закон, и мне пришел штраф. Я хотел бы доказать, что я не обязан платить штраф.

• — Договор купли-продажи,
• — … Протоколы передач и расписки,
• — Акты о праве собственности.

Я этого не делал.

Я чувствую себя хорошо. Я точно знаю, что не делал… Я не хочу оплачивать чужую ошибку.

• — Свидетельство о регистрации транспортного средства.

Я заплатил по ошибке энергетически.

Я допустил ошибку, когда заплатил штраф. Я хочу исправить ее и заплатить штраф правильно.

Законодательная база

Основные правила составления и подачи жалоб содержатся в Федеральном законе 59-ФЗ от 2006 года «Об обращении граждан Российской Федерации» («Закон об обращениях граждан»). Требования, перечисленные в этом законе, применяются к жалобам, куда бы они ни подавались.

Кроме того, некоторые государственные органы имеют свои собственные правила и положения по расследованию обращений граждан, которые могут устанавливать дополнительные требования к заявлениям граждан. Поэтому при применении к прокуратуре следует руководствоваться Директивой о порядке расследования обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации. Российской Федерации от 30 января 2013 года № 45.

Пенсионные фонды в Российской Федерации также имеют свои нормативные акты.

При подготовке обращения могут потребоваться и другие нормативные акты. Например, жалобы на некачественную продукцию основываются на законодательстве о правах потребителей, на коммунальные услуги — в нарушение Закона о банках, в соответствии с Законом о жилье, на незаконные действия банков.

Куда можно обратиться с жалобой?

В данной таблице представлены государственные органы, в которые чаще всего поступают жалобы от граждан. Для удобства приведены ссылки на офисы в интернете — на том же сайте вы можете найти другие контактные данные этих государственных органов.

• Нарушения Закона о правах потребителей,
• Нарушения санитарно-эпидемиологических норм.

• Нарушения закона о жилье,
• Ухудшение коммунальных услуг,
• Декларации управляющих компаний.

• Недобросовестная реклама,
• Необоснованное повышение счетов и цен.

• Действия налоговых органов (бездействие),
• Нарушение налогового законодательства.

• Школы, детские сады — общественный транспорт,
• Общественные виды транспорта,
• Правонарушения работников местных органов власти.

• Преступления и бездействие органов государственной власти,
• Коррупция.

• Ухудшение предоставления медицинских услуг,
• Отказ в предоставлении медицинской помощи,
• разглашение врачебной тайны.

• Преступления со стороны сотрудников Фонда,
• Преступления со стороны сотрудников Учреждения, — Неправомерные действия в ходе образовательной деятельности.

• Преступления со стороны сотрудников Фонда,
• Ненадлежащее оказание медицинских услуг.

• Сотрудники дорожной службы,
• Нарушение правил дорожного движения.

• Ненадлежащее качество услуг связи,
• Разглашение персональных данных.

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн?

Как правильно написать жалобу в Центральный банк России на поведение банка?

Как я могу написать и подать жалобу в ФАС?

Как отправить жалобу?

В настоящее время существует множество способов общения с компетентными государственными органами. Все большее распространение получают варианты подачи документов в электронном виде. Например, почти во все государственные органы можно подать заявление через Gosuslugi Gate.

Кроме того, почти все органы власти имеют собственные веб-сайты, на которых можно подать апелляцию. Такой способ подачи удобен тем, что значительно экономит время и не требует прямого контакта с государственными служащими.

В некоторых принципах предусмотрена возможность подачи апелляций через SMS. Номер телефона для приема апелляций можно найти на сайте соответствующей организации. Этот способ подачи апелляции очень быстрый, но его сложность заключается в том, что в небольшом сообщении необходимо указать как личные данные (имя и адрес), так и суть обращения.

Обычные способы подачи обращения остаются. Лично и по почте.

1. Чтобы подать заявление лично, необходимо явиться в компетентное отделение государственного органа, занять указанное время и передать копию бланка заявления. Рекомендуется иметь при себе второй экземпляр бланка заявления для отметки о получении в государственном органе. По определению, вы должны обратиться в отделение по месту жительства.
2. Жалобы должны быть отправлены с квитанцией в заказном письме. Доставка и получение такого письма могут быть идентифицированы, и это будет доказательством получения жалобы. Кроме того, дата, указанная в уведомлении, может быть использована в качестве крайнего срока рассмотрения жалобы.

Порядок и сроки рассмотрения жалобы

Порядок рассмотрения жалоб государственными органами регулируется вышеупомянутым федеральным законом о гражданских обращениях, в котором письменные жалобы расследуются в течение 30 дней с момента регистрации, независимо от внесения депозита. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней при обязательном информировании заявителя. Регистрация обычно длится от одного до нескольких рабочих дней.

Некоторые государственные органы устанавливают более короткие сроки для расследования обращений. Например, прокуратура может рассмотреть жалобу в течение 15 дней, а финансовый посредник расследует жалобы в течение 15 рабочих дней.

При необходимости государственные органы проводят ненужные проверки организаций, включая личные посещения и заявления о предоставлении документов. по фактам, указанным в заявлении. Если обнаруживается нарушение закона, государственный орган выдает предписание об устранении нарушения.

Расторжение договоров, соответствие условий помещения санитарно-эпидемиологическим нормам, приостановление использования рекламных материалов и т.д. Против нарушителя также может быть возбуждено административное или уголовное преследование.

На решения государственных органов может повлиять вышестоящий государственный орган или суд.

Как составить жалобу

В обычном понимании жалоба как правовой инструмент имеет конкретное содержание. Требования к содержанию и само понятие — жалоба — определены Федеральным законом «О производстве следственных действий в отношении граждан Российской Федерации». или защиты нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Что представляет собой жалоба

Жалоба — это информация о действии (предмете жалобы) и конкретная просьба (о чем просят). Если вы считаете, что ваши права были нарушены, напишите жалобу.

В жалобе должно быть указано имя лица, подающего жалобу, и его почтовый адрес. Объясните в своем письме, чего вы ожидаете и что вы в итоге получили. Не забудьте объяснить, какого именно эффекта вы хотите добиться и как вы намерены решить проблему.

Извинений будет достаточно — как минимум. Вы хотите обмена рынками, замены оборудования, материальных потерь или возврата, что целью жалобы является возмещение морального ущерба.

Что такое жалоба и ее законность

Жалоба — это обращение лица по поводу восстановления прав, свобод или законных интересов, нарушенных действием (бездействием), решением работника государственного органа или органа местного самоуправления (бездействием).

Один из первых вопросов, возникающих у гражданина, — куда он может обратиться с жалобой. Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понять характер правоотношений, связывающих вас с заявителем. Чтобы понять, как написать жалобу, необходимо определить тип жалобы, например, гражданская жалоба (см. ниже) или уголовная жалоба.

1. Гражданская жалоба — это обычный термин для обозначения жалобы на лицо, принадлежащее к определенной общине.
2. Судебная жалоба — жалоба, поданная в соответствии с действующим законодательством о пересмотре судебных решений или судебных постановлений в рамках судебного разбирательства.

Примеры городских достопримечательностей

1. Жалобы на нотариальные действия/решения или жалобы на нотариусов подаются нотариусу или в Министерство юстиции.
2. Жалобы на адвокатов подаются в коллегию адвокатов, в которую входит генеральный прокурор или Министерство юстиции.
3. Жалобы на судей подаются председателю суда или в суд первой инстанции.
4. Жалобы, касающиеся поведения Совета по жилищно-коммунальному хозяйству или ЖКХ, подаются в Совет по жилищно-коммунальному хозяйству или главе региональной администрации.
5. Жалобы на детские сады, учителей или директоров образовательных или учебных заведений подаются в Рано.
6. Жалобы на качество услуги или продавца подаются в Общество по защите прав потребителей.
7. Жалобы на работодателя подаются в трудовую инспекцию. При наличии профсоюзной организации жалобы подаются председателю профсоюза. Жалобы на бездействие прокуратуры.
8. Жалобы на фонды социального страхования, а также процесс прекращения работы фондов социального страхования.
9. Жалобы на МТС, Билайн и т.д.

Состав жалобы

Это могут быть как государственные органы, так и сотрудники. Жалобы должны быть направлены адресату, который имеет полномочия контролировать поведение, на которое подана жалоба.

Жалобы не должны указывать на чувства жалобщика, но должны включать конкретные события и просьбы, сопровождаемые документами, подтверждающими аргументы, если таковые имеются. Желательно также привести ссылки на нормативные акты, в соответствии с которыми нарушаются права и интересы граждан.

Жалобы по своему характеру различают на индивидуальные и коллективные, причем последний результат обычно является наиболее важным.

Правовые аспекты подачи жалобы.

Правовая система Российской Федерации предусматривает порядок, при котором граждане могут отстаивать свои права и интересы путем подачи жалобы в суд, государственные и иные общественные органы и учреждения, уполномоченные восстанавливать нарушенные конституционные права и гражданские свободы.

На каждую жалобу заявитель должен получить обоснованный и исчерпывающий ответ, отсутствие которого является прямым нарушением прав человека и дополнительным основанием для вмешательства соответствующих органов власти.