Возврат ноутбука: в течении 14 дней, без объяснения причин

2300-1 Непищевые продукты могут быть заменены на аналогичные продукты в соответствии с правилами статьи 25 закона №. Это правило применяется, если продукт не подходит по цвету, составу или размерам, или если он не является вашим выбором.

Вместе со статьей 25 необходимо учитывать пункт 8 статьи 18(1) Закона № 2300-1, который устанавливает особые правила замены и возврата технически сложных товаров.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 1011 ноября 2011 года. К ним относятся ноутбуки, системные блоки, в том числе персональные компьютеры, крепеж и ноутбуки.

Примеры судебной практики 1. приобрел ноутбук с комплектующими в ООО «Рассвет» у Стефанова Е.А.; в течение 14 дней покупатель обратился к продавцу с просьбой принять товар обратно и заменить его на другую модель с доплатой. Магазин отказался заменить товар, ссылаясь на то, что ноутбук является технически сложным товаром.Не согласившись с отказом ООО «Рассвет», Степанов Е. А. обратился в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства было установлено, что истица знакома с устройством. В его присутствии был произведен осмотр аппарата. Покупатель подтвердил, что приобрел товар хорошего качества. В ходе судебного заседания не было представлено доказательств того, что товар был продан с недостатками или не была предоставлена информация о его характеристиках. Суд постановил, что в связи с тем, что ноутбук является технически сложным товаром, в удовлетворении иска должно быть отказано (апелляционное определение судьи г. Москвы от 10. 01. 2018 г. № 33-418/2018).

В каких случаях можно вернуть или обменять ноутбук?

В соответствии со статьей 2300-1 закона № 18 технически сложные товары могут быть возвращены только с дефектом. Предпочтительное решение зависит от тяжести дефекта и времени обращения к продавцу.

Возврат в течение 15 дней

Если покупатель обнаружил незначительный дефект, он имеет право потребовать от магазина обмена или возврата денег. Заявление должно быть подано в течение 15 дней с момента выхода на рынок.

К легким дефектам относятся царапины, заломы, потертости и другие дефекты, не препятствующие использованию товара.

Пример из практики 2. Черемисин Н.А. Вы приобрели ноутбук в интернет-магазине. В течение 15 дней с момента продажи выявилось повреждение в процессе эксплуатации в виде срабатывания камеры. Продавцу был отправлен запрос на возврат денег, но ответа не последовало. Шеремисин Н. А. инициировал досудебную проверку, которая установила, что дефект носит строительный характер. Покупатель обратился в суд за защитой своих интересов. По инициативе магазина была проведена судебная экспертиза. Она показала, что дефект носил конструктивный характер. Требования истца были удовлетворены (апелляционное решение Саратовского районного суда от 15. 10. 2019 г. по делу 33-7815/2019).

Возврат по гарантии

Если дефект обнаружен по истечении 15 дней, то товар возвращается в рамках гарантийного обслуживания.

Покупатель должен доказать следующие обстоятельства

• Ноутбук имеет серьезный дефект,
• срок гарантийного ремонта был нарушен продавцом
• Дефект устранялся несколько раз, а материал не использовался в течение 30 дней в году.

Претензии по качеству могут быть предъявлены как производителю, так и потребителю.

Пример 3. Р. А. Кузнецов приобрел в ООО «Коннект» ноутбук MSI GE70 20D-271RU. В течение 10 месяцев покупатель неоднократно обращался к продавцу для устранения недостатков ноутбука в соответствии с условиями гарантийного обслуживания. В последнем обращении покупатель потребовал возврата уплаченной за товар цены, что осталось без ответа, Кузнецов Р.А. обратился в суд за защитой своих интересов. Апелляционный суд установил, что в течение года ноутбук ремонтировался по гарантии четыре раза общей продолжительностью 55 дней. В связи с этим иск Кузнецова Р. А. был удовлетворен (Апелляционное определение Санкт-Петербургского суда от 17 августа 2017 года 33-14093/2017).

Как вернуть ноутбук: пошаговая инструкция

Если покупатель заметил, что техника неисправна, он может обратиться с письменной претензией к продавцу. Магазин инициирует проведение экспертизы для проверки доводов потребителя. Если будет выявлен дефект конструкции, деньги возвращаются покупателю. Рассмотрим весь процесс возврата ноутбука.

Шаг 1 – Составление претензии

Если необходимо вернуть неисправное оборудование, необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением. Клиент составляет заявление в свободной форме.

• Имя, адрес и контактные данные продавца,
• Ваше имя, адрес и номер телефона,
• Детали договора купли-продажи,
• Описание оборудования,
• Цена ноутбука,
• список дефектов,
• ссылка на законодательные положения 2300-1,
• Просьба о разрешении сделки и возврате денег,
• подпись и дата.

Документация, представленная в претензии, также должна быть зарегистрирована.

Подтверждение оплаты, гарантийные талоны и документация, касающаяся использования ноутбука, должны быть приложены к требованию.

Шаг 3 – Проведение экспертизы

После получения претензии продавец организует осмотр. Это необходимо для определения причин возникновения дефектов.

Специалисты контролируют стабильность работы техники и качество сборки. Например, если клиент сообщает в претензии, что ноутбук работает медленно и допускает ошибки, после общего осмотра проводится специальная оперативная проверка.

По результатам проверки составляется заключение. Если оно составлено в пользу клиента, продавец обязан взять на себя расходы на проведение теста.

Шаг 4 – Возврат денег за товар

Возврат денег за бракованные ноутбуки производится после создания экспертизы. Обычно это занимает до 45 дней. После этого, когда товар поступает в сервисный центр, покупатель должен подать заявление на возврат денег. Оно должно быть рассмотрено в течение 10 дней.

Однако я предупреждаю вас! При оплате картой деньги переводятся на ваш банковский счет. При оплате наличными деньги выдает кассир магазина.

Что делать, если отказали в возврате?

Некоторые продавцы отказываются возвращать деньги за технически сложные товары или игнорируют претензии покупателей. В таких случаях вам следует отстаивать свои интересы в суде.

Дела о защите прав потребителей рассматривают мировые и районные (городские) суды. Если ноутбук стоит менее 50 000 рублей, иск должен быть передан на хранение в мировой. Если иск стоит более 50, 000 рублей, то он должен быть передан на хранение в областной (мировой суд). — Областные (мировые) суды.

Иск должен быть подан в соответствии с правилами статьи 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. К иску должны быть приложены документы, направленные продавцу вместе с иском и ответом на исковое письмо.

Какие сложности могут возникнуть при возврате ноутбука?

Возврат ноутбука позволяет продавцу отказать покупателю и опровергнуть тот факт, что на технически сложные товары не распространяются нормы Закона 2300-1, посвященные высококачественным товарам. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к профессиональному юристу. Он объяснит вам оттенки возврата и поможет правильно оформить необходимые документы.

Беседы и консультации по телефону — самый быстрый способ получить ответ. Через анкету ниже — примерное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Образец претензии в случае обнаружения недостатка в технически сложном товаре — Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

ОБРАЗЕЦ

Требование должно быть скопировано заполненным требованием или составлено в двух экземплярах. Один экземпляр требования должен быть вручен уполномоченному лицу продавца (исполнителю) с указанием фамилии, места, даты вручения и штампа (при наличии). В случае отказа от принятия требований вы должны направить продавцу (исполнителю) уведомление заказным письмом и желательно с описью вложения.

For: ___________________________________________________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

___________________ Тел: ________________

(Технически сложные товары с дефектами в течение 15 дней с рынка)

«____»_____________________ Я купил ______________________________________________ бренд ______________________ из __________________. Покупка подтверждается ______ (например, кассовым или товарным чеком, отзывами).

Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________.

В процессе эксплуатации, через ______ дней, проявились следующие дефекты: ________

___________________________________________________________________________ (описать дефект).

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» я требую следующее

(Укажите одно из моих требований) [1].

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара на моей территории, прошу сообщить мне о месте и времени ее проведения. Поскольку я, как потребитель и собственник товара, проверку качества товара (присутствовать при проверке). [2]

Если мою претензию отклонят, я обязан обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя и потребовать помимо вышеуказанного возмещения ущерба и морального вреда (Основание: статьи 13-15 Защита прав потребителей Закона о защите прав потребителей).

Если суд установит, что требования потребителя, установленные законом, удовлетворены, суд может взыскать с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за недобровольное удовлетворение требований штраф в размере 50% от суммы, которую суд решил в пользу потребителя.

Предлагаю разрешить спор в досудебном порядке.

Я хотел бы получить письменное уведомление в срок [3] по адресу ______________________ (указать дату) не позднее.

В случае нарушения вышеуказанных сроков продавец, допустивший эти нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ст. 23 Закона о защите) (Правах потребителей).

Приложение: ______________ (копии документов, подтверждающих покупку товара и других документов, имеющих отношение к сделке).

Дата _________________ Подпись ______________

Получение претензии от продавца (при вручении из рук в руки).

(Примечание: необходимо представить два экземпляра счета-фактуры (один экземпляр должен быть передан продавцу, а другой хранится у потребителя). Продавец обязан зафиксировать получение счета-фактуры в экземпляре потребителя (если счет-фактура не принята продавцом, она должна быть направлена заказным письмом с уведомлением (дата вручения является датой начала исчисления срока выполнения требований, указанных в счете-фактуре)).

• [1] Согласно статье 18, пункту 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» на технически сложные товары (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924) правами потребителя в случае обнаружения в нем недостатков являются
• потребовать замены на товар этой же марки (модели, типа),
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, вида) с соответствующим перерасчетом покупной цены
• потребовать соответствующего уменьшения покупной цены,
• потребовать от потребителя или третьего лица немедленного и бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на устранение недостатка,

Покупатель также может отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата покупной цены.

[2] Продавец обязан при необходимости проверить качество товара при получении от потребителя товара ненадлежащего качества. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причине возникновения недостатка продавец обязан провести проверку товара за свой счет. Проверка товара проводится в сроки, установленные ст. ст.

20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»; потребитель вправе присутствовать при осмотре товара и в случае несогласия с его результатами оспорить выводы такого осмотра в судебном порядке».

[3] Согласно статье 21 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», если потребитель обнаружит в товаре недостаток и потребует его замены, продавец обязан заменить товар в течение семи дней. дней со дня предъявления требования потребителем, а если дополнительная проверка качества товара проводится продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя или импортера) на момент предъявления требования отсутствует необходимый товар, замена должна быть произведена в течение одного месяца со дня предъявления требования.

Возврат ноутбука надлежащего качества

Согласно Закону о защите прав потребителей, ноутбук можно вернуть продавцу только в том случае, если он неисправен. При этом, в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года, нельзя вернуть ноутбук надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако вернуть можно как исправный, так и бракованный товар.

Например, Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 предусматривает возможность возврата ноутбука продавцу в случае дистанционных методов продажи.

Закон о защите прав потребителей дает право розничному продавцу отказать в возврате ноутбука достаточного качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу с просьбой об обмене. Обмен может быть запрошен либо на аналогичный товар, либо на другой товар, за который возможен возврат денег.

• Однако в двух случаях в течение этого 14-дневного периода может быть осуществлен полный возврат.
• Если у продавца нет товара, подлежащего замене

Если продавец не может обменять товар, а товар есть на складе

• В этом случае товар должен соответствовать определенным условиям.
• Товар не используется
• Товар выставлен и упакован как есть
• Бирки и пломбы не нарушены

Подача жалобы

Ноутбук должен быть в кассовом или товарном чеке.

• Если продавец отказывается принять обратно бракованный ноутбук, вы можете подать жалобу одним из трех способов
• Непосредственно по адресу продавца или в отдел рекламаций,
• Подать жалобу в Роспотребнадзор.

Подать жалобу в суд.

Непосредственно в администрацию магазина или в отдел жалоб.

Жалобу по адресу или в отдел жалоб можно подать устно или по телефону. Однако рекомендуется обратиться к ним в письменном виде и написать жалобу.

При подаче письменной жалобы можно использовать свободный стиль. Однако в заявлении должна быть указана только правдивая информация. Жалобы рассматриваются примерно в течение 10 дней с момента подачи жалобы. Ответы должны приходить в письменном виде.

Жалобы в Роспотребнадзор

Наиболее эффективным способом является подача жалобы в службу Роспотребнадзора. Жалоба может быть составлена в свободной форме. Необходимо предоставить описание ситуации. Также следует указать, как руководство и торговая точка отреагировали на жалобу. В среднем на подачу жалобы уходит около месяца, но зачастую ответ вы получите гораздо раньше.

Судебное разбирательство.

Существует еще один способ добиться возврата денег за сложные товары, такие как ноутбуки, — это обращение в суд в случае неправомерного отказа. Это довольно сложный процесс, но часто приводит к положительному результату.

Возврат в интернет-магазин

Переходить к юридическим действиям целесообразно только в том случае, если Роспотребнадзор дал продавцу официальный ответ на возврат денег, но продавец проигнорировал ее и не выполнил свои обязательства. В противном случае выиграть дело сложно.

Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 года.2463, продавец дистанционно может вернуть ноутбук, если сохранен товарный вид имущества и продукции потребителя, а также если сохранены документы, подтверждающие факты и условия покупки этих товаров. Отсутствие документов, подтверждающих продажу ноутбука в розницу, не мешает потребителю полагаться на другие доказательства приобретения товара в розницу.

• Согласно существующим правилам дистанционной торговли, технически сложные высококачественные товары могут быть возвращены в упрощенном порядке.
• Если покупатель расписался за товар, он может вернуть его в течение семи дней.

Если он не получил расписку о получении товара, он может вернуть его в течение одного месяца.

Порядок возврата

Он также может потребовать возврата денег за ноутбук, купленный в интернет-магазине, в любое время до получения товара.

1. Если потребитель хочет вернуть ноутбук и получить потраченные деньги, он должен выполнить следующие шаги
2. Вначале потребитель должен составить письменное заявление и отправить его продавцу. Это заявление может быть написано от руки и вручено лично продавцу или отправлено в электронном виде на адрес электронной почты продавца.
3. Если товар приобретается в электронном виде, заявление отправляется на адрес электронной почты или заполняется в специальной форме на сайте.
4. Затем продавец должен полностью изучить заявление и принять меры. Все это делается в соответствии с установленными законом сроками,
5. У интернет-магазинов есть 30 дней на расследование и принятие решения. Однако у обычных магазинов есть 10 дней на рассмотрение заявления и принятие решения.
6. Потребитель может уведомить о принятом решении в письменном виде или по телефону,

Если потребителю отказано или заявление проигнорировано, он может обратиться в другой компетентный орган.

Альтернативные способы возврата

Для подачи заявления не нужно готовить специальный бланк, достаточно обычного листа бумаги формата А4. Необходимо указать контактную информацию, номера телефонов и адреса электронной почты. В заявлении необходимо указать информацию о приобретенной вещи — ее название, дату покупки, причину.

Далее необходимо объяснить, почему вы хотите вернуть товар. В конце заявления необходимо поставить подпись и дату. В дополнение к заявлению необходимо приложить весь перечень необходимых документов.

1. В некоторых случаях существуют законодательные нормы, позволяющие вернуть в магазин рабочий ноутбук.
2. Возврат, когда продавец предоставил неверную информацию о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо подать заявление.
3. Возврат действительного товара возможен без обоснования даты покупки.

Основания для возврата

функция не соответствует ГОСТу или ТУ, в соответствии с которыми было изготовлено изделие.

Существуют различные типы дефектов	Тип
Описание	Нормальный.
Качество изделия не соответствует установленным для него стандартам	Значительный.
Дефекты трудно устранить, а их исправление может занять много времени и стоить дорого.	Очевидный.
Дефекты этого типа устанавливаются во время плановых проверок. Они также размещаются на этапе инспекции.	Секретный

Дефекты этого типа находятся в процессе эксплуатации или длительного хранения.

При наличии любого из вышеперечисленных дефектов ноутбук можно вернуть в магазин или другому продавцу.

1. Однако товар не может быть возвращен, если
2. дефект возник по вине покупателя; или
3. если покупатель был уведомлен о дефекте ранее,

если гарантийный срок истек.

• Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право вернуть бракованный товар. Он определяется в зависимости от вида товара, характеристик и требований законодательства.
• Гарантия производителя

Гарантия с момента продажи — она должна быть не менее срока, определенного производителем.

Права покупателя

Покупатели могут вернуть товар в течение двух лет с момента продажи, даже если гарантийный срок истек. Однако для этого должны быть серьезные причины. И процесс возврата в таких случаях может быть сложным.

• Если ноутбук оказался ненадлежащего качества, то есть выявлена поломка, дефект, то в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
• Получить возврат денежных средств,
• Обменять товар на новый с такими же утверждениями,
• На бесплатный ремонт товара,
• Обменять товар с другими характеристиками и доплатить разницу в цене

По соглашению сторон уменьшить цену товара, равную стоимости обнаруженного дефекта.

Порядок действий

Важно отметить, что один из вышеперечисленных пунктов должен выбрать покупатель, а не продавец.

Если после покупки в ноутбуке обнаружился дефект, первое, что должен сделать покупатель, — связаться с продавцом. Сначала стоит попробовать договориться с ним устно, но если он не уступит, следует предпринять серьезные шаги.

Подчинение продавцу

• Хотя в законодательстве нет конкретного образца, на практике уже существует определенная форма, часто используемая при возврате товара. Именно этой формы следует придерживаться, и тогда заявление будет иметь юридическую силу.
• Полное имя покупателя, его контактные данные и подпись,
• Название и адрес розничного продавца,
• Дата покупки,
• Информация о товаре (например, точное название и серийный номер),
• Причина возврата (с указанием дефектов товара),
• заявление на возврат товара,

поясните список документов, которые должны быть приложены к заявлению.

• К заявлению должны быть приложены следующие документы
• Копия документа, подтверждающего продажу или подтверждение факта покупки,
• Копия гарантийного талона,

Товарная накладная,

Бланк требования о возврате товара ненадлежащего качества (образец).

Срок рассмотрения претензии

Стоит отметить, что если у потребителя нет доказательств, то претензия должна быть принята. В качестве доказательств могут выступать свидетели, информация о рынке, хранящаяся в базе данных, или информация с видеокамеры.

• Позднее претензия должна быть рассмотрена ответственным лицом в розничной сети.
• Если покупатель требует замены ноутбука, эта процедура может занять около семи дней. В течение этого времени проводятся все необходимые проверки.
• Если покупатель требует возврата денег за бракованный товар, у продавца есть 10 дней, чтобы написать ответ. Если результат положительный, покупателю выплачиваются все потраченные им деньги,
• Менеджер продавца может отказаться принять товар и вернуть деньги. Это происходит, если товар неисправен из-за небрежности покупателя.