Как вернуть в магазин обувь, которая не подошла

Если приобретенная вами обувь не удовлетворяет вас полностью, если она слишком мала или если она вам не нравится, вы можете вернуть ее согласно соответствующим положениям закона о защите прав потребителей. Однако есть ряд условий, которые необходимо принять во внимание, чтобы все получилось.

Могу ли я вернуть обувь, купленную в магазине?

Срок, в течение которого вы можете воспользоваться своим правом, составляет 14 дней, начиная с первого дня после покупки.

Другими словами, если вы приобрели товар 16 апреля 2022 года, вы можете отнести его в магазин для возврата 30 апреля 2022 года. Обратите внимание, что в данном случае речь идет о календарных днях, а не о календарных датах. Если последний день является праздничным, вы имеете право передать товар в магазин в первый рабочий день этой даты.

Но как я могу вернуть обувь, купленную через интернет?

Если вы еще не оплатили товар во время доставки и не подписали документ о том, что вы приняли товар, вы имеете право не получать его.

В таких случаях мы рекомендуем вам примерить обувь во время получения. Если она вам не подходит или совсем не нравится, немедленно отправьте ее обратно.

Если вы не опробовали обувь и решили детально изучить ее дома, вы можете вернуть ее почтой и, к сожалению, за свой счет в течение семи дней с момента получения.

Однако обратите внимание, что продавца необходимо уведомить о возврате и сроке. Это можно сделать в письменном виде на упаковке или в ней. Если этого не сделано, время также на вашей стороне, и вы можете отменить заказ и вернуть его в течение трех месяцев со дня получения.

Каков процесс возврата или обмена высококачественной обуви, которая не удовлетворяет покупателя?

Если цвет не совсем подходит или вам не нравится, а размер вашей ноги явно отличается от купленной пары обуви, вы можете воспользоваться своим правом обменять ее на другую.

Здесь продавец не имеет права утверждать и убеждать вас, что эта обувь модная и что этот фасон сейчас в моде.

Только у вас есть право выбора. Только у вас есть вкус, с которым вы чувствуете себя комфортно с ним или его продукцией. То же самое относится и к размеру. Вы верите на слово и не нуждаетесь в доказательствах.

Что делать, если в магазине нет подходящей обуви на обмен? Если вы действительно хотите эту обувь, подождите. По договоренности с продавцом вы можете подождать некоторое время.

Обязательно сделайте следующее.

• Составьте заявление и обязательно укажите дату подачи заявления, чтобы избежать последующих операций, которые якобы пропустят установленные законом 14 дней.
• Ваше согласие произвести замену в более поздний срок также должно быть представлено в письменном виде,
• Оставьте свои контактные данные, чтобы продавец мог своевременно уведомить вас о поступлении товара или чтобы вы могли регулярно проверять наличие необходимой вам пары.

Если товар уже находится в магазине, а продавец не уведомил вас, вы можете потребовать компенсацию морального ущерба.

Если вы оставили свои контактные данные, вы должны иметь возможность получить их.

Если товара нет в наличии в день вашего обращения в магазин, а вы не хотите ждать, вы можете вернуть покупку за возврат денег. Они не обязаны вам отказывать. Но опять же, следите за сроком, так как только от него зависит положительное решение вашей проблемы.

Если продавец отказывается возвращать вам деньги, вы можете предложить ему пару и обмен. Конечно, вы обнаружите, что в наличии нет аналогичной пары. Тогда у него не остается другого выбора, и он, конечно, возвращает стоимость обуви.

Если продавец выполняет все запросы, обмены или возвраты, то больше ничего не требуется. Однако вы также должны соблюдать следующее

• Ваша обувь не должна быть использована. То есть, не должно быть никаких доказательств того, что вы их носили,
• На обуви не должно быть никаких признаков того, что вы ее носили,
• Этикетка производителя также должна присутствовать.

Предоставление доказательства получения не является обязательным, хотя и рекомендуется.

Достаточно других доказательств. Во-первых, продавец знает свой товар, во-вторых, у вас могут быть свидетели, а еще лучше, если есть видео или фото во время размещения. Поэтому во всех случаях не игнорируйте подобные действия. Поступайте так, чтобы в дальнейшем спор мог быть решен в вашу пользу.

Нужна ли упаковка при возврате обуви в магазин? Нет, это не обязательно. Если вы оставите ее себе, это не имеет значения, если выбросите — нет проблем.

Если обувь носили, можно ли ее вернуть

Если вы не уверены, что обувь пригодна для дальнейшего использования, не рискуйте. И не задумывайтесь, если обувь будет носиться в будущем, вы можете вернуться и избавиться от неприятностей. Поносите туфли или ботинки дома в свободное время и убедитесь, что они вам подходят.

Если вы действительно выходите в них на улицу, а они остались, это может быть очень сложно, а в некоторых случаях невозможно.

Как обменивать обувь

Если существует реальная проблема с тем, как заменить обувь, будьте готовы составить заявление. Розничным продавцам для этого нужны специальные бланки. Если такого бланка нет, сделайте это устно.

Если вы согласны подождать некоторое время аналогичную обувь, дайте им квитанцию с указанием, что вы сообщите им об этом, как только получите свой экземпляр. Чтобы не бегать к ним постоянно и не тратить время, оставьте подробную информацию. Компания, заботящаяся о своем имидже, сделает все по правилам.

Правила возврата обуви в магазин

Как и при покупке абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Конечно, лучше составить заявление в газете. Таким образом, у вас будет весомый аргумент. В солидных магазинах всегда есть специальный бланк.

Также убедитесь, что у вас есть экземпляр, подписанный представителем магазина, чтобы показать, что он его получил.

Если обувь будет возвращена на следующий день, то есть в течение трех дней с момента наступления условия, вы должны получить от них деньги. Если этого не происходит и ваше требование не выполнено, будь то другая обувь для них или деньги, ваше следующее действие — сообщить об этом в Роспотребнадзор или в суд. Здесь вы можете потребовать возврата денег, а также компенсации за то, что они некоторое время пользовались вашими деньгами, а их штраф определит суд.

Моральный ущерб компенсируется, и все представители закона на вашей стороне. Самое главное, фиксируйте факты и дату на вашем заявлении.

Варианты возврата по закону

У покупателей есть два варианта обмена новой (неиспользованной) и поношенной обуви. Укажите на их особенности:

1. Возврат в течение двух недель. У покупателя есть 14 дней, чтобы вернуть товар в магазин. Основное требование — обувь должна сохранить свой внешний вид и первоначальные характеристики. Коробки, ярлыки и чеки о покупке должны быть в целости и сохранности. Срок возврата обусловлен личной неудовлетворенностью товаром. Например, человеку может не подойти фасон, размер, внешний вид или другие характеристики.
2. Гарантия качества. В отличие от предыдущих способов, вы можете вернуть бывшую в употреблении обувь, если обнаружен дефект. Для определения дефекта привлекаются эксперты, которые осматривают товар и устанавливают причину — износ производителя или дефекты конструкции. По закону, обувь можно вернуть в течение 90 дней, если подошвы изношены или разошлись, швы разошлись, а поверхностная краска осыпалась.

Если дефект обнаружен, покупатель может обратиться в магазин, продавший товар, и потребовать замены или ремонта. Продавец может либо сразу согласиться с требованием, либо отправить товар на тестирование для определения результата. У магазина есть 10 дней, чтобы удовлетворить требование заявителя, после чего он должен вернуть деньги.

Какая обувь не подлежит возврату

Прежде чем обратиться к продавцу для возврата товара, следует ознакомиться со списком обуви, на которую не распространяются общие правила. В этот список входят следующие товары

• Дефекты, вызванные неправильным использованием (например, летняя обувь зимой).
• Механические дефекты (например, вызванные огнем, острыми предметами или химикатами).
• Признаки деформации в результате использования.

Обувь, отремонтированная в лаборатории или на дому, возврату не подлежит. Исключением является установка новых колодок или подошв. Главное, чтобы ремонт не привел к появлению новых дефектов.

Розничные продавцы знают об этом правиле и часто отказывают в возврате. Если магазин игнорирует просьбу выслать контрольную обувь, клиент имеет законное право двигаться дальше и требовать компенсации. Чем опытнее адвокат, тем больше шансов на успех дела.

Гарантийный срок

По закону гарантийные сроки устанавливаются в два этапа — производителем и магазином. Первый срок должен быть больше, чем установленный законом, а второй — меньше, чем заводской. Магазины имеют право увеличивать гарантию для привлечения покупателей, но не уменьшать этот параметр.

Гарантии действуют только в случае повреждений или дефектов, признанных производителем. Срок гарантии определяется государственными стандартами и зависит от типа.

• Синтетическая кожа — 30-80 дней.
• Кроссовки — 2 месяца.
• Кожаные подошвы — 50 дней.
• Детская обувь — 1 месяц.
• Готовая обувь — 1-3 месяца.

Вышеуказанные сроки являются минимальными и могут быть продлены. Покупатель информируется о гарантийном сроке устно или письменно (соответствующая информация указана на коробке или доказательстве).

Нижний предел гарантийного срока составляет один месяц.

Исчисление гарантийного срока зависит от вида товара.

1. Сезонная обувь (зимняя, летняя) — с даты наступления соответствующего сезона. Сроки индивидуальны для разных регионов РФ. Если человек начинает пользоваться обувью до истечения срока годности, гарантия на товар снимается.
2. Все сезонные изделия (тапочки, кроссовки, офисные и т.д.). Гарантийный срок начинается со дня покупки.

Гарантийный срок распространяется на весь товар (подошва, замки, основные части, каблук и другие элементы). Если гарантийный срок отсутствует, то он равен сроку, обязательному для данного вида продукции.

Что делать по истечении двух недель

Недобросовестные продавцы пользуются юридической неграмотностью своих покупателей и отсылают их к 14-дневному периоду. По истечении этого срока они отказываются возвращать деньги за товар. Пострадавший имеет право подать иск в суд и объяснить недостатки купленной им обуви.

Это действует в течение гарантийного срока. Продавец обязан принять требование о возврате товара и поставить соответствующую отметку. Продавец обязан выполнить требование покупателя о возврате, замене или ремонте.

Если есть сомнения в правдивости заявления покупателя, обувь отправляется в независимую лабораторию. Магазин должен оплатить эту услугу. Если магазин докажет, что производитель не несет ответственности за дефект, покупатель должен вернуть магазину оплату услуг специалиста и другие расходы (например, пересылка, хранение).

Если дефект признан актом дефектации или брака, магазин обязан отремонтировать или полностью оплатить товар. На это дается 10-дневный срок.

Инструкция по возврату обуви, оформление претензии

Если покупатель не удовлетворен качеством обуви, он имеет право прийти в магазин и предъявить претензию. Документ составляется в двух вариантах.

• Один передается сотруднику магазина.
• Второй экземпляр остается у недовольного покупателя.

Продавец ставит на документе свое имя и подпись. Если представитель магазина отказывается принять жалобу, ее необходимо отправить письмом с уведомлением. Тот же путь применим к подтверждению получения документа магазином. Для достижения успешного результата необходимо следующее

1. Доказать факт проведения ярмарки у конкретного продавца.
2. Указать уважительную причину возврата обуви.
3. Предоставить доказательство покупки.

При подаче заявления необходимо указать следующие моменты

• Название предприятия розничной торговли и его фактическое местонахождение
• Имя заявителя, регистрационный номер и адрес.
• Дата покупки
• Подробная информация о любом повреждении
• Претензия клиента
• Подпись и дата

При подаче претензии вы должны описать дефекты и заявить о своих требованиях к продавцу.

• Бесплатный ремонт
• Замена на аналогичный товар
• Замена пары с увеличением или частичным возмещением
• Снижение цены
• Возврат уплаченной суммы.

В дополнение к претензии вы должны прислать доказательства, например

• квитанции
• отзывы
• бирки или другие документы

Продавец обязан обработать претензию и выполнить требование, если ошибка доказана. В противном случае покупатель может обратиться в суд.

Рекомендации при покупке обуви

Люди часто разбираются в ценах, и это может привести к проблемам при возврате обуви. Чтобы избежать проблем, необходимо следовать нескольким простым правилам

1. Покупайте обувь только у фирменных продавцов. При покупке на рынке сложно вернуть товар. Официальные магазины дают гарантии и подтверждают, что сама обувь более высокого качества. В закупочных магазинах и на рынках она часто поступает из «подпольных» лабораторий, производящих обувь низкого качества.
2. Всегда проверяйте рынок и требуйте подтверждения гарантийных сроков (магазина и производителя).
3. Обращайтесь за экспертизой только в том случае, если вы абсолютно уверены, что ответственность несет производитель. Если причина кроется в ошибке хранения или порче, ответственность должна быть возложена на продавца.

Независимо от того, где вы приобрели обувь и какого типа, важно, чтобы вы знали свои права и не боялись вернуть обувь в течение 14 дней.

Рекомендации юристов по возврату обуви в магазин

Каков правильный способ возврата товара? Должен ли я получить чек? Заполните форму ниже, чтобы запросить дополнительную информацию у одного из юристов нашей службы.

Как закон определяет обувь

Конечно, начать следует с выяснения того, как законодатель определил такой товар, как «обувь». Этот вопрос важно решить, так как от ответа на него зависит дальнейшее применение гарантийного срока к товару.

Во-первых, Гражданский кодекс устанавливает, что обувь — это мобильный объект. Затем, как только обувь вводится в оборот, она превращается в товар (ГОСТ Р 51303-2013), то есть объект гражданских прав с целью продажи, обмена или иного оборота.

Далее Закон «О защите прав потребителей» определяет обувь как сезонный, непитательный товар.

Важно!Гарантия на обувьРассчитывается о т-o f-season‖ исходя из климатических условий места нахождения потребителя. Дл я-оф-сезонной обуви действуют общие правила (с момента доставки товара).

Например

Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 года № 466-ПП установлено, что с учетом местных климатических условий в установленных районах срок представления продукции зимней серии — с 1 ноября, весенней серии — с 1 марта. а для изделий летней серии — с 1 мая, осенней серии — с 1 сентября.

Если зимние сапоги приобретены в октябреВы можете вернуть бракованные сапогиЕсли вы приобрели зимние сапоги в октябре, вы можете вернуть их в любое время с 1 ноября. Другими словами, если на сапоги установлен 30-дневный гарантийный срок, их можно вернуть 1 ноября. Последний день — 30 ноября.

Эти правила действуют, если, конечно, в договоре не определено иначе.

В других регионах Российской Федерации могут предлагаться совсем другие условия. Например, зимний сезон в Красноярском крае длится с 20 октября по 9 мая.

ГОСТЫ на обувь

Обратите внимание. Для такой продукции, как обувь, существует более 50 ГОСТов, которым необходимо следовать. Основной транснациональный стандарт № 23251-83 гарантирует термины и определения обуви. Согласно этому ГОСТу, обувь — это изделие, которое защищает стопу от внешних воздействий и несет полезную и эстетическую функцию.

ГОСТ 26167:2009

Гарантийный срок на повседневную обувь из синтетической и искусственной кожи составляет 30-80 дней.

ГОСТ 19116

60-90 дней для модельной обуви,

ГОСТ 1135-88

30-35 дней для домашней и туристической обуви,

Но! Следует помнить, что ГОСТ — это руководство к действию и применяется только в том случае, если производитель записал его в графе «ГОСТ». В противном случае гарантийный срок определяется производителем.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 Федерального закона № 2300-1 от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей», если покупка не соответствует ожиданиям покупателя, ее можно вернуть в течение двух недель с момента покупки.

Причины возврата:.

• Отслоение подошвы,
• Неправильно подобранные швы,
• Трещины, не связанные с износом,
• Отслоение краски с изделия,
• Деформация изделия, низкое качество,
• Утечка воды, если изделие не имеет внешних повреждений,
• появление выступов, вызывающих трение кожи.

Существуют условия, ограничивающие этот вид возврата.

• Клиент должен сохранить товарный вид изделия.
• У покупателя есть чек, подтверждающий покупку. В противном случае ему необходимо найти свидетеля на рынке или обратиться в налоговую инспекцию.
• Обувь не использовалась в пункте назначения до даты возврата.
• Бирки и упаковка не повреждены. Часто является причиной отказа.

Чтобы вернуть обувь, необходимо предоставить

• Паспорт заявителя,
• гарантийный талон,
• чек, если он у вас есть,

Только если продавец не принимает товар, следует предъявлять претензию.

Совет: При покупке обуви необходимо сохранить чек. Если этого не сделать, процесс возврата усложнится.

Могу ли я законно вернуть обувь, если дефект обнаружен по истечении 14 дней?

Если дефект обнаружен по вине производителя, а не покупателя, вы можете вернуть обувь даже по истечении 14 дней. Это может быть только трение, плохая молния, разошедшиеся швы в изделии. В этом случае необходимо провести экспертизу до того, как товар будет доставлен в магазин, для чего приглашается эксперт Торговой палаты.

Ответственность покупателя как лица, инспектирующего проверку, заключается в организации и оплате проверки. Если результаты проверки благоприятны для потребителя, розничный торговец обязан возместить расходы покупателя.

Возврат возможен в следующих случаях

• Обменять обувь на аналогичную модель,
• Выбрать другую модель вместо возврата. Если выбранная модель дороже, покупатель доплачивает разницу, если модель дешевле. Остальное возвращается.
• Полный возврат,
• Ремонт обуви за счет продавца,
• Потребитель может потребовать снижения цены.

Если товар возвращается по истечении двух недель, необходимо составить заявление в двух экземплярах с указанием дефекта товара и просьбой об обмене или возврате денег.

Важно: Если обувь не подошла по размеру, она не подлежит возврату.

Возврат обуви в течении 30 дней

Если обнаружен дефект, делающий невозможным использование обуви по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение 30 дней, потребовав замены или обмена на возврат денег по желанию покупателя. В этом случае проводится экспертиза для определения причин возврата товара.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

Согласно статье 19, пункт 5 закона 2300-1 от 07. 02. 1992 года, покупатель имеет право вернуть товар в магазин, если товар оказался бракованным по истечении гарантийного срока, но в течение двух лет. Покупатель обязан проверить с помощью независимого обувного эксперта утверждение о том, что дефект изделия был вызван небрежностью производителя.

В этом случае покупатель имеет следующие права

• Потребовать возврата полной стоимости изделия,
• обменять товар на такой же товар или другую модель или марку, а также произвести перерасчет цены
• Обменять товар на такую же модель,
• устранить дефект в товаре или возместить расходы на ремонт.

Примечание: Право выбора варианта удовлетворения претензии принадлежит исключительно покупателю.