Возврат ноутбука — как вернуть ноутбук в магазин в течение 15 дней после покупки?

Закон о праве («Закон») позволяет вам обменивать или возвращать товары в торговую точку при условии соблюдения требований по возврату и возмещению.

Статья 25 Закона регулирует возможность обмена непонравившегося товара на другой товар. Есть несколько оговорок, которые касаются технически сложных устройств, таких как ноутбуки.

Статья 26.1 закона предусматривает возможность возврата товаров, приобретенных дистанционно.

Статья 18 закона разъясняет процесс возврата бракованных товаров.

○ Товары, не подлежащие возврату.

Ноутбуки на гарантии — это сложные технические устройства, которые не подлежат возврату, если они полностью исправны (статья 11 перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55).

○ Можно ли вернуть полностью исправный ноутбук?

Ноутбуки — это товары, которые не подлежат обмену или возврату в силу статьи 11 Перечня, но могут быть возвращены.

Возврат осуществляется в следующих случаях

• На ноутбук не распространяется гарантия (товары без гарантии не подпадают под действие данного перечня). Процедура обмена и возврата регулируется статьей 25 закона).
• Товар был приобретен дистанционно.
• Продавец встретил вас в пути.

✔ Если его не открывали и не пользовались?

Как вернуть работающий ноутбук в вышеуказанных случаях? Согласно закону, товар должен сохранять всю первоначальную функциональность и потребительскую привлекательность, упаковка должна быть неповрежденной, а также должна быть возможность продемонстрировать наличие рынка. Поэтому, если компьютер еще не успели использовать, коробка или наклейка на корпусе еще не уничтожены, имеются свидетельские показания или другие доказательства рынка, товар является приемлемым.

Если товар был приобретен напрямую, его можно вернуть в течение одной недели после доставки устройства или в течение 14 дней, если оно находится в удаленном месте.

Внимание! Вы можете вернуть деньги только в том случае, если соответствующий товар имеется в наличии в месте продажи (это не так, если товар был приобретен дистанционно).

✔ Если он в руках меньше трех дней?

Если вы успели воспользоваться компьютером, то вернуть его можно только по договоренности с продавцом или менеджером магазина. На практике такое случается крайне редко.

✔ Если им пользовались две недели, а потом надоело?

Статья 25 закона устанавливает двухнедельный срок для возврата товара. Функциональные устройства не могут быть возвращены после этого срока, особенно если они уже были использованы.

○ Если ноутбук не отвечает заявленным производителем характеристикам можно ли его вернуть?

Несоответствие товара техническим требованиям является дефектом товара (преамбула к закону).

Если дефект обнаружен, ноутбук может быть возвращен в соответствии с разделом 18(1) закона. При этом не имеет значения, использовалось устройство или нет. Компьютер должен быть возвращен в течение 15 дней с момента доставки потребителю.

✔ На экране появилась трещина, считается ли это браком?

Причину появления трещин зачастую может определить только один мастер (конечно, если не были нарушены условия эксплуатации, ноутбук не отвалился, не был правильно закрыт).

Диагностика проблемы должна обсуждаться в точке продажи или в центре гарантийного ремонта. Диагностика укажет на причину проблемы.

✔ Ноутбук после покупки перестал включаться.

Если проблема возникла не по вашей вине, обратитесь к продавцу. Он обязан заменить товар по вашему требованию или вернуть уплаченные вами деньги.

✔ Возврат в течение двух недель после приобретения: возврат денег или обмен?

Если ущерб будет выявлен в течение двух недель, покупатель может выбрать более подходящую альтернативу (статья 18(1) закона).

• Замена на аналогичный ноутбук.
• Пересчитать цену и выбрать другое устройство.
• Отменить всю сделку и вернуть свои деньги.

✔ Кто определяет заводской брак?

Если продавец сомневается в причине повреждения, требуется проверка качества. Если продавец и покупатель не согласны с характером дефекта, проверку проводит магазинный эксперт.

Заключение эксперта фиксируется в специальном документе — отчете. Если в заключении дефект не признан заводским браком, покупатель обязан возместить стоимость экспертизы. Неисправный компьютер возврату не подлежит.

○ Можно ли вернуть ноутбук, если им пользовались больше двух недель?

В течение гарантийного срока вы можете вернуть неисправный ноутбук производителю или продавцу. Вы можете вернуть его производителю или розничному продавцу:

• Дефект считается существенным.
• Срок ремонта превышает 45 дней или срок, указанный в договоре между представителем магазина (импортером, производителем) и покупателем.
• Ноутбук не может использоваться не менее одного месяца из-за частых неисправностей.

✔ Ремонт не соразмерен стоимости.

Согласно пункту 13 постановления Пленума Верховного суда РФ от 17 года, безвозмездным считается неремонт, являющийся дефектом технически сложного устройства. В течение гарантийного срока (статья 19 Закона) можно вернуть ноутбук в магазин с существенным дефектом.

Рассчитать стоимость ремонта устройства может только один эксперт. В некоторых случаях магазин сам понимает, что соглашаться на ремонт ноутбука нецелесообразно, возвращает товар и возвращает уплаченные деньги. Однако во многих случаях дела доходят до суда, и несоразмерность стоимости ремонта определяется судьей в каждом конкретном случае.

✔ Может быть причиной заводской брак, если техника работала в течение нескольких месяцев?

По закону ноутбук может быть возвращен в магазин на весь срок гарантии. Если гарантия не принята — в течение двух лет (ст. 19(1) закона).

Кроме того, дефекты ноутбука могут быть бесплатно устранены в течение всего срока службы устройства, если пользователь сможет доказать, что причина повреждения существовала до доставки устройства потребителю. Если этот срок не указан — в течение 10 лет (статья 19(6) закона). Для этого необходимо обратиться непосредственно к производителю компьютера.

Если производитель бездействует в течение 20 дней, покупатель может потребовать возврата покупной цены.

○ Советы юриста:

✔ Ноутбук купили по скидке, а он оказался бракованным. Продавцы не хотят принимать его обратно, так как ссылаются на внутренние правила о запрете ремонта и технического обслуживания техники, приобретенной в рамках акций. Законно ли это?

Нет. Не законно. Продавец обязан информировать покупателя о характеристиках и недостатках товара.

Проверьте доказательства получения товара и компьютерную документацию. Если в них нет ссылок на дефекты, продавец нарушает закон. Вы имеете право отказаться от сделки согласно статье 12 закона № 2300-1.

Для подачи претензии обратитесь к администрации магазина. Если ответа не будет, жалуйтесь в Роспотребнадзор.

✔ Ноутбук после ремонта и снова сломался тот же элемент. Можно ли его вернуть по гарантии с возвратом денег, если это уже третий ремонт за несколько месяцев одной и той же запчасти?

Да, вы можете вернуть ноутбук. То же повреждение свидетельствует о существенном недостатке устройства (ст. 13 Пленума Верховного суда РФ № 17).

Отказ от сделки и возврат уплаченных за товар денег можно осуществить в соответствии с п. 1 ст. 1 Закона № 18, п.

2300-1. Получите в сервисном центре документы, подтверждающие неоднократную поломку детали, и двигайтесь к продавцу.

Специалист Дмитрий Перцев объясняет, как вернуть ноутбук в магазин.

Предоставлено Вадимом Калюжным, Специалист ТопЮрист.ру Ворота

Законодательство

Если вы хотите вернуть товар в торговую точку, вам необходимо обратиться к национальному закону о защите прав потребителей.

Согласно этому закону, граждане имеют право вернуть товар в течение двух недель после покупки, даже если он не является бракованным. Другими словами, товар можно вернуть, если он хорошего качества, но покупателю он не нравится.

Могу ли я вернуть ноутбук в течение 14 дней? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо обратиться к другому документу — постановлению правительства. В нем содержится перечень товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Одна из категорий, входящих в этот список, — технически сложные товары.

Ноутбуки считаются технически сложным товаром.

Как следствие, компьютеры не могут быть возвращены, если нет никаких проблем. Даже в течение 14 дней с момента продажи.

Возвращение устройства в течение двух недель

Если мне не понравится ноутбук в течение двух недель, могу ли я его вернуть? Согласно вышеуказанному положению, это невозможно. Тот факт, что гражданам не нравится цвет или функциональность товара, не является основанием для этого процесса.

Однако обнаружение строительного дефекта может изменить ситуацию. Согласно действующему законодательству, продукция, признанная бракованной, может быть возвращена в течение 15 дней. Это правило распространяется и на технически сложные товары. В этом случае гражданин может потребовать замены товара или возврата денег.

Когда возврат невозможен

Гражданин может вернуть ноутбук только в случае обнаружения дефекта. Однако существуют условия, нарушение которых исключает даже возврат бракованного товара.

Существует три основных условия, каждое из которых делает возврат невозможным

1. Отсутствие ошибки или дефекта.
2. Компьютер поврежден, но не по вине завода-изготовителя/розничного продавца, а в результате условий эксплуатации. Другими словами, неисправность возникла по вине владельца машины.
3. Покупатель потребовал замены по причине неисправности через 15 дней после покупки ноутбука.

Не пытайтесь ремонтировать ноутбук самостоятельно. Это может аннулировать ваше право на возврат устройства.

Следует также помнить, что компании, выпускающие подобную продукцию, могут устанавливать собственные условия договора с целью получения прибыли (но только если они не нарушают закон). Например, у компании ASUS, одного из лидеров рынка ноутбуков, покупатели могут вернуть устройство в течение семи дней и получить свои деньги обратно в течение семи дней, даже если нет дефекта. Единственное условие — на товаре не должно быть следов использования.

Также следует обратить внимание на срок гарантии. Некоторые компании предлагают более длительные гарантии, чем предусмотрено законом (два года и более). В этом случае может быть возможна замена ноутбука (при возникновении повреждений, не подлежащих ремонту) и после окончания законной гарантии.

Процедура возврата изделия

Если устройство имеет производственный дефект, верните его продавцу полностью упакованным. В магазине укажите на повреждения продавца и потребуйте возврата покупной цены. В некоторых случаях розничный продавец примет товар обратно после проверки. В противном случае следует подать жалобу.

Товар может быть возвращен только в той же упаковке, в которой он был приобретен.

Документация должна быть заполнена рукописным способом на бумаге. Формат заполнения не является обязательным. В документе необходимо указать обнаруженные дефекты и потребовать замены или возврата денег. Претензии должны быть предъявлены менеджеру магазина. Последний отправляет товар для установления причины повреждения.

Если причиной действительно является дефект конструкции, то розничный продавец обязан вернуть или заменить товар по желанию клиента. Однако это возможно только в том случае, если товар возвращен в течение 15 дней с момента покупки.

Если этот срок истек, подлежат ли возврату ноутбуки? В этом случае товар будет отправлен на ремонт по гарантии. Другими словами, закон не допускает безусловной замены после истечения этого срока. Возврат возможен только в том случае, если превышен допустимый срок ремонта (45 дней), если обнаружен дефект, не подлежащий ремонту, или если продукт очень часто отправлялся в ремонт в течение года.

При соблюдении любого из вышеперечисленных условий вы можете подать заявление на возврат/обмен товара. Если они получат отказ, они могут обжаловать профессиональные принципы. Граждане также могут обжаловать действия продавца в суде.

Возврат изделия без заводского брака

Закон гласит, что ноутбук не возвращают, если нет никаких проблем. Это действительно так. Однако продавец не обязан принимать такое оборудование.

Другими словами, решение о возврате ноутбука надлежащего качества или отказ в предоставлении такой услуги — прерогатива продавца.

Некоторые магазины сделают все возможное для обслуживания своих клиентов и с радостью предложат другую модель ноутбука, если они вернут разницу в цене.

Розничные торговцы не могут быть принуждены к этому. Такие действия — это право, а не обязанность.

Поэтому лучше всего попросить продавца о замене, так как в возврате денег обычно отказывают.

Кроме того, как уже упоминалось выше, некоторые производители предлагают покупателям возможность вернуть товар в течение определенного периода времени, если он сохраняет товарный вид. Однако это правило распространяется только на фирменные магазины.

Возможен ли возврат ноутбука надлежащего качества?

Почти все компьютерное оборудование и электронные товары относятся к списку технически сложных товаров. Это означает, что при возврате или обмене могут возникнуть проблемы. Для получения дополнительной информации смотрите здесь.

Я решил вернуть ноутбук надлежащего качества. Существует несколько причин для возврата товара.

• Вам не нравится товар: он не соответствует вашему интерьеру, не подходит по цвету, форме и т.д.
• Вас обманули при покупке (нашли дешевле или взяли другую модель), вы передумали.

Если вы нашли ноутбук в одном из этих каталогов, вернуть или обменять его будет сложно, даже при наличии всей необходимой документации и даже в течение 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без дефектов) относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения с гарантийным сроком и не подлежат замене или возврату в течение 14 дней со дня покупки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19. 01. 1998 г.).

Источник: http: //rospotrebnadzor. ru/.

Если эти товары не включены в данные справочники, вы можете вернуть их в магазин в течение двух недель со дня покупки и обменять на другую модель. Если в наличии нет других товаров, удовлетворяющих вашим потребностям, продавец должен вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Часто более крупные магазины дружелюбно относятся к покупателям и соглашаются на обмен. Проверьте правила возврата и обмена в некоторых российских супермаркетах. Возможно, ваш случай уже рассматривался там.

Если товар технически сложный и неисправный, прочитайте следующее

Как вернуть ноутбук с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект выявлен в течение первых 15 дней после доставки товара, вы имеете право на перерасчет цены и возврат или обмен такого же или аналогичного товара.

ВАЖНО: Срок начинает течь с момента получения вами товара. Если вы заплатили за товар, а он был доставлен через неделю, срок возврата без гарантии начинается с даты доставки.

У вас есть 10 дней на возврат денег и 7 дней на замену товара (или 20 дней, если товар прошел контроль качества).

ВАЖНО: Если товар точно соответствует дате покупки, вы имеете право потребовать компенсацию разницы в цене.

Замена на время ремонта

В течение этого периода вы можете потребовать от продавца замены товара, если вы ожидаете ремонта или замены. Замена должна быть предоставлена в течение трех дней.

Как сдать ноутбук с неисправностью по гарантии

1. Если гарантийный срок не истек, вы должны обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) с письменной претензией, отредактированной в двух экземплярах. (например, товарный, гарантийный талоны).
2. Продавец принимает товар и заменяет его другим или проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить от продавца акт приема-передачи.
3. Желательно (и вы имеете на это право), чтобы продавец приобщил чек к своей ошибке. Результатом проверки может быть принятие или отклонение требования об обмене.
4. Если вы спорите с продавцом о причине ущерба, продавец обязан провести независимую проверку (в которой вы можете участвовать) за ваш счет. Если проверка выявит производственный дефект, продавец обязан заменить товар. В обратном случае — вы остаетесь с бракованным товаром и должны оплатить продавцу стоимость экспертизы.
5. Если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертизы, он может обратиться в суд.

Если вы купили ноутбук онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не доставлен, вы можете отказаться от его принятия. Потребитель может отказаться от принятия товара в течение семи дней со дня его получения. Вы можете отказаться от принятия товара в течение трех месяцев со дня доставки, если продавец не сопроводил товар документом, описывающим порядок и условия возврата товара надлежащего качества.

Для возврата товара, который не был в употреблении, товар должен быть в хорошем состоянии, находиться во владении потребителя и иметь документацию, подтверждающую факты и условия покупки. При отсутствии такой документации вы можете сослаться на другие доказательства (скриншоты личного кабинета в интернет-магазине, уведомление о покупке по электронной почте или SMS), свидетельствующие о том, что вы приобрели товар у данного продавца.

Если товар отклонен, продавец обязан вернуть сумму, уплаченную по договору, помимо расходов продавца на доставку возвращенного товара потребителю, в течение 10 дней с даты подачи заявления о возврате. Соответствующие требования потребителя.

Примечание: товары, приобретенные через Интернет, могут быть возвращены, даже если они оснащены сложным техническим оборудованием или помечены как не подлежащие возврату.

Некачественный товар

Если товар, приобретенный дистанционно (в интернет-магазине), неисправен,

• Обмен на ноутбук другой марки (модели, типа) с перерасчетом цены,
• Уменьшение покупной цены,
• Бесплатный ремонт или ремонт с возвратом денег,
• Возврат денег.

Если товар поставлен с нарушениями по количеству, типу, качеству, комплектности и/или упаковке, вы можете сообщить продавцу о таких нарушениях в течение 20 дней с момента получения товара.

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества или испытание. Принимается решение о том, обоснованы ли ваши претензии. Если вы не согласны с результатами испытаний, вы можете их оспорить.

Если вы купили ноутбук с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть товар, приобретенный в кредит или в долг, действуют следующие правила

— Должен быть возвращен кредит, то есть сумма кредита, выплаченная до этого момента, с процентами.

— В случае потребительского кредита (займа) должна быть возвращена сумма, уплаченная за товар, а также возвращены проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принять ноутбук на гарантийный ремонт и отправляет его в сервисный центр производителя.

— Вы имеете право направить претензию как продавцу, так и производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязательства.

После визуального осмотра продавец свалит вину за дефект на покупателя и откажется принять ноутбук по гарантии.

— Если вы убеждены, что неисправность возникла не по вашей вине, обратитесь за профессиональной проверкой.

Закон и возврат ноутбука

Только самые ленивые из ныне живущих не знают, что возврат денег потребителю абсолютно возможен в течение двух недель с момента продажи товара. Однако закон устанавливает некоторые ограничения, когда речь идет о возврате ноутбука в течение 14 дней без причины. Поэтому в нормативных актах предусмотрена группа товаров, на которые вышеуказанные правила не распространяются.

К ним относятся:

• Бытовая техника,
• лазерные и цифровые устройства всех видов
• Компьютеры и ноутбуки,
• сенсорные устройства с тремя и более функциями.

TRAP считает ноутбуки технически сложными предметами домашнего обихода, и такие товары разрешается возвращать в магазин только в случае обнаружения дефекта.

Можно ли сдать в течение 14 дней?

Как было сказано ранее, такие товары, как ноутбуки, не могут быть возвращены/изменены в течение 14 дней с момента получения товара надлежащего качества. Единственными исключениями являются следующие случаи

• На товар не распространяется гарантия,
• товар был приобретен дистанционным способом
• торговый посредник дружелюбен к покупателю.

Можно ли обменять?

Возможность замены ноутбука на компьютер или планшет не гарантируется государством. Это зависит от усмотрения продавца. Как правило, если товар не является бракованным, они соглашаются заменить его, если купленный товар аналогичен или лучше.

Можно ли вернуть совершенно исправный ноут?

Важно отметить, что возврат ноутбука в полностью рабочем состоянии остается на усмотрение продавца. Однако предвидеть такой процесс не считается обязанностью розничного продавца.

Как вернуть ноутбук с недостатками?

Говоря о возврате ноутбука в магазин, уже отмечалось, что это возможно, если качество товара не отвечает запрашиваемой функциональности. Среди причин возврата можно выделить,

• Конструктивные дефекты,
• Неисправности, возникшие при неправильной транспортировке, хранении и т.д.

Повреждения могут быть разных типов: перегрев процессора, несанкционированное отключение системы, замораживание или активация ноутбука, трещины на экране и т.д.

В последнем случае важно, чтобы дефект не был результатом небрежного поведения покупателя. В противном случае проблем с возвратом не возникнет.

Производственный дефект

В случае заводского брака товар должен быть возвращен в магазин, если

• дефект невозможно устранить самостоятельно,
• ремонт занимает очень много времени,
• Дефект является лишь одной из целого ряда неисправностей, которые могут привести к нарушению работы изделия.
• Продавец или представитель производителя не завершил ремонт в рамках гарантии, предусмотренной договором.

Эксплуатационный дефект

При сдаче неработающего ноутбука в магазин по гарантии продавец имеет право провести тестирование для выяснения причины дефекта. Хотя эта процедура свидетельствует о том, что с техникой на момент продажи все было в порядке, дефекты в работе товара возникли в результате поведения потребителя — деньги вряд ли будут возвращены. Например, потребитель мог неправильно использовать товар, пренебрегать им или игнорировать его, что привело к возникновению дефекта.

Наша статья рассказывает о формальных способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Если вы хотите узнать, как решить ту или иную проблему, свяжитесь с нами, используя формат электронной консультации справа →.

Это быстро и бесплатно! или позвоните нам по телефону (24 часа в сутки):

Если вы хотите узнать, как решить конкретную проблему, позвоните нам. Быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть ноутбук, купленный в кредит

Многие интересуются, можно ли вернуть ноутбук, купленный в кредит. Как и в других случаях, здесь действует правило 14 дней. Возврат может быть оформлен, если имеется дефект в работе или внешнем виде товара.

Это означает, что полная стоимость покупки еще не уплачена, но товар уже неисправен. В этом случае продавец обязан вернуть клиенту не только деньги, уплаченные за ноутбук, но и проценты, уплаченные банку. В этом случае клиент освобождается от всех финансовых обязательств в отношении данного товара.

Образцы документов

Посмотрите образец бланка претензии, который выглядит следующим образом

Также посмотрите, как выглядит заявление о возврате ноутбука.

Скачайте образец бланка здесь

Для данного вида документа не существует строго регламентированных форм. Поэтому он может быть составлен в любом формате. В примере лишь показаны возможные варианты оформления.

В каких случаях последует обоснованный отказ?

Поэтому возврат такого предмета, как ноутбук, возможен лишь в ограниченных случаях. Продавец может обоснованно отказать в оформлении возврата, если

• осмотр не выявил серьезных дефектов,
• дефект является результатом использования устройства покупателем; и
• товар был предъявлен в магазин по истечении 14 дней (при таких условиях можно рассчитывать только на гарантийный ремонт).

Наша статья рассказывает о формальных способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Если вы хотите узнать, как решить ту или иную проблему, свяжитесь с нами, используя формат электронной консультации справа →.

Это быстро и бесплатно! или позвоните нам по телефону (24 часа в сутки):

Если вы хотите узнать, как решить конкретную проблему, позвоните нам. Быстро и бесплатно!

Что делать, если продавец необоснованно отказывается принимать технику

Как уже говорилось выше, продавец имеет право отказать покупателю в возврате денег. Однако правила определяют, когда он не обязан этого делать. Что делать, если я получил необоснованный отказ? Прежде всего, всегда следует обращаться с жалобой в сам магазин, даже если вы уже разговаривали с ним и знаете, что это не принесет желаемого результата.

Если дело передано в суд другой инстанцией, то это в ваших интересах. Кроме того, суд всегда будет спрашивать, пытаетесь ли вы решить проблему, и если нет, то как. Помимо судов, вы можете обратиться за защитой своих прав в органы по защите прав потребителей. Они занимаются вопросами защиты прав потребителей.