Вы можете вернуть билеты на междугородние поездки от места отправления автобуса до автобусной остановки. Согласно общепринятым правилам, заявление необходимо подавать за два часа. Только в этом случае можно вернуть всю стоимость проезда.
Во время оплаты кассир вычитает комиссию. Сумма зависит от конкретной автобусной компании. В большинстве случаев он составляет не более 5-10%, а если это происходит в период от двух часов до 15 минут до отправления, то пассажир теряет 15% от потраченной суммы.
В отличие от правил российских железных дорог и авиакомпаний, для получения возврата денег за автобусный билет можно обратиться в течение трех дней и предоставить документы, подтверждающие маршрут и личность. В этом случае можно получить до 75% стоимости проезда.
Правила расчета платы за изменение даты также отличаются. Вы можете изменить дату поездки за 25% от стоимости билета.
Способ аннулирования билета зависит от способа его приобретения.
- Билеты, приобретенные в кассе, доставляются на автобусную остановку.
- Электронные билеты можно аннулировать на сайте автобусного перевозчика.
Аннулирование длится не более
- 15 минут, если заявка была сделана на билете с документами
- 3-5 рабочих дней, если заявка была оплачена банковским переводом. В этом случае деньги возвращаются на карточный счет за вычетом расходов на перевод через комиссию и платежную систему.
Доставить посадочные талоны и получить потраченные деньги при поездке на автобусе гораздо проще и быстрее, чем на поезде или самолете.
Однако эти правила меняются для пассажиров, планирующих международные или междугородние поездки по внутренним маршрутам с такими перевозчиками, как Lux Express, Flixbus и Ecoline.
Lux Express Group
Процесс возврата билетов на рейс определен в правилах «Покупка билетов», опубликованных на официальных сайтах авиакомпаний.
При оформлении отмены исходящей поездки учитывается следующее
- местонахождение билета (через офисы обслуживания, агентов, электронные устройства на сайте компании, службу поддержки клиентов),
- время до отправления международного междугороднего автобуса, указанное в билете,
- Как купить: по акции, специальному предложению или действующему прайс-листу,
- Причина отмены.
Вы можете подать заявление на отмену тарифа и вернуться в офис, где был оформлен проездной документ.
За 24 часа до запланированного времени отправления при отказе от поездки через сайт компании или в офисе обслуживания клиентов вы можете сдать билет и получить полный возврат денег. Деньги в таких случаях переводятся на банковскую карту, использованную для покупки поездки, или наличными, если билет оплачивается в офисе Lux Express. Оплата удерживается у источника в размере 1 евро или 70 рублей.
Если до вылета остается менее одного дня и более одного часа, пассажир получает 50% от стоимости билета за вычетом сбора за отмененную поездку.
Если до вылета остается менее одного часа, проездной билет не возвращается. Исключение: рейсы, оплаченные агентами, работающими в России, Беларуси и Польше. В этом случае клиент имеет право на возврат 50% потраченных денег после оплаты счета за услуги.
Платежи не принимаются, если путешественник потерял посадочный талон, предоставил неверную бюрократическую информацию, не предоставил туристическую страховку, визу или паспорт, потерял посадочный талон или доказательства.
Проездные билеты, приобретенные в рамках акции или специального конкурса, могут быть возвращены с возвратом тарифа только в том случае, если они приобретены польским агентством. В зависимости от времени до отправления, пассажиры могут быть задержаны на 30-10% от стоимости билета.
FlixBus
При путешествии на автобусе FlixBus проезд не подлежит возврату, но, связавшись с перевозчиком, пассажиры могут отменить поездку и получить промо-код на стоимость неиспользованного билета. Его можно использовать в течение 12 месяцев. .
Пассажир может связаться с перевозчиком за 30 дней до вылета, чтобы отменить поездку без уплаты сервисного сбора. В противном случае необходимо оплатить фрикционный сбор в размере от 1 до 5 евро (USD) или 55-165 в зависимости от количества дней до отправления.
Для внутренних автобусов — до 40 минут до отправления, международные поездки могут быть отменены до 15 минут до отправления.
Ecolines
Оплатите поездку с Ecoline и забудьте о возврате потраченных средств, если
- пассажир не явится на посадку без отмены рейса; или
- если пассажир задерживает посадку на рейс из пункта отправления или по расписанию
- если утеряна копия ранее утерянного проездного документа.
Вместо отмены поездки ее можно перенести на более поздний срок. Это можно сделать не позднее чем за один день до даты подтверждения маршрута, обратившись в представительство Ecoline, к агенту или в личный кабинет на сайте перевозчика.
За продление бронирования поездки взимается сбор в размере 10% от тарифа в следующих случаях
- При одновременном изменении имени и фамилии путешественника. Проездной документ может быть переоформлен только в билетной кассе или по квитанции, приобретенной стюардессой. Если бронирование было осуществлено через интернет, нельзя вводить те же данные, но от третьего лица.
- Если перевозчик отказывается перевозить дополнительный багаж. Такие билеты не могут быть переподписаны.
Если имеется срочный билет с неопределенным сроком действия 1. 5 года с даты выдачи, билет должен быть переподписан без возврата денег.
Чтобы вернуть деньги за неиспользованные билеты, вы должны отказаться от них за 1. 5 часа до вылета следующим образом
- В агентстве,
- В представительстве авиакомпании,
- Через офис, отменив бронирование в соответствующем отделе,
- отправив письменное сообщение по телефону со ссылкой на квитанцию.
Если заявление принято, компенсация будет выплачена в соответствии со следующими этапами и датами
После обращения с аннуляцией вы можете ожидать получения компенсации по росту.
- При аннуляции за 24 часа до выезда — 80%,
- 50%, если менее чем за 24 часа и более чем за 1,5 часа до вылета,
- Если отмена производится после отъезда или менее чем за 1,5 часа до отъезда, возмещение не производится.
Полное возмещение выплачивается только в случае отмены или переноса вылета по вине перевозчика. Исключение: позднее прибытие в пункт назначения. Компенсация за задержку не может быть востребована.
Можно ли вернуть билет в кассу и получить обратно полную стоимость?
Да, это возможно несколько раз:
- Отмена отправления автобуса,
- отправление задерживается более чем на один час,
- посадка пассажиров в автобус по более низкой цене, чем в транспортное средство, на которое продан билет; и
- Невозможность посадки пассажиров на место, указанное в билете.
Если пассажир согласится ехать в транспортном средстве по более низкой цене, он может получить обратно разницу между ценой, которую он заплатил, и новой стоимостью билета.
Если у вас возникли какие-либо другие вопросы по поводу вашего путешествия, рекомендуется ознакомиться с пошаговой инструкцией. Вы получите возмещение от отеля и компенсацию за задержку. Адвокат бесплатно проконсультирует вас и поможет подготовить всю необходимую документацию.
Распространенным случаем нарушения прав потребителей является повреждение автобусов, перевозящих счастливых туристов к морю. Часто услуги перевозчика входят в общую экскурсию и продаются вместе с ней. Читайте подробнее о том, как вернуть свои деньги в соответствии с директивой «Возврат за экскурсию».
Помните, что по закону жалобы на качество туристического продукта могут быть поданы туристом в письменном виде турагенту в течение 20 дней после окончания срока действия договора. Жалобы должны быть рассмотрены в течение 10 дней с момента их получения турагентом. В жалобе может содержаться просьба о соответствующем снижении цены всей экскурсии, поскольку некоторые услуги были оказаны некачественно.
В данном примере это автобусное обслуживание.
Сроки возврата денег за автобусный билет
Согласно статье 23(2) Закона об автомобильном транспорте и городском транспорте, стоимость проезда должна быть возвращена пассажиру в течение 10 дней после предъявления претензии.
Если билет был приобретен в кассе, возврат денег должен быть запрошен в кассе. Перевозчик может сообщить вам, есть ли другие пункты, в которых вы можете иметь право на возврат денег.
Если билет был приобретен онлайн или оплачен картой в кассе, возврат будет произведен на банковский счет, на который был произведен платеж.