Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о ЗПП в 2025 году

Гарантийное обслуживание — это обязанность продавца бесплатно устранить строительные дефекты. Общие правила гарантийного ремонта изложены в Законе «О защите прав потребителей».

Статья 5 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что изготовители вправе определять гарантийный срок товара, так как они отвечают за его качество и должны обеспечить возможность его ремонта и обслуживания. С этой целью речь идет о выпуске запасных частей при производстве данной модели мобильного телефона и работе сервисных центров.

Согласно статье 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявить магазину претензии по качеству товара в течение гарантийного срока. Гарантийные услуги могут предоставляться как на сам мобильный телефон, так и на аксессуары, такие как наушники и аккумуляторы.

Как правило, производители определяют 12 месяцев в качестве гарантийного срока на мобильный телефон. Если гарантия не предоставляется, то по умолчанию продавец устанавливает срок 24 месяца.

Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены для мобильного телефона?

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, если по требованию потребителя продавец не предоставляет срок для устранения недостатка, недостаток должен быть устранен в кратчайшие сроки. Стороны оставляют за собой право продлить срок обслуживания, если для устранения дефекта требуется больше времени. Однако это не должно превышать 45 дней.

После того как покупатель подает заявку на гарантийный ремонт, продавец должен немедленно принять ее и отправить на экспертизу качества. Если причина дефекта выявлена, устройство ремонтируется и возвращается покупателю в течение 45 дней с момента обращения. Если ремонт не удался, телефон заменяется или клиент может подать заявку на возврат денег.

Куда обращаться за ремонтом сотового по гарантии?

Покупатели должны предъявить претензию продавцу, если они заметили дефект. Чтобы подать жалобу и добиться ремонта оборудования, они должны обратиться в магазин или сервисный центр. Там проверят, не просрочен ли ремонт, и примут товар на гарантийное обслуживание.

Заявление должно содержать следующую информацию

• Название и адрес продавца,
• Имя, адрес и номер телефона клиента,
• дата приобретения телефона, его техническое описание и стоимость,
• перечень обнаруженных дефектов,
• Срок обращения за гарантийным ремонтом,
• заявка на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока,
• Список приложений,
• дата и подпись.

Квитанция об оплате и гарантийный талон должны быть приложены.

Необходимо помнить, что! После получения заявки на гарантийное обслуживание сервисный центр составляет акт с указанием выявленных дефектов. Клиент получает письменную квитанцию с указанием предполагаемой даты возврата оборудования. После гарантийного обслуживания телефон также передается гражданину по акту. Гражданин должен указать, имеются ли замечания по выполненной работе.

Что делать, если гарантийный ремонт телефона затянулся?

Продавец может затянуть срок гарантийного обслуживания, в результате чего клиент не сможет пользоваться телефоном. В этом случае следует подать претензию о просрочке исполнения обязательства.

Магазин обязан ответить на претензионное письмо. В противном случае покупатель может обратиться в суд и заставить магазин выплатить стоимость товара плюс штраф за просрочку исполнения обязательства и компенсацию морального вреда.

Пример: вы купили телефон в магазине Мощакова В.А. Магазин Связной Логистика. Гарантийный срок составляет 12 месяцев. В связи с производственным дефектом (телефон перестал включаться) телефон был возвращен на гарантийное обслуживание. Магазин затянул гарантийный ремонт и телефон не был возвращен потребителю.Мощаков В.А. подал заявление в магазин о возврате денег. Требования потребителя не были удовлетворены продавцом, что привело к судебному разбирательству. В ходе судебного разбирательства было установлено, что ремонтные работы были проведены, но телефон был оставлен на гарантийное обслуживание более чем на 45 дней. Суд полностью удовлетворил требования истца (решение Республики Тата Сангх от 26 мая 2014 года по делу № 33-7002/2014).

ВАЖНО: При принятии мобильного телефона на гарантийное обслуживание продавец обязан провести экспертизу качества товара для установления причины возникновения дефекта. Заключение направляется в суд в качестве доказательства по делу. Если магазин не согласен, назначается судебная экспертиза.

Какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным ремонтом?

Не всегда гарантийный ремонт помогает устранить неисправную технику. В таких случаях продавец обязан вернуть деньги по требованию покупателя. Если магазин отказывается выполнять свои обязательства, необходимо обратиться в суд.

Если вам нужны бесплатные советы по той или иной проблеме, советуем вам обратиться к экспертам нашего сайта. Они свяжутся с вами и ответят на все ваши вопросы.

Беседы и телефонные консультации — самый быстрый способ получить ответ. Пожалуйста, дайте ответ примерно через 5-7 дней.

Гарантийный ремонт бесплатно в авторизованном сервисном центре

Если ваше оборудование повреждено в течение гарантийного срока, не стоит беспокоиться. После бесплатного ремонта ‘МТ Сервис’ вы сразу же получите исправный смартфон, ноутбук, фотоаппарат или другое электронное устройство.

Гарантии «МТ Сервис» доверяют ведущие мировые производители, включая Samsung, Apple, Sony, Nokia, Microsoft, Alcatel, Zynga, Fry, LG, HTC, Micromax, ZTE, Prestigio и Seilit.

Это означает, что наши центры проверены всеми производителями и авторизованы для ремонта различных типов электронного оборудования.

• Авторизованные центры «МТ Сервис» осуществляют официальный ремонт, строго гарантированный, в соответствии с техническими рекомендациями, присланными нам с завода, и с использованием оригинальных запасных частей. Если телефон Alcatel, то запасные части поставляются непосредственно с завода компании.
• В случае нарушения этих правил авторизация может быть отозвана.
• Все наши центры оснащены сертифицированным оборудованием для авторизации, поэтому случаи повреждения из-за технических ошибок или неправильной диагностики исключены.
• Для эффективной работы в городах, которые охватывает наша сеть, мы создали крупные центры авторизации, по сути, настоящие ремонтные мастерские.
• Гарантийный ремонт «МТ Сервис» поручается специально обученным и авторизованным производителям.

Как осуществляется гарантийный ремонт

Воспользоваться гарантийным ремонтом очень просто. Не нужно приносить упаковку от оборудования, а можно принести аксессуар — зарядное устройство, чтобы убедиться, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией.

Также необходимо принести гарантийный талон или подтверждение наличия кассового аппарата в день продажи товара. Если эти документы не сохранились, то гарантийный срок начинается с даты сборки.

Производитель сам определяет условия, при которых он примет устройство на гарантийный ремонт.

Изучите информацию о гарантийном обслуживании каждого бренда и ознакомьтесь со списком продуктов, принимаемых «МТ Сервис» в рамках гарантии, на странице «Гарантийный ремонт».

Например, следующие продукты Samsung могут быть приняты на официальный гарантийный ремонт в «МТ Сервис

• Мобильные телефоны,
• Планшеты,
• Фотоаппараты,
• Дисплеи,
• Портативные компьютеры,
• Нетбуки,
• Гувер,
• Микроволновая печь,
• Телевизоры,
• MP3-плеер,
• фоторамки,
• смарт-часы.

Список устройств Apple, которые можно отремонтировать по гарантии, не менее впечатляющий.

• iPhone,
• iPad,
• MacBook4,
• Mac,
• MP3 плееры iPod,
• Ударная акустика,
• Умные часы iWatch,
• Wi-Fi роутеры.

Владельцы электронных устройств Texet могут обеспечить гарантийное обслуживание.

• Планшеты,
• Мобильные телефоны,
• Электронные книги,
• Навигаторы,
• Видеокамеры,
• MP3-плеер,
• фоторамки,
• смарт-часы.

Центры «МТ Сервис» могут ремонтировать устройства, которые принимают не все мастерские, например, смарт-часы Sony, Alcatel и LG.

Гарантия на телефон и ее особенности

Гарантийный срок — это период, в течение которого вы имеете право вернуть, заменить или отремонтировать изделие, если оно неисправно. Поскольку мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, их нельзя заменить только потому, что вас не устраивает их внешний вид или технические характеристики. Конечно, можно доказать, что продавец дезинформировал покупателя при выпуске товара или предоставил неверные технические характеристики товара, но сделать это очень сложно.

Гарантийные сроки определяются продавцом или производителем. Как правило, на мобильные устройства предоставляется стандартная годовая гарантия, редко более двух лет.

Потребитель может потребовать возврата денег, замены или бесплатного ремонта, если он обнаружит дефект, допущенный производителем, и докажет этот производственный брак розничному продавцу. Если на экране смартфона есть крошки, сколы, царапины на корпусе или трещины, магазин или сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании, так как это явно связано с повреждениями, нанесенными владельцем устройства или третьим лицом.

В случае обнаружения дефекта смартфона после покупки можно обратиться в следующие пункты

• Магазин, в котором был приобретен гаджет,
• Официальный сервисный центр.
• Производитель или импортер техники.

Также можно предъявить претензии к неисправному товару после истечения гарантийного срока. По закону в течение двух лет пользователь имеет право обратиться в сервисный центр с жалобой на заводской брак и потребовать возврата денег или замены телефона. Однако перед покупкой товара необходимо оплатить независимую экспертизу, чтобы доказать наличие дефекта.

Положительный результат проверки дает покупателю право на возврат или замену товара, а также возврат денег, потраченных на проверку.

Обмен телефона по гарантии

Замена гаджета в случае заводского брака является распространенным решением проблемы. При этом, конечно, если в наличии имеется аналогичный мобильный телефон, покупатель сразу же получает идентичный смартфон взамен поврежденной модели. В противном случае пользователю предлагается вернуться к товару позднее.

Этот вариант также предпочитают продавцы, которым не приходится возвращать деньги за неисправные смартфоны. Поврежденный продукт отправляется в лабораторию, где его ремонтируют и снова выпускают на рынок в качестве восстановленного смартфона.

Покупатель также имеет право обменять гаджет на товар другой категории. В этом случае, если купленный товар дороже, пользователь доплачивает разницу, если дешевле — доплачивает разницу.

Возврат денег за смартфон

Продавец очень неохотно возвращает деньги за бракованный товар. Чтобы получить полный возврат денег за бракованное устройство, дефект должен быть устранен в течение первых 14 дней после покупки.

По истечении этого срока получить возмещение становится сложнее. Однако это возможно, если имеется серьезный производственный дефект или если дефект невозможно устранить и ремонт займет более 30 календарных дней. В таких случаях договор с магазином может быть расторгнут, а пользователь имеет право потребовать полного возврата денег.

Более подробно обстоятельства возврата денег в течение 14 дней рассматриваются в этой статье.

Дополнительная гарантия на смартфон

Мобильные дилеры и крупные магазины электротоваров предоставляют покупателям право приобрести дополнительную гарантию. Условия и сроки указываются в специальном сертификате. Дополнительная гарантия остается действительной после истечения срока действия основной гарантии. Условия дополнительной гарантии определяются дилером или сервисным центром.

Обратите внимание, что при возврате устройства по такой гарантии можно рассчитывать только на бесплатный ремонт. Замена и возврат устройства в таких случаях — редкость, особенно если телефон не может быть отремонтирован в течение 30 календарных дней.

Отказ в гарантийном обслуживании

Существует несколько причин, по которым покупатель может отказаться от гарантийного обслуживания. Внимательно прочитайте этот справочник:

• Покупатель сам виноват в повреждении гаджета. В устройство попала вода, имеются механические повреждения или треснул экран.
• Покупатель сам разобрал устройство и попытался отремонтировать или починить его в неспециализированном месте, не по гарантии.
• Смартфон использовался не по назначению или имеет следы небрежного использования.

В этих случаях ответственность за повреждение устройства несет покупатель, и замена, возврат денег или бесплатный ремонт не предусмотрены. Однако пользователь может обратиться за услугами по ремонту, но должен заплатить из своего кармана.

Если магазин, производитель или сервисный центр отказывает покупателю в гарантийном обслуживании без объяснения причин, необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Также рекомендуется провести независимое тестирование. Если будет выявлен заводской брак, магазин обязан возместить затраты.

Гарантийные случаи на телефон

Гарантия не распространяется на повреждения экрана и другие дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией устройства.

В этом случае важно доказать, что дефект вызван ошибкой устройства, а не ошибкой пользователя. Несмотря на заявленную производителем защиту, контакт телефона с водой и его последствия не покрываются гарантией. Также, например, получение root-прав или разблокировка загрузчика Xiaomi приведет к отказу в гарантии.

Подпишитесь на Androidinsider для получения эксклюзивного контента

Гарантия на АлиЭкспресс

Продавец предоставляет гарантию на товары, купленные через Aliexpress (Tmall) в России, но есть нюансы

Многие боятся покупать смартфоны на Aliexpress, считая, что на них не распространяется гарантия. С другой стороны, это связано с тем, что они покупают в зарубежных магазинах, на которые не распространяется российское законодательство. А что там с законом о GDC — знает только Си.

Смотрите на канале Alibaba Breast Telegraph подборку лучших товаров с aliexpress

С другой стороны, и продавец, и производитель несут ответственность за устранение дефектов. Поэтому, если установлено, что ущерб вызван строительным дефектом, можно обратиться в один из авторизованных ремонтных центров.

Как вернуть деньги за смартфон

Согласно статье 18 вышеупомянутого Закона о правах потребителей, возврат денег возможен только в том случае, если дефект вызван дефектом конструкции. Но что делать, если цвет гаджета вам не нравится или если человек, которому вы хотите его подарить, отказывается принять подарок? Кроме того, целесообразно обратиться к статье 25(1) Зопп.

Потребитель имеет право на обмен питательного компенсационного товара достаточного качества в течение 14 дней, не исчисляя дату покупки.

Однако существует перечень товаров, которые не подлежат обмену, и смартфоны входят в их число. Кроме того, обмен не является возвратом денег. Однако, если телефон был куплен дистанционно, на помощь приходит пункт 26.1(4) ЗоЗПП.

Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до доставки и в течение семи дней после доставки.

Обратите внимание, что возврат возможен только в том случае, если товар остался в хорошем состоянии. Распаковка смартфона не защищает ничьих прав, кроме ваших.

Вы все еще можете получить свои деньги обратно …

И последнее замечание. Когда вы покупаете телефон, вы соглашаетесь на публичную оферту, которая включает в себя не только цену товара, но и дополнительные гарантии от продавца. Например, Aliexpress обязуется вернуть вам деньги, если вы вернете устройство в течение 15 дней с момента получения.

Поэтому всегда проверяйте наличие дополнительных условий, которые могут помочь, если на вас не распространяется законодательство о защите прав потребителей.

Покупка некачественного товара

Гарантийный срок позволяет покупателю предъявить претензии продавцу или производителю в связи с дефектами товара. Гарантийный срок должен основываться на законодательных нормах, а также на сроках, указанных в документации на товар. Закон о защите прав потребителей № 2300-1 устанавливает двухлетний гарантийный срок на товары.

Если изготовитель устанавливает более короткий срок и по истечении этого срока владелец выявляет заводской брак, покупатель также имеет право требовать удовлетворения своих требований.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, покупатель, который приобрел некачественный товар, может

1. Сдать гаджет и получить возмещение.
2. Потребовать частичного возврата рыночной цены.
3. Заменить его на идентичный товар.
4. Заменить его на мобильный телефон другой модели или производителя.
5. Потребовать ремонта мобильного телефона по гарантии.

Каждый пункт претензии имеет свои ограничения и должен подчиняться обязательным условиям.

Обмен товара

Замена при обнаружении неисправности мобильного телефона является наиболее распространенным решением проблемы. Большинство производителей мобильных телефонов как препятствуют такому обмену, так и поощряют его. Обмен удобен для продавца.

Потому что это позволяет ему сохранить свой доход. После возврата неисправного товара производитель может устранить в нем дефект и продать его за новый товар. Теоретически это удобно для покупателя.

Потому что это позволяет им практически сразу же свободно пользоваться новым гаджетом.

Дефектные товары по закону могут быть заменены на

1. Идентичные модели, цвета и параметры.
2. Другим товаром той же категории.

Любая разница в деньгах из-за замены компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости при снижении первоначальной стоимости.

Процедура возврата или обмена

Каждый телефон испорчен; даже у Apple растет число бракованных продуктов. Это должно напугать потребителя, чтобы он знал свои права, а потребовать компенсации за ущерб несложно. По закону, поврежденный телефон можно вернуть в магазин, где он был куплен, или непосредственно производителю.

В большинстве случаев второй вид возврата сложнее, поэтому действуйте следующим образом

1. Пойдите в магазин и сообщите продавцу о возникшей проблеме.
2. Руководство торговой точки часто помогает покупателю вернуть аппарат. Если этого не происходит, владелец аппарата должен составить его сам, используя образец, который легко найти в интернете, в частности на этом сайте.
3. Доставить заявление менеджеру магазина и получить письменное подтверждение о принятии претензии. Также целесообразно отправить заявление по почте, заказным письмом, подтверждающим, что обращение действительно было подано.

Продавец обязан ответить на заявление, а также рассмотреть его. Товар должен быть заменен в течение короткого срока, а если модель отсутствует, то в течение 30 дней с момента подачи жалобы. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка телефона

Повреждение телефона не всегда позволяет владельцу дождаться возврата или замены. Более того, магазин может даже отказать в ремонте устройства. Основным преимуществом, которым пытаются воспользоваться продавцы для предъявления претензий со стороны покупателей, является формулировка закона.

Статья 18 предусматривает, что технически сложные товары можно вернуть или обменять только в случае обнаружения серьезного дефекта. Под этим термином понимается тот факт, что обнаруженный дефект не подлежит устранению или что при ремонте гаджета теряются его определенные характеристики. Во многих случаях именно по этой причине следует ожидать ремонта только в случае повреждения мобильного телефона.

Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, ремонтируются за счет потребителя. Так, трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета — явный признак того, что неисправность приобретена в результате неправильного обращения, а не по вине производителя. На такие дефекты гарантия не распространяется.

Возврат товара после ремонта

Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать мобильный телефон, находящийся на гарантии, даже если он не является гарантийным. Такой подход может привести к аннулированию гарантии.

Если вы отремонтировали мобильный телефон у розничного продавца, позвоните оператору мобильной связи, когда вы получите

1. Убедитесь, что повреждение было устранено.
2. Получите сертификат о ремонте с указанием даты ремонта и причины дефекта.

Первоначальные проблемы с восстановлением могут быть не устранены или в результате ремонта могут возникнуть другие неисправности или сбои в работе. В этом случае потребитель может вернуть устройство для повторного ремонта. В качестве альтернативы, если срок предыдущего ремонта превысил 30 дней в году, телефон можно обменять на новый товар для возврата денег или замены.

Такое действие считается оправданным только при наличии доказательств проведенного ремонта и его продолжительности.