Куда пожаловаться на банк: куда писать жалобу на банк

Мобильное приложение «ЦБ онлайн» позволяет в любое время получать онлайн-консультации экспертов Банка России, операторы в режиме 24/7 готовы ответить на ваши вопросы по финансовым продуктам и услугам, подсказать порядок действий в сложных ситуациях, важность или терминология которых Готовы объяснить.

Как установить APK-файл на свой мобильный телефон

1. Нажмите кнопку Установить, чтобы загрузить файл.
2. Если на вашем устройстве запрещено устанавливать приложения из неизвестных источников, необходимо перейти к кнопке Настройки в окне уведомлений и, в зависимости от проблемы операционной системы
   • Активировать опцию ‘Неизвестные источники’ в настройках безопасности,
   • Или активировать опцию ‘Права для этого источника’ в разделе ‘Установка неизвестных приложений’.

Затем снова нажмите кнопку установки файла на сайте.

Для защиты и гарантии действий захватчика настоятельно рекомендуется отключить установку приложений из неизвестных источников после получения файла.

Новые версии приложения для Android можно найти на этой странице.

Если у вас возникли вопросы по установке или работе мобильного приложения, пишите на [email protected].

Кроме того, вы можете воспользоваться Центральным банком онлайн.

• Проверьте наличие лицензии в вашем финансовом учреждении, чтобы узнать, предоставляют ли они необходимые вам услуги, и найдите ближайшую к вам карту на карте.
• Сообщите Банку России о своем опыте приобретения финансовых услуг и продуктов.
• Читайте статьи и новости из мира финансов.

Обратите внимание, что приложение не обрабатывает персональные данные. Поэтому, если вы считаете, что финансовая организация нарушила ваши права, вы можете отправить жалобу, воспользовавшись формой онлайн-жалобы. Пожалуйста, приложите все документы, относящиеся к ситуации.

Если вам нужна информация, вы можете задать вопрос сотруднику центра связи. Единственное условие — ответ не требует разглашения конфиденциальной информации, в том числе личной и банковской тайны. Банк России не будет запрашивать такую информацию, и она не будет предоставлена для проведения каких-либо операций по вашему счету.

Остерегайтесь мошенников!

Центры телекоммуникаций работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

В настоящее время нагрузка на операторов связи возрастает. Если вы не нашли нас, пожалуйста, перезвоните позже.

Многие разногласия можно решить, обратившись непосредственно в свой банк, страховую компанию или другое финансовое учреждение. Однако если ваше общение с нами не разрешило ситуацию, и вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете подать жалобу здесь.

В электронную приемную Банка России могут обратиться как физические, так и юридические лица. Пожалуйста, приложите сканированные копии всех документов. Это поможет нам понять, о каких условиях идет речь.

Обращение гражданина будет рассмотрено в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года «Порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В течение трех дней будет направлено уведомление с указанием регистрационного номера и даты регистрации обращения в Банке России. До 30 календарных дней на подготовку ответа на обращение (срок может быть продлен до 60 календарных дней).

Большинство ответов дополняются Банком России усиленной специальной подписью (УССП). Это юридический эквивалент собственноручной подписи («Об электронной подписи», Федеральный закон № 63 фз от 6 апреля 2011 года). Электронные документы, подписанные УКЭП, принимаются всеми государственными службами Российской Федерации.

Если у вас возникли вопросы по работе официального сайта Банка России, вы можете обратиться непосредственно в службу поддержки: webmaster@mail. cbr. ru; вопросы и обращения по другим проблемам по данному адресу не обрабатываются.

Следует отметить, что КоАП РФ не предусматривает возможности подачи жалобы на административное правонарушение (постановление по делу о непрофилактическом административном правонарушении) в форме электронного документа. Жалобы, направленные в Банк России в форме электронных документов, остаются без рассмотрения по существу (Определение Верховного Суда РФ от 21 июня 2019 года 20-ААД19-2, 11-ААД19-4 от 13 июня 2019 года, № 53-ААД18-10 от 27 сентября 2018 года).

Причины жалоб на банки

Возможные неприятности: от косого взгляда сотрудника до незаконного снятия денег с вашего счета. Конкретного списка нарушений, на которые можно подать жалобу, не существует. Некоторые виды описаны в Федеральном законе «О банковской деятельности», «О защите прав потребителей» и «О потребительском кредите (займе)».

Если ваши права были нарушены по регулируемой статье, проще подать жалобу в государственный орган.

Например, 28 сентября ДУМА приняло закон о предоставлении отпуска по кредиту мобилизованным гражданам и добровольцам. По его словам, военнослужащий может попросить кредитора изменить условия контракта во время прохождения военной службы. Банки обязаны приостановить исполнение обязательств заемщика или предложить более выгодные условия по запросу.

Однако уже есть случаи серьезных нарушений. Регулятор принимает жалобы на то, что некоторые банки отказываются от кредитных каникул и предлагают длительные сроки кредитования для снижения платежей. Это серьезный повод для центральных банков принять меры.

Наиболее распространенными жалобами являются

Изменение договора в одностороннем порядке,

Выдают займы или кредиты без проверки личности,

Нарушение их прав при взыскании просроченной задолженности,

Банки отказываются предоставлять договоры в печатном виде

Навязывание дополнительных услуг или подключение заемщика (или вкладчика) без их ведома

Необоснованный отказ в обслуживании.

Четыре места, куда обращаются в случаях проблем с банками

Вначале попробуйте связаться с кредитором, чтобы исправить ситуацию. У каждого банка есть внутренний контакт для рассмотрения жалоб. Многое уже решено на этом этапе. Если это не было выполнено, переходите к следующему этапу. Выберите надзорного перевозчика и примите меры.

Все боятся жалоб в ЦБ РФ

Если банк обнаружит, что его действия привели клиента к подаче жалобы в надзорный орган, его руководители могут попытаться исправить ситуацию на этапе внутренней апелляции.ЦБ РФ является единственным местом, где банки, брокеры, трейдеры и другие участники финансового рынка получают лицензию. Если будут обнаружены нарушения, то можно легко лишиться лицензии, что приведет к закрытию бизнеса.

Последний способ является самым простым:

Перейдите на страницу «Электронная приемная».

Откройте пункт ‘Отправить электронное обращение’,

[Нажмите на кнопку ‘Отправить обращение’,

Выберите тему, соответствующую вашему вопросу.

Ознакомьтесь с правилами,

Нажмите кнопку [Перейти к обращению] (Перейти к обращению); и

Заполните форму, указав соответствующую организацию,

приложите любую информацию, касающуюся контрактов, снимков электронной почты и т.д.

Жалоба будет рассматриваться до 30 дней, но если регулятору придется проводить дополнительные проверки, то все это будет длиться 60 дней. Наконец, центральный банк направляет банку требование об устранении нарушения, и на этом все заканчивается.

Вы клиент банка? Пишите в Роспотребнадзор

Организация следит за отношениями между покупателями и продавцами. Поскольку банк считается покупателем услуг, здесь принимают жалобы на кредитные учреждения и наказывают их в случае нарушений.

Если вы нашли пункт, нарушающий договор, если заявленные условия продукта не соответствуют реальным, вам сюда.Роспотребнадзор также принимает жалобы на грубое поведение сотрудников банка.

Зайдите на официальный сайт службы и откройте страницу «Прием граждан». Затем перейдите вниз и выберите способ пополнения счета.

По авторизации в Госуслугах,

Без авторизации в Госуслугах.

Эта кнопка открывает форму, которую необходимо заполнить и отправить. Срок проверки составляет 10-30 дней.

Недобросовестная реклама? Тогда вам в ФАС

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) занимается рекламой. Органы помогают разобраться с банками, которые атакуют вас сообщениями или телефонными звонками, содержащими «выгодные» предложения. Также выясняется, не соответствует ли реклама реальным условиям, на которых предлагается услуга.

Жалобы можно подавать по четырем каналам.

Письма по почтовым адресам,

Личный контакт по месту регистрации.

Заявления рассматриваются в течение 30-60 дней. Если вы не предоставите доказательств, ваша жалоба может быть отклонена.

Жалоба финансовому омбудсмену

Это финансовые работники, назначаемые Советом директоров Банка России. Они разрешают разногласия между гражданами и финансовыми учреждениями.

Для подачи апелляции необходимо учитывать два условия

Сумма претензии банка не должна превышать 500 000 рублей.

С момента возникновения спора не должно пройти три года.

Чтобы отправить жалобу, необходимо зайти на сайт финансового омбудсмена и нажать на кнопку «Подать апелляцию». Вам потребуется учетная запись в «Госуслугах», так как разрешения выдаются через эту службу. На сайте есть видео с инструкциями о том, как правильно это сделать. Время проверки составляет 15-30 дней.

Как правильно написать жалобу на банк?

У властей нет строгих требований к формату сообщения — его можно написать произвольно. Это не означает, что тексты разрешается писать в лом или специально на разговорном языке. Первоначально вам необходимо ознакомиться с просьбой о подаче жалобы, которая будет определена властями.

Информация, которую необходимо указать при подаче жалобы в орган власти:

Информация о заявителе и получателе жалобы,

Подробное описание ситуации,

Номер договора, квитанции, программа оплаты, статус карты

Скриншоты и фотографии, имеющие отношение к делу,

характер претензии к банку.

В каких случаях подают исковое заявление

Основным пунктом судебного спора с банком является нарушение кредитного договора. Клиенты должны внимательно читать документацию. Банки часто пишут важную информацию строчными буквами в сносках или на последней странице, что может быть трудно заметить.

Такие возможности также являются основанием для судебного обжалования, поскольку они предусматривают, что потребители должны быть полностью проинформированы об услуге. Мелкий шрифт условий, о которых устно сообщают сотрудники банка, время от времени меняется.

Спектр ситуаций, в которых банки нарушают права своих клиентов, широк, но мы рассмотрим наиболее распространенные из них.

Злоупотребление денежными средствами

Заметили ли вы уменьшение суммы денег на вашем счете? Проверьте, существуют ли долги. Если они существуют, против вас могло быть вынесено судебное решение и начато исполнительное производство для взыскания долга.

Однако если кредитных долгов или других задолженностей нет, возможно, деньги были украдены. Это может свидетельствовать о мошенничестве со стороны одного из ваших сотрудников.

Незаконный отказ в предоставлении ипотечных каникул

Закон № 353-ФЗ обязывает банки обосновывать свой отказ в предоставлении ипотечных каникул. Если вы предоставите документы о регистрации в качестве безработного, инвалидности 1 или 2 группы, длительном больничном или рождении ребенка, банк должен согласиться на отсрочку или досрочное погашение.

Отказ должен быть сформулирован в письменном виде.

Если сотрудник банка отказывается от устного отказа, необходимо запросить письменное подтверждение с обоснованием. Данный аспект предусмотрен законодателем в Федеральном законе 6. 1-1 6.

1-1 «О потребительском кредите (займе)». На незаконный отказ можно воздействовать в административном порядке, подав жалобу в Центральный Банк России, а также в судебном порядке.

Навязывание дополнительных услуг.

В принципе, это страхование. Законодатель предоставляет двухнедельный срок для истребования суммы страховой услуги. Однако после оформления кредита банк добавляет страховой полис в пакет услуг, не информируя об этом клиента. Они включают стоимость страхового взноса в сумму кредита. Это означает, что начисляются проценты.

Если страховой полис оформляется с помощью компьютера, а заполненный бланк дается на подпись, это может быть истолковано как отказ в обслуживании. Как вариант, страховку можно оспорить, подав судебный иск против банка.

Действующие инструкции подробно описывают процесс возврата страховых взносов.

Отказ в возврате страховых взносов за дополнительные услуги при досрочном погашении

Верховный суд в редакции 2018 года отмечает, что заемщики имеют право отказаться от дополнительных банковских услуг, которые были внесены заранее, но фактически не оказаны, в случае досрочного погашения кредита.

Примечание: Незаконные сборы, штрафы, повышение процентных ставок и требования о предоставлении дополнительных услуг, от которых нельзя отказаться, относятся к сфере прав потребителей. Согласно статье 6 § 6 Федерального закона 2300-1, при удовлетворении таких требований суд взыскивает с банка в пользу потребителя 50% от заявленной суммы. Кроме того, небольшую сумму морального вреда, обычно до 5, 000 рублей.

Просроченный логин по умолчанию.

Интересен следующий случай из судебной практики: ПАО «Сбербанк» разрешил использовать кредитный фонд банка на основе дебетовой, то есть кредитной карты, которая не предусматривала овердрафт.

У гражданина были долги, и приставы-исполнители решили арестовать его счета, в том числе и пресловутую карту. В банк было направлено требование снять поступившие деньги. Затем Сбер инициировал отсрочку по карте. Она была использована для погашения долга в размере 40 000 рублей. Клиент не был поставлен в известность.

Затем банк обратился в суд с требованием взыскать долг, но проиграл. Истец обратился в суд, который согласился с его доводами. Ответчик обратился в Верховный суд РФ, который действительно подал в суд на сбербанк и добился справедливости.

Верховный суд отметил, что возможность привязки объектов передержки должна быть предусмотрена в договоре и что без такого закрепления банк не вправе требовать долг.

Отказываются выплачивать деньги при закрытии вклада.

Может ли кто-то подать иск в этом случае? По общему правилу, по окончании срока действия договора вклада гражданин забирает деньги с выгодой для себя. Однако во многих случаях банк отказывает в выплате или задерживает ее, если сумма отсутствует.

Это противоречит пункту 2 статьи 837 Гражданского кодекса Российской Федерации. По требованию вкладчика кредитная организация обязана немедленно выдать вклад или его часть для получения процентов. Если получен письменный отказ, можно обратиться с заявлением в отделение банка.

Штрафные санкции.

Получение денег после даты, установленной программой выплат, не является основанием для наложения штрафа; общее постановление Верховного суда от 2016 года и статья 37 Закона о защите прав потребителей регламентируют, что обязательство считается исполненным в момент внесения средств в кредитную организацию.

Проблема возникает во время длительных праздников. Заемщик вносит платеж вечером последнего рабочего дня и получает его после выходных. В этот момент раздается звонок специалиста банка, который пугает вас штрафами и испорченной кредитной историей.

Если вы заплатили незаконный штраф, то сначала можно потребовать его возврата в виде претензии, а если он откажется, то стоит обратиться в суд.

Увеличение процентов по вашему кредиту

Если банк увеличивает проценты по кредиту, это является нарушением существенного условия договора. Статья 5 353-ФЗ предусматривает, что размер процентов согласовывается с клиентом до подписания договора и что банк может в одностороннем порядке снизить проценты по кредиту, уменьшить неустойку и отменить приговор.

В противном случае действия Финансового фонда ухудшают положение клиента, и вы можете подать в суд на банк за кредит. Напоминаем, что если у вас много долгов и вы объективно не в состоянии их выплачивать, вы можете обратиться в суд по банкротству с заявлением о банкротстве личной собственности.

Постоянные телефонные звонки.

Могу ли я подать в суд на банк по телефону? Да, если банк нарушает ваше спокойствие и вы не согласны с их рекламой. Это может быть указано в подробном письме о договоре, и многие люди даже не знают, что дали добровольное согласие на звонок.

Если они этого не сделали, вы можете письменно попросить агентство выяснить, откуда они получили эту информацию, и потребовать удалить ее из своей базы данных. Потребовать отзыва персональных данных.

Ранее граждане протестовали против Хоум Кредита, ОТП Банка, Совкомбанка, Русского Стандарта, Отокрити и Альфа Банка (1).

Эти финансовые учреждения активно продвигают свои продукты, включая телефонные звонки гражданам. Если вы подвергаетесь серьезным преследованиям, несмотря на письменный запрет, вы можете попытаться взыскать моральный ущерб, но вам придется доказать этот ущерб.

Мирное урегулирование конфликта

Образец бланка требования о страховании

Перед подачей иска попробуйте урегулировать разногласия в предварительном решении — банк может пойти на уступки. Особенно если есть нарушения.

Подайте письменную претензию с объяснением проблем и требований. Если банк не согласится с доводами и пришлет письменный отказ или проигнорирует требование заемщика в течение 10 дней, стоит обратиться в суд.

Помимо судебного разбирательства, с жалобой на мошенничество со стороны финансовых учреждений можно обратиться в Центральный банк Российской Федерации или Центральный банк Роспотребназхола.

Видя, что с ним борются, банк сам готов уладить все спорные вопросы. Например, ВТБ отказал О. Л.

в открытии расчетного счета. Без объяснения причин. О.

Л. заявил, что подаст иск, откроет счет и уведомит надзорные органы в соответствии с федеральным законом.115 Причин для отказа не было. Банк получил копию иска, который был удовлетворен, и связался только с истцом.

Наши юристы объясняют в этой статье, что делать, если ваш счет заблокирован по ФЗ115.

Как написать заявление

Подготовку иска желательно поручить юристу — человеку без профессиональной подготовки сложнее составить иск с юридическими ссылками.

Однако если этот вариант не подходит, стоит как можно тщательнее отнестись к подаче иска и убедиться, что он составлен правильно. Как правильно подать иск к банку, чтобы иск был принят судом?

Итак, исковое заявление должно включать в себя

• ‘Заголовок’ — в левом верхнем углу должно быть написано наименование судебного органа — получателя платежа, все элементы истца и ответчика, цена иска. Желательно по возможности определить контактные данные, чтобы судебный орган мог быть немедленно проинформирован о заявлении: адрес, телефон, электронная почта.
• Фактические реквизиты договора — истца и ответчика — заключенного между датой, номером и условиями заключения.
• Описание всех нарушений со стороны ответчика — уточните, какие законы были нарушены финансовым учреждением.
• Утверждения истца.
• Список прилагаемых документов.

Полнота приложенных письменных доказательств в поддержку своей позиции, во-первых, обеспечит одобрение судом ходатайства к рассмотрению, а во-вторых, повысит вероятность удовлетворения соответствующих требований.

Если есть сомнения в соответствии документов требованиям, изучите представленные образцы или позвоните своему адвокату.

Какие документы должны быть приложены?

1. Копии всех требований, предъявленных ко всем ответчикам и третьим лицам — не менее трех копий,
2. доказательства, подтверждающие уплату государственной пошлины. По искам о защите прав потребителей пошлина не уплачивается,
3. Копия паспорта истца (или другого документа, удостоверяющего личность истца),
4. Копия договора и любых дополнительных соглашений,
5. Документы, документально подтверждающие требования истца: претензии к банку, письменные ответы, квитанции, платежные документы, выписки со счета, SMS-сообщения, телефонные разговоры, письма и т.д.
6. Расчет суммы, подлежащей взысканию (собственные расчеты приемлемы),
7. документы, подтверждающие полномочия представителя (если он участвует в деле).

Сколько стоит иск к банку? Размер госпошлины зависит от стоимости иска. Для расчета суммы пошлины воспользуйтесь калькулятором на сайте Верховного суда.

Как подать жалобу в суд

Мировой суд по искам на сумму менее 50 000 рублей и по искам на сумму более 50 000 рублей.

В какой суд следует подавать иск против банка? Здесь у граждан есть одно преимущество. Они могут подать иск в суд по месту своего жительства. Это гораздо удобнее, чем обращаться в головной офис финансового учреждения.

Если банк настаивает на рассмотрении дела «на своей территории», то из этого следует — заявление о защите прав потребителей может быть подано по месту жительства истца.

Заявления в суд могут быть поданы следующими способами

Лично — копия вашего заявления будет направлена по почте через суд.

Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем и хотите подать в суд на свой банк за блокировку счетов, связанных с бизнесом, вы должны обратиться в Арбитражный суд. Для решения финансовых вопросов существует полезная система под названием My Referee.

Как добиться положительного решения

Вы подготовили ходатайство, суд разрешил вам его подать и назначил дату слушания. Кажется, что все идет гладко. Однако расслабляться еще рано. Сейчас вы можете предпринять определенные действия и увеличить шансы на положительный исход дела.

• Займите активную позицию. В противном случае дело будет рассмотрено в ваше отсутствие, и финансовое учреждение может оправдаться . Следите за ходом судебного заседания. Вы можете отвечать на вопросы суда во время разбирательства. Не обязательно произносить длинную и бессвязную речь. Достаточно полно и четко сформулировать свои аргументы и подкрепить их документами.
• Посмотрите на документы, приложенные во время встречи с ответчиком — представители банка могут предоставить договор совершенно иного содержания, изношенные заявления и извещения, отправленные не по адресу.

Если вам кажется, что вы не понимаете суть процесса, обратитесь к специалисту-адвокату.

Из судебной практики

Многие люди боятся обращаться в суд за защитой своих нарушенных прав, так как считают, что банковский юрист может разрешить споры положительно. Однако, исходя из нашего анализа судебной практики, спешим сообщить — это не так!

Суды часто выносят решения в пользу банка-истца или микрофинансовой организации. Согласно Закону о защите прав потребителей, заемщики являются более слабыми сторонами, чем финансовые учреждения, поэтому неоднозначные, сложные и непрозрачные формулировки толкуются в пользу потребителя.

Ниже представлены некоторые интересные случаи, доказывающие, что банки могут проиграть в суде.

Гражданка У.Е. подала иск против МТС Банка в мировой суд Краснодара. У нее был заключен кредитный договор с банком, и вся ее ответственность включала комиссию (0,3% в месяц от суммы кредита) за организацию страховой защиты. Эта комиссия была удержана МТС Банком. Суд пришел к выводу, что страхование было обязательным, т.е. договор содержал условия, противоречащие закону.

Иск У. Е. был удовлетворен частично: оспариваемые положения договора были признаны недействительными и применены последствия недействительной части сделки.

Заключение. С банка были взысканы страховые взносы, проценты, возмещение убытков, агентские расходы, оплата услуг представителя и штрафы.

Требования заявителя были удовлетворены. Суд постановил, что соглашение между Р.А. и Тинькофф противоречит закону; даже в условиях проверки по 115-ФЗ навязывание увеличения счетов-фактур по данной сделке недопустимо.

Этот пример иллюстрирует тот факт, что не стоит бояться обжаловать решение районного суда. Он может даже не согласиться с решением апелляционного суда — Верховный суд может занять иную позицию, чем суд промежуточной инстанции.

С.В. подал иск в Железнодорожный районный суд г. Хабаровска о взыскании с банка «Восточный» денежных средств за выпуск виртуальных кредитных карт и оформление на общую сумму 59, 000 рублей, о чем он не был уведомлен.

Заявитель также просил взыскать компенсацию за неосведомленность, расходы и штрафы за неисполнение обязательств — 50% от заявленной суммы.

РЕЗУЛЬТАТ: Суд удовлетворил иск, женщине вернули 59 000 рублей, взыскали штраф в размере 29500 рублей, 1500 рублей и все расходы.

Если действия банка незаконны и нарушают ваши интересы, необходимо обратиться в суд, чтобы восстановить свои нарушенные права.

Если вы не знаете, как написать заявление, как грамотно поддержать свою позицию перед судьей, обратитесь в юридическую компанию, которая поможет вам выиграть дело против банка. Они могут дать вам советы по телефону или через Интернет.

Куда пожаловаться

К сожалению, банковские услуги иногда сложно описать в виде образцов.

• Неработающие банкоматы,
• незаконное взимание платы за пользование денежными средствами,
• комиссии, взимаемые за бесплатные услуги,
• отказ сотрудников принимать важные заявления,
• Прочее.

Все это приводит к недовольству граждан и принимает форму жалоб. В зависимости от нарушения, банк может быть обвинен по следующим принципам

• В головной офис банка, совершившего правонарушение,
• В Центральном банке России,
• К Los Potrebnadores,
• Федеральной антимонопольной службе (ФАС),
• Прокуратуру,
• В суды.

Руководству банка

Многие граждане сначала общаются непосредственно с руководством банка, так как пытаются решить проблему полюбовно. Это можно сделать следующим образом

• Позвонив по контактным телефонам, которые есть у всех крупных банков,
• обратившись непосредственно в банк. У заявителя должно быть два экземпляра документа, один из которых хранится в банке, а второй подписан, датирован и выдан заявителю.
• письмом, зарегистрированным в центральном офисе кредитной организации. Адрес центрального офиса можно найти на официальном сайте каждого банка.

Срок рассмотрения письменных обращений составляет 10-15 дней.

• По электронному обращению с официального сайта банка. Например, на сайте Сбербанка можно выполнить форму обратной связи. Там же можно проверить статус своего обращения.

В Роспотребнадзор

Каждая кредитная организация предоставляет услугу. Это означает, что на них распространяется действие Закона о защите прав потребителей. Если агентство не соблюдает Закон о защите прав потребителей, потребитель имеет право подать на него жалобу.

• если договор с банком содержит положения, нарушающие права потребителя (в соответствии со статьей 16 Закона о защите прав потребителей),
• если информация о предоставляемых банком услугах неверна или недостаточна (в соответствии со статьями 10 и 12 Закона о правах потребителей).

Жалобы в Роспотребнадзор могут быть поданы следующим образом

• Путем составления письменной жалобы,
• с помощью формы на официальном сайте Роспотребнадзора.

Согласно статье 59 Федерального закона, письменные обращения, направленные в Роспотребнадзор, рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В некоторых случаях срок продлевается на 30 дней, но не более. О продлении срока заявителю сообщается органом власти.

ПРИМЕЧАНИЯ.

При подаче жалобы на действия банка заявитель должен приложить к жалобе документ, подтверждающий выдвинутые им обвинения.

В Антимонопольную Службу

Жалоба на действия монополиста должна быть подана в следующих случаях

• Банк навязывает дополнительные услуги,
• Банк рекламирует свои услуги, не предоставляя потребителям полной информации, что вводит их в заблуждение.
• Банк заставляет клиента подписать страховой полис во время подачи заявки на кредит.
• Банки нарушают антимонопольное законодательство.

Обратиться в ФА можно следующими способами

• направив обращение в головной офис по адресу: Садовая-Кудринская 11, Д-42, ГСП-3, 125993, Москва
• через общественную приемную на официальном сайте Федеральной антимонопольной службы.

Информация.

В прокуратуру

Постарайтесь решить вопрос с самим банком, прежде чем обращаться в прокуратуру. Если спор не удается разрешить, дело может быть передано в прокуратуру.

Прокуратура занимается вопросами нарушения российского законодательства.

Вы можете подать жалобу на банк в прокуратуру следующими способами

• путем подачи заявления лично,
• через онлайн-приемную на официальном сайте прокуратуры. В каждом регионе Российской Федерации есть отдельный сайт прокуратуры. Полный список можно найти в приемной сайта прокуратуры в выпадающем меню «Прокуратура по вопросам в Российской Федерации».

Информация.

В Центральный Банк России

Центральный банк следит за тем, чтобы банки соблюдали Закон о банках и нормативные акты Центрального банка. У заявителя должны быть законные основания для подачи жалобы на финансовое учреждение в Центральный банк.

• Банк нарушил банковскую тайну и распространил информацию о персональных данных заемщиков и документах заемщиков.
• Банк не выполнил условия вклада и открытия счета,
• Банк необоснованно отказал в выдаче банковской карты; или
• Банки не предоставляют клиентам информацию о своих услугах.

Жалобы в Центральный банк можно подать следующим образом

• Заполнив специальную форму на официальном сайте Банка России и отправив ее в электронном виде,
• письмом на адрес головного офиса банка по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Информацию о номере телефона и адресе Банка России можно получить здесь.