Можно ли вернуть телефон в магазин без причины с чеком в течение 14 дней: как забрать деньги, если не понравился по закону 2022

Закон разрешает. Эта функция каждого гражданина гарантирована Законом о защите прав потребителей. Примет ли торговая точка возврат или нет, напрямую зависит от причины и срока.

Выбор.

Рассмотрим основные причины возврата телефонов.

1. Покупателю продали неисправный или бракованный гаджет. Ведь не всегда можно определить проблему в магазине или по чеку на почте.
2. Телефон выключен. Другими словами, смартфон некоторое время после покупки работает нормально, а затем выходит из строя.
3. Товар может быть не указан. Если при покупке или получении по электронной почте телефон имеет характеристики или функциональность, отличные от указанных в магазине.
4. Если телефон вам не подходит или не нравится. И это нормальная причина для возврата денег по закону. Например, вы покупаете совершенно новый мобильный телефон и обнаруживаете, что им неудобно пользоваться. Цвет раздражает, размер не подходит, форма не нравится — неважно, по какой причине.

Давайте рассмотрим каждый из этих случаев ниже.

В Российской Федерации Законом о правах потребителей предусмотрено, что вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки в магазине. Особых проблем с таким возвратом не возникает.

В магазине.

Как правило, проблемы могут возникнуть, когда с момента продажи телефона прошло две недели. В этом случае продавец предложит гарантийный ремонт или вы можете потребовать возврата денег.

• Тот факт, что ранее купленный телефон имеет существенный дефект и не подлежит ремонту или ремонту по себестоимости, сопоставим со стоимостью телефона.
• Срок гарантийного ремонта истек.

Обратите внимание, что по закону гарантийный ремонт мобильного телефона не может превышать 45 дней. Здесь не имеет значения, ждет ли мастер запчасти или ремонт занимает много времени. Причина не имеет значения.

Также подчеркивается, что если телефон изымается для гарантийного ремонта, продавец обязан предоставить временную замену в течение трех дней. Отремонтированным устройством можно пользоваться до тех пор, пока оно не будет надлежащим образом возвращено.

Особенности

Теперь рассмотрим самые спорные и очень распространенные варианты. Если вам не нравится телефон, вы можете его вернуть; согласно официальному тексту Zopp, возврату подлежат только технически несложные устройства.

Разные модели.

Другими словами, смартфон с сенсорным экраном считается технически сложным устройством, в то время как обычный телефон покупатель может вернуть в течение 14 дней. Кроме того, если устройство хорошего качества (без дефектов), магазин, скорее всего, откажет в возврате, и ритейлер, по сути, будет прав.

Однако в последние годы крупные сети супермаркетов электроники предоставляют покупателю 14 дней, в течение которых покупатель имеет контроль над сложным бытовым предметом и может вернуть его, если он не подошел или не устраивает.

Однако он должен быть в хорошем состоянии. На нем должны быть защитная пленка, ярлыки, этикетки и заводская упаковка. Не должно быть никаких следов использования. Однако следует еще раз отметить, что в данном случае возврат технически сложного устройства осуществляется на усмотрение продавца.

В противном случае можно попытаться договориться с продавцом телефона, найти недостатки в смартфоне, нарушить функции, указанные при покупке, или сослаться на неполную инструкцию. Возможность возврата, однако, зависит от дипломатических способностей покупателя. В этом случае нельзя ссылаться на Закон о защите прав потребителей.

Читайте: Можно ли вернуть нижнее белье: если нет, то вернуть ли нижнее белье, носки или купальники?

Смартфоны надлежащего качества

Если вы возвращаете телефон, купленный в кредит или в рассрочку, у вас те же права, но с той разницей, что продавец возвращает вам уже уплаченные деньги за вычетом процентов по кредиту.

Как вернуть девайс в интернет-магазин

Следует подчеркнуть, что перечень технически сложных товаров не относится к рынку электроники. В результате телефон можно вернуть в интернет-магазин без объяснения причин. По закону, сделать это можно в течение семи дней с момента получения товара.

Главное здесь — убедиться, что устройство не имеет следов использования.

Наличие мембран из комплекта, самоклейка, отсутствие сопроводительных средств, инструкции и следов эксплуатации — это повод для отказа. Об этом не следует забывать.

Покупайте.

Как сдать телефон обратно и вернуть деньги

Если у вас есть смартфон, который соответствует одному из вышеперечисленных вариантов, вернуть его не составит труда, если вы сможете вернуть его и забрать свои деньги. Прежде всего, вам следует:

1. Упаковать купленный телефон и взять его с собой вместе с доказательствами, подтверждающими факты продажи. Вам также понадобится ваш паспорт. Если у вас нет доказательств, вы все равно имеете право на возврат денег, но процесс будет более сложным. Чтобы купить телефон в магазине, вам нужен свидетель.
2. Подойдите к продавцу или фонду, укажите на дефект телефона и подробно опишите проблему на месте.
3. Напишите доказательство, а также заявление на возврат денег за телефон. Заявления о возврате денег пишутся в двух экземплярах, один из которых необходимо получить. Каждый из них должен быть подписан сотрудником магазина, подтверждающим факты вашей претензии.
4. Сотрудникам магазина рекомендуется заполнить акт приема мобильного телефона. Здесь необходимо отметить общее состояние, дефекты, наличие или отсутствие дефектов.
5. После этого вам остается ждать решения руководства магазина, готово ли оно вернуть деньги. Результат может быть объявлен сразу или в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Редактирование заявления в интернет-магазине

Руководство магазина может не иметь оснований подозревать, что мобильный телефон попадет к покупателю в руки человека, который уже попал в беду, и отправить устройство, которое должно быть исполнено в течение 10 дней. Это максимальный срок, отведенный законом в 2022 году.

Тонкости

Не все этим злоупотребляют, но покупатель имеет полное право непосредственно присутствовать при проверке — продавец обязан сообщить точное место и время проверки. От результатов экспертизы зависит, можно ли вернуть телефон в магазин.

Часто встречаются смелые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, несмотря на то, что все события свидетельствуют против них. В таких случаях необходимо обратиться в Роспотребнадзор для подачи иска в суд.

Наличие видеозаписи с процессом возмещения расходов розничных торговцев является дополнительным подспорьем. Согласно судебной практике, такие записи редко остаются незамеченными компетентными органами.

Ниже приведен типичный образец заявления о возврате товара по телефону

Претензия о возврате гаджетов ненадлежащего качества

Возврат мобильного телефона надлежащего качества

Закон о правах потребителей предоставляет продавцу право отказать в возврате мобильного телефона достаточного качества как технически сложного товара. Однако у покупателя есть 14 дней, чтобы связаться с продавцом и потребовать замены. Они могут потребовать обмена на аналогичный или другой подлежащий возврату товар.

Однако в двух случаях в течение этого 14-дневного срока может быть произведен полный возврат денег.

• Если у продавца нет товара для замены
• Если продавец не может заменить товар или товары.

В таких случаях товар должен соответствовать различным условиям

• Товар не был в употреблении
• товары сохранены в своем первоначальном состоянии и упаковке
• Бирки и пломбы не нарушены
• Наличные деньги или доказательство продажи

Подача жалобы

Если торговое предприятие отказывается принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, вы можете подать жалобу одним из трех способов

• Непосредственно по адресу или в отдел магазина,
• Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
• Подайте жалобу в суд.

Непосредственно по адресу или в отдел жалоб магазина

Адрес или секция жалоб Жалобу можно подать в устной форме. В качестве альтернативы можно позвонить по телефону. Однако рекомендуется обратиться в письменном виде и написать жалобу.

При подаче письменной жалобы разрешается использовать свободный стиль. Однако в заявлении должна быть указана только правдивая информация. Жалобы рассматриваются примерно в течение 10 дней с момента подачи жалобы. Ответы должны быть даны в письменном виде.

Жалобы в Роспотребнадзор

Наиболее эффективным способом является подача жалобы в службу Роспотребнадзора. Жалоба может быть составлена в свободной форме. Необходимо предоставить описание ситуации. Также следует указать, как руководство и торговая точка отреагировали на жалобу. В среднем на подачу жалобы уходит около месяца, но зачастую ответ вы получите гораздо раньше.

Обращение в суд.

Еще один способ вернуть деньги за сложные товары, такие как ошибочно забракованные мобильные телефоны, — обратиться в суд. Это сложный, но часто успешный процесс.

Делать юридический ход целесообразно только в том случае, если Роспотребнадзор дал продавцу официальный ответ на возврат денег, но продавец проигнорировал ее и не выполнил свои обязательства. В противном случае выиграть дело сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно постановлению 2463 Правительства РФ от 31 декабря 2020 года, мобильные телефоны можно вернуть дистанционно, если сохранены потребительские характеристики и свойства товара. Документ подтверждает факты и условия приобретения данной продукции. Отсутствие у продавца документов, подтверждающих факт продажи мобильных телефонов, не лишает потребителей права полагаться на другие доказательства, полученные от продавца.

Согласно действующему «Положению о дистанционной продаже», технически сложные высококачественные товары могут быть возвращены в упрощенном порядке.

• Если покупатель расписывается в получении товара, он может вернуть его в течение семи дней.
• Если расписка о получении отсутствует, возврат возможен в течение одного месяца.

Они также могут запросить возврат мобильного телефона за покупки, сделанные в интернет-магазине, в любое время до того, как заберут товар.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть мобильный телефон и получить потраченные деньги, он должен выполнить следующие действия.

1. Во-первых, потребитель должен подать письменное заявление и отправить его продавцу. Заявление может быть написано от руки и вручено непосредственно продавцу или отправлено в электронном виде на адрес электронной почты продавца.
2. Если товар приобретается через Интернет, заявление отправляется на адрес электронной почты или заполняется в специальной форме на сайте.
3. Затем продавец должен полностью изучить заявление и принять меры. Все это делается в соответствии с установленными законом сроками,
4. У интернет-магазинов есть 30 дней на расследование и принятие решения. Однако у обычных магазинов есть 10 дней на рассмотрение заявления и принятие решения.
5. Потребитель может уведомить о принятом решении в письменном виде или по телефону,
6. Если потребителю отказано или заявление проигнорировано, он может обратиться в другой компетентный орган.

Для подачи заявления нет необходимости готовить специальный бланк, достаточно обычного листа бумаги формата А4. Необходимо указать контактную информацию, номера телефонов и адреса электронной почты. В заявлении необходимо указать информацию о приобретенной вещи — ее название, дату покупки, причину.

Далее необходимо объяснить, почему вы хотите вернуть товар. В конце заявления необходимо поставить подпись и дату. В дополнение к заявлению необходимо приложить весь список необходимых документов.

Альтернативные способы возврата

В некоторых случаях существуют оттенки закона, которые позволяют вернуть в магазин работающие мобильные телефоны.

1. Возврат, когда продавец предоставил неверную информацию о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо предъявить претензию.
2. Товар можно вернуть без объяснения причин в день покупки.
3. По соглашению сторон.

Основания для возврата

Дефекты бывают разных типов.

Тип	Описание.
Нормальный.	Качество изделия не соответствует установленным для него стандартам.
Значительный.	Дефекты трудно устранить, а их исправление может занять много времени и стоить дорого.
Очевидные.	Дефекты этого типа обнаруживаются во время плановых проверок. Они также могут быть обнаружены на этапе технического контроля.
Секретные	Дефекты этого типа находятся в процессе эксплуатации или длительного хранения.

При любом из вышеперечисленных типов дефектов телефон можно вернуть в магазин или другому продавцу.

Однако товар не может быть возвращен в следующем случае.

1. Если дефект был вызван действиями покупателя,
2. если покупатель был проинформирован о дефекте ранее,
3. если гарантийный срок истек.

Гарантийный срок — это период, в течение которого изготовитель или продавец предоставляет покупателю право на возврат бракованного товара. Он определяется в зависимости от вида товара, характеристик и требований законодательства.

• Гарантия производителя
• Гарантия с момента продажи — она должна быть не менее срока, установленного производителем.

Покупатели могут вернуть товар в течение двух лет с момента продажи, даже если гарантийный срок истек. Однако для этого должны быть серьезные причины. И процесс возврата в таких случаях может быть сложным.

Права покупателя

Если мобильный телефон оказался ненадлежащего качества, то есть некачественным или бракованным, покупатель имеет право на ряд требований в соответствии с разделом 18 Закона о правах потребителей.

• вернуть товар и получить возмещение,
• заменить товар на новый с такими же заявленными характеристиками,
• бесплатно отремонтировать товар,
• обменять товар на товар с другими характеристиками и доплатить разницу в цене.
• по соглашению сторон уменьшить цену товара на сумму, равную стоимости обнаруженного дефекта.

Важно отметить, что один из вышеперечисленных вариантов должен выбрать покупатель, а не продавец.

Порядок действий

Если после покупки в мобильном телефоне обнаружен дефект, первое, что должен сделать покупатель, — это связаться с продавцом. Вначале стоит попытаться договориться с продавцом в устной форме, но если это не проходит, следует предпринять серьезные действия.

Напишите претензию на имя продавца.

Хотя закон не устанавливает конкретных критериев, на практике существует установленная форма, часто используемая для возврата товаров. Именно эта форма должна быть соблюдена, чтобы заявление имело юридическую силу.

• Имя, контактные данные и подпись покупателя,
• Название и адрес розничного продавца,
• Дата покупки,
• Информация о товаре (например, точное название и серийный номер),
• причина возврата (с указанием дефекта товара),
• заявление на возврат товара,
• поясните список документов, которые должны быть приложены к заявлению.

К заявлению должны быть приложены следующие документы

• Копия документа, подтверждающего продажу или подтверждение о прохождении проверки,
• Копия гарантийного талона,
• Товарная накладная,

Бланк требования о возврате товара ненадлежащего качества (образец).

Скачать.

Стоит отметить, что если у потребителя нет доказательств, то претензия должна быть принята. В качестве доказательств могут выступать свидетели, информация о рынке, хранящаяся в базе данных, или информация с видеокамеры.

Срок рассмотрения претензии

Претензия будет рассмотрена компетентным лицом продавца позднее.

• Если покупатель требует замены мобильного телефона, экспертиза может занять около семи дней. В течение этого периода будут проведены все необходимые проверки,
• Если покупатель требует возврата денег за бракованный товар, у продавца есть 10 дней, чтобы написать ответ. Если результат положительный, покупателю выплачиваются все потраченные им деньги,
• Менеджер продавца может отказаться принять товар и вернуть деньги. Это происходит, если товар неисправен из-за небрежности покупателя.
• Если ошибка продавца или транспортной компании связана с дефектом товара, в компенсации может быть отказано. Для этого проводится специальная проверка для определения причины дефекта.

Сроки возврата денег

В среднем покупатель получает возмещение в течение 10 рабочих дней. Если возврат осуществляется через банк, к обычному сроку может быть добавлено еще 3-30 дней. Этот срок необходим для оформления возврата в финансовом учреждении.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки нарушитель платит уголовную статью, размер которой определяется в соответствии с договором. Если дело было сделано без договора, штраф составит 1% от стоимости товара.

Возврат неисправного мобильного телефона — сложный процесс, имеющий множество оттенков. Покупатель должен быть готов к тому, что продавец не примет его и не вернет деньги. Стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу, чтобы получить правильное решение и вернуть свои деньги.

Мобильный телефон: юридические и технические тонкости

Чтобы вернуть купленный телефон в магазин, необходимо сначала определить его технические характеристики. Есть категории товаров, которые считаются технически сложными — существуют законные требования к возврату видов, определенные в статье 18 ПП РФ № 924.Зопп.

Мобильные телефоны часто рассматриваются как устройства беспроводной связи с сенсорными экранами и двумя и более функциями. Однако есть еще важные детали, определяющие, можно ли вообще вернуть телефон, и Роспотребнадзор разъясняет различия:

• Смартфоны имеют сенсорные экраны и различные функции — к ним применяются технически сложные товарные понятия. С учетом этих специфических положений предрассудков смартфон можно вернуть,
• кнопочные имеют разные функции (могут использоваться как будильник и калькулятор), но нет сенсорного экрана — применяются правила возврата обычных товаров.

Если вы решили вернуть необычный товар, в отношении которого вы не уверены, к какой категории он относится, если вы его приобрели, не стоит спешить обращаться за советом к специалисту. Наши юристы помогут вам выяснить, какие правила применяются к возврату, куда обращаться и что необходимо указать в заявлении.

Требования потребителя и ответственность продавца

Покупатель должен предъявить претензию магазину, индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации. Однако, если выявлен серьезный дефект, мобильный телефон можно не только вернуть, но и потребовать возмещения ущерба в соответствии со статьей 393 Закона РФ. в течение 15 дней возврат возможен, если.

• покупатель обнаружил серьезный дефект,
• нарушены сроки ремонта,
• в течение гарантийного срока покупатель не может пользоваться телефоном по причине необратимых повреждений и отчуждения в общей сложности 30 дней и более.

Сроки устранения дефектов указаны в статье 20 Зопп. Мобильные телефоны считаются неустранимыми. Организация должна предоставить другой аналогичный смартфон в течение трех дней после окончания срока ремонта.

Ответственность за некачественный товар наступает на основании статьи 14.4 Кодекса об управленческих правонарушениях.

Поврежденный мобильный телефон может представлять реальную опасность. Аккумулятор может взорваться. Некоторые модели запрещены к посадке в самолеты. В таких случаях ответственность регулируется уже Уголовным кодексом в соответствии со статьей 238.

Граждане имеют право:

• жаловаться в Роспотребнадзор,
• пожаловаться на продавца — написать претензию продавцу — обратиться в суд,
• подать апелляцию в суд,
• написать заявление в прокуратуру или полицию, если телефон причинил вред жизни или здоровью человека.

Право на возврат, если не понравился телефон

Интерфейс или цветовое оформление могут особенно удивить при покупке удаленного телефона. Я заказала синий, а он оказался фиолетовым. Девушки очень внимательно относятся к таким мелочам.

Например, если им не нравится цвет, они не могут поменять его по общим правилам. Существует перечень подходящих качественных товаров, которые нельзя обменять — ПП РФ № 2463. во многих случаях на мобильный телефон предоставляется гарантия более одного года.

В соответствии с условиями статьи 25 Зопп, обмен допускается, а не возврат товара надлежащего качества. Телефон не может быть возвращен по общим правилам. Однако продавец может заменить телефон на равноценный, отвечающий требованиям покупателя.

По закону магазины обязаны информировать потребителей обо всех характеристиках товара. Если в момент покупки гражданин получил неполную информацию, ссылаясь на это событие, он может рассчитывать на возврат или обмен. Причиной может стать возврат мобильного телефона в магазин при обычных обстоятельствах с доказательствами или без них и при обоюдном согласии.

При покупке гаджета в интернет-магазине можно отказаться от него до момента доставки.

Важно: Вы можете вернуть новый телефон, если он не был в употреблении и сохранил свой первоначальный вид и свойства.

Обращение в суд: исковое заявление и документы

Если продавец не согласен возвращать деньги за неисправный телефон, покупатель имеет право обратиться в суд. Как правило, такие дела рассматриваются судом, если стоимость иска не превышает 500 000 рублей. Дело передается на хранение по месту нахождения ответчика.

Дело должно быть возбуждено в соответствии с правилами статьи 131 Гражданского процессуального кодекса. Можно использовать следующую схему

• Название суда
• Имя и паспортные данные заявителя
• Название органа ответчика

• Дата, время и место покупки.
• Причина возврата: например, функциональное расстройство.
• Условия возвращения
• Причины и обстоятельства отказа.
• Цена иска, устанавливаемая сумма — право истца. Учитывается компенсация, моральный вред и т.д.
• Требования.

• При наличии доказательств (отсутствие доказательств не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате или замене — см. ст.18 ЗоЗПП, ст.493 ГК РФ, п.41 ПП 2463 РФ)
• Гарантия (ее отсутствие также не влияет на право требования в суде)
• Паспорт.
• Если было возбуждено дело, копия предварительного уведомления.
• По желанию выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП ответчика.

Законодательные оттенки и технические характеристики мобильного телефона зачастую не дают покупателю возможности реально оценить ситуацию. С нашей помощью вам будет проще вернуть свои деньги. Мы подскажем вам, как написать заявление на возврат денег или счет-фактуру.

Чужой смартфон

Покупая современный гаджет, вы рискуете обнаружить, что на него уже есть чужой счет. Его уже нельзя использовать полноценно и безопасно. Такой смартфон необходимо немедленно вернуть продавцу. Это явный признак того, что он не новый и был использован. Если это не было оговорено заранее, вы не имеете права отказываться от него.

Вы всегда должны соглашаться с этими условиями при покупке подержанного мобильного телефона у частного лица через Интернет. Важно, чтобы продавец удалил все данные и «сбросил» счет. И, конечно, в телефоне не должно быть чужой SIM-карты; SIM-карта должна быть зарегистрирована в паспортных данных.

Без паспорта получить его по закону невозможно. Договоры с операторами должны быть заключены в письменной форме.

Судебная практика: защита прав потребителей и возврат телефона

Дело N 88-9337/2021. истец Д требовал 11 490 рублей, проценты по неустойке и компенсацию за неначисление. Однако суд апелляционной инстанции и апелляционный суд отказали в удовлетворении иска.

Истец обратился в суд по уголовным делам. Суд постановил следующее. Истец утверждал, что приобрел мобильный телефон дистанционно, что не позволило ей проверить гаджет.

Впоследствии он обнаружил следы использования до покупки. Имелись посторонние фотографии. Он утверждал, что ответчик вводит суд в заблуждение относительно того, был ли телефон новым.

Когда курьер передал телефон, заявитель подтвердил, что он находится в коробке. Он не активировал его и не проверял, работает ли он. Затем он внимательно осмотрел его и обнаружил царапины, изображения и другие следы использования.

Согласно квитанции, после подписания заказа требование не было принято. Через несколько дней он подал заявление о возврате денег. Ответчик отказался.

Была проведена экспертиза, которая не выявила никаких дефектов. После этого требование истца было отклонено.

Частые вопросы

Как было сказано выше, портативные мобильные телефоны не являются технически сложными объектами. Их возврат осуществляется в соответствии с обычными правилами обращения с товаром. Помните, что принять возврат исправной кнопки — это право продавца, а не его обязанность.

Вам может не понравиться смартфон, но это не является объективной причиной для его возврата. Если полная информация не предоставлена, это возможно. Однако обычно на упаковке есть пояснение производителя. Это техническое описание информирует о свойствах товара.

Ноутбуки относятся к технически сложным товарам — статья 7 ПП РФ № 924. в этом случае правила возврата применяются аналогично мобильным телефонам. Если товар поврежден, его можно вернуть. Магазин имеет право не принимать ноутбук обратно только потому, что он не поврежден.