Информация для пассажиров ООО «Авиакомпания «ПОБЕДА»

Я хочу самостоятельно аннулировать свой билет.

Начните с тарифа, по которому был приобретен билет. Авиакомпания «Победа» предлагает три уровня тарифов. Два из них (самые дешевые) не предполагают добровольного возврата билета. Только самые дорогие тарифы могут быть возвращены.

Как узнать, какие тарифы доступны?

При бронировании билета вы уже можете ознакомиться с типами тарифов на сайте Poveda. Первые два самых дешевых билета («базовый» и «выгодный») не предусматривают добровольного возврата.

Однако билет третьего тарифа, который на сайте называется «возврат», можно вернуть!

Авиакомпания ответит на ваше обращение в течение 30 дней и перечислит деньги на указанные банковские реквизиты, если обязательный возврат подтвержден авиакомпанией по почте.

Если ситуация затягивается, вы можете отправить письмо на feedback@pobeda. aero с просьбой уточнить статус или позвонить по телефону +7-499-215-47-47.

Как действовать, если события вынуждают отказаться от поездки в аэропорту

1. Первое, что необходимо сделать, — обратиться в справочное бюро аэропорта с просьбой отметить в билете, что рейс авиакомпании «Победа» отменен, изменен или отменен.
2. Далее, до окончания регистрации, подойдите в кассу авиакомпании и заполните заявление на обязательный возврат билета.
3. Предъявите паспорт и данные бронирования.
4. Получите деньги наличными или подождите несколько дней для возврата денег на карту.

Если пассажир не попал на рейс по вине аэропорта или авиакассы

Если вы не можете поехать в аэропорт или авиакомпанию, выдавшую билет, вы должны сделать то же самое. Однако следует проявить терпение и настойчивость, чтобы получить от виновника подтверждение документа, подтверждающего данную процедуру.

Новая услуга — «Возврат билета»

В марте 2020 года компания «Победа» ввела новую услугу: услуга «Победа» теперь доступна всем клиентам компании «Победа». Это опция возврата денег: заплатив фрикционный сбор в размере 499, пассажиры могут получить возврат стоимости ранее купленного билета, даже для невозвратных тарифов.

Возврат покрывает стоимость билета и любые сборы за неиспользованный багаж, проводки и т.д.

Услугу возврата можно приобрести в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета. Заказать и оплатить эту услугу можно в разделе «Администрирование» на сайте POBEDA.

Возврат билетов на отмененные рейсы из-за COVID-19

В связи с эпидемией Ковид-19 авиакомпания «Победа» отменила рейсы во все страны Европы и Объединенные Арабские Эмираты в Армению, Турцию и Объединенные Арабские Эмираты в марте 2020 года.

Пассажиры, имеющие билеты на отмененные рейсы, имеют право на полное возмещение.

По вопросам переоформления или возврата билетов, пожалуйста, обращайтесь в контактный центр авиакомпании «Победа» — тел.

Важно:

Условия вынужденного возврата билета на самолет

Авиабилеты могут быть возвращены по непредвиденным причинам только при соблюдении некоторых правил авиакомпании.

— До окончания регистрации пассажир должен подойти в кассу авиакомпании и сообщить о своем желании вернуть или обменять билет. Пассажир должен сообщить детали своего бронирования и предоставить паспорт.

Агент компании выдаст обязательный возвратный документ с последующим возвратом расходов. Если причиной является болезнь или смерть пассажира, то его ближайшие родственники могут оформить возврат при наличии документов, подтверждающих данный факт.

С 18 февраля 2019 года действуют новые правила провоза багажа.

Порядок и сроки возврата денег

Рекомендуется сообщить авиакомпании о вынужденном возврате до выхода из самолета. Для этого позвоните на телефонную линию «Победы», в колл-центр компании или по электронной почте. Авиакомпания сообщит вам о своем решении и вышлет подтверждение по электронной почте.

Срок возврата денег составляет от 5 до 30 дней. Если деньги не были зачислены на карту по истечении срока, пассажиру следует обратиться в колл-центр компании или позвонить телефонному оператору.

Какие документы необходимы

Если рейс отменен из-за задержки рейса, изменения маршрута или других обстоятельств, связанных с неисправностью перевозчика, пассажиры должны обратиться к сотрудникам «Победы» у стойки аэропорта с паспортом и билетом и сообщить о своем желании произвести обмен или возврат. Уполномоченный сотрудник «Победы» поставит соответствующую отметку в подтверждении маршрута. Это является основным подтверждением обязательного обмена.

Если план вылета меняется по причине болезни, пассажир должен предоставить справку из медицинского учреждения с официальной печатью и подписью врача. В этом документе должен быть указан диагноз, а показатель «воздушное путешествие» не допускается. Если возврат осуществляется в связи со смертью пассажира, родственник родителя должен предоставить свидетельство о смерти из медицинского центра.

Особенности возврата авиабилетов, купленных онлайн

Pobeda E — Билеты подлежат обмену и возврату в соответствии с общепринятыми правилами. Если возврат происходит по непредвиденной причине, путешественник должен подтвердить это документально, написать личное заявление и предоставить его в колл-центр авиацентра. Деньги, потраченные на покупку билета, могут быть возвращены банковской картой или банковским переводом на электронный кошелек, на который был произведен платеж.

Запрос на отмену по личным причинам должен быть подан не менее чем за 24 часа до вылета.

Правила обмена билетов Победы

Согласно правилам авиакомпании «Победа», пассажиры могут обменять уже купленные билеты на другую дату, время или маршрут при путешествии по премиальному возврату. Для других тарифов эта услуга применима только по срочным причинам и за дополнительную плату.

Перемена даты, времени или маршрута

Пассажиры должны уведомить командира аэропорта не менее чем за 48 часов до вылета, если они хотят изменить дату, время или маршрут своего путешествия. За эту услугу взимается дополнительная плата. Пассажиры также должны заплатить дополнительный сбор, если цена нового билета превышает первоначально выбранный тариф.

Изменение имени.

Компания вносит изменения в действующие документы в связи с изменением имени/марки пассажира не позднее чем за 40 минут до отправления и сообщает об этом в информационный центр «Поведа». Запрос на изменение личных данных можно также подать на официальном сайте авиакомпании в разделе «Управление задержанием». Максимально допустимое время — четыре часа до вылета.

За внесение изменений в полетную документацию взимается дополнительная плата в соответствии с текущим счетом на самолет.

Есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

• Отмена или задержка рейса, указанного в билете
• Трансферный проездной изменен авиакомпанией
• Рейс в соответствии с программой
• Нестабильность рейса и невозможность вылета клиента из-за даты, указанной в билете
• Не удалось перевести клиента из-за задержки клиента в аэропорту на срок действия чека, если на транспортном средстве не было обнаружено личного чека или личной проверки клиента, а также отмены или задержки рейса, указанного в билете Отказ.
• Маршрут пересадки изменен авиакомпанией
• Вылет в соответствии с программой

Несостоявшийся вылет клиента по причине нестабильности рейса и даты, указанной в билете

Трансфер клиента не состоялся из-за задержки клиента в аэропорту на время Чек не найден из-за того, что личный чек клиента или личный чек клиента не найден из-за того, что личный чек клиента на перевозимые вещества и перевозимые вещества или предметы выписан или задержан.

Изменение маршрута пересадки авиакомпанией

Рейс в соответствии с программой

Не удалось вылететь клиенту из-за нестабильности рейса и даты, указанной в билете

Не удалось перевести клиента из-за задержки клиента в аэропорту по причине длительности чека, если личная проверка клиента или личная проверка клиента не запрещена для перевозимых веществ или предметов

Особенности билетов авиакомпании

Повестка.

Мобилизационное предписание с приложением документа, подтверждающего, что часть, к которой принадлежит гражданин, переведена на военное положение.

документ (в свободной форме), удостоверяющий, что гражданин подал заявление о разрешении покинуть место жительства, в чем ему было отказано, и что он состоит на воинском учете

Правила применения невозвратных тарифов

документ, подтверждающий, что гражданин состоит на воинском учете, подал заявление о разрешении покинуть место жительства и не получил ответа в течение первых 30 дней со дня мобилизации в Российскую Федерацию (заявление гражданина содержит 59 ФЗ в течение 30 дней со дня получения).

Если гражданин, вызванный по частичной мобилизации, отсутствует по месту работы и не может лично подать заявление о возврате денежных средств, возврат может быть произведен третьему лицу при условии предъявления вышеуказанных документов или их копии. Доверенность* на получение денег по проездным документам пассажира.

Невозвратные билеты

Билеты «Победа» делятся на возвратные и невозвратные. Тарифы не стандартизированы и зависят от даты вылета и пункта назначения. Количество билетов по каждому тарифу ограничено и регулируется авиакомпанией.

Каждый пассажир имеет право провозить одного ребенка в возрасте до двух лет без предоставления места. На международных рейсах плата за провоз ребенка взимается по более низкой ставке в соответствии с условиями выбранного пассажиром тарифа.

Для детей в возрасте 2-12 лет и младенцев до 2 лет, путешествующих на самолете, скидка не предоставляется.

• Недублирующие тарифы, включая пакеты «базовый» и «выгодный», можно приобрести через любой канал бронирования, включая официальный сайт.
• Перевозчики не осуществляют пересадки между рейсами, на которые оформлены отдельные трансферные документы. Невозвратные тарифы не позволяют приобретать билеты с открытыми датами вылета.
• Пакеты «Возврат» позволяют вернуть деньги за билеты, если договор перевозки между пассажиром и перевозчиком аннулирован.
• Компании не делают стыковки между рейсами, если они оформлены по отдельным трансферным документам. Билеты с открытыми датами вылета не могут быть приобретены по возвратным тарифам.
• Если по каким-то причинам рейс не состоялся, возврат денег зависит от тарифа: возвратный или повторный.
• Если пассажир отказывается лететь по первоначальному билету, то возврат тарифа невозможен.
• Совет! Если у пассажира сложный маршрут с ответами и он отказывается от полета в один из них, система авиакомпании автоматически отменяет следующий рейс в конечный пункт назначения.

Однако если возврат произошел непреднамеренно, деньги будут возвращены, как только будет проверен коэффициент невыполнения рейса. К ним относятся:

дата и время отмены или переноса рейса по вине авиакомпании.

• Изменение маршрута авиакомпанией,
• Невозможность вылета,
• Невозможность вылета пассажира из-за отсутствия места на рейсе в указанную в билете дату,
• Невозможность вылета пассажира по причине личного досмотра и контроля багажа в аэропорту из-за того, что не были обнаружены запрещенные предметы или вещества,

Ошибка при оформлении билета авиакомпанией или уполномоченным представителем Poveda,

• Смерть пассажира или члена его семьи, путешествующего тем же рейсом.
• Возврат по причине болезни.
• Если пассажир или член его семьи путешествует вместе с ним при следующих условиях, деньги будут возвращены
• Болезнь была внезапной,
• Болезнь протекала в день вылета,
• Авиакомпания была уведомлена до окончания срока регистрации на рейс

Возвратные билеты

Имеется документальное подтверждение того, что.

1. В качестве подтверждения болезни необходимо предоставить справку об импотенции для работы или другой документ, выданный утвержденным медицинским центром. Документ должен содержать следующее
2. Название медицинского фонда (желательно на фирменном бланке),
3. имя пациента и его возраст или дату рождения,
4. имя лечащего врача,

Подпись и печать медицинского фонда,

Список документов

Предоставить документ, удостоверяющий личность (предмет должен совпадать с указанным в билете)

Потребовать возврата денег.

• Если непреднамеренная отмена связана с отменой или задержкой рейса, изменением маршрута, вне программы полета и объявлена пассажиром заранее по телефону или электронной почте, пассажир
• отменяет воздушную перевозку, уведомив об этом оператора колл-центра авиакомпании
• или информирует авиакомпанию посредством актуальной регистрации (способом, предусмотренным в письме, направленном пассажиру через оператора по электронной почте или телефону).

При соблюдении этих условий пассажиру будет предложено возмещение наличными (при наличии достаточных средств в кассе) или посредством банковского перевода на банковскую карту, с помощью которой был приобретен билет.

К уведомлению прилагается сканированная копия документа, подтверждающего личность и своевременную вынужденную отмену рейса. В этом случае срок возврата составляет 30 календарных дней с момента получения уведомления.

Сообщение о принудительной отмене рейса подается в кассу авиакомпании для аннулирования и отметки до завершения регистрации на рейс. Это делает сам пассажир, за которого он заплатил и чей трансфер зарезервирован, или его уполномоченный представитель от имени нотариуса. Авторизация данного запроса осуществляется по электронной почте по адресу vozvrat@pobeda.

aero. Не менее чем за 48 часов до отправления рейса.

Для того чтобы отменить задержание и отметить заявление пассажира о непреднамеренном отказе от воздушной перевозки, в распоряжении работника билетной кассы должны находиться

Контакты

Оригиналы документов, удостоверяющих личность пассажира

Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих обстоятельства непреднамеренного отказа от перевозки,

Сроки возврата денежных средств

Подтверждение номера бронирования и маршрута.

Отзывы

Если новый тариф выше первоначального, пассажир должен полностью оплатить разницу.

Внимание! Плата за изменение даты, времени и/или маршрута составляет 5000 фрикций за пассажира и за секцию. Сбор за изменение имени бронирования составляет 5000 фрикций с пассажира.

Дополнительные услуги можно заказать через кассу аэропорта за 40 минут до запланированного времени вылета, либо на месте, либо через службу колл-центра «Управление задержанием» за четыре часа до вылета. Изменения, связанные с заказом дополнительных услуг, оплачиваются в соответствии с условиями тарифа.

При изменении купленного билета на тариф с возвратом действуют другие правила.