Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей в 2022 году

В Российской Федерации существует специальная нормативная база для защиты прав потребителей — Закон «О защите прав потребителей». Согласно статье 19 этого закона, покупатель может отстаивать свои права, если изготовитель товара действительно их нарушил. При покупке товара устанавливается гарантийный срок, по истечении которого нельзя предъявлять претензии к продавцу или изготовителю.

Если такой срок не установлен, потребитель также может предъявить претензию, но в срок, не превышающий двух лет со дня покупки.

Кроме того, гарантийные сроки установлены для различных видов обуви: в 2022 году права потребителей в отношении обуви перечислены в статьях 18 и 29 Закона. Сроки подачи претензии в этом случае регулируются различными ГОСТами. К причинам для подачи претензии относятся

• Трещины подошвы,
• Некачественные швы и набойки,
• Проблемы с окраской изделия.

Если вы приобрели некачественный товар, но после покупки обнаружили ошибку, то в первую очередь необходимо обратиться в магазин и потребовать замены по гарантии или предъявить одну из следующих претензий

1. Денежные средства для бесплатного устранения или самостоятельного ремонта дефекта.
2. Замена неисправного товара на другой товар той же марки.
3. Возврат части затрат.
4. Полное возмещение потраченных денег.

Сроки гарантии на обувь по сезонам

Существуют национальные правила, которые определяют, когда новые сорта должны быть возвращены в розничную торговлю. Однако возможное время возврата не одинаково для всех продуктов. Это зависит от сезонности данной обуви или такой обуви. В европейской части Российской Федерации действуют следующие сезонные периоды.

1. Зима: с 1 ноября по 1 марта.
2. Весна: с 1 марта по 1 мая.
3. Лето: с 1 мая по 1 сентября.
4. Осень: с 1 сентября по 1 ноября.

Сроки также касаются материалов, использованных при производстве сапог. Минимальные гарантийные сроки.

1. 50 дней — кожаные виды.
2. 70 дней — резиновая обувь из кожи.
3. 80 дней — резиновые или пластмассовые подошвы.

Зимняя (ботинки, сапоги)

Гарантийный срок на сапоги и арбы, в том числе изготовленные из синтетических материалов или имитации кожи, составляет 30-80 дней. Если зимняя обувь приобретается в конце сезона по сниженной цене, то гарантия начинается с начала следующего сезона, а не со дня покупки.

Если зимняя обувь куплена летом и не носится до ноября, то при необходимости протестировать ее можно через месяц с начала зимнего сезона, так как дефект может быть замечен не сразу.

Весенняя и летняя

Для весенней и летней одежды установлены сроки.

1. Для спортивной одежды — в течение 60 дней.
2. Для детских семян — 30.
3. Для модельной обуви — 60 дней.
4. Для дома и путешествий — 30-35.

Однако легкую обувь можно носить зимой в помещении не по сезону, поэтому претензии по качеству за раннее использование предъявлять нельзя.

Как вернуть и обменять обувь?

Если в обуви в течение гарантийного срока обнаружен дефект, изделие можно вернуть в магазин после непродолжительного использования. Незначительный износ позволяет устранить имеющиеся дефекты. Каблук может быть истощен или отремонтирован. Однако это является обязанностью продавца или производителя, а не покупателя.

Если был проведен хотя бы минимальный самостоятельный ремонт, обувь не будет принята по гарантии, если возникли более серьезные повреждения.

Недостаточно общения с магазином, и если требуется возврат денег за покупку, необходимо привлечь независимого эксперта. Эксперт придет к выводу, был ли дефект на самом деле заводским браком или результатом неправильного использования. Этот документ является основой для получения компенсации через суд.

Документы

При наличии гарантийной претензии покупатель должен предоставить в магазин различные документы — чек о покупке и требование об оплате.

Если обувь оплачивается наличными, необходимо предоставить кассиру доказательство или подтверждение оплаты. Это не должно быть брошено сразу после покупки. Если продажа была произведена банковским переводом, можно предоставить выписку с кредитной карты. По закону отсутствие доказательств продажи не является основанием для отказа в возврате денег.

Образец заявления

Письменная претензия к продавцу более эффективна, чем устная, поэтому вам следует составить претензию, в которой должна быть указана следующая информация

• Фирменное наименование магазина и его адрес,
• информацию о заявителе: имя, место жительства и контактный телефон,
• дату покупки товара; — описание повреждения или дефекта; и
• описание повреждения или дефекта,
• Требование покупателя: принять товар из магазина с заменой обуви, устранением дефектов и возвратом денег,
• Дата составления заявления и подпись.

К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие носку обуви, ярлыки и другая документация.

Процедура и нюансы

Перед передачей обуви в магазин необходимо убедиться, что имеющиеся в ней недостатки устранены в случае гарантии. Если потребитель намерен воспользоваться гарантией, он не должен сам нести обувь в мастерскую. Обувь должна быть вымыта и очищена.

Если их уже носили, необходимо найти упаковочный материал (коробку и пакет). Затем он должен отнести документы и товар в магазин.

Затем покупатель должен подать заявление продавцу в двух экземплярах: один для продавца, а второй, подписанный продавцом и остающийся у заявителя. Документ может быть составлен в свободной форме.

Помимо двух заявлений, заявитель должен принести в магазин чеки и паспорт. У продавца есть 10 рабочих дней на обработку заявления в соответствии с разделом 22 Закона о правах потребителей.

Об отказе принять бракованную или испорченную продукцию, если таковая имеется, покупатель должен быть уведомлен в письменном виде в примечании с подробным указанием причин.

Если покупатель убежден в своей правоте и имеет все доказательства, подтверждающие покупку и отказ от бракованного товара, он должен подать жалобу и потребовать проведения независимой проверки. Если эти меры не помогут, покупатель может рассчитывать на правосудие, так как у него есть все основания привлечь его к ответственности.

Примут ли ношенную обувь и в каких случаях принимать не будут?

Обувь, которая была использована хотя бы один раз, действительно может быть возвращена в магазин. Однако вернуть их можно только в том случае, если в процессе носки был обнаружен производственный дефект. Если обнаружится, что обувь неудобна в носке не потому, что она не подходит по размеру, а потому, что у нее кривые или неправильные швы, продавец, продавший товар, должен признать это производственным дефектом.

Продукт.

К распространенным производственным дефектам, которые проявляются после короткого периода износа, относятся

• Погнутые швы или их несоответствие,
• Потеря деталей,
• Повреждение материала обуви,
• Морщины на подкладке,
• неровности подошвы или подошвы,
• Различная длина сегментов, которые должны быть одинаковыми.
• изменения внешнего вида обуви (отслоение краски, трещины на лаке, сколы на коже) и трудности в нормальной эксплуатации.

В некоторых случаях потребители не могут вернуть товар продавцу в соответствии с действующими правилами продажи некоторых видов товаров, например

• товар не является бракованным, но потерял свою ценность как товар из-за плохого обращения покупателя,
• обувь имеет механические повреждения, вызванные покупателем, такие как царапины, порезы, пятна, которые невозможно удалить, потертости или дыры.
• Обувь была отремонтирована самим покупателем до возврата продавцу: пряжки отремонтированы, каблуки сохранены.
• Имеются дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией: пятна из-за небрежной носки, обувь расшаталась из-за повышенной влажности,
• нет производственного брака, обувь просто слишком мала или неудобна.

В противном случае продавец обязан забрать товар в магазине и вернуть клиенту деньги.

Частые вопросы

Какой смысл обращаться в суд?

Решение вопросов, связанных с правами потребителей, в суде имеет смысл, если у лица, подающего иск, есть веские доказательства его правоты. Однако продавцы редко обращаются в суд, поскольку им не выгодно выплачивать убытки или штрафы.

Потребитель может отстаивать свои права по закону, если ему действительно продали некачественный товар, у него есть доказательства этого и гарантийный срок еще не истек. Однако перед совершением покупки стоит внимательно рассмотреть малейший дефект или нарушение заявленных продавцом параметров, чтобы не возвращать бракованный товар в магазин.

Нормативная база

Гарантия определяется в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Этот закон предоставляет ряд возможностей для предъявления претензий по поводу прав, нарушенных производителем или продавцом. Согласно статье 5 Федерального закона № 2300-1, производитель обязан указать срок службы обуви.

Это период, в течение которого товар должен сохранять свои свойства и функции при использовании по назначению.2023 Производитель несет юридическую ответственность за дефекты товара.

Гарантийный срок на обувь также установлен законом. Это период, в течение которого покупатель имеет право предъявить претензию в случае обнаружения в товаре недостатков; в 2024 году это право закреплено в статьях 18 и 29 вышеупомянутого закона.

В 2024 году покупатель имеет право требовать от продавца информацию о производителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» требует предоставления такой информации. Согласно статье 9, изготовитель товара обязан предоставить потребителю следующую информацию

• Наименование товара,
• Адрес/адрес,
• Государственная регистрация,
• эксплуатации изделия.

Обувь изготовлена в соответствии с требованиями ГОСТа. Отражается гарантийный срок. Для зимней обуви — 30-90 дней. Точный срок зависит от вида изделия. Производитель оставляет за собой право при необходимости продлить гарантийный срок. Однако гарантия не должна быть меньше требований ГОСТа.

Права потребителей

Покупатель бракованного изделия имеет право в течение гарантийного срока предъявить продавцу любое из следующих требований

• Устранение дефектной обуви без компенсации или возмещения стоимости процедуры.
• Замена на другой товар той же марки,
• Аналогичное снижение стоимости,
• Возмещение за обувь,
• замененной на аналогичный товар марки.

Первоначально стоит добиваться замены обуви по гарантии. Цена должна быть такой же или в том же ценовом диапазоне, что и при первоначальной покупке. Возврат будет произведен только в том случае, если продавец не сможет заменить бракованный товар на аналогичный.

Если дефект возник не по вине покупателя, заявление должно быть подано дистрибьютору. Продавец может отправить товар на проверку. На основании этого принимается решение о принятии или отклонении претензии покупателя.

Гарантийный срок на различные типы обуви в 2024 году

Гарантийный срок 2024 напрямую зависит от типа обуви. Продолжительность определяется в соответствии с регламентом ГОСТа. Увеличение:

• Не менее 30 дней для детской обуви,
• 60 дней для кроссовок,
• 60-90 дней для модельной обуви.

Градация производится в зависимости от материалов, используемых при изготовлении изделия. Если подошва обуви кожаная:

• кожа, гарантийный срок составляет не менее 50 дней,
• резиноподобная кожа — не менее 70 дней,
• пористая резина или полиуретан — не менее 80 дней.

При изготовлении изделия производитель подразумевает, что гражданин будет использовать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если будут обнаружены нарушения, это повлечет за собой отказ в замене обуви по гарантии или возврат денег.

Считается, что люди должны использовать обувь только в соответствующий сезон. Это влияет на дату начала действия гарантии в 2024 году. По закону гарантия на обувь вступает в силу с первого дня начала сезона.

Что является гарантийным случаем?

Существует строго определенный перечень случаев, когда обувь можно вернуть, обратившись к продавцу в рамках гарантии 2024 года. Причины для подачи заявления включают

• Трещины подошвы,
• дефектные швы,,
• Сломанные швы,
• кривые швы.

Продавец имеет право рассмотреть обувь. Это должно быть сделано в течение 20 дней с момента получения претензии (статья 21(1) Закона о защите прав потребителей).

Если гарантийный срок истек, обувь также может быть заменена или отремонтирована по гарантии. Для этого необходимо в течение двух лет (в соответствии со статьей 19(5) Закона о защите прав потребителей) со дня покупки доказать наличие дефекта конструкции специалисту.

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы воспользоваться законной гарантией на зимнюю обувь в 2024 году, нужно быть готовым. Покупатель должен иметь удостоверение личности. Кроме того, необходимо составить заявление.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из которых должен быть передан в организацию, где происходит покупка, а второй — покупателю, остающемуся в этой организации.

Получить документ может любой сотрудник обувной организации. Необходимо получить экземпляр для розничного продавца и сделать отметку о принятии бланка покупателем. Расследование требования зависит от того, что потребитель требует от розничного продавца.

При возврате — требование рассматривается 10 дней (ФЗ 25 № 2300-1). При обмене — 7 дней, если обувь подлежит обмену на примерку — 20 дней (пункт 1 статьи 21 ФЗ № 2300-1). На обмен, но если товара нет в наличии — 30 дней (пункт 1, статья 21 ФЗ № 2300-1).

Если срок истек, продавец обязан ответить.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2024 году

Если человек приобретает некачественную обувь, чтобы вернуть ее по гарантии в 2024 году, следует предпринять некоторые меры.

1. Подготовиться к визиту к продавцу. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, доказательства выписки (согласно статье 18 Закона о правах потребителей, наличие доказательств выписки не является обязательным). Они должны быть чистыми и сухими. Кроме того, желательно найти коробки, в которых продается товар и ярлыки. Однако при их отсутствии обувь не может быть возвращена по гарантии в 2024 году.
2. Заполните заявление. Формат бланка не является юридически гарантированным. Однако некоторые обязательные сведения должны быть включены. Чтобы не столкнуться с трудностями в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
3. Посетите магазин, где была совершена покупка, и подайте бланк заявления. При себе необходимо иметь паспорт. По закону продавцы обязаны читать и принимать жалобы. Вы должны поставить отметку на экземпляре потребителя. Если сотрудник магазина отказывается принять документ, эту бумагу можно отправить по почте в 2024 году. Документ должен быть отправлен по почте с уведомлением.
4. Отправить покупку на котировку. Это делается за счет продавца. Однако покупатель может заказать тест на дефекты и затем отправить результаты в организацию, продающую товар. В этом случае плата за проведение теста должна быть добавлена к счету-фактуре.
5. Ожидается окончательное решение продавца. Срок для выставления счета-фактуры составляет 20 дней. Если срок истекает, организация должна ответить.

Возврат если отклеилась подошва

В 2024 году подошва считается изолированной, если она отделена от эпителия кожи на глубину более 3 мм и шириной более 1 см. В этом случае закон позволяет вернуть подошву по гарантии. Этот процесс происходит по классической схеме.

Человек должен подготовить обувь к возврату и связаться с продавцом. Обувь отправляется на экспертизу. Если подтвердится, что повреждение произошло не по ошибке покупателя, магазин обязан заменить товар на аналогичный, бесплатно отремонтировать его или вернуть деньги.

Отказ в удовлетворении претензии может стать основанием для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательства; в 2024 году покупатели имеют право на экспертизу обуви в компетентной организации. К результатам экспертизы должен быть приложен еще один документ, подтверждающий гражданское право.

Окончательное решение зависит от условий ситуации.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата за товар была произведена наличными, то процесс возврата обуви несложен. Гражданин должен обратиться к продавцу. Если покупатель прав и дефект возник по вине производителя, товар заменяется или возвращается за наличные.

Оплата обуви картой усложняет процесс: согласно закону от 2024 года, возврат в этом случае подлежит официальному оформлению по гарантии. Однако в большинстве случаев наличные деньги вернуть невозможно. Это связано с тем, что кассир ведет учет того, как была куплена обувь. Изменение способа оплаты может вызвать проблемы.

Налоговое законодательство запрещает возвращать наличные деньги от кассира за товары, приобретенные с помощью банковской карты. Это считается злоупотреблением средствами. Если проводится налоговая проверка, становится известно о нарушении закона. Это приводит к санкциям в отношении магазина. Организация может быть оштрафована на 50 000 рублей.

Дополнительным препятствием является договор между продавцом и банком. Документация четко объясняет процесс возмещения. Финансовые учреждения обычно запрещают возвращать наличные деньги из кассы. Магазины вряд ли нарушат это требование.

Если оплата производится картой, это увеличивает срок возмещения. Ко всем необходимым документам человек должен приложить два чека: один — подтверждающий факт продажи, а другой — подтверждающий факт списания средств с карты. Средство оплаты должно быть с картой.

Это необходимо для проверки номера. Если магазин согласится вернуть деньги, то они будут зачислены на вашу карту. При этом срок возврата денег является формальным и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявления.

Однако на практике этот процесс может длиться дольше. Этот период может составлять от 3 до 40 рабочих дней. Покупатель имеет право обратиться в бухгалтерию магазина, чтобы узнать, когда было подано заявление в банк на возврат денег за обувь. Исходя из этой даты, можно рассчитать, когда деньги поступят на карту.

Если обувь носили

В 2024 году магазин может вернуть ношенную обувь по гарантии, если человек сможет доказать наличие конструктивного дефекта. Для этого необходимо провести экспертизу. Обычно это оплачивает продавец.

Однако энергия может быть проведена и покупателем. В этом случае в список требований может входить и возмещение расходов на проведение испытаний. Если покупатель докажет свою правоту, но продавец упорно отказывается выдать возмещение по гарантии, этот человек может на законных основаниях двигаться дальше.

Если дефект не может быть доказан, товар не может быть возвращен в магазин. Однако необходимо учитывать индивидуальные причины. Вы можете поговорить с юристом, чтобы выяснить, возможен ли возврат.

Сроки замены

Если правота покупателя доказана, его требование должно быть удовлетворено в течение семи дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления. Просрочка срока является правонарушением. Если продавец не заменил один комплект обуви на другой или не произвел ремонт, человек имеет право в 2024 году предъявить новое требование и потребовать возврата денег за покупку.

Ответственность продавца

В 2024 году продавец несет материальную ответственность по гарантии производителя. Обязательно:

1. Соблюдать гарантию, если в товаре обнаружены заводские дефекты.
2. Осуществить ремонт за счет магазина. Гарантийный срок продлевается на период ремонта обуви.
3. Возврат денег, если товар не может быть заменен аналогичным товаром.
4. Принимать новые товары, не подошедшие покупателю по какой-либо причине, в течение 14 дней с рынка. Обувь должна сохранять товарный вид. Все ярлыки и вкладки должны оставаться нетронутыми.

Это не может нарушить законные требования покупателя и может привести к административной ответственности продавца.

Гарантийный срок на обувь по закону

Согласно статье 5 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок на товар — в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатков, изготовитель (производитель (импортер) или продавец) обязан выполнить требования потребителя, указанные в статье 18 «О защите прав потребителей». Закон гласит, что потребитель обязан выполнять требования закона. Другими словами, с точки зрения закона это его право, а не обязанность.

Однако статья 10 Закона «О защите прав потребителей» обязывает потребителя быть информированным о наименовании нормативного документа (ГОСТ, технический термин или регламент), которому должно соответствовать конкретное обувное изделие. ГОСТ на многие обувные изделия определяет минимальный гарантийный срок производителя.

Например, ГОСТ 26167-2005 «Обувь для повседневного пользования. Обувь, изготовленная в соответствии с «Техническими условиями». Она должна соответствовать требованиям этого стандарта, изложенным в п. 8.2. Гарантийный срок на обувь должен составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную торговую сеть или начала сезона.

Нет необходимости анализировать ГОСТ, чтобы выяснить, есть ли на обувь гарантия. Согласно статье 10 закона «О праве потребителя на защиту», если гарантийный срок установлен, изготовитель и продавец обязаны незамедлительно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о гарантийном сроке.

Важно помнить о правилах, обязывающих продавцов обуви не сокращать гарантийный срок. При отсутствии гарантийного срока от изготовителя продавец вправе самостоятельно определить гарантийный срок на обувь.

Права потребителя если гарантийный срок на обувь установлен

В этом случае продавец несет ответственность за недостатки товара (т.е. требования потребителя должны быть удовлетворены), если только продавец не докажет, что недостаток является функциональным, а не конструктивным.

После получения требования потребителя продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества (и обязан сообщить об этом продавцу). Проверка качества проводится самим продавцом и не является экспертизой.

Если проверка качества приведет к разногласиям между продавцом и потребителем относительно причины возникновения недостатка, продавец обязан провести проверку качества за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении проверки (и уведомить об этом продавца, желательно в письменной форме), а в случае несогласия с результатами проверки оспорить выводы этой проверки в суде.

Если экспертная проверка покажет, что дефект обуви является производственным дефектом, продавец обязан выполнить требования потребителя (например, заменить товар).

Если в результате проверки выясняется, что дефект обуви является функциональным, потребитель должен вернуть продавцу стоимость проверки.

Испытания проводятся аккредитованными экспертами, по результатам испытаний выдается экспертное заключение.