Жалоба на Почту России: куда писать, образец, порядок подачи жалобы или претензии

Почта России — это организация, имеющая стратегическое значение для государства, присутствующая практически в каждом уголке нашей страны, поэтому ее деятельность регулируется специальными федеральными законами.

Почтовые отделения России оказывают услуги на основании следующих нормативных актов.

;
• Федеральный закон № 176-ФЗ от 17. 07. 1999 «О почтовой связи»,
• Приказ Минкомсвязи России № 234 от 31. 07. 2014 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»,
• Закон Российской Федерации от 07. 02. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основания для обращения с претензией

Претензия — это юридический документ, содержащий требование к другой стороне правоотношения о частичном исполнении обязательства или об устранении нарушения закона или положения договора. В частности, составить претензию к Почте России могут лица, которые остались недовольны услугами данной организации.

Важно! Для разрешения споров, связанных с услугами связи, законом принят обязательный порядок вынесения предварительного решения. Это означает, что если претензия к почте России не рассмотрена, то претензии к другим центрам, в том числе судам, предъявить нельзя.

Вы можете подать жалобу на почту России в следующих случаях.

Долгое обслуживание, длинные очереди

Эти явления вызваны неоптимизацией работы отделений. Некоторые окна пустуют, а почтовое оборудование не функционирует должным образом. Некомпетентный персонал тратит много времени на обслуживание клиентов или на работу в почтовом отделении, чтобы удовлетворить потребности местного населения.

В любом случае, эта проблема должна быть учтена в жалобах, подаваемых на режим и Почту России.

Неудовлетворительная работа персонала «Почты России»

Проблемы с обслуживанием часто возникают по вине самих сотрудников. Они работают медленно и не отказываются использовать рабочее оборудование или предоставлять определенные виды услуг. Нередко сотрудники российской почты ведут себя неподобающим образом. Они грубы, неуважительны и несправедливо отказывают в обслуживании.

В этом случае сотрудника Почты России следует осудить, и он должен быть привлечен к дисциплинарной ответственности.

Нарушаются сроки доставки отправлений или осуществления денежного перевода

Почта России устанавливает сроки доставки заданий, в случае нарушения которых отправитель должен выплатить компенсацию. Так, за каждый день просрочки почта выплачивает 3% от стоимости почтового отправления, но меньше суммы, уплаченной за ее услуги. Разница между тарифами авиапочты и наземной почты обусловлена невозможностью соблюдения сроков пересылки писем или посылок по воздуху.

Утеря или порча почтового отправления

С момента получения письма или посылки от отправителя и до доставки адресату почтовое отделение несет ответственность за сохранность доставляемого предмета. Если предмет уничтожен или утерян, почта должна возместить ущерб отправителю. Сумма зависит от типа предмета.

Тип	Сумма компенсации
Упаковка объявленной ценности	Сумма объявленной ценности и тарифного бремени
Переписной лист	В размере объявленной стоимости недостающей или поврежденной части корпуса
Денежный перевод	Сумма денежного перевода и сумма тарифного бремени
Другие подсказки	В два раза больше тарифного обременения.

Важно: Если предмет является ценным или важным, необходимо всегда указывать истинную оговоренную стоимость и прилагать опись. Только в этом случае вы можете рассчитывать на реальную компенсацию за предметы, потерянные или уничтоженные при транспортировке.

В каких случаях Почта России не несет ответственности?

Почтовая служба России предъявляет требования к оформлению и содержанию почтовых отправлений в неинтегрированных случаях, когда отправитель несет ответственность за повреждение, потерю письма или посылки, а также при несвоевременной доставке.

Например, список правил оформления посылок и разрешенных предметов можно найти здесь.

Как правильно написать жалобу в Центральный банк России на поведение банка?

Как написать и подать жалобу в ФАС?

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Как написать претензию в Почту России?

Жалобу можно подать только в виде письменного обращения на почту. У Почты России есть телефонная линия помощи (8-800-1-000-000), по которой можно написать и подать жалобу, но официального статуса обращения нет. Кроме того, если вы обращаетесь в официальные каналы организации в социальных сетях, не стоит ждать, что вопрос будет решен.

Эти каналы связи существуют только для информирования и консультирования клиентов.

Мы уже писали об общих правилах составления претензионного письма. Хотим отметить, что установленного формата для жалоб в Почту России не существует, но при написании необходимо соблюдать правила составления профессиональных писем и требования законодательства. Порядок предъявления и учета требований почтой России описан в главе VII Приказа Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года № 234.

Таким образом, просьба об отсрочке в предоставлении командировки должна содержать следующую информацию

• Реквизиты паспорта заявителя,
• Если заявление подается представителем заявителя — данные доверенного лица,
• Номер электронной почты (который может быть указан в квитанции),
• Полные адреса отправителя и получателя, как они указаны на предмете.

Претензии по поводу повреждения или потери почтового отправления и качества обслуживания должны включать следующее

• Если претензия подается представителем, паспортные данные заявителя и данные доверенного лица,
• Вид и категория почтового отправления,
• количество предметов в доказательстве
• дата получения предмета или перевода; и адрес получения,
• Объявленная ценность (если таковая имеется) или объем перевода
• Перечень содержимого отправления
• Сумма уплаченного налога (если таковой имеется),
• Полный адрес отправителя и получателя, указанный в предмете,
• Вид упаковки предмета (если таковая имеется),
• Основания для предъявления претензии.

Способы отправки претензии

Для регистрации жалобы и ее официального рассмотрения необходимо выполнить несколько шагов. В настоящее время жалобы на Почте России могут быть поданы лично, по почте или в электронном виде.

Лично

Для обращения на почту с двумя экземплярами жалобы необходимо направить ее непосредственно в почтовое отделение. Жалобы на российские почтовые отделения принимаются тем почтовым отделением, из которого было получено отправление. Первый экземпляр получает сотрудник почтового отделения для регистрации и изучения, второй экземпляр заверяется печатью с датой и подписью о получении.

Этот экземпляр следует хранить как доказательство получения претензии почтой России.

Почтой

Если вы не можете прийти на почту, где вы получили письмо, вы можете направить свои требования туда. Письмо должно быть зарегистрировано на квитанции о получении. Когда письмо приходит к получателю, почтовые расходы возвращаются отправителю с датой получения.

На официальном сайте

Этот способ интересен тем, что позволяет отправить претензию в электронном виде на почту России, просто заполнив форму на сайте. Аналогичная функция доступна в мобильном приложении Почты России.

Чтобы подать претензию в Почту России онлайн, необходимо зайти на официальный сайт Почты России и выбрать соответствующую тему вашей претензии. Откройте форму, где необходимо заполнить все обязательные поля. Если того требует тип обращения, вы можете приложить скан документа.

Обратите внимание! Чтобы иметь возможность подать жалобу через сайт почты, вы должны быть авторизованы на сайте через Gosuslugi.

Сроки обращения с претензией и ее рассмотрения

Согласно статье 37 Федерального закона «О почтовой связи», в течение шести месяцев со дня доставки можно подать апелляцию по факту нечистой доставки, повреждения или утраты предметов и невыплаты денежных переводов. Особый срок подачи заявлений на выявление международных отправлений EMS установлен в течение четырех месяцев с даты отправки.

Почта России обязана дать письменный ответ на каждое из следующих заявлений

• 5 дней, если перевозка денег осуществляется в пределах одного региона,
• 30 дней для всех остальных обращений, кроме международных отправлений,
• Международные конвенции — определяется для международных объектов. Обычно срок ответа на такие запросы составляет два-три месяца.

Если установлено, что необходима финансовая компенсация, она должна быть выплачена в течение 10 дней после утверждения запроса.

Куда пожаловаться на Почту России?

Если общение с заявителем ни к чему не привело, необходимо подать жалобу на российскую почтовую компанию в другой орган.

Роскомнадзор

Это ведомство уполномочено рассматривать жалобы на некачественные услуги связи, в том числе почтовые.

Связаться с Роскомнадзором можно следующим образом

• Отправить электронное письмо по адресу: 109992, Москва, Китайгородский пр-т, д. 7, стр. 2,
• Свяжитесь с ближайшим офисом Роскомнадзора по адресу xx. rkn. gov. ru, чтобы получить информацию о вашем местном офисе. xx — это код вашего региона.
• Отправить электронное письмо на адрес rsoc_in@rkn. gov. ru,
• Роскомнадзор, используя контактную форму на сайте Роскомнадзора.

Минкомсвязь

Минкомсвязи следит за соблюдением законодательства в сфере телекоммуникационных услуг. Например, в Почту России можно пожаловаться, если сотрудник отказывается предоставлять услугу, требует расторжения счета или нарушает сроки предоставления услуги.

Жалобы на почту России можно подать следующими способами

• Заполнив бланк жалобы в Госуслугах,
• По электронной почте по адресу: office@minsvyaz. ru,
• Заполнив форму на официальном сайте Минкомсвязи: office@minsvyaz. ru,.
• Отправить письмо по адресу: 125375, Москва, улица Тоберская, дом 7.

В случае неразрешенных имущественных споров о компенсации и возмещении ущерба необходимо обращение в суд.

Обращение основывается на уже написанном обращении, но истец становится истцом, а почта России — ответчиком. Иск подается в суд по месту жительства. Если стоимость иска (сумма всех требований) не превышает 100 000 рублей, заявление подается в миротворческие силы. Областной суд рассматривает дело, если цена иска высока.

Иск относится к делам о защите прав потребителей и не облагается государственной пошлиной. Иски могут быть поданы лично, по почте или с помощью газового «правосудия».

К иску должны быть приложены все документы, подтверждающие обоснованность требований истца.

Причины для жалобы

Работа Почты России основывается на законах «О почтовой связи» и «О связи». Кроме того, в процессе подачи заявления гражданин становится потребителем услуги. Поэтому ведомство должно руководствоваться положениями Закона «О защите прав потребителей».

Гражданин имеет право подать протест на работу почты России, если его права нарушаются. Общими основаниями для подачи жалобы являются.

На доставку

Популярные услуги — это посылки, товары, ценные почтовые отправления и квитанции. Иногда гражданин ждет посылку, срок уже прошел, а извещения все нет. Когда гражданин обращается, он замечает, что посылка утеряна. Это одна из самых распространенных причин для подачи жалобы.

Кроме того, жалоба может быть подана, если

• Посылка была повреждена во время доставки,
• Посылка прибыла открытой,
• Посылка помята — несмотря на специальные пометки о том, сколько стоит отправление.

Кроме того, вы можете пожаловаться на курьеров, не доставивших посылку вовремя, поврежденные товары или вскрытые посылки.

На работников

Сотрудники Почты России обязаны соблюдать правила общения с клиентами.

Однако граждане могут столкнуться с подобными ситуациями:

• Неуважительное и невежливое поведение по отношению к клиентам,
• Отказ в предоставлении услуг без обоснования причин,
• Угрозы или насилие в отношении клиентов.

В этих ситуациях они могут обратиться с жалобой к сотрудникам отделения.

Информация! Деятельность сотрудников контролируется менеджерами. Менеджеры обязаны немедленно реагировать на обращения.

На отделение

Если руководитель не принимает мер в отношении сотрудника за непрофессиональное поведение, жалоба может быть подана на все почтовое отделение. Жалоба передается в вышестоящий компетентный орган.

Жалобы на работу почты могут быть поданы в следующих случаях

• Большие хвосты,
• Медленный режим работы почты,
• Несоблюдение сроков доставки предметов и переводов,
• Конфликты с руководством организации.

Надоело читать? Позвоните юристу службы на сайте и получите ответы на все свои вопросы: 8-800-333-52-20 (звонки по России бесплатные).

Куда написать жалобу?

Выбор органа для рассмотрения жалобы зависит от ее причины. Незначительные разногласия следует решать непосредственно в отделении. Если это не поможет решить проблему, может потребоваться обратиться в вышестоящий орган.

В прокуратуру

Если проблема не решается путем общения с другими надзорными органами, заявление направляется в прокуратуру. Здесь проводятся проверки по фактам нарушения прав граждан.

Это может происходить

• Через официальный сайт прокуратуры в разделе Прием обращений (необходимо выбрать свой район проживания),
• по почте, отправив заказное письмо; и
• непосредственно в территориальном органе.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит за соблюдением прав граждан как потребителей. В этот орган можно обратиться, если человек понес ущерб, потерял груз и отказывается решать вопрос непосредственно в отделении Почты России.

Жалобу можно подать несколькими способами.

• Заполнив специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора,
• по почте в головной или территориальный офис,
• Управления Роспотребнадзора.

Жалобы, поданные в электронном виде, рассматриваются так же, как и простые письменные жалобы. Они должны быть основаны на Федеральном законе № 59 от 2 мая 2006 года.

Образец жалобы

Стандартной формы для жалоб не существует. Вы можете использовать этот образец при составлении документа.

Как подать жалобу?

Существует несколько обычных способов подачи жалобы. Гражданин может выбрать тот вариант, который для него наиболее удобен.

Как получить компенсацию?

В соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи», а также другими нормативно-правовыми актами, за что гражданам может быть выплачена компенсация.

Выделяют два вида

1. Имущественная. Деньги могут быть выданы за нарушение условий пересылки почтовых отправлений. Сумма составляет 3% от платы, взимаемой за услугу. Начисление производится за каждый день просрочки.
2. Моральный. Выплачивается за нарушение правил обслуживания клиентов. Фиксированной суммы нет — размер зависит от обстоятельств. Компенсация может быть взыскана в судебном порядке.

Когда нужно обращаться в суд?

Судебное разбирательство возможно, если требование клиента не удовлетворено или заявление не рассмотрено. В ходе слушания можно требовать возмещения финансового и морального ущерба. Важно, чтобы гражданин доказал это.

Разбирательство ведется в соответствии со статьями 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Если стоимость иска составляет менее 50 000 рублей, он направляется в суд. В противном случае дело рассматривается районным судом. Исковое заявление и подтверждающие документы можно направить непосредственно через секретаря или заказными письмами.

Вопросы наших читателей

Можно ли подать жалобу на очередь?

Граждане часто встречают хвосты в почте России. Однако это не является правилом: если образуется хвост из пяти и более человек, можно подать жалобу в соответствии с правилами учреждения.

Жалобы подаются по телефону 8-800-2005-888. Необходимо сообщить номер отделения. Информация передается инспектору, который должен разрешить ситуацию.

Подводные камни

Если проблемы возникают в отделении почты России, решить их удается не всегда.

1. Руководители отделений могут отказать виновному сотруднику в применении санкций для разрешения ситуации. Следует обратиться в вышестоящий орган.
2. Могут возникнуть сложности с подачей электронных обращений. Они связаны не только с трудностями входа на портал «Госуслуг», но и с техническими неполадками.
3. Не все граждане знают, как правильно заполнить заявление. Так, они могут допустить ошибки, неточности или не впечатать важную информацию.

EMS Почте России не хватает профессионализма (7 раз), невнимательное отношение к клиентам (7 раз), задержка сроков (5 раз), (4 раза), безответственность (2 раза), опоздания (6 раз), некачественное обслуживание (6 раз), равнодушие (3 раза), вводят в заблуждение (3 раза), пустые слова, закорючки), реклама

Жалобы — российские представительства EMS

Оценка	Жалоба	Жалоба	Дата.
0. 00	Пост скорой помощи России потерял вашу миссию? Суд.

Короче говоря, я вызвал курьера EMS и отправил посылку. Курьер приехал, увидел запечатанное вложение и принял его.

Добрый вечер. Я проживаю в Самарской области Безенчук, Аннушко Алла Владимировна. получила посылку.

Я воспользовалась услугами почты России EMS. Он усугубил новогодний праздник, посылка (подарок.

Посылка была из Франции и в четверг (10. 10. 2016) я получил письменное сообщение (прилагается) в котором посылка дошла.

29. 10. 2016 года на мой адрес была отправлена итальянская экспресс посылка через EE41646140IT.

Да, «Почта России» достает нас жалобами, но она «современная» и «крутая» и все чаще старается доставлять.

Недавно я попытался отправить EMS (вид быстрой курьерской доставки от великолепной «Почты России»).

Сотрудники российской почты — это интересно. Люди в них, как и организация в целом, — сплошное недоразумение.

EMS Почта России — дополнительная информация

‘EMS Russian Post’ — российская почтовая служба, предоставляющая услуги на территории России и в 190 странах мира.

EMS (Express Mail Service) была создана Всемирной почтовой ассоциацией в 1990 году; в 1998 году в рамках Всемирного почтового союза был создан Кооператив EMS для продвижения услуг EMS в почтовом управлении и на мировом рынке. В России услуги EMS предоставляются EMS Почты России.

С чего начать

Чтобы понять, какую информацию необходимо включить в текст обращения, необходимо определиться с понятием основных понятий, используемых в данной сфере. Это поможет определить объем искового заявления, а также понять основные светотени.

Значение	Значение
Жалоба	Обращение гражданина, содержащее информацию о недостатках в работе той или иной организации. Цель обращения — решить проблему потребителя.
Потребитель.	Лицо, которое использует или покупает конкретную продукцию (товар). Права потребителей защищены федеральным законом, 2300-1.
Почтовое отделение.	Организация, занимающаяся почтовыми услугами (письма, посылки, бандероли, открытки и другие предметы) и другими транспортными услугами. Междугородная почтовая связь осуществляется через государственные и частные транспортные компании.

‘Почтовая служба России несет ответственность за ненадлежащее выполнение (или полное невыполнение) своих обязанностей. Поэтому сначала необходимо подать жалобу руководству компании.

Клиент может заявить о нарушении своих прав следующими способами

Отправив письменный запрос.

С помощью электронных средств связи. Позвонив на контактную линию.

Подача жалобы на почту России через контактную линию.

Письменная жалоба может быть подана в любой форме. Однако рекомендуется придерживаться правил профессиональной переписки. Обратите внимание, что жалобы не будут приняты, если они содержат нецензурные выражения или написаны латинскими буквами.

Отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении в Главное управление центрального аппарата организации (1310001000, Москва, а/я 37).

Чтобы подать жалобу онлайн, необходимо зайти на официальный сайт компании, выбрать тему и описать проблему. В этом случае ответ автору обращения будет отправлен на адрес электронной почты, указанный в тексте письма. Клиент может попросить сотрудника Почты России отправить ответ на его домашний адрес.

В этом случае ответ на обращение подписывается фактической подписью исполнителя, заверенной мокрой печатью.

Жалобы на Почту России через сайт рассматриваются быстрее, чем соответствующие письма.

Многие люди считают, что общение с помощью телефонной линии не приносит положительных результатов. Если ситуация клиента сложная и требует решения со стороны руководства компании, рекомендуется воспользоваться вышеуказанной жалобой.

Позвонив по бесплатному номеру 8 800 1 000 000, клиенты могут подать устную жалобу на голосовую почту. Для того чтобы как можно быстрее решить спорный вопрос, следует попросить оператора присвоить жалобе регистрационный номер. Таким образом, клиент сможет проверить статус жалобы при повторном звонке.

Если действия клиента не приводят к положительному разрешению спора, следует обратиться в вышестоящую инстанцию для защиты своих прав.

Способ защиты прав и интересов

Права и интересы клиентов Почты России защищает Федеральный закон «О защите прав потребителей». Статья 42.3 этого закона разъясняет порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей.

Российское законодательство не устанавливает, как должен быть составлен текст жалобы. Как правило, документ должен содержать информацию о потребителе услуги, подробное описание конкурентной ситуации и требования заказчика.

Типичные примеры жалоб включают

Жалобы на работу почты России и поведение ее сотрудников могут быть поданы следующими способами

подача заявления в центральный офис компании. Существует два способа подачи заявления: в письменной форме и в электронном виде (через официальный сайт компании).

Обращение в Роскомнадзор. Данная форма обратной связи с Федеральной службой позволяет клиенту выбрать тему и цель обращения. Клиенты также могут отправить жалобу на почтовый адрес организации: Москва, Китайгородский проезд, 7/2.

Обращение в Роспотребнадзор. Почтовое отправление должно быть направлено по юридическому адресу Федеральной службы: Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.

Жалобы в прокуратуру.

Следует отметить, что если жалоба направлена в прокуратуру, то эти обращения подаются в надзорный орган того почтового отделения, где сотрудник нарушил права заявителя. Если вопрос решается положительно, то почта России обязана выплатить клиенту деньги или покрыть расходы.

ВАЖНО: Порядок и сроки рассмотрения гражданских обращений установлены Федеральным законом № 59-ФЗ от 2 февраля 2006 года.

Когда ждать ответ

Письменный ответ на жалобу гражданина, рассмотренную сотрудниками Почты России, предоставляется в течение 30 дней (статья 37 Федерального закона № 176-ФЗ).

Если жалоба подается в федеральное агентство или министерство, срок рассмотрения составляет от 5 до 90 дней. Разница связана с точностью документации и спецификой вопроса.

Если жалоба клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает спорную ситуацию, то в ответе на жалобу будут указаны меры, принятые руководством компании в отношении нарушителя. Если заявителю необоснованно отказано в выполнении просьбы, он имеет право обратиться в суд.

Результатом обжалования может быть объявление внутреннего расследования ситуации или наложение дисциплинарного взыскания на сотрудника-нарушителя.

Виды претензий

В случае нарушения условий доставки или неэтичного поведения почтового персонала клиент может подать жалобу или иск против организации.

Жалобы могут касаться следующего

• Частичная или полная потеря посылки или повреждение содержимого.
• Нарушение условий доставки.
• Некачественное обслуживание:

• 3.1 Нарушение часов работы.
• 3. 2 Несанкционированное повышение платы за перевозку.
• 3. 3 непредоставление информации о правилах почтовой службы.
• 3. 4 необоснованный отказ от доставки посылок (почтовых отправлений) и отказ от доставки посылок на дом клиентам (если такие услуги были заказаны и оплачены).

• Необоснованное поведение сотрудников.

Характер жалобы зависит от претензий клиента. Если посылка потеряна или повреждена, почтовая компания обязана возместить стоимость посылки по требованию клиента. Сумма возмещения зависит от оценочной стоимости товара (включая заказные письма).

Если почтовая служба нарушает сроки доставки, клиент имеет право потребовать компенсацию в размере 3% от стоимости почтового отправления за каждый день задержки. Однако общая сумма компенсации не должна превышать сумму почтовых расходов (основание: статья 34 Федерального закона № 176-ФЗ).

Все действия почтового работника должны соответствовать Кодексу поведения почтовых тарифов России. Если его поведение не соответствует правилам, клиент может потребовать от руководства компании применить к сотруднику дисциплинарное взыскание (повторное обвинение или увольнение). В этом случае необходимо подать жалобу на Почту России.

В тексте обращения желательно уточнить номер отделения, его адрес и фамилию сотрудника, нарушившего правила Кодекса поведения.

ВАЖНО: Деятельность учреждения регулируется Положением Федерального закона № 176-ФЗ. Поэтому в случае невыполнения обязательств клиент (пользователь услуги) имеет право подать претензию или жалобу.

Компенсация и ее виды

Не все пользователи Услуги знают, что нарушение действующего законодательства подразумевает возможность получения компенсации.

Существует два вида компенсационных выплат.

Размер критической компенсации строго определен законом (3% от стоимости полученной услуги). Клиент может потребовать материальную компенсацию в случае задержки почтовой доставки. В случае повреждения или утраты предмета получатель услуги гарантирует полный возврат объявленной ценности.

Материальная компенсация выплачивается в большинстве случаев после подачи заявления в почтовую службу России. Доказать моральный вред довольно сложно. Лицо, чьи права были нарушены, должно предоставить доказательства того, что поведение сотрудников почты было противоправным.

Компенсация морального вреда возможна в случаях аморального поведения сотрудников почты по отношению к клиентам. Фиксированной суммы не существует — размер зависит от обстоятельств. Чтобы заявить о нарушении прав и потребовать компенсацию, получатель услуг должен подать иск в суд.

Важно: Если получателю услуг приходится обращаться в суд для защиты своих прав, он должен взять на себя ответственность за сбор доказательств. Фото- и видеоматериалы являются приоритетными. Например, если обнаружено, что посылка была вскрыта при получении, необходимо получить видеозапись правонарушения, не покидая почты.

Получите юридическую консультацию о том, как подать жалобу на почтовую службу России, на нашем сайте.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует множество организаций, готовых принять жалобы на почту России. Пользователи могут обратиться в:

1. В центральный офис организации. Документы могут быть поданы в письменном или электронном виде.
2. В Роскомнадзор. Жалобу можно подать через официальный сайт государственной организации. Также можно написать обращение, отправив заполненный документ по почте в офис ведомства в Москве.
3. На конкурс консультантов организации.
4. На имя руководителя почты. Гражданам должен быть назначен личный прием. Жалобы могут быть поданы в письменном или устном виде.
5. Позвоните по телефону или отправьте письмо в организацию, а также воспользуйтесь официальным мобильным приложением.
6. Обратившись в Министерство связи или прокуратуру.
7. Путем подачи заявления в суд.

Изначально необходимо подать иск на саму почтовую службу России. Для этого следует выбрать один из наиболее удобных способов из каталога выше. Если подача жалобы не увенчалась успехом, необходимо обратиться в надзорный орган, а затем обратиться в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

Почта России несет ответственность перед своими клиентами за ненадлежащее исполнение своих обязательств. Поэтому компания старается улучшить качество своих услуг. В организации существует так называемая жалоба. Клиенты могут обратиться туда, если по какой-либо причине они не удовлетворены качеством почтового обслуживания. Жалобы могут быть поданы

• Через официальную страницу,
• Обратившись к электронному консультанту или через приложение для мобильного телефона,
• Отправив электронное письмо по адресу [email protected],
• Позвонив на телефонную линию.

В зависимости от причины недовольства компанией, рассмотрение жалобы может занять от пяти дней до двух-трех месяцев.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Вы также можете подать жалобу в Почту России через Интернет. Этот способ экономит время. Вам не придется тратить время на личные визиты в организацию.

Чтобы воспользоваться этим способом, необходимо зайти на официальный сайт организации. Затем необходимо заполнить информацию в онлайн-форме и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным образом заявление можно подать в любую произвольную организацию, принимающую электронные заявления.

Заявление должно быть правильно оформлено. При составлении формы необходимо учитывать следующие советы

• Жалобы могут быть поданы только на русском языке,
• К заявлению может быть приложена папка, подтверждающая правоту заявителя. Однако общий вес не должен превышать 5 МБ.
• Если к заявлению прилагаются документы, они должны быть отсканированы, а вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть точной.
• Стиль изложения, как правило, должен быть деловым.
• Документы не должны содержать нецензурную лексику или эмоциональные уступки.

Если жалоба на почту России отправлена в электронном виде, ответ будет получен таким же образом. отправляется на тот же адрес электронной почты, по которому была получена жалоба. Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от типа вопроса, с которым человек обратился в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек убежден, что его права нарушены, он может подать жалобу на почту России. Для этого необходимо выполнить следующие действия.

1. Попытайтесь решить проблему с ответственным лицом офиса, предоставившего некачественные услуги. Для этого необходимо обратиться с просьбой или оставить запись в книге замечаний и предложений. Такая книга должна быть в каждой организации. Если это не помогает, следует обратиться к начальнику почтового отделения.
2. Подготовьте письменную жалобу на ненадлежащее выполнение обязательств сотрудниками почты России. Документ должен быть правильно составлен. Рекомендуется использовать готовые образцы. Документ может быть отправлен по почте или в электронном виде. Выбор зависит от удобства гражданина.
3. Дождаться принятия решения. Процесс ожидания может занять от пяти дней до нескольких месяцев. Точный срок зависит от сложности ситуации. Ответ дается тем же способом, что и был дан.
4. Принимается решение о том, что делать дальше. Если вы не удовлетворены решением, вы можете подать апелляцию в вышестоящий орган или в суд.

Обращение в суд

Если другие способы воздействия на Почту России не помогают, человек имеет право обратиться в суд. Для этого он должен собрать доказательства и подготовить исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. Иск должен содержать следующую информацию

• Сведения об истце и ответчике,
• Основания, по которым вы обращаетесь в суд,
• Требования истца.

Особое внимание следует уделить сбору доказательств. Жалобы на российскую почту должны сопровождаться документами, подтверждающими правоту заявителя. Если к лицу предъявляется иск по поводу посылки, вместе с документами можно приложить фото- или видеодоказательства.

Видеозапись должна быть сделана без отказа от услуг российской почты. Окончательное решение зависит в первую очередь от полноты доказательств.