Простой способ вернуть деньги за ошибочную покупку в App Store

1. зайдите в приложение App Store на вашем iPhone или iPad. Нажмите на значок счета. 2.

2. нажмите на первую строку под именем вашей учетной записи и убедитесь, что вы вошли в систему под своим ID или Touch ID.

Найдите строку «История покупок» и найдите маркетплейс, в котором вам требуется возврат средств. Это приложение или оплата подписки, которую вы приобрели.

4. нажмите на строку с суммой платежа. Если в течение дня было совершено больше платежей, вам нужно будет снова выбрать этот рынок.

5. нажмите на Сообщить о проблеме, чтобы перейти на сайт поддержки Apple.

6. в списке проблем нажмите на первую «Я не соглашался на эту покупку». В поле ниже вы можете подробно описать проблему на английском языке. Игра была куплена по ошибке или ребенку необходимо переписать игру.

7. нажмите кнопку отправить.

ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые покупки не будут возвращены, если с момента покупки прошло более 24 часов.

Не злоупотребляйте этим процессом; после одного или двух возвратов решение может быть принято не в вашу пользу.

Обратите внимание, что чем раньше будет подан запрос на возврат денег с рынка, тем больше вероятность того, что он будет удовлетворен. Таким образом, компания понимает, что у пользователя нет времени на использование приложения или услуги.

Закладка.

Когда можно вернуть деньги с App Store за приложение?

Игры и приложения, приобретенные в App Store, можно вернуть в течение 24 часов. В этом случае средства на счет будут зачислены в полном объеме. Пользователи не найдут в магазине кнопку для отмены заказа. Процесс немного сложнее: существует несколько способов возврата денег, в том числе столовая версия в iTunes.

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Они также должны объяснить Apple, почему они решили вернуть деньги. Пользователи могут потребовать возврата денег, если игра часто падает или не работает. Это самая распространенная причина, по которой люди требуют возврата денег.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

В таких случаях техническая поддержка Apple ответит, что пользователь должен сначала связаться с разработчиком приложения и попросить его устранить существующую проблему. Только если разработчик признает, что ошибка действительно существует и ее невозможно исправить, деньги будут возвращены.

p, blockquote 5,0,1,0,0 —>

Ситуация совершенно иная, если приложение в магазине приложений действительно имеет неотзывчивое описание. Например, на скриншоте изображено одно, а в реальности приложение выглядит иначе. Или это интересное приложение, которое не выполняет свою функцию, например, рентген, который не сканирует людей и не работает как рентген.

p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

Здесь нужно внимательно прочитать описание и убедиться, что там нет ни слова о шуточном приложении; для Apple такие причины чаще всего находятся, и деньги возвращаются пользователю.

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

Apple также предлагает возврат денег за ошибочные покупки. Например, была допущена ошибка с названием: эти две программы хорошо различимы. Достаточно иконки самого программного обеспечения. Если оба приложения находятся в одном разделе, принадлежат одному разработчику или имеют схожие функции, шансы на возврат денег значительно возрастают.

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

Инструкция по возврату денег за покупки в App Store

• Откройте iTunes на компьютере с операционной системой Windows или Mac.

• Теперь пользователю необходимо выбрать проблему из списка предложений и написать развернутый комментарий на английском языке Apple предлагает следующий готовый вариант: ‘The problem is not a problem with the application, it is a problem with the application itself, it is a problem with the application’.
• Содержимое открывается, но не функционирует должным образом.
• Контент загружается очень медленно или не устанавливается.
• Контент не может быть найден или не загружается.
• Я не согласен с этим рынком.
• Проблема не указана.
• После написания запроса нажмите кнопку Отправить. В течение нескольких часов пользователь будет получать электронное письмо о том, что запрос принят.

Затем пользователь ждет еще одно письмо от Apple, в котором говорится, что специалисты компании приступят к рассмотрению запроса и что в течение двух дней он получит подробный ответ от службы поддержки. В зависимости от ситуации деньги возвращаются немедленно. В противном случае пользователя просят уточнить некоторые моменты, прислать скриншоты или отказаться от возврата.

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

Возврат денег через Apple.com

Этот способ возврата аналогичен описанному выше, но немного упрощен: если в разделе «Сообщить о проблеме» есть ссылка на веб-сайт Apple, ее можно получить сразу, не проходя через iTunes. Еще одно преимущество этого способа — требуется только браузер, поэтому вы можете получить возврат прямо с iPad или iPhone.

p, blockquote 11,1,0,0,0 —>

Алгоритм тот же: нужно зайти на сайт https://reportaproblem. apple. com/ и авторизоваться. Далее найдите приложение, за которое вам нужен возврат, нажмите кнопку Сообщить о проблеме и опишите проблему.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

Шансы получить возврат очень высоки, особенно если пользователь редко проходит через этот процесс или обращается в службу поддержки впервые. Успех зависит от времени, прошедшего с момента покупки. Чем раньше пользователь обратится в службу поддержки, тем выше вероятность возврата денег.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

Отмена подписки в App Store с iPad и iPhone

Пользователей часто застает врасплох тот факт, что между самим приложением и подпиской нет прямой связи. Если приложение или игра удаляется с iPad или iPhone, подписка остается активной. Поэтому предположение, что отсутствие приложения означает отсутствие платы, здесь не применимо.

p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

Чтобы отменить подписку на установленное приложение в App Store, выполните следующие действия.

В настройках устройства найдите раздел «iTunes Store и Apple Store».

По истечении срока оплаты все будет деактивировано без вашего участия. В этом нет ничего плохого, но многие пользователи забывают об этом и теряют деньги.

p, blockquote 16,0,0,1,0 —>

Почему не удается выключить подписку?

Данная проблема может быть вызвана следующими причинами

• Ошибка напрямую связана с Apple ID. Убедитесь, что он не заблокирован из-за проблем с безопасностью или деактивации.
• Не оплачен предыдущий период подписки или имеются другие «долги» в магазине. Часто проблема сопровождается следующим сообщением: «Имеется проблема с выставлением счета за предыдущую покупку».
• Убедитесь, что информация о счете верна и актуальна. Например, подключенная карта должна быть действительной и исправной.

Возврат средств за подписку с App Store

Предположим, у вас есть Apple ID, привязанный к карте, но подписка не указана в учетной записи и поэтому не была списана. В настоящее время подписка находится в статусе «неоплаченная» и ожидает продления.

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

• Подписка не может быть отменена до тех пор, пока долг не будет погашен.
• Из-за большой суммы пользователь не хочет оплачивать долг (ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей). Пользователь может вообще не пользоваться программой, и услуга применяется.

Самый дорогой и самый простой способ — продлить срок действия карты. Деньги берутся, а списания могут быть признаны недействительными обычным способом.

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

Другие способы:

• Вы можете позвонить в службу поддержки клиентов (https://www. apple. com/ru/contact/) и объяснить ситуацию. Они очень разумны и любезны. Если вы не хотите регистрироваться, не пользуетесь приложением и говорите, что не хотите платить за него, они очень хорошие люди. Если вы не будете злоупотреблять их услугами, то, скорее всего, их служба поддержки поймет вас, и вам не придется платить. Это даст вам право на возврат уже оплаченной подписки. Единственный момент — не стесняйтесь звонить им.
• Смените Apple ID на устройстве и перевыпустите свою долговую карту. Этот способ является активным, но в некоторых случаях стоит прибегнуть к нему, чтобы не снимать большие суммы денег; нет гарантии, что Apple впоследствии не потребует возврата этого долга.

В любом случае стоит начать с технической поддержки. Сотрудники компании могут вернуть деньги и отменить все неоплаченные подписки.

Активные пользователи продукции Apple, которые могут отремонтировать гаджеты Apple и дать советы по их эксплуатации.

Сколько времени Apple возвращает деньги

Как только запрос будет обработан Apple, компания либо отклонит его и уведомит вас об этом по электронной почте, либо вернет деньги, используя тот же способ оплаты, который использовался для покупки продукта. Срок возврата денег зависит от способа оплаты.

• По кредитной карте — до 30 дней. Если вы еще не получили деньги, обратитесь в свой банк.
• Используя аккаунт App Store — до 48 часов.
• С помощью счета мобильного телефона — может потребоваться до 60 дней, чтобы возмещение появилось на вашем счету. Сроки обработки различаются у разных провайдеров мобильной связи.

По каким причинам Apple может отказать в возврате денег

В некоторых случаях Apple может не выполнить ваш запрос. Как правило, это происходит по следующим причинам. Например, если вы в последнее время часто запрашивали возврат средств или уже делали это; поскольку Apple очень чувствительна к неуместным снимкам несовершеннолетних, настоятельно рекомендуем вам отрегулировать экранное время и ограничить продажу товаров детям.

Неспособность сделать это может привести к тому, что повторный запрос на получение денег будет отклонен. Поделитесь своими комментариями и расскажите о своем опыте использования приложения Telegram Chat или возврата подписки.

Я очень не хочу, чтобы эта статья мотивировала людей начать массово писать в службу поддержки Apple и добиваться возврата денег за успешно работающие приложения. Давайте будем честными. И если эта статья действительно поможет вам решить проблему, с которой вы столкнулись, я буду очень рад.

Партнерская программа от ICOOLA

Зарабатывайте пассивный доход до 50, 000 грн вместе с нами!

Для читателей блога ICOOLA скидка:

Возврат денег за встроенные покупки

В этом случае предыдущие рекомендации вам не помогут. Здесь необходимо выбрать пункт «Я не соглашался на эту покупку». После объяснения причин вам будет предложено поговорить со службой поддержки Apple.

Если вы сможете доказать, что приобрели приложение или программное обеспечение без согласия, сумма будет возвращена. Не волнуйтесь, сотрудники Apple понимают потребителей, и если вы сможете честно заявить, что подписка была приобретена по ошибке, вам вернут деньги.

Не думайте, что процесс возврата денег за приложения и подписки для iOS утомителен и отнимает много времени. Если вы будете следовать советам и рекомендациям, приведенным в этой статье, не бойтесь, что компания отклонит ваш запрос на возврат денег, так как Apple вернет деньги относительно быстро, если вы честно изложите свою просьбу. Поэтому, если вы чувствуете, что приложение не соответствует обещаниям разработчика, не стоит требовать возврата денег.

К счастью, в этой статье объясняется, как сделать это правильно.

1. Зайти в iTunes на настольном компьютере, перейти в меню iTunes Store, нажать на клавишу с именем пользовательской учетной записи и выбрать пункт «Учетная запись» (может потребоваться ввод пароля от учетной записи Apple ID):

2. В меню учетной записи найти пункт «История покупок» и выбрать «См. все»:

3. Нажать на клавишу «Сообщить о проблеме» — возле последних приобретенных приложений появится возможность нажатия «Сообщить о проблеме» (есть доступ только к последним нескольким приложениям, с остальными процедуру возврата произвести уже невозможно):

4. iTunes перенаправит вас на интернет-страничку сервиса баг-репортов (может потребоваться ввод пароля от учетной записи Apple ID):