Возврат бижутерии по закону в 2022 году, правильный порядок действий

Ювелирные украшения — это украшения, изготовленные из относительно недорогих материалов. Они изготавливаются из не престижных металлов и сплавов (таких как латунь, вольфрам, мельтиол, медицинская сталь и т.д.), а также из не ценных или полу не ценных камней и их различных имитаций.

Таким образом, ювелирные изделия не являются ювелирными изделиями. Процедуры их обмена и возврата регулируются ст. 25 ст.

Нормативная база

Статья 24 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата предметов ненадлежащего качества. Вы имеете право в течение 14 дней с момента продажи вернуть бракованное ювелирное изделие продавцу и заменить его на аналогичное изделие надлежащего качества или получить назад свои деньги.

Если стоимость возвращенного предмета ниже стоимости заменяющего предмета, покупатель обязан выплатить продавцу разницу. В обратном случае продавец выплачивает разницу.

Закон также дает вам право потребовать разницу между стоимостью ювелирного изделия и ценой, которую вы заплатили за него в день возврата.

Нередко дорогие ювелирные изделия приобретаются в кредит. Если вы вернете его, продавец обязан возместить стоимость кредита, включая комиссию кредитора.

Если украшение надлежащего качества

Высококачественные украшения из бисера или камней можно обменять, если они вам не понравились или если вы обнаружили, что украшение не подходит по размеру, цвету или другим параметрам в течение 14 дней с момента выхода на рынок. Сама дата проведения рынка не учитывается.

Возврат и возмещение могут быть произведены только в том случае, если соответствующий товар не был продан.

Продавец обязан выполнить свои требования

• Драгоценные камни не были использованы,
• ювелирные изделия не были использованы или их целостность не была нарушена
• изделие находится в хорошем состоянии, все ярлыки производителя не повреждены

Если упаковка не повреждена, рекомендуется предоставить упаковку

Если чек или другой документ, подтверждающий продажу, был утерян, смотрите показания свидетелей.

Когда нельзя вернуть

Продавец не примет от вас товар и не заменит его, если

• вы пропустили двухнедельный срок; или
• Вы не можете быть уверены, что приобрели украшение именно в этом магазине,
• Упаковка, ярлык или клеймо были утеряны или серьезно повреждены, но,
• Целостность предмета была нарушена,
• Ваши действия повредили внешний вид предмета.

Если куплена в интернет-магазине

Возврат денежных средств за любой вид ювелирных изделий, приобретенных дистанционным способом, осуществляется в соответствии со статьей 26.1 Закона о правах потребителей, в любое время до получения заказа и в течение семи календарных дней с момента его получения.

Право на отказ сохраняется в течение 90 дней после покупки, если представитель интернет-магазина, которому был передан заказ, не проинформировал вас сразу о процедуре и условиях возврата.

Как и в обычных магазинах, интернет-магазин должен убедиться, что товар не был в употреблении, доставлен в первоначальном состоянии и не причинил никакого ущерба не по вине покупателя.

Пошаговая инструкция

Возврат некачественных ювелирных изделий в магазин можно разделить на несколько этапов.

1. Рассмотрите товар и упаковку и убедитесь в их целостности. Убедитесь, что пломбы и ярлыки в порядке (если они изначально были на товаре).
2. Приготовьте паспорт и квитанции, так как при выдаче денег вас попросят их предъявить.
3. Если вы потеряли чек, постарайтесь найти свидетеля.
4. Напишите и вручите претензию продавцу или менеджеру магазина.

Если украшения правильно упакованы и имеют надлежащий вид, вы можете вернуть их без проблем.

Как написать претензию

Закон не предъявляет строгих требований к форме и содержанию документа. Вы должны составить его в соответствии с обычными правилами для официальных документов.

Бланк имеет «шапку», в которой указывается название торговой точки, ее адрес, имя менеджера и другая информация, а также, если известно, имя, адрес и паспортные данные покупателя. В центре бланка должно быть написано слово «судебный процесс», за которым следует описание дела.

Содержание документа должно включать

• Дата покупки,
• наименование товара,
• Описание характеристик товара — количество, цвет, материал и т.д. — Обнаруженные дефекты — Характер претензии,
• Обнаруженные дефекты,
• Принять товар и потребовать возврата уплаченных денег,
• Срок, к которому претензия должна быть удовлетворена,
• Дата и подпись.

Претензия может быть отправлена письмом с заказным уведомлением или вручена лично менеджеру магазина или продавцу. В этом случае требуется второй экземпляр документа. В этом экземпляре представитель магазина ставит подпись или печать о подтверждении получения.

Если магазин не вернет деньги в указанные сроки, то будет подан иск в суд о возврате бракованного товара.

Продавец может отправить изделие на презумпцию, которая может длиться до 30 дней. Если выяснится, что ювелирное изделие не является таковым из-за ошибки магазина или производителя, вы не сможете его вернуть и должны будете оплатить экспертизу. Ваша экспертиза может быть оспорена в суде.

Действия в случае отказа

Если продавец отказывается отвечать на вашу претензию или не предпринимает ответных действий, обращайтесь в суд.

1. Напишите исковое заявление в соответствии с требованиями статьи 132 республиканского закона Узбекистана. В иске определяются требования о взыскании суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества.
2. Приложите копию паспорта, квитанции об оплате госпошлины и копии штампов о принятии или почтовых предупреждений. Если имеется экспертное заключение, его копия должна быть подана в суд.
3. Районный суд рассмотрит дело, если стоимость ювелирного изделия не превышает 50 000 рублей в мировом суде.

Что касается подсудности (суда, с которым вы ведете дело), то истец имеет право выбрать ее самостоятельно. Это может быть суд по месту совершения покупки, по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика. Это положение содержится во втором абзаце пункта 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Иск может быть подан:

• В результате личного обращения в канцелярию суда,
• В электронном виде с помощью цифровой подписи,
• По электронной почте.

Нанять представителя для участия в судебном процессе от вашего имени. Для этого необходимо иметь нотариальную доверенность на представление ваших интересов.

В соответствии с § 333.36 (4) (2) Налогового кодекса РФ, согласно § 333 (4) подпункта 2, вы не должны платить государственную пошлину, несмотря на то, что заявление о возмещении является имущественным.

Судья принимает решение о возбуждении гражданского иска по заявлению в течение пяти дней с момента его получения.

Если иск принят, то его рассмотрение может длиться до одного календарного месяца в Тихоокеанском суде и до двух месяцев в окружном суде. Как правило, такие иски решаются в пользу истца.

Если украшение вам не подходит, а продавец отказывается его менять, попросите суд заменить товар на аналогичный или вернуть деньги. Если подходящих украшений нет в наличии или если продавец не желает их заменить по неясным причинам, можно подать второй иск.

Можно ли вернуть украшения обратно в магазин или сделать обмен?

Главная цель продавца — продать товар и получить прибыль. Когда покупатель просит обменять или вернуть ювелирное изделие, которое не подходит по цвету или размеру, продавец отказывается удовлетворить его просьбу, утверждая, что по закону идеальный драгоценный камень не подлежит обмену или возврату. Хотя это утверждение верно, оно не относится к ювелирным изделиям.

Закон установил конкретный перечень высококачественных изделий, не предназначенных для использования в питательных целях. Он не позволяет покупателю обменять или вернуть в магазин только потому, что его не устраивает цвет или размер изделия (Приказ № 55 от 19. 01. 1998 г.). Итак, какие товары нельзя обменять или вернуть, а какие можно?

В этот список входят ювелирные изделия, но только из драгоценных металлов и с камнями. Это означает, что золотое кольцо нельзя обменять или приспособить, а также вернуть в магазин, если цвет камня не устраивает, но изделие не бракованное. Модные ювелирные изделия изготавливаются из недорогих материалов:

• Синтетические камни,
• железо,
• Дерево,
• Пластмасса,
• Стекло.

Изделие может имитировать только дорогие драгоценные камни.

Драгоценные камни не являются ювелирными изделиями. В их конструкции не используются драгоценные металлы или вставки из натуральных камней. Все ювелирные изделия, не характеризующиеся как драгоценные камни, подлежат обмену или возврату, даже если они не имеют дефектов.

Условия и сроки по закону “О ЗПП” для товара разного качества

Право потребителя на обмен или возврат как качественного, так и бракованного товара регулируется Законом о защите прав потребителей от 07. 02. 1992, 2300-1. Условия поступления зависят от наличия или отсутствия дефектов товара.

Надлежащего

Замена товара надлежащего качества или дохода регулируется статьей 25 закона № 2300-1. Согласно нормам этой статьи, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене неподходящего товара после обнаружения, что товар не подходит ему по размеру, составу или цвету.

Неисправные ювелирные изделия могут быть возвращены в магазин в следующих случаях

• Украшение слишком маленькое или слишком большое,
• Размер или вес изделия не подходит (например, серьги слишком тяжелые и неудобные для ношения).
• Цвет или форма украшения не подходят к наряду.

При обращении в магазин с вопросом о том, можно ли вернуть или обменять серьги или любое другое изделие, пожалуйста, укажите причину отказа от изделия. Необходимо следовать букве закона.

Потребитель может воспользоваться своим правом на обмен или возврат качественного товара в течение 14 дней со дня продажи (часть 1 статьи 25, пункт 2300-1).

Сначала потребитель может потребовать заменить неподходящий товар на аналогичный, но с другими параметрами. Только в случае отсутствия подходящего товара на замену потребитель вправе потребовать от продавца принять товар обратно и вернуть уплаченную сумму.

Для замены или возврата денег необходимо соблюдение следующих условий

• Украшение не использовалось и не имеет следов износа.
• Изделие сохраняет все свои первоначальные характеристики и свойства.
• Все пломбы, бирки и упаковка присутствуют.
• Покупатель предоставил чек (отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате).

Если покупатель возвращает костюм в течение 15 дней после покупки, продавец имеет законное право отказать в обмене или возврате денег.

Ненадлежащего

Если после покупки ювелирного изделия обнаружится, что оно имеет дефекты, покупатель может обратиться к продавцу и предъявить одно из законных требований (ст. 18, п. 1 ст. 2300-1).

• Обменять бракованное ювелирное изделие на аналогичное изделие без дефектов с перерасчетом цены,
• Уменьшить цену товара,
• бесплатно устранить дефект или возместить покупателю стоимость такого устранения
• Возместить стоимость дефектного товара и вернуть его в магазин.

Претензии, указанные в п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 на бракованный товар по праву предъявляются покупателем в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, в течение двух лет со дня покупки (п. 1 ст. 19 № 2300-1).

Для получения дополнительной информации и инструкций по возврату товаров по гарантии и без гарантии нажмите здесь.

Если продавец не согласен с тем, что товар имеет дефект, или утверждает, что дефект возник из-за ошибки покупателя, товар отправляется на экспертизу за счет продавца. Если в результате проверки выяснится, что дефект возник во время использования товара, потребитель обязан вернуть продавцу все расходы, связанные с проверкой (§§ 18. 5, 2300-1).

Более подробную информацию о возврате неудовлетворительного товара можно найти здесь.

Подлежат ли изделия сдаче в интернет-магазин?

При дистанционном изготовлении ювелирных изделий устанавливается отдельный срок возврата. В соответствии с пунктом 1 статьи 26 Закона № 2300-1 покупатель имеет право отказаться от покупки товара.

• В любое время до получения заказа,
• В течение семи дней с момента получения заказа (статья 26. 1. 4. 4. 2300-1).

Если потребитель не был письменно проинформирован о правилах и условиях возврата при получении онлайн-заказа, срок возможного отказа от приобретенной продукции продлевается до трех месяцев со дня доставки (26. 1 (4) no 2300— 1).

При возврате высококачественных товаров, приобретенных в интернет-магазинах, к сохранению внешнего вида, ярлыков и упаковки применяются те же требования, что и при розничной покупке. Не подлежат возврату высококачественные товары с индивидуальными особенностями.

Что относится к бижутерии

Рассмотрение вопроса следует начать с изучения содержимого бижутерии. К этой группе товаров относятся дешевые украшения, изготовленные из негодных материалов и сплавов.

К сырьевым материалам относятся.

• Нержавеющая сталь,
• Стекло,
• пластик,
• керамика,
• Кристалл,
• фианиты и т.д.

В большинстве случаев эти изделия стоят дешевле, чем украшения из драгоценных металлов. Однако современные дизайнерские украшения могут быть дороже изделий из золота, серебра или платины.

Некоторые предметы, называемые бижутерией, на самом деле являются ювелирными изделиями. Например, есть вставки из драгоценных камней или дорогих металлических элементов. В этом случае процесс возмещения существенно отличается.

Можно ли вернуть бижутерию в магазин

Товарные и финансовые отношения между магазином и потребителем регулируются Федеральным законом РФ. Законодательная база требует задать вопрос о том, подлежит ли бижутерия возврату.

Законодательная база

Прежде чем обращаться к продавцу и сдавать товар для получения ранее уплаченных денег, стоит ознакомиться с законодательством.

1. Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей», который содержит подробную информацию о правах продавцов и потребителей, сроках подачи жалоб и стандартах качества продукции, 19 января 1998 года. В этом постановлении перечислены виды, не подлежащие продаже в магазинах, если они не являются бракованными. Среди прочего, сюда входят ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

Сроки возврата

Существуют различные возможности возврата. Процесс зависит от типа ювелирного изделия.

Дубликаты возврата денег при возврате бижутерии.

Возврат качественной бижутерии

Прежде всего, стоит уточнить, можно ли вернуть бижутерию.

Если качественное изделие не является бижутерией и с момента покупки не прошло 14 дней, вы можете обратиться в магазин.

Порядок действий

В магазине при себе необходимо иметь паспорт.

Могут потребоваться и другие документы по сделке.

• Доказательства,
• Купоны,
• Паспорт изделия.

Для возврата рекомендуется выполнить следующие действия

1. Обратиться с устным запросом к торговому предприятию. Достаточно устной просьбы покупателя.
2. Запишите обращение. Письменное обращение может быть составлено в свободной форме или по образцу, предоставленному розничным торговцем.
3. Ждите возврата денег. Если товар был оплачен наличными, продавец может выдать деньги на месте из кассы. Если оплата была произведена банковским переводом, деньги возвращаются на карточный счет.

Возврат бижутерии ненадлежащего качества: инструкция

Бракованный товар можно вернуть в магазин, независимо от того, есть ли в нем ценные вещи.

Согласно Закону о защите прав потребителей, каждый имеет возможность выбрать один из вариантов решения проблемы.

1. Немедленный возврат бракованного товара. В этом случае покупатель забирает товар и получает свои деньги обратно.
2. Обмен на аналогичный товар. Потребитель получает качественный товар вместо бракованного. Украшение должно соответствовать модели и номеру изделия.
3. Обмен на другой товар. Можно выбрать либо ювелирное украшение, либо предмет из другой группы. В этом случае продавец пересчитывает расходы.
4. Ремонт. Продавец может бесплатно отремонтировать бракованное изделие.

В остальном процесс подачи претензии такой же, как и при возврате качественных изделий.

Оформление претензии

В текст обращения должны быть включены важные моменты.

К ним относятся:

• Информация о продавце. Необходимо указать название, местонахождение и контактные данные. Можно добавить сведения о магазине, например, название, адрес и контактные данные,
• Информация о самом покупателе. Имя, номер телефона, домашний адрес, электронная почта,
• Характер претензии. Подробное описание повторных оборотов бракованной продукции: поломки, визуальные дефекты и т.д,
• Требования. Затем уточните наилучшее решение проблемы: возврат денег, замена или ремонт,
• Подпись и дата. Уточнение в конце заявления.

Заявление должно быть подано в двух экземплярах: один остается в торговой точке, другой считается приемлемым. Последний хранится у покупателя до момента возврата.

Что делать, если продавец отказывается от возврата

Если отказ необоснован, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Этот орган расследует жалобу и заставляет продавца вернуть деньги. Потребитель также может обратиться в суд.

Основания для отказа в возврате бижутерии

К законным основаниям для отказа в возврате денег относятся

1. Попытка вернуть качественный товар с ценной вещью.
2. Возврат качественного товара после 14 дней с рынка.

Предупреждение. В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в этой статье может быть устаревшей!

Бижутерия подлежит возврату или обмену по закону?

Раздел 25 Закона о правах потребителей гласит следующие правила. ‘Потребитель имеет право заменить непитательный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подходит по форме, размерам стилю, цвету, размеру или комплектности».

Существуют ли какие-либо правила для этой недорогой бижутерии? Законна ли бижутерия? Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену по вышеуказанным причинам. В этот перечень входят, в частности, драгоценные металлы и (или) драгоценные камни драгоценных и других видов, хрупкие и драгоценные камни. Таким образом, бижутерию можно вернуть в магазин (если купленное украшение не из драгоценных металлов или драгоценных камней).

Для возврата бижутерии должны быть соблюдены следующие условия

• Бижутерия не была использована,
• бижутерия не была в употреблении, потребительские свойства, клейма и ярлыки не повреждены.
• Не прошло 14 дней без исчисления даты покупки.

Прежде всего, следует отметить, что закон предусматривает право на замену ювелирного изделия, которое вам не подходит или не нравится. Только в случае отсутствия наряда на день покупки потребитель имеет право потребовать возврата стоимости ювелирного изделия.

Что такое бижутерия и что к ней относится?

Ювелирные изделия Ювелирные изделия — это украшения, изготовленные из недорогих материалов. Используются искусственные камни, сталь, железо, дерево, пластик и стекло. Некоторые ювелирные изделия искусно имитируют украшения из драгоценных металлов, бриллиантов и натуральных драгоценных камней.

Настоящие ювелирные изделия возврату не подлежат. Модные ювелирные изделия не имеют ничего общего с ними. Они стоят лишь малую часть своей стоимости.