Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Как пожаловаться?

Конечно, в любом случае лучше решить вопрос мирным путем, прежде чем прибегать к крайним мерам. Однако если водитель груб или неадекватен, винить нужно именно его, так как бездействие пассажира может привести к серьезным проблемам.

Внимание! За беспорядок в автобусе ответственны не только те, кто его нарушает. Вы также можете пожаловаться на ревизоров, которые ничего не делают для ОЛД своих коллег. Или на саму компанию, которая наняла на работу непрофессионалов.

Претензионная процедура

Прежде всего, продумайте процесс редактирования вашей жалобы на водителя автобуса.

Куда вы можете написать?

Рекомендуется переходить к другим принципам, так дело продвигается быстрее и вероятность положительного исхода гораздо выше, если начало пытается замолчать дело или вовсе его игнорировать.

К числу органов, принимающих жалобы на перевозчиков, относятся

Транспортная компания, в которой работает водитель.

Важно! Обращение в Министерство транспорта РФ — это последний шаг, когда другие организации отказываются реагировать на сигнал. Это может привести к проигрышу дела и заставить одну организацию исправить ситуацию.

Общение с властями может быть письменным и устным. Сегодня возможность подать жалобу не ограничивается личными визитами, традиционными письмами и телефонными звонками. Существуют также официальные организации, в которые вы можете сообщить о плохих гидах.

Как позвонить в организацию и подать жалобу: контактный телефон

Если нет возможности подать или зафиксировать жалобу лично, не лишним будет позвонить и попросить принять меры. Телефон дорожной организации можно найти на информационных табличках или на ее официальном сайте. В разговоре с перевозчиком, помимо характера столкновения, необходимо сообщить номер маршрута, номер знака транспортного средства и имя водителя.

Последнее не является обязательным, но значительно ускоряет процесс, так как вам необходимо проследить, кто был за рулем в тот день.

Вот некоторые номера телефонов для связи с населением

Необходимая документация и доказательства.

Для подачи жалобы не требуется никаких документов. Вам достаточно предъявить паспорт, чтобы подтвердить свою личность. Ситуация серьезнее, чем доказательства. Вам необходимо начать сбор доказательств по автомобилю во время самого столкновения.

Видеозапись, на которой видно, что водитель не дает согласия или курит, является отличным доказательством. Видеозаписи или фотографии можно зарегистрировать на компакт-диске и приложить к жалобе, приложив к ней примечания.

Показания свидетелей также могут быть полезны. Хотя вы не единственный человек, который может пожаловаться на водителя, если жалоба коллективная, то почти наверняка будет дан положительный ответ.

Смотрите: жалобы могут быть одним из самых важных ответов, которые получает клиент. Если дело дойдет до суда, вещественные доказательства и свидетельские показания необходимы как воздух для успешного исхода дела. Без них можно даже не обращаться в суд.

Пенсии.

Сама письменная претензия не имеет конкретного образца и составляется в свободной форме. Важно следовать простым правилам и избегать ошибок и языковых погрешностей. Также не допускаются оскорбительные или угрожающие выражения.

Писать обязательно на прозрачных листах бумаги формата А4. Набранный текст можно распечатать на принтере или написать от руки, используя обычный диабет.

Чтобы избежать ошибок, лучше всего писать

1. В левом верхнем углу документа под заголовком Список: кому подано заявление в случае DAT. — ФИО, должность, название организации.
2. Под заголовком: от кого — имя, номер телефона и электронная почта заявителя.
3. Под центральным заголовком: «жалоба» или «просьба».
4. Кроме того, жалоба должна быть подана свободным текстом с указанием, среди прочего, что произошло, кто причастен к инциденту и в чем заключается правонарушение водителя.

NB! Рекомендуется сделать две копии документа. Одну следует передать уполномоченному лицу в органе, а на второй сделать пометку о том, что документ был просмотрен KTEL.

Если вы обратитесь в суд, копии помогут доказать, что вы подавали жалобу, но не получили удовлетворительного ответа.

Удостоверения водителя автобуса Мосгортранса описаны в этой статье.

Проверьте сроки.

В соответствии со статьей 12 Федерального закона № 59 «О порядке расследования обращений граждан Российской Федерации» «Существует срок рассмотрения обращения. Он не должен превышать 30 дней с момента регистрации документа. Если ответа на жалобу не последовало или результат не удовлетворил пострадавшее лицо, оно имеет право обратиться к правосудию.

Судебное разбирательство

Обращение к правосудию является неизменной мерой, когда исчерпаны все другие методы воздействия на судоходные компании и их водителей. Если пострадавший решил обратиться в суд, он должен перейти к следующему пункту.

1. Посетить ближайшее отделение суда и составить исковое заявление. Там он подробно объясняет суть спора с требованиями, которые удовлетворяют его утверждения.
2. О дате судебного заседания он должен сообщить лично.
3. Истец должен явиться в суд в назначенный день и присутствовать на слушании, где он должен представить все доказательства по делу.
4. Учитывая все обстоятельства спора и имеющиеся показания потерпевшего и свидетелей, судья вынесет решение — положительное или отрицательное, зависит от доказательств.
5. При положительном решении суд принимает превентивные меры в отношении правонарушителя.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Подача жалобы не гарантирует ответа. Организации также имеют право отклонить дела, если

• Заявление жертвы абсолютно не подкреплено доказательствами или подтверждением свидетелей.
• Нет никаких оснований для ответа — водитель работал совершенно правильно.
• Текст жалобы полон ошибок и очень груб.
• Органы власти не решают вопрос, и жалоба передается в другой орган власти.

ВАЖНО: Если ваша жалоба отклонена, вы должны обжаловать ее только в суде. Если решение суда будет отрицательным, вы всегда можете обжаловать его в апелляционном порядке.

Обязанности и правила поведения

Вы всегда должны помнить, что водитель автобуса — это профессионал, отвечающий за жизнь и здоровье своих пассажиров. Поэтому у него есть определенные обязанности и правила поведения за рулем.

• Перед каждой поездкой по маршруту проверять его транспортное средство на наличие технических повреждений.
• Перед началом поездки получить медицинский допуск.
• Строго придерживаться сигнального маршрута и останавливаться только на автобусных остановках.
• Информировать пассажиров об остановках.
• Не допускать пассажиров к посадке, если все места уже заняты.
• Если нет свободных мест, продавайте билеты и делайте это только на автобусной остановке.
• Водите автомобиль в соответствии со всеми правилами дорожного движения.

Транспортные услуги включают в себя общественный транспорт, а также авиаперевозки, железнодорожные перевозки, грузовые перевозки и другие услуги. Из нашей статьи вы узнаете о правилах общественного транспорта и о том, как составлять договоры на оказание транспортных услуг и транспортные документы, а также о том, как подать жалобу в ССЭК или другую транспортную компанию в случае некачественного выполнения услуги.

Ответственность за нарушение правил

Водители несут ответственность за каждое правонарушение в соответствии с российским законодательством.

• Если водителю докладывают о курении в салоне или нарушении пассажира, ему грозит наказание в виде повторной вины или денежной рати в соответствии с Административным кодексом. Например, согласно статье 20.1 Кодекса об административных правонарушениях, за нарушение порядка публикации предусмотрен штраф в размере от 500 до 1000 рублей или до 15 суток.
• За нарушение Правил дорожного движения водителям грозит наказание в соответствии с Общими правилами, в зависимости от тяжести правонарушения. Согласно статье 12.12 ПДД РФ — вычет в размере одной тысячи рублей или лишение водительских прав на срок до шести месяцев за движение по встречной полосе, нарушение красного сигнала светофора.

Воля компании, репутации которой был нанесен ущерб, заключается в том, сохранить такого сотрудника или уволить. Если он сохранит работу, то определенно лишится премии и даже может быть снят с маршрута.

Отчетность. Они также могут быть наказаны своим начальством и компанией в целом, если станет ясно, что поведение водителя нанесло ущерб или подвергло людей риску, за который несет ответственность агентство и его сотрудники.

Законодательный регламент

Характер вождения автобуса малого класса (формально — маршрутного такси малого класса) обязывает его водителя контактировать с большим количеством людей.

Чтобы выполнять свою работу, водитель микроавтобуса должен обладать навыками, а также личностными качествами, позволяющими ему поддерживать деловую репутацию компании, представляя ее перед клиентами.

Читайте также нашу статью о том, в каком году можно получить медицинскую справку при получении водительских прав.

При подаче жалобы на водителя автобуса малой вместимости пассажиры выиграют, если будут знать следующие правила

Какие права и обязанности предусмотрены?

Когда пассажир покупает билет, договор о передаче считается заключенным, и пассажир имеет все права, предусмотренные договором.

Гражданский кодекс и некоторые специальные законы определяют перечень основных прав сторон.

Знакомство с этими законами позволяет сторонам определить свои обязанности и основные права.

Следует отметить, что охватить права всех сторон невозможно, так как Гражданский кодекс допускает установление дополнительных прав договаривающихся сторон, если это не приведет к нарушению, поскольку это допускает установление дополнительных прав договаривающихся сторон в согласованном волеизъявлении. Права других лиц. (Статья 8 Гражданского кодекса).

Для водителя как представителя организации-перевозчика

Водители работают на компанию, которая занимается перевозкой пассажиров, и поэтому имеют все права, предоставляемые перевозчикам.

Перевозчик имеет право

1. Требовать оплаты фрахта,
2. Отказать в перевозке багажа, если его размеры не соответствуют правилам перевозки пассажиров или багажа или мешают посадке других людей в автобус.

Выяснить, есть ли срок годности у содержимого аптечки первой помощи.

Перевозчики имеют следующие обязательства.

Характеристики багажа, которые не являются действительными, см. в статье 22(1), второй подпункт, Закон об автотранспорте и наземном городском электрическом транспорте.

Для пассажира

Пассажиры имеют право

1. провозить бесплатный багаж в пределах, установленных законом,
2. провозить багаж за плату.

Пассажиры обязаны

• Оплачивать проезд,
• соблюдать правила пользования.

Основания для жалобы

Поскольку пассажиры непосредственно связаны с водителем такси, управляющим транспортным средством, к этой категории людей предъявляются особые требования.

Они определены постановлением Министерства транспорта РФ от 28 сентября 2015 г. № 287 «Свод обязанностей водителей маршрутных такси».

Анализ этой деятельности позволяет выявить следующие причины жалоб на водителей автобусов малой вместимости

1. Несоблюдение правил дорожного движения,
2. Несоблюдение установленного маршрута и расписания движения микроавтобуса управляемого транспортного средства. Отказ от остановки в предусмотренных пунктах автобусного маршрута, в том числе
3. Отказ от создания аварийной обстановки в случае болезни пассажира,

В этой статье вы найдете информацию о том, как подать иск в суд за ненадлежащее обслуживание.

Кроме того, поскольку отношения между автоперевозчиками и пассажирами регулируются Гражданским кодексом, наличие у водителя прав нарушает моральные права последнего, в частности право на личную честь и достоинство, предусмотренное статьей 150 Гражданского кодекса РФ.

Если водитель курит в салоне автобуса малой вместимости, он совершает административное правонарушение.

По закону курение запрещено в местах, предназначенных для перевозки пассажиров (ст. 12 Федерального закона № 29. 07. 18). Если вы заметили, что водитель курит в транспортном средстве, вы можете подать на него жалобу в уполномоченный орган.

Вопрос о запрете водителю слушать громкую музыку за рулем очень своевременен. Такого законодательного запрета не существует.

Однако воспроизведение очень сильной музыки может помешать пассажиру услышать название отношения и нарушить его права как стороны договора.

О том, как пресечь нарушения ПДД, читайте в следующей статье.

Следовательно, прослушивание водителем записей высокой интенсивности также может стать основанием для подачи жалобы.

Если пассажир получил травму по вине водителя, ему следует продемонстрировать травмы в клинике и подать жалобу в транспортную компанию на водителя и потребовать компенсации.

Также узнайте, куда потребители могут обратиться, если их права были нарушены.

Куда обращаться?

Если установлено, что водитель совершил преступление, пассажиру следует обратиться в автобусную транспортную компанию.

Если водитель является частным лицом и игнорирует жалобы пассажиров или компания не удовлетворяет их, жалобу следует направить в муниципальный транспорт.

Если по вине водителя были нанесены травмы или поврежден багаж, жалоба должна быть рассмотрена транспортной службой.

Пассажиры могут пожаловаться в Traffic, если водитель нарушил правила дорожного движения.

Если пассажир обнаружил повреждения в автобусе, он может сообщить об этом непосредственно водителю. Если водитель игнорирует жалобу, необходимо сообщить об этом перевозчику.

Если водитель игнорирует жалобу, пассажир также может подать жалобу в Федеральную инспекцию Ростехнадзора.

Если пассажир считает, что водитель не обеспечил комфортную поездку в автобусе (например, в салоне звучала громкая музыка), пассажир имеет право уведомить Роспотребнадзор.

Этот орган контролирует право на потребительские товары и услуги.

Для жителей Москвы и Московской области существует официальный правительственный портал «Добродел», куда они могут направлять жалобы и претензии на поведение водителей автобусов малой вместимости и нарушение должностных обязанностей или прав пассажиров.

Форма составления жалобы

Жалобы на водителей автобусов должны быть поданы в письменном виде. В своей жалобе вы должны указать:

Прочитайте эту статью, чтобы узнать, при каких обстоятельствах и в течение какого времени вы можете экономить бензин.

Жалобы должны быть уведомлены заказным письмом и отправлены по адресу организации или организаций, в которые направляется жалоба.

В этом видео вы можете обвинить водителя такси.

Это быстро и бесплатно!

Нормативная основа

Как и все важные аспекты общественной жизни, пассажирский транспорт регулируется законами и правилами. К ним относятся: a:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации,
2. Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
3. Федеральный закон № 259-ФЗ,
4. Постановление Правительства Российской Федерации № 112.

Однако во многих случаях федеральное правительство принимает собственные местные законы, устанавливающие правила для общественного транспорта. Примером может служить Постановление Правительства Москвы «О правилах пользования наземным городским транспортом».

На аспекты взаимодействия водителей и пассажиров могут влиять и другие нормативные акты, такие как Кодекс об административных правонарушениях, Правила дорожного движения, Федеральный закон «Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма»… Все зависит от того, какое правонарушение совершил водитель автобуса.

Важно! Коммерческие автобусы, не относящиеся к государственным и немуниципальным, также обязаны следовать букве закона. Скачайте его, просмотрите и распечатайте:

Основные права пассажиров

Чтобы знать, как можно преследовать людей, нужно понимать свои права. Теоретически их можно разделить на две большие группы: универсальные права, гарантированные Конституцией, и права, вытекающие из соглашений о передаче прав.

К первым относятся

• Личное достоинство,
• права на социальное обеспечение,
• охрана здоровья.

Вторая группа включает.

• Безопасный проезд,
• багаж и провоз багажа,
• оплата билетов в соответствии с правовыми нормами.

Совет: Лучший способ подготовиться к защите прав пассажиров — ознакомиться с ними. Списки гарантий часто можно найти в салоне любого общественного транспорта.

Как могут быть нарушены права

У компетентных органов есть много оснований для обжалования. Однако стоит признать, что жалобы не обоснованы и вряд ли проводники будут наказаны за несуществующие обвинения в мелких правонарушениях. Напротив, есть нарушения прав пассажиров, которые происходят каждый день и уже считаются правилами.

Например, самой распространенной причиной для облегчения рассмотрения жалоб является грубое и шокирующее поведение по отношению к пассажирам. Это может принимать следующие формы. -Поведение водителя неразумно.

• Рвота,
• столкновения,
• различные виды физического насилия (начиная от бросания штрафов или других подручных средств для нанесения ударов).

Такое поведение не должно быть терпимым, и перевозчик не имеет права осуществлять пассажирские перевозки.

Еще одна причина — нарушение правил дорожного движения. Водители могут проявлять неосторожность при соблюдении расписания, обгоне аналогичных автобусов на аналогичных маршрутах или просто из-за небезопасных режимов вождения. Телефонные звонки и разговоры с пассажирами также считаются опасными.

Все это ставит под угрозу безопасность экипажа автобуса, других водителей и пешеходов.

Чтобы избежать несчастных случаев, вы должны без раздумий жаловаться на таких водителей. И, конечно же, нужно стараться как можно быстрее покинуть транспортное средство.

Нарушение трудового законодательства также считается основанием для подачи жалобы в компетентные органы. Никому не нравится, когда из маленького автобуса выходят избитые люди или «выбирают» людей каждый раз, когда он останавливается на 10 минут до полной загрузки. Это может быть грязь внутри, громкая музыка, которую водитель отказывается выключать, сигареты в транспортном средстве и повышенные требования к оплате проезда.

Зимой отсутствие отопления в автобусах является частью справочника. Добавьте к этому резкий старт и грубый прием пассажиров, отказывающихся останавливаться в нужных точках, — и у вас будет полноценная жалоба.

Есть и другие нарушения, которые не входят в описанные критерии. Это может быть противодействие перевозке пассажиров с удобствами бесплатно, перегрузка автобусов и другие правонарушения. Главным критерием является фактическое и конкретное нарушение прав пассажиров со стороны перевозчика.

Компетентные органы для жалоб

Существует несколько компетентных органов, которые приняли меры в отношении водителей.

Прежде всего, необходимо связаться с транспортной компанией, в которой работает водитель. Номера телефонов и их адреса обычно указаны на информационной панели в автобусе. Эти данные следует сохранить для подачи жалобы. Если предприниматель не получит ответа, можно обратиться в вышестоящую инстанцию.

В каждом городе существует множество перевозчиков. Например, в Москве крупнейшим является Мосгортранс, а в Санкт-Петербурге нет Пассажиравтотранса. С этими предприятиями можно связаться в электронном виде по прямым линиям связи или через центры связи.

Более подробную информацию о крупнейших транспортных компаниях в каждом городе можно найти в Интернете. При общении с ними стоит назвать номер автобуса и имя водителя.

Если это не поможет, вы можете обратиться в Министерство транспорта. Оно непосредственно отвечает за выдачу лицензий водителям, и если есть сомнения в законности действий того или иного водителя, этот орган может прояснить ситуацию.

Нарушители также несут ответственность перед Министерством транспорта и связи, если они не нарушили Правила пассажирских перевозок. Отделения есть во всех регионах России. Обращения могут быть поданы при личном посещении, почтовом отправлении, по телефону или электронной связи.

Городские службы также обязаны реагировать на несознательные авиакомпании. Достаточно записаться на прием к администратору, отправить письмо или заполнить форму на сайте. Если подана законная жалоба, нарушитель не будет наказан.

Относительно новым способом защиты прав пассажиров является регистрация жалобы в «Добродел Гейт». Преимущество такой жалобы заключается в ее исключительно электронном формате — гражданам не нужно заполнять множество ненужных документов. Сайт предназначен для связи с необходимыми службами, и администрация гарантирует ответ на проблему в течение двух недель.

Заявление также будет максимально прозрачным — получатель будет видеть, что отправил пассажир, и его нельзя умышленно утаить или «потерять». Ответ создается в той же части — на карточке запроса гражданина. Все, что вам нужно сделать, это подойти к выходу, зарегистрироваться и перейти к выделенному единству общественного транспорта.

Единственный недостаток этой идеи в том, что пока она работает только в Москве и Московской области.

Наконец, граждане могут рассчитывать на компании, занимающиеся защитой прав потребителей, чтобы убедиться, что хамство в салонах небольших автобусов соответствует стандартам некачественного обслуживания. Не забывайте о дорожных инспекциях безопасности — инспекторы с удовольствием разбираются с нарушителями правил дорожного движения.

Форма заявления

При подаче жалобы есть несколько существенных моментов.

Во-первых, жалобу подает перевозчик, водитель которого нарушил установленный класс поведения. Здесь пострадавшее лицо должно сообщить контактные данные, чтобы в дальнейшем получить ответ или дополнительные разъяснения.

Ниже приводится описание вопросов и фактов. Описание должно быть максимально конкретным и избегать чрезмерных, переадресованных или других эмоциональных описаний. Чем яснее и точнее оно будет, тем легче будет решить вопрос.

При личной подаче жалобы желательно убедиться, что она зарегистрирована. Другими словами, желательно убедиться, что она запечатана органом и имеет входящий номер. После отправки документа по почте достаточно сохранить расписку о получении предмета и исполнителя.

Это необходимо для проверки событий в случае, если компания отказывается принимать меры.

Доказательства

Этому пункту следует уделить особое внимание. В случае нарушения со стороны водителя следует обменяться данными с пассажирами, готовыми выступить в качестве свидетелей. Также следует использовать современные технические средства — видео со смартфона, фотографии или запись диалога с проводником.

В некоторых случаях, например, при получении травмы, следует сохранить доказательства пользования общественным транспортом — билеты или квитанции.