Заявление в управляющую компанию — образцы заявлений, претензий 2024 года

Сфера коммунальных услуг регулируется рядом нормативно-правовых актов, начиная от федерального законодательства и заканчивая санитарными и техническими правилами, включая индивидуальные требования к обслуживанию. Общий вопрос предоставления коммунальных услуг регулируется следующими нормативными актами.

; «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах» от 5 июня 201011 года (далее — ПП РФ № 354) до 5 июня 201011 года (далее — ПП РФ № 354) о процессе осуществления деятельности по управлению в квартирах Процесс осуществления деятельности по управлению в» (далее — ПП РФ № 416), «Правила согласования содержания общего имущества в многоквартирных домах и изменения тарифов на услуги по содержанию и ремонту и правила содержания и ремонта жилья в случае, если работы по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах ненадлежащего качества и (или) с перебоями,

С какими вопросами можно обратиться в УК?

Чтобы понять, может ли управляющая компания решить ту или иную проблему, необходимо определить, входит ли она в компетенцию управляющей компании. Согласно части 2 статьи 162 Закона РФ, управляющая компания обязана

• Выполнять задачи и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирными домами,
• оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту
• Оказывать услуги по обслуживанию мест общего пользования: выполнять работы по благоустройству, например, по уборке входа и прилегающей территории
• Обеспечивать готовность технических систем: проводить плановые осмотры и устанавливать приборы учета, выполнять ремонтные работы по мере необходимости,
• Выполнять другие действия, направленные на достижение целей управления квартирой. Это утепление стен, контроль процесса капитального ремонта и другие задачи, которые могут быть предусмотрены в Конвенции по управлению многоквартирными домами (КУМ).

В итоге требования к управляющей компании могут быть написаны в следующих случаях

• Неправильный расчет коммунальных платежей,
• услуги, которые предоставляются ненадлежащим образом или не предоставляются вовсе, предусмотрены в договоре МФБ. Например, не производится уборка дворовой площадки в соответствии с программой, не заменяются перегоревшие лампы,
• ненадлежащее предоставление коммунальных услуг: низкая температура воды, перебои с электричеством, несвоевременное подключение отопления и т.д. Например, жалобу на отопление можно написать в Управляющую компанию.
• Отсутствуют задачи по техническому обслуживанию и важные ремонтные работы.
• Состояние механических систем и коммуникаций дома не контролируется,
• Содержание общего имущества не соответствует санитарно-гигиеническим нормам. В доме есть тараканы и грызуны, а имущество очень грязное. В этих случаях поступают жалобы на поддержание подъезда.

Компании общей долевой собственности не имеют права в одностороннем порядке увеличивать счета за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать объем услуг или изменять условия договора управления квартирой. Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников многоквартирного дома.

Помимо обращений, вытекающих из договора управления квартирой, жильцы могут подать в управляющую компанию следующие обращения

• Жалобы на действия или бездействие должностных лиц управляющей компании: уборщиц, сторожей, инженеров, электриков и т.д.
• Жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жильцов, серьезного ущерба общедомовым частям помещения или прилегающей территории, например, травмы, полученные в результате снегопада, заноса снегом автомобиля или падения на скользкой террасе
• Запросы о предоставлении информации. Перечень информации, которую должна предоставлять Управляющая компания по запросу, включен в Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 года «Об утверждении стандартов раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В частности, речь идет об информации о доходах, полученных компанией, планах работы и соответствии качества предоставляемых услуг государственным или иным стандартам.
• Применение положения в работе по снятию показаний индивидуальных приборов учета.

Как правильно написать ответ на претензию потребителя?

Как правильно написать претензии по бракованным товарам и возврату денег?

Как и куда можно пожаловаться на предприятия ЖКХ? Пошаговые инструкции.

Как писать заявление или жалобу в УК?

Узнайте, как правильно отредактировать жалобу, как связаться с управляющей компанией и каков установленный законом срок для расследования заявления жильца.

Порядок составления

Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил Будь то претензия, жалоба или заявление о предоставлении жилищно-коммунальных услуг, оно должно состоять из четырех обязательных частей

• Заголовок документа содержит информацию об управляющей компании (наименование руководителя, фирменное наименование и юридический адрес) и отправителе (ФИО, адрес и телефон).
• Основная часть, содержащая жалобу, т.е. конкретные обстоятельства, вызвавшие проблему
• Причинная часть, включающая ссылки на положения регламента, доказательства упомянутых обстоятельств и расчет ущерба, если таковой имеется,
• Выводы, включая требования управляющей компании (например, построить крышу, открыть отопление), перечень прилагаемых документов, датированных и подписанных.

Важно отметить, что заявление имеет свободную форму, и управляющая компания не имеет права навязывать свои формы документов. Законодательно установленной формы заявления в ЖКХ не существует!

Подача жалобы на ЖКХ: куда пойти?

Рассматривая понятие жилищно-коммунального хозяйства, следует отметить, что это не организация, а целая структура, выполняющая множество задач. Некоторые секторы являются коммерческими, другие — государственными единицами, третьи могут считаться собственностью местных властей. Но независимо от их характера, основной проблемой для жилищно-коммунальных органов является соблюдение законодательства.

Если Совет ЖКХ не выполняет свои предвиденные обязанности и не пытается исправить ситуацию немедленно, достаточно подать протест в Совет ЖКХ. Куда подавать жалобу на Совет ЖКХ, зависит от причины и состояния неисправности. Существует множество вариантов:

• Написать жалобу на ЖКХ в прокуратуру, подать жалобу в судебные органы, обратиться в Роспотребнадзор.
• Направить документ в Жилищную инспекцию, подав жалобу на ЖКХ в суд или на бездействие.
• ЖКХ в региональные органы власти. По поводу ухудшения жилищно-коммунальных услуг вы можете обратиться в местные органы власти.
• Написать в управляющую компанию, отвечающую за жилищно-коммунальные услуги.
• Обратиться к управляющему поставщику или председателю жилищного кооператива, управляющего ЖКУ.

Чтобы пожаловаться на ЖКУ, не обязательно даже быть собственником жилья. Вы также можете обратиться за помощью к жильцам, проживающим в съемной квартире.

На что можно жаловаться на ЖКХ

Если вы хотите пожаловаться на услуги по содержанию жилья, у вас должна быть причина, установленная законом. Существует несколько нормативных актов, которые определяют порядок работы жилищного сектора и предоставления коммунальных услуг. Если организация нарушает эти правила, она должна быть признана ответственной.

И часто именно получатель услуг наблюдает несоблюдение правил. Даже если он не знает о регламенте, ухудшение работы ЖКХ распознается практически сразу.

Иногда при рассмотрении ипотеки и коммунальных услуг не учитываются государственные акты № 534, № 47 и № 772, решения собственников МКД, условия договора с УК, внутренние документы ТСЖ и др. Кроме того, существуют стандартные требования в области гигиены, санитарии и эпидемиологического состояния. Дома не должны нарушать эти нормы.

Среди наиболее распространенных причин жалоб на ипотеку

• Коммунальные услуги предоставляются, но их качество ниже прогнозируемого уровня. Например, горячая вода подается регулярно. То же самое относится и к холодной воде, но жилищно-коммунальные услуги не работают. Низкое напряжение в электросети считается низким качеством. Или если радиаторы недостаточно теплые для обогрева помещения.
• Жилищный фонд обслуживается жилищными компаниями и управляющими компаниями. Если обслуживание некачественное, можно подать жалобу. Например, ремонт не проводится вовремя или его качество очень низкое. Если услуги не предоставляются вообще, вам обязательно нужно отстаивать свои права.
• Жилищные компании нарушали санитарные, гигиенические или эпидемиологические условия. Например, в комнатах было слишком много влаги, что привело к появлению грибка и плесени, а стены были промерзшими.
• Коммунальные платежи были намеренно неправильно рассчитаны, а счет содержал неверную информацию. О любых необоснованных расходах на ремонт следует сообщать в Совет по вопросам жилья и общин.
• Если жалоба на ЖЭК уже была подана, но еще не рассмотрена, или если результаты рассмотрения еще не получены, вы уже можете подать жалобу; если ЖЭК официально отказался предоставить свои документы, вы также можете подать жалобу в Комиссию по жилищным и коммунальным вопросам. Жалобу можно подать в соответствующий орган власти.

Перечень вопросов жилищно-коммунального хозяйства, по которым можно подать жалобу в соответствующие органы, различен. Перечисленные вопросы не являются исчерпывающими. Жалобы на жилищно-коммунальные услуги могут быть поданы по самым незначительным причинам.

Главное, чтобы была причина. Жалобы от людей, живущих в плохом жилье, принимаются при наличии конкретных причин.

Где можно подать ЖКХ-жалобу

Место подачи заявления зависит от обстоятельств. Если было совершено правонарушение, можно обратиться к прокурору, но в большинстве случаев документация подается в Роспотребнадзор, жилищную инспекцию или другой нижестоящий орган. Однако если жилищная или коммунальная служба не реагирует на проблему с жильем или коммунальными услугами, или если проблема с коммунальными услугами возникает неоднократно, следует принять более жесткие меры.

Например, они будут обращаться в суд. В то же время они добиваются значительной компенсации за нежилищно-коммунальные услуги.

Обязанности управляющей компании

Основные обязанности и ответственность компании по контролю за строительством включают в себя

• Проведение проверок в многоквартирных домах, находящихся в их ведении,
• проведение ремонтных работ (реконструкция, замена окон, ремонт крыши и т.д.)
• Модернизация систем технических коммуникаций, своевременный осмотр, ремонт и замена,
• Ремонт антенн общественного телевидения,
• Установка дверей — от двери до двери,
• Обеспечение эффективной работы лифтов; и
• Обеспечение содержания земли, прилегающей к кондоминиумам,
• Работы, связанные с утеплением жилья,
• установка измерительного оборудования для отопления, потребления горячей и холодной воды,
• надзор за перепланировкой жилья.

Все эти работы финансируются владельцами квартир. Это либо ежемесячная плата, вносимая за жилищные услуги, либо дополнительный сбор средств, определяемый большинством голосов на коллективном собрании.

Прежде чем писать жалобу, используя один из приведенных ниже шаблонов, вы должны четко понимать, что вообще нужно делать в жалобе на ЖКХ, с документальным подтверждением фактов нарушения. Используемый шаблон может служить лишь ориентиром для правильного планирования и составления заявления.

Основания для написания заявления

Собственники и наниматели жилья имеют право направить в управляющую компанию письмо о расторжении договора. Причины для жалобы:.

Услуги, которые организация обязана предоставлять по договору, но которые не предоставляются, но за которые взимается ежемесячная плата,

Низкое качество обслуживания квартиры. Мусор не вывозится вовремя, отопление не работает в начале отопительного сезона, вода не кипит, перебои с электричеством и т.д,

Компания уклоняется от выполнения своих обязательств по капитальному ремонту, несмотря на очевидное ухудшение состояния здания. Протечки воды на крыше, обвалившиеся фасады, трещины в здании, аварийные ситуации в подъезде и т.д,

Не проводятся технические осмотры инженерных коммуникаций, требующих ремонта или замены.

Отсутствует публичная информация для населения,

антисанитарные условия в местах общего пользования квартир (крысы, тараканы, плесень),

необоснованное повышение тарифов и неточные начисления за предоставляемые жилищно-коммунальные услуги.

Примеры официальных жалоб, приведенные в следующей статье, отвечают на вопросы о том, как грамотно написать претензию или жалобу на коммунальные услуги.

Правильное оформление заявления с образцами

Жалобы на качество коммунальных услуг всегда в первую очередь подаются в коммунальную компанию. Перед подачей заявления рекомендуется устно уведомить орган власти. Лично в офисе или по телефону. Это редко имеет такой же эффект, как официальная жалоба, но часто помогает быстрее решить вопрос.

Если вас интересует, как правильно и грамотно подать жалобу, вы должны знать о наиболее распространенных ошибках, которые никогда не следует повторять.

У вас нет 10 дней, чтобы потребовать исправления ситуации. Это минимальный срок, отведенный органу власти для рассмотрения вопроса, исполнения чека, принятия решения и отправки ответа на жалобу.

Если вы жалуетесь одновременно на несколько организаций, то нельзя ожидать рассмотрения вашей жалобы.

Если вы не согласны с ответом, который присылает вам управляющая компания, вы должны ответить немедленно. В противном случае, вы удовлетворены, и это будет считаться юридически обоснованным, если руководство компании воспользуется этим.

Будьте очень внимательны к тексту, описывающему события и обстоятельства дела, так как основные элементы и их расположение есть во всех формах претензий. Недопустимы угрозы, унижения, непонятные сокращения, нецензурная лексика и написание заглавными буквами.

Ремонт дома

Если подъезд не ремонтируется ответственной компанией в течение длительного времени или в кратчайшие сроки по неустановленным причинам, первая задача — письменно уведомить об этом управляющую компанию. На балансе находится несколько квартир. Поэтому проконтролировать состояние каждого подъезда и подсобного помещения, очевидно, невозможно.

Поэтому такие запросы в ЖЭКи часто удовлетворяются без жалоб в вышестоящие инстанции.

Не нужно копировать образцы заявлений. Важно показать истинную картину конкретного случая. Обращение должно быть нарисовано на белом листе бумаги формата А4.

Оно может быть написано от руки или набрано на компьютере. При посещении офиса компании необходимо иметь при себе две копии личного паспорта и документы, подтверждающие, что дом нуждается в ремонте. Это видеозаписи, фотографии, заключения независимых экспертов и любая другая документация, относящаяся к данному вопросу.

Примечание: Капитальный ремонт (некапитальный) должен проводиться не реже одного раза в пять лет. По этой причине его нельзя требовать проводить ежегодно или с интервалом менее пяти лет.

Приведенные ниже образцы должны быть включены в заявку агентства по управлению домом, чтобы указать, какие ремонтные работы необходимо провести и что необходимо отремонтировать. Обращайте внимание сотрудников агентства на те моменты, где требуются срочные действия. Если возможно, заявление должно быть коллективным.

Примеры заявок в управляющую компанию о необходимости ремонта в подъезде вы можете найти здесь.

Протечка крыши

Сначала необходимо подать устную жалобу о протечке крыши, а затем письменную. Устное заявление важно для того, чтобы как можно скорее проинформировать сотрудников управляющей компании и принять соответствующие меры. При подаче устной жалобы запишите дату, время звонка, должность и имя сотрудника, который вам ответил.

Если устное информирование не принесло желаемого результата, следует подать письменную жалобу.

В тексте документа недостаточно написать, что в доме протекает крыша. Опишите полную картину. Знайте, как и когда возникли повреждения (например, трещины или обрушение), как и если они выявлены. К заявлению должны прилагаться доказательства протечек крыши и повреждений.

Образец стандартной формы жалобы на протечку крыши вы можете найти по этой ссылке.

Получение информации

Перед рассмотрением бланков жалоб, касающихся коммунальных услуг и образцов согласований, обратите внимание на перечень информации, которую вы имеете право получить от Управляющей компании.

Общая информация об организации: юридический бренд, ОГРН, ИНН, юридический адрес, программа работы, номера телефонов, информация о расходах и доходах, информация о задолженности перед другими организациями, предоставляющими коммунальные услуги,

список многоквартирных домов, находящихся на балансе компании, и список многоквартирных домов, осуждающих договор, основания для жалобы,

сведения о доме, находящемся на балансе управляющей компании: создание фонда капитального ремонта, уровень благоустройства, технические характеристики,

Данные о работах и услугах, оказанных по себестоимости,

счета-фактуры и нормативы, используемые для расчета стоимости проектов и услуг,

информация об использовании домохозяйством коммунального имущества,

информация о стоимости проведенного капитального ремонта; и

сведения обо всех коллективных собраниях собственников помещений дома,

информация о нарушениях законодательства в сфере управления квартирой, если была наложена ответственность за управление; и

предоставление информации о соблюдении договоров.

Форма заявления на предоставление информации в ОТА здесь.

Отопление

Согласно постановлениям правительства, температура в многоквартирном доме должна быть не ниже

• 18°C — гостиная,
• 18°C — кухня,,
• 16°C — лестничная клетка,
• 16°C — лестничная клетка; — 16°C — прихожая,
• 5°C — подвал дома,
• 20°C — угловая комната.

Эти правила должны соблюдаться управляющей компанией при условии, что владелец квартиры также позаботится о теплоизоляции в жилых помещениях. Если с вашей стороны нет никаких проблем, а проблема заключается в плохом или отсутствующем отоплении, вы можете подать жалобу в управляющую компанию квартиры или жалобу жильца, если компания не реагирует на жалобу.

Измерьте температуру в помещении, чтобы проверить нападение. Следуйте инструкциям по непосредственной проверке всех измерений и убедитесь, что они правильно зарегистрированы в отчете. Акт проверки составляется в двух экземплярах, один из которых после подписания выдается владельцу квартиры.

Вы имеете право потребовать перерасчета счета за коммунальные услуги, если отопление не предоставляется или если отопление недостаточное. Однако только за период, отсчитываемый с даты составления акта.

Ещё образцы заявления в УК

Поскольку каждая ситуация индивидуальна и причин для жалоб на управляющие компании может быть достаточно много, мы приводим различные актуальные образцы жалоб на ЖКХ.

Как правильно написать заявление в ЖКХ (образец)?

Рассматриваемое заявление не имеет законодательно регламентированной формы. Заявление может быть подано в письменной форме или на заполненном бланке и подписано заявителем.

Однако в данном документе применяются те же общие правила, что и для подобных форм.

В правом верхнем углу следует перечислить реквизиты (должность, ФИО), ФИО и юридический адрес сотрудников управляющей компании. Затем следует указать имя заявителя (ФИО и адрес, контактные данные).

В центре листа напишите название документа — «Заявление».

Под заголовком, с новой строки, максимально подробно излагается суть проблемы. Кроме того, предлагаются варианты решения вопроса в форме запроса или претензии, в зависимости от обстоятельств.

Рекомендуется ссылаться на нормативное законодательство, указывая статьи/пункты («Жилищный кодекс», «Правила содержания домашнего имущества», «Закон о защите прав потребителей» и т.д.).

Заявления подаются лично, либо при посещении управляющей компании, либо по почте с уведомлением.

В первом случае необходимо сделать два экземпляра заявления; один останется у заявителя, другой будет отправлен по почте. Получатель заявления должен расписаться на своей копии в подтверждение получения.

Некоторые управляющие компании предлагают возможность оставить заявление в электронном виде, либо с помощью соответствующей формы обратной связи, либо с помощью контактных данных электронной почты. Однако важно отметить, что в отношении российского законодательства статус заявления в этой электронной миссии отсутствует, но важно отметить, что это общий случай снятия ответственности с управляющей компании, которая должна получить действие, отнесенное к заявлению. Однако добросовестная и ответственная управляющая компания не оставит такое обращение без ответа.

Узнать, кто еще может подать жалобу и как правильно ее составить, вы можете, изучив материал на сайте AHRFN.com. Здесь подробно описаны различные ситуации, связанные со штатами и совместными спорами.

Образцы заявлений в управляющую компанию

Это интересно:

1. Значение слова РАПОРТ. Что такое РАПОРТ?
2. Как быть с билетами, если опоздал на рейс самолета
3. Что лучше полное или неполное КАСКО
4. Паспорт изделия и сертификат соответствия: основные отличия двух видов документов
5. Что делать, если начальник не выплачивает зарплату при увольнении?
6. Юристы по составлению брачного договора в Москве