Составление претензий| Что такое претензия — как составить, зачем нужна, как вручить, досудебный порядок

Юридическая фирма «Юрбизнесонсалт+

Оказывает квалифицированную юридическую помощь в составлении претензий.

Позвоните по телефону (495) 640-40-85-85 или напишите по электронной почте [email protected] и расскажите о своем положении. Наши юристы подскажут, как лучше решить вашу проблему и дадут юридические рекомендации по дальнейшим действиям.

• Юридическая консультация по подготовке вашего иска предоставляется бесплатно!
• Подготовка требований — от 3 000 рублей*.
• Направление претензии получателю — 1 000 рублей**.

** Если вы заключаете договор о судебном производстве, то услуга по оформлению пенсии предоставляется бесплатно и включена в расходы на юридического представителя.

**В стоимость не входят почтовые и курьерские услуги, которые оплачиваются клиентом отдельно.

Все, что вам нужно знать о претензии.

Что такое претензия?

Претензия — это требование, которое предъявляет человек, когда его не устраивает оказанная услуга или проданный товар (недостатки) ненадлежащего качества. Проще говоря, претензия — это факт, основанный на жалобе, который нарушает права автора, поэтому название документа (преамбула) — «жалоба», «заявление», «характеристика», «письмо», «требование», «обращение» — во всех случаях документ выражает доказательство права, которое было нарушено, здесь всегда имеется в виду тип просьбы, если она содержит требование о каком-либо иске о восстановлении.

Какова роль судебного процесса в предварительном разрешении спора?

В некоторых случаях разногласия между сторонами необходимо урегулировать до обращения в суд, либо в досудебном порядке, либо в рамках других процедур разрешения споров. Практика показывает, что претензионный порядок позволяет взыскать и урегулировать требования без лишних затрат на уплату госпошлины, что может благоприятно сказаться на улучшении финансовых показателей предпринимателей. Судебное или иное предварительное решение по урегулированию споров является одной из форм защиты гражданских прав, направленной на разрешение споров между кредиторами и должниками, продавцами и покупателями.

Арбитражный кодекс РФ реализует не только претензионный порядок, но и иные процедуры разрешения споров, которые могут быть предусмотрены договором. Другая процедура предусматривает разрешение споров такими способами, как направление писем, телеграмм, заявлений или других процедур, выраженных в письменной форме.

-Когда судебное урегулирование может быть принудительным?

Обязательное предварительное разрешение споров в форме исковых заявлений или других предварительных решений гарантируется процессуальным законодательством. Обязательность» означает невозможность предъявления иска по спору, по которому предварительное решение обязательно, без судебного разбирательства и подразумевает возвращение заявления судьей в случае неисполнения предварительного постановления, разрешающего спор. Истец не представил документы, подтверждающие исполнение предварительного решения по спору с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом по данной категории споров или договором между сторонами, либо истец не представил документы, подтверждающие исполнение предварительного решения по спору с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом.

«О некоторых категориях споров или споров или споров» (из Конвенции) (Гражданский кодекс, подпункт 1, условие 1) Обязательное разрешение споров в предварительном порядке предусматривается, если.

1. если это предусмотрено федеральным законом; или

2. если это предусмотрено соглашением сторон (договором),

При несоблюдении предварительного определения заявление считается поданным с нарушением установленных правил, что влечет нежелательные последствия в будущем — возвращение иска в гражданское судопроизводство (часть 1 статьи 135 ГПК РФ) и отказ от арбитражного иска (статья 128 АПК РФ). Если после получения заявления и начала судебного разбирательства обнаружится несоблюдение обязательного судебного постановления, суд оставляет заявление без проверки (часть 2 статьи 222 ГПК РФ и статья 148 АПК РФ). Все эти нежелательные последствия позволяют суду повторно рассматривать дело после удовлетворения требования о соблюдении предварительного постановления о разрешении спора.

Примерами федеральных законов, регулирующих процедуру обязательного предварительного постановления о разрешении споров, являются следующие.

— Претензионный порядок обязателен в отношении перевозчиков. Данные положения предусмотрены в Картах и Транспортном кодексе (статья 797 ГК РФ, статьи 403 и 405 КТМ РФ, статья 161 КТМ РФ, пункт 3 статьи 124 ВК РФ). Закон о российских федеральных железных дорогах предусматривает предъявление исков к перевозчикам до передачи перевозчику для перевозки грузов (ст.

120 Устава, ст. ст.

— Иски подлежат обязательному внесению пользователем связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, оказание услуг связи или выполнение работ в области связи (Федеральный закон «О связи», Федеральный закон «О почтовой связи» или в случае оказания услуг почтовой связи. )

— Претензии предъявляются к грузоперевозкам в случае возникновения споров, связанных с деятельностью клиента (Федеральный закон «О транспортной деятельности»). Однако тот же закон предусматривает право на предъявление без урегулирования предварительного судебного решения, если претензия возникает при оказании транспортных услуг для личных, семейных, домашних или иных нужд.

Наконец, если договор предусматривает обязательное предварительное судебное решение, то чаще всего встречается следующая фраза. ‘Все разногласия между сторонами будут решаться путем переговоров’; ‘Прежде чем передать дело в суд, заказчик должен письменно сообщить клиенту о характере претензии» и т.д. Помимо того, что стороны договариваются о разрешении споров, возникающих в результате переговоров, договоры могут также предусматривать предельный срок подачи жалобы, что обязывает стороны к его надлежащему соблюдению.

Почему необходимо подавать претензию?

Цель претензии — разрешить спорную ситуацию, возникшую в результате комплексной сделки (покупки или продажи) некачественного товара или некачественной услуги, и избежать обращения в суд.

В условиях подъема бизнеса в наше время владельцы предприятий предпочитают получать потребительские претензии, а не судебные извещения о судебных разбирательствах. Это предпочтение объясняется тем, что судебный процесс занимает много времени, оплачиваются судебные и другие издержки. Кроме того, если суд сочтет иск обоснованным, к заявленной сумме добавляются: госпошлина, расходы на представителя истца, компенсация за негерметичность и компенсация за экспертизу и другие расходы, понесенные истцом.

После решения суда о взыскании «круглой» суммы предприниматель-ответчик сожалеет, что не попытался урегулировать разногласия по фазам поведения. Помимо признания своей ошибки, он также приобретает опыт, который дает ему четкую конструкцию для наиболее серьезного и осторожного отношения к претензиям, которые он получает от своих клиентов в будущем.

Кто может подать жалобу?

Жалоба может быть подана лицом (физическим или юридическим), которое считает, что приобретенный им товар, выполненный им договор или оказанные ему услуги являются некачественными.

Кому следует подавать жалобу?

Если продавцом товара или поставщиком услуг является юридическое лицо, претензия должна быть адресована лицу, несущему юридическую ответственность за действия организации. Претензия должна быть адресована продавцу магазина, дистрибьютору или бухгалтеру, или тому, кто доставляет воду или официанту в ресторане (компании, ОАО, ЗАО и . Т), или тому, кто доставляет воду или официанта в ресторан, претензию получать не следует.

(См. также .)

По какому адресу или куда следует направлять требования?

Юридическое лицо, независимо от его организационно-правовой формы, имеет государственную регистрацию по юридическому адресу, т.е. по юридическому адресу. Заявления должны направляться по официальному адресу организации.

Обратитесь в налоговую инспекцию с запросом о предоставлении выписки из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), а в случае спора с индивидуальным предпринимателем — выписки из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей для уточнения юридического адреса. (ЕГРИП). Во многих случаях организации помимо официального адреса имеют фактические адреса своих офисов, магазинов и филиалов.

Однако не рекомендуется отправлять документы по этим адресам. Это связано с тем, что ответчик в суде может объявить ваше дело неприемлемым, и суд согласится с тем, что это ненадлежащий способ отправки документов.

Как подать иск?

Необходимо подготовить два экземпляра иска (один для ответчика и один для вас). Нет никаких требований относительно типа иска, и он может быть подан в любом формате. В иске должно быть указано

• Кому и от кого адресован иск,
• Основания для предъявления иска,
• обстоятельства, при которых были проданы некачественные товары или оказаны некачественные услуги и кем.
• Документально подтвержденное требование об устранении нарушения ваших прав; и
• Контактные данные для обратной связи,
• предупреждение о том, что делать, если жалоба отклонена или проигнорирована.

К жалобе следует приложить копии всех имеющихся в деле документов, подтверждающих ваше отношение к жалобе. Убедитесь, что у вас есть оригиналы документов.

Кому и как должна быть доставлена претензия?

Трудоемким, но более надежным способом подачи претензии является отправка претензии и подтверждающих документов заказным письмом вместе с уведомлением о получении, объявленной ценностью и перечнем подтверждающих документов. Квитанция, подтверждающая оплату за отправку заказного письма с уведомлением о вручении, должна быть сохранена для предоставления в суд. Получение иска таким образом позволяет спокойно определить серьезность намерений истца.

Для более быстрого получения услуги достаточно прийти в администрацию организации и попросить ответственное лицо или секретаря заверить копию претензии под роспись. В этом случае, помимо подписи принявшего ее лица, вам понадобится расшифровка его подписи, дата и, желательно, номер полученного электронного письма.

Подача жалобы в любое место, даже если организация вела там бизнес, не поощряется, а подача жалобы сотруднику организации противопоказана. Во-первых, сотрудник готов передать ее соответствующему лицу, но не соглашается подписать ее, чтобы избежать наказания за проявленную инициативу. Во-вторых, ответчик снова ссылается на отсутствие у вас претензий, ссылаясь на незнание его имени или на то, что документ был передан таким сотрудником, и на вашу подпись на собственноручной копии.

Как правило, последний не имеет таких полномочий. Если вы решили вручить документ лично через представителя вашей организации, вам следует заручиться поддержкой двух свидетелей, которые впоследствии смогут дать показания в суде.

Что произойдет, если претензия будет отклонена или проигнорирована?

Если претензия игнорируется по истечении разумного срока (около 30 дней), или по истечении установленного законом или договором срока, или если вы получили отрицательный ответ на поданную в письменном виде жалобу, обратитесь в суд и заполните иск о возмещении ущерба, штрафов, упущенной выгоды, морального вреда и других расходов, чтобы и разрешите спор в судебном порядке. При этом не имеет значения, был ли получен ответ на претензию или какой-либо другой документ, а также истек ли срок подачи претензии.

Чем является претензия

Разумеется, это официальный документ, что означает, конечно, что он составлен правильно. Он является важным этапом предварительного решения любого возникшего спора. Этот документ можно сравнить с жалобой на ненадлежащее оказание услуг.

Он должен быть представлен лицу, ответственному за нарушение. Таким образом, виновная сторона информируется о том, что она сделала что-то не так, и поэтому может принять соответствующие меры, чтобы попытаться уладить ситуацию мирным путем. Это позволяет заинтересованным сторонам избежать ненужной траты времени и усилий.

Еще лучше не затягивать с подачей жалобы, так как претензии должны быть поданы до обращения в суд, а для этого существует несколько сроков. Кроме того, если вы все же намерены отстаивать справедливость, обладание документами (проигнорированными или отказанными) может стать важной переговорной бумагой в судебном процессе. Конечно, если причины действительно серьезные.

Если не будет предпринято никаких попыток перейти к мировому соглашению, суд даже не примет дело к рассмотрению. Поэтому, как только обнаружен дефект или проблема, необходимо написать иск и только потом обжаловать его в суде. Конечно, если предварительное решение не приведет к желаемому результату.

Какие бывают виды претензий

Существуют различные виды обращения, в зависимости от различных характеристик и особенностей. Некоторые из форм представлены в таблице ниже.

В зависимости от содержания

Указывается вид договора

Кому направляется документ (кто является получателем)

• Просьба об обмене товаров,
• Запрос на возврат возвращенного товара,
• На ремонт товара по гарантии,
• Для исправления ошибок и упущений, допущенных при оказании услуг; и
• для расторжения договора, если условия договора были нарушены.

• Предоставлять услуги,
• Рынок сбыта,
• Выполнение любой работы.

• В банковских учреждениях или страховых компаниях,
• Перевозчик,
• Строитель,
• Продавцу или поставщику,
• К другим.

Существуют и другие виды требований, которые следует упомянуть в отдельной категории. Такие документы должны составляться исключительно на основании условий, изложенных в договоре о сотрудничестве. Другими словами, нельзя предъявлять претензии по аспектам, не имеющим прямого отношения к пунктам документа.

Особенности и правила

Прежде чем писать претензию, необходимо убедиться, что она составлена правильно. В этом вам может помочь адвокат. Существует несколько простых правил, которым необходимо следовать.

Например, вы можете писать от имени простых физических и юридических лиц. Как видно из таблицы, получателем могут быть различные организации, в том числе государственные органы. Запросы также можно направлять в организации местного самоуправления.

Документ должен носить формальный характер, а значит, излагать факты по существу и четко. В нем не должно быть эмоциональной окраски. Кроме того, информация должна быть представлена в хронологическом порядке.

Важно продемонстрировать права заявителя и предоставить доказательства этих нарушений. В частности, если имеются документальные или фотографические доказательства.

Важно отметить, что жалоба — это не заявление, а то, что должно быть подано. Хотя это разные документы, у них много общего. Жалоба — это возможность для человека восстановить свою правоту, не обращаясь в суд.

Наличие жалобы на 70% увеличивает вероятность того, что не придется обращаться в суд. Однако если есть веские доказательства обоснованности обращения.

Важно рассмотреть, какие документы могут оскорбить.

• Рабочий контракт,
• На оказание услуг провайдера,
• На строительные услуги, или на совместное владение,
• В случае соглашений о сотрудничестве,
• когда не выполняются условия договора,
• при нарушении условий предоставления коммунальных услуг.

В общем, любой вид договора о сотрудничестве на практике.

Основные правила

Очень важно, чтобы требования иска были соблюдены. Наиболее важными являются следующие

• После составления документа его необходимо скопировать; один экземпляр остается у отправителя, а другой переходит к получателю.
• На бумаге обязательно укажите, кому адресовано требование (напишите полное название организации) и кто его отправляет (с указанием ФИО и места жительства). Эта информация должна быть указана в правом верхнем углу.
• Запишите закон, использованный при составлении документа. Затем вы должны четко указать все конкретные ссылки на гражданское право.
• Используйте более конкретную информацию в тексте.
• Напишите, какую компенсацию вы ожидаете от другой стороны. При этом вы должны опираться на статьи гражданского права, так как только завышенные требования не будут приняты во внимание.
• Проследите, чтобы сторона обратилась в вышестоящую инстанцию, если претензия не получит должного ответа.
• Последним пунктом является определение даты и времени.

Если эта информация будет предоставлена, шансы на получение удовлетворительного ответа на документ значительно возрастают.

Важные нюансы при составлении

При написании документации следует обратить внимание на оттенки, учитываемые при написании документации. Например, значительную помощь могут оказать следующие рекомендации

• Прилагаемые документы должны быть перечислены в отдельном каталоге. Они должны быть пронумерованы и использоваться в качестве приложений. Таким образом, в самом документе должно быть указано количество листов, имеющихся в приложении.
• События, которые не имеют отношения к делу, не нужно перечислять. Не следует помещать в текст историю, ненужную информацию или пространные выражения.
• На всех оставшихся документах должна быть сделана отметка о том, что адресат получит копию и ознакомится с поданной претензией.

Обычно эти простые правила позволяют придать документу более официальный вид, чтобы человек, с которым вы работаете, понял, что вы настроены серьезно и готовы восстановить справедливость в суде. Конечно, если это необходимо.

Способы отправки претензии

После того как документ составлен, вам необходимо подробно объяснить, как вы будете доставлять его получателю. Это можно сделать следующими способами

• Доставить его непосредственно из рук в руки,
• Отправить отсканированный документ по электронной почте,
• По факсу получателю.
• Заказным письмом.

Если получатель не хочет принимать документ, предпочтительнее отправить его заказным письмом с использованием «Почты России». В результате будет выдан сертификат о получении. Это может быть использовано в суде как свидетельство того, что человек подавал заявление, но оно не возымело действия.

Для общей надежности можно использовать несколько параллельных методов одновременно. Это ускоряет процесс.