Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин в 2022 году закон

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель может обменять товар определенного качества на другой товар при соблюдении следующих трех условий

• Товар относится к категории непродовольственных товаров,
• они отличаются по цвету, размеру или форме,
• документы на покупку сохранились, и товар не поврежден.

Если на складе нет аналогичной модели, подходящей по цвету и функциям, покупатель может написать претензию и получить свои деньги обратно.

Исключение составляют технически сложные устройства, бытовая техника и товары, включенные в нераскрытый список Декрета № 2,55 и в список Постановления Правительства № 924, такие как мобильные телефоны, радиоприемники, радиоприемники и т.п. 924, такие как мобильные телефоны, радиоприемники и навигационные устройства.

Эти товары могут быть заменены только в случае обнаружения их неисправности. Поэтому вам не могут отказать в замене или замене телефона без объяснения причин.

Когда можно вернуть телефон надлежащего качества

Новый, неповрежденный смартфон можно вернуть только в том случае, если продавец нарушил правила торговли.

• Он предоставил ложную информацию о стране производства (сборки). Например, на ценнике указана Финляндия, а на упаковке — Китай.
• Он исказил информацию о функциональности оборудования. Например, один консультант посоветовал модель с двумя слотами для SIM-карт, поддерживающую 4G. После покупки выяснилось, что один слот работает только на частотах 3G и 2G.
• Во время продажи кассир не выдал чек и не заполнил гарантийный бланк.
• Если товар был продан по сниженной цене и продавец не предупредил о причинах скидки: мятая упаковка, продажа техники после ремонта в течение гарантийного срока, поврежденная упаковка, бракованная техника.

В таких случаях вы можете вернуть смартфон продавцу и получить обратно свои деньги как за некачественный товар.

Если в мобильном телефоне обнаружен брак

Если смартфон не заряжается, перегружается, теряет сеть или перестал включаться, вы можете отказаться от покупки и получить свои деньги обратно.

Права и возможности покупателя зависят от того, когда был обнаружен дефект.

— В течение 14 дней после покупки — в течение гарантийного срока.

Если мобильное устройство перестало работать в течение двух недель после снятия с продажи, покупатель может

— обменять его на смартфон другого производителя с аналогичной моделью или смартфон другого производителя, вернуть по гарантии, вернуть со скидкой, если стоимость нового мобильного телефона невелика, вернуть по гарантии. Напишите заявление на оплату всего товара.

Дефекты, обнаруженные позже, но до истечения гарантийного срока, могут быть рассчитаны на бесплатный ремонт.

Чтобы вернуть неисправное оборудование в магазин, необходимо подготовить небольшой пакет документации и написать заявление.

Какие документы нужны для возврата

Чтобы составить претензию, вам необходимо следующее.

• Копия кассового чека, документ, подтверждающий продажу,
• Гарантия,
• Удостоверение личности покупателя (паспорт, военное удостоверение, водительские права).

Если кассовый чек утерян, его можно заменить документом, подтверждающим продажу в конкретной парикмахерской или секции — выпиской с карты, распечаткой электронного чека, справкой из банка, подтверждающими письменными показаниями двух свидетелей.

Как заполнить претензию

Претензии к продавцу могут быть предъявлены в произвольной форме с указанием

• Официальное название организации и юридический адрес,
• Личные данные, паспорт покупателя
• номер корреспонденции,
• дата и время покупки
• Точное название модели,
• Обнаруженный вред,
• Требования (замена, гарантийный ремонт, возврат денег),
• перечень сопроводительной документации.

Претензия должна быть заполнена с датой и подписью покупателя. Претензия должна быть представлена в двух экземплярах.

Документация должна быть доставлена вместе с неисправным смартфоном, один экземпляр остается в магазине, а второй заверяется, датируется, подписывается и возвращается покупателю.

Какие сроки предусмотрены законодательством

Согласно Zopp, продавец обязан с момента получения претензии о ненадлежащем качестве товара

• В течение семи дней провести расследование и рассмотреть претензию покупателя, предоставить письменный отказ или выполнить требования. Если требуется дополнительная экспертиза, срок может быть продлен на 20 дней.
• В течение 10 дней, если выявлен заводской брак, или если брак проявился до доставки товара потребителю, деньги будут возвращены.

Если магазин нарушает сроки или отказывается заменить или вернуть деньги, дело может быть направлено в Роспотребнадзор.

Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет

При продаже товаров через Интернет компании должны соблюдать законы о защите прав потребителей, а также правила дистанционной торговли.

Если покупатель не может проверить качество товара перед покупкой и не может выбрать оборудование в соответствии с описанием и фотографиями интернет-магазина, он имеет право отказаться от заказа.

• В любое время до получения посылки,
• В течение 7 дней после доставки товара от курьера или получения,
• в течение трех месяцев, если продавец не приложил к посылке записку об условиях возврата.

Возврат может быть принят по любой причине:

• Телефон оказался слишком большим, а хват неудобным,
• Продавец прислал телефон, цвет и характеристики которого отличаются от заказанной модели.
• Выявлены признаки производственных дефектов в процессе эксплуатации. Разговор прерывается и устройство перезагружается без загрузки сети.

Претензии по дефектам предъявляются аналогичным образом.

Если доказательства утеряны, покупки в некоторых интернет-магазинах можно проверить, распечатав бланк заказа, квитанцию о доставке, выданную курьером или почтой, или заказ-наряд.

Чтобы вовремя обработать претензию и не потерять посылку, рекомендуется предварительно связаться со службой поддержки дефектов, определить адрес доставки, способ доставки (курьерская служба, почта России) и отправить отсканированную копию документа.

Оригинал претензии и копия платежного документа должны быть отправлены вместе с неисправным оборудованием. Почтовые расходы всегда несет отправитель.

После получения посылки организация вернет деньги или предложит замену устройства на аналогичную модель.

Как вернут деньги

Способы получения зависят от способа оплаты.

• Если телефон оплачен наличными, деньги выдаются фонду после заполнения заявления и акта приема-передачи.
• Если клиент заплатил кредитной картой, организация переводит деньги на карточный счет.

Исключение составляют случаи, когда смартфон был приобретен в интернет-магазине. В этом случае покупатель может выбрать способ получения денег: наличными, почтой или на банковский счет.

Процесс возвращения покупки в течение 14 дней

Многие потребители знают о своем праве на возврат в течение 14 дней. Покупатели утверждают, что они могут обменять неродные продовольственные товары на продовольственные товары. Такой обмен может быть произведен, если покупателя не устраивает форма, размер или состав продукта.

Если магазин не может предоставить аналогичный товар для замены, пользователь может потребовать возврата денег.

Однако стоит отметить, что все виды товаров не подлежат обмену.

К категории необменных товаров относятся такие виды, как парфюмерия, косметика, трикотаж, ювелирные изделия, автомобили, животные, растения, электроприборы или оборудование беспроводной связи с гарантией более одного года.

Телефоны классифицируются по этому критерию. Это означает, что возврат денег не может быть осуществлен, если они имеют гарантию более одного года.

Если они имеют гарантию более одного года, их можно вернуть только в случае функционального повреждения. Если у них нет долгосрочной гарантии, каждый телефон будет заменен или возвращен.

Как совершить обмен бракованного телефона

Есть много вопросов, которые следует задать, если вы получили неисправный смартфон. Разрывы, трещины и глубокие царапины не всегда можно устранить. И никто не хочет тратить много денег на ремонт только что купленного нового телефона.

Если гаджет неисправен, потребитель имеет право в течение 15 дней обратиться в магазин для замены или возврата денег. Это можно сделать без доказательств. Важно лишь подтвердить факт продажи ссылками на свидетелей или банковскими справками. Многие делают скриншоты платежей, совершенных через приложение телефона.

Через 15 дней смартфон можно вернуть, но только если есть факторы, которые препятствуют его использованию и делают его неремонтопригодным.

Другими важными причинами являются повреждения, которые требуют значительно больших затрат, чем стоимость ремонта, или требуют повторного ремонта.

Внимательно проверяйте сроки ремонта телефона — не превышайте 45 дней. Если произошла задержка, телефон можно вернуть в магазин через 15 дней.

Вторая причина — невозможность использования товара. Это касается только тех случаев, когда гаджет вышел из строя более чем на 30 дней из-за частых поломок. Важно помнить, что неисправный телефон можно заменить в течение гарантийного срока (если гарантия не установлена в течение двух лет).

Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн

Следует понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо более рискованна, чем в обычном магазине. Особенно если это ваше первое посещение сайта. Комментарии покупателей и даже критики не всегда соответствуют действительности.

По возможности рекомендуется проверить качество перед тем, как заплатить за телефон, или, по крайней мере, выбрать надежный интернет-магазин.

Если телефон все же был оплачен, но потребитель хочет вернуть товар, это можно сделать по нескольким причинам.

Во-первых, покупатель имеет право отказаться от возврата телефона, купленного в интернет-магазине, в любое время и в течение семи дней с момента получения, без обоснования фактов. Возврат смартфона осуществляется при условии подтверждения факта покупки и сохранения его технических характеристик.

Неисправные телефоны, приобретенные в Интернете, могут быть возвращены в соответствии с теми же правилами, которые применяются на розничном рынке. При покупке через Интернет очень важно проверить коробку с приобретаемым гаджетом и наличие всей документации, включая информацию о процессе и возврате денег. Если эта информация отсутствует, потребитель имеет право расторгнуть договор в течение трех месяцев.

Знание этих простых правил позволит сохранить голову спокойной при выборе и покупке смартфона. Покупать мобильный телефон нужно у проверенного источника. Удачных покупок!

Союз потребителей РТ разъясняет. Как вернуть неисправный телефон?

Согласно статистике, львиную долю потребительских объединений составляют вопросы, связанные с возвратом некачественных мобильных телефонов, смартфонов, компьютеров и планшетов. К сожалению, электронные устройства часто выходят из строя, несмотря на технологический прогресс. Даже продукты, только что появившиеся на рынке, выходят из строя.

Конечно, первое желание покупателя — бежать в магазин и вернуть бракованный товар за свои деньги. Казалось бы, по закону вам должны вернуть соответствующую сумму. Однако не все так просто.

Что следует знать потребителям в этом случае?

Раздел 25 Закона о правах потребителя позволяет вам поменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней с момента продажи. Это понятно, однако закон определяет перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они находятся в хорошем функциональном состоянии. В этот список входят телефонные устройства (список товаров, не подлежащих возврату и обмену 11 .

Кроме того, оперативные мобильные телефоны не могут быть возвращены в магазин или обменены, так как большинство мобильных телефонов классифицируются как бытовые устройства беспроводной связи (пункт 6 в справочнике), которые имеют сенсорный экран и более одной функции. 924 от 11 ноября 2011 года) к изделиям технического комплекса, утвержденным постановлением правительства.

Итак — первый сюрприз — вернуть исправный телефон нельзя!

Возврат некачественного телефона в первые 15 дней после покупки

Но как быть с возвратом неисправного (бракованного) телефона по гарантии? В течение 15 дней с момента поступления в продажу вы можете вернуть мобильный телефон по гарантии, если он оказался бракованным (неисправным, некачественным, дефектным). В частности, в соответствии со статьей 18 Закона о правах потребителей, вы можете

— вернуть деньги за мобильный телефон ненадлежащего качества,

— заменить неисправный (поврежденный, дефектный) мобильный телефон; и

— потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона).

— Вы требуете снижения цены смартфона (мобильного телефона).

На что может рассчитывать покупатель, которому достался бракованный товар?

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель имеет право потребовать обмена товара на товар этой же марки, аналогичный или другой товар при условии возмещения разницы в цене; — безвозмездного устранения недостатков или возврата денег.

Технически сложные товары, такие как телефоны и ноутбуки, могут быть возвращены в течение 15 дней. В более поздние сроки это возможно только в том случае, если

• во время использования обнаружен серьезный дефект,
• продавец нарушил сроки ремонта — на устранение дефекта дается не более 45 дней.
• Товар не может быть использован в общей сложности более 30 дней в каждом году гарантийного срока для повторного устранения дефекта.

Нередко дефект обнаруживается через некоторое время после покупки. Стоит учитывать, что отсутствие чека, договора или иного документа, подтверждающего покупку товара у конкретного продавца, не является основанием для отказа в выполнении требования покупателя. Доказательства покупки могут быть получены, например, через показания свидетелей, фотографии или видеозаписи.

Как урегулировать спор с продавцом?

Покупатель может потребовать от продавца, изготовителя или импортера устранения недостатков или возврата денег. Для этого необходимо подготовить претензию. Обычно она предъявляется продавцу.

Претензия должна быть составлена в двух письменных формах, одна из которых должна быть передана продавцу, а вторая подписана или помечена как уполномоченная и хранится у покупателя. В претензии обязательно должно быть указано, какой товар был приобретен, когда и какие недостатки были обнаружены в процессе эксплуатации, а также должны быть изложены требования покупателя.

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан выполнить законные требования потребителя. В противном случае он может быть оштрафован и наказан.

В каком случае компания вправе отказать в удовлетворении требований покупателя?

Если дефект товара возник в результате его собственного вмешательства, покупателю отказывают.

Дефектный товар также можно вернуть в течение всего срока использования или гарантии. Если такой срок не был заранее согласован с продавцом, товар может быть возвращен в течение двух лет с момента покупки. Если покупатель превысил этот срок, продавец может отклонить претензию.

Что делать, если спор с продавцом не удалось разрешить?

В этом случае он должен обратиться в суд по месту своего жительства. Для этого необходимо составить соответствующий бланк претензии. Необходимо также рассчитать сумму, на которую можно претендовать.

Это также необходимо для выбора суда. Если иск на сумму до 50 000 рублей, следует обращаться к судье по безопасности, если сумма превышает эту сумму — в районный суд.

Потребитель может ходатайствовать о назначении судебной экспертизы для обоснования своего иска. Однако предварительно должна быть проведена независимая экспертиза.

Покупатель вправе требовать от продавца уплаты цены товара, если она ниже среднерыночной — разницы в цене — штрафа за каждый день просрочки исполнения требования, указанного в иске — компенсации морального вреда — штрафа за недобровольное удовлетворение требования в размере 50% от взысканной суммы — судебных издержек и его компенсация иных расходов, понесенных в связи с защитой его прав.

Однако в любом случае с продавца может быть взыскана компенсация морального вреда, размер которой, как и размер штрафов и неустоек, зависит от решения суда.