Возврат обуви в магазин по закону. Можно ли вернуть после носки?

Статистика показывает, что обувь очень часто возвращают в торговые точки. Эта функция гарантирована покупателям на законодательном уровне.

Закон о защите прав потребителей

Процесс возврата бывшей в употреблении обуви регулируется Законом о защите прав потребителей (ЗЗПП) и другими нормативными актами.

Закон предусматривает, что покупатели могут вернуть качественные пары в течение двух недель с рынка (одна неделя для интернет-магазинов) — это гарантирует возможность замены пар в непригодном состоянии.

Кроме того, Положение 55 (перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату) не включает в себя «обувные» товары. Это означает, что они не попадают в категорию видов, которые не могут быть возвращены или заменены продавцом.

Закон дает покупателю право

вернуть испорченную пару в магазин в течение двух недель,

1. вернуть товар, если после короткого периода использования обнаружится, что он неисправен,
2. потребовать возврата ношеных изделий подходящего качества, если пара доставляет дискомфорт, разъедает носки или ступни.
3. Это требование должно быть выполнено, чтобы вернуть товар продавцу.

Условия

Сохраняйте внешний вид приобретенного изделия до момента возврата. Не должно быть никаких внешних повреждений или следов механического воздействия, которые могли возникнуть после покупки. Никто не будет возвращать испорченную пару.

• При возврате пары возьмите упаковку от обуви вместе с чеком, упаковкой от обуви и дополнительной подошвой (если она есть). Все это является доказательством того, что в торговой точке был произведен обмен. Без них процесс возврата или обмена будет затруднен.
• В соответствии с законом, апелляция должна быть подана в течение 14 дней.
• Возврат некачественной пары требует выполнения ряда шагов шаг за шагом (помните, что каждый случай индивидуален. Некоторые шаги могут быть невыполнимы):

Правила возврата

Предъявление претензий. В большинстве случаев при выявлении видимого дефекта продавец обязуется немедленно вернуть покупную цену или заменить товар.

1. В спорных случаях также может быть проведена экспертиза. Это делается для определения причины возникновения дефекта. Ошибки производителя или потребителя.
2. Досудебные претензии. В течение этого времени покупатель может подать заявление о возврате денег вместе с результатами проверки. Помимо возврата денег за покупку, покупатель имеет право потребовать возврата денег, потраченных на работу специалиста. Если проверка подтвердила, что дефект возник по вине производителя, но продавец отказывается выплатить компенсацию или заменить пару, необходимо обратиться в суд.
3. Если сумма иска не превышает 50 000 рублей, необходимо обратиться в миротворческие силы. Если этот лимит превышен — в районный суд.
4. Не существует срока, в течение которого покупатель обязан вернуть обувь, которая ему не подошла.

Срок возврата

Многое зависит от причины, по которой было принято решение вернуть товар в магазин.

Если новый товар не соответствует по цвету, модели или размеру, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней.

• Если при использовании нового пара обнаружен дефект, но гарантийный срок еще не истек, вы должны вернуть товар в установленный срок.
• Даже если дефект обнаружен после окончания гарантийного срока, вы все равно можете вернуть обувь в течение двух лет в соответствии с законом.
• Если гарантия не была предоставлена ранее, покупатель имеет право вернуть/заменить товар в течение двух лет, если это было оговорено в договоре.
• Нарушение правил эксплуатации сводит возможность возврата или замены товара к нулю.

Признаки

Трещины и разрывы в материале, из которого изготовлена пара,

1. Потертости кожи и отеки,
2. Каблуки и подошвы отделены,
3. Швы неровные,
4. Цвет отслоился от изделия.
5. Если любой из вышеперечисленных дефектов обнаружен после покупки, потребитель может вернуть пару или потребовать замены.

Данное заявление должно быть подано при возврате бракованной пары в розничную торговую точку. Обувь должна быть предоставлена в том розничном торговом предприятии, где она была приобретена.

Составление претензии

В аннуитет должна быть включена некоторая обязательная информация.

Заголовок должен включать всю информацию о производителе и розничном продавце.

• Он также включает личную информацию и контактные данные покупателя, желающего вернуть или обменять бракованный товар,
• Основные поля включают условия, на которых был приобретен товар, способ оплаты, когда был обнаружен дефект и перечень любой сопроводительной документации.
• требования принять и оплатить обувь или обменять ее на обувь надлежащего качества.
• Наконец, приложения нумеруются, датируются и подписываются.
• Сотрудники магазина могут передать бланк возврата покупателю, а также заполнить его от руки. Они не обязаны это делать, но могут помочь заполнить бланк.

Помните, что требуется два таких бланка претензии — один экземпляр передается продавцу, а другой остается у потребителя.

Если в какой-то момент в обуви обнаружится дефект, а гарантийный срок еще не истек, вы можете смело обращаться к продавцу с просьбой заменить пару или вернуть потраченную на нее сумму.

Возврат по гарантии

У продавца есть 20 дней на обработку запроса и выполнение требований покупателя.

В гарантийном договоре не указаны дефекты, возникшие в течение двух лет с момента покупки, но потребитель имеет право на возврат/замену. Этот срок определяется не законом, а производителем обуви.

Помимо возврата суммы, потраченной на покупку, покупатель также имеет право потребовать снижения цены на товар или ремонта пары с устранением дефекта.

Продавец обязан вернуть бракованную обувь покупателю в течение 20 дней с момента предъявления претензии. В случае гарантии гарантийный срок указан в гарантийном талоне (указан производителем).

Возврат средств

Если дефект проявится в течение двух лет, магазин обязан вернуть потраченные потребителем деньги.

Возврат денег производится только после того, как покупатель заполнит и предоставит форму претензии. В некоторых случаях для определения причины дефекта может потребоваться специальная проверка. Если будет подтверждено, что имеет место производственный дефект, покупателю будет выплачена стоимость товара.

В противном случае продавец оставляет за собой право потребовать возмещения расходов на проверку.

Важно понимать, что не всегда есть возможность вернуть купленную пару продавцу.

Ситуации, когда закон на стороне продавца

В некоторых случаях требование покупателя может остаться невыполненным.

Если человек, купивший обувь, не соблюдал правила эксплуатации. Обувь носили летом, когда было холодно, или обувь использовалась для занятий спортом.

1. Изделие имело явные признаки потери после покупки: разрывы, разрезы.
2. За обувью не ухаживали должным образом. Например, использовались замшевые сапоги и другие изделия из кожи.
3. Потребители уже отремонтировали пару перед подачей претензии. Наличие заплаток, сварных швов, лишних швов.
4. Помните, что вещи, приобретенные в магазине современной обуви, можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки. Если обувь слишком узкая или тесная, или если вам не подошел размер.

Наконец, несколько наиболее распространенных вопросов, с которыми сталкиваются покупатели.